中国移动年各渠道帐单、详单及话费信息服务说明手册(08年4月7日版).doc

1 上海移上海移动动个人客个人客户户 各渠道各渠道帐单帐单、 、详单详单及及话费话费信息服信息服务说务说明手册明手册 08 年年 3 月月 目目 录录 名名词词解解释释篇篇.4 2 1、帐单、收据4 2、帐单样例 5 3、清单 7 4、本地通话 7 5、本地拨打国内长途、国际长途、港澳台长途.7 6、国内漫游、国际漫游、港澳台漫游.7 7、呼叫转移 7 查询查询、 、获获取方式篇取方式篇.8 1、各渠道帐单（收据）、清单及其它话费信息服务一览表（见附件）8 2、各渠道帐单（收据）、清单及其它话费信息服务操作指南10 1)渠道一：热线 10086 .10 2)渠道二：短信营业厅 12 3)渠道三：网上营业厅 13 4)渠道四：营业厅自助清单打印机 14 5)渠道五：掌上营业厅（WAP） .14 付付费费方式篇方式篇.16 1、目前上海移动有哪些付费模式？各有哪些好处？ 16 2、可通过哪些方式支付手机费用？ 16 常常见问题见问题篇篇.18 1、为什么不是实时扣费？ 18 2、什么是计费周期？为什么我在月末最后一天晚上 22 点以后拨打的电 话费用会结算在第二个月的帐单上？.18 3、国际漫游费结帐期限是否按照自然月结算？ 18 4、为什么清单的计费时间截止为 1800 秒？ 18 5、手机帐户的预存资金包括哪些，抵扣顺序是怎样的？19 6、为什么清单中的某些记录和帐单不符合？ 19 7、帐单中的“本地基本通话费”是否还包括在本地拨打国内、国际长途电 话所产生的本地通话费？.19 8、IP 国内长途费是否包括本地通话费部分？在帐单上 IP 国内长途与 IP 国际长途是否会分别体现？.19 9、为何在账单、清单中不显示订购的 SP 的具体业务名称？.19 10、套餐资源为何不单列？ 19 11、短信清单中为何只有主叫收费的条目,被叫的则无显示？ .19 12、我用积分换的通话时间在帐单上是否有所显示？ 20 13、在清单中有国际漫游语音通话费用的记录，但很多被叫却没有显示电 话号码？.20 14、国际漫游短信的费用（指客户在国外发送短信）在清单中虽有此笔费用 的记录，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？20 15、套餐费和套餐使用情况在帐单/收据中如何显示？.20 16、我选择了投递帐单或收据，为什么我会没有收到？20 3 17、收到补寄帐单是否能在代收点付费？ 20 18、我是预付费用户，为何停机前未收到短信提醒？20 19、余额短信提醒的分类？ 21 20、我在国内漫游情况下拨打 10086 如何收费？ 21 21、我在国际漫游时收发短消息该如何收费？ 21 22、为何 GPRS 清单中的计费单位是“B”，帐单中又是按“K”来收费的？清 单中为何不显示相应的 GPRS 费用？.21 23、GPRS 在晚间的计费规则是怎样的，帐单和清单中是如何显示的？.21 4 名名词词解解释释篇篇 1、帐单帐单、收据、收据 （ （1） ）帐单帐单 帐单适用于全球通后付费品牌。帐单分为一级帐单和二级帐单，客户可 根据需要选择定制“一级帐单”或“二级帐单”或“一级和二级帐单”。 一级帐单，即发票，是我公司每月提供给客户支付手机通信费用的付费 依据，付清费用盖上“收讫章”后作为费用收取凭证，可用于报销。一级帐 单具体由“月租费、功能费、通信费、代收费、优惠费、抵扣费、其他费”七 大费用科目组成。 二级帐单，即帐单明细，是在一级帐单的基础上对“月租费、功能费、通信 费、代收费、优惠费、抵扣费、其他费”七大费用科目的进一步细化。但不 可用作报销凭证。 收据收据 收据适用于动感地带、神州行和全球通预付费品牌。收据分为一级收据 和二级收据，客户可根据需要选择定制“一级收据”或“二级收据”或“一级 收据和二级收据”。 一级收据，即发票，是指客户每月的手机费用付清后，我公司提供给客户 的费用收取凭证，可用于报销。一级收据具体由“月租费、功能费、通信费、 代收费、优惠费、抵扣费、其他费”七大费用科目组成。 二级收据，即收据明细，是在一级收据的基础上对“月租费、功能费、通信 费、代收费、优惠费、抵扣费、其他费”七大费用科目的进一步细化。但不 可用作报销凭证。 二级帐单，即帐单明细 后付费客户 预付费客户 提 供 提 供 关系释义图 一级帐单，即发 票 一级收据，即发 票 二级收据，即收据明细 一级收据二级收据 一级帐单二级帐单 帐单 收据 根据需要 选择一种 帐单类型 根据需要 选择一种 收据类型 5 2、帐单样帐单样例例 （全球通品牌（全球通品牌“一一级帐单级帐单”“二二级帐单级帐单”正面正面样样例）例） 手机号码所 属的品牌标 识 6 （反面（反面样样例）例） 最后付费日期： 收讫章：盖上收讫 章后，表示您已支 付当月费用 收讫章：盖上收 讫章后，表示您 已支付当月费用 发票代码和 号码：表示 可作为发票 用 帐单二级科目 次数：表示您使用该项目的累计次数，如您拨 打了多少次电话，发送了多少条短信。 单元：您使用的计费单元总计。如本地通话时 间以 1 分钟为 1 个计费单元，单元则表示您使 用了多少分钟；如国内长途以 6 秒为一个计费 单元，单元则表示您使用了多少个 6 秒。 帐单邮寄地址 帐单一级科目 备注信息提示 一级帐单联 二级帐单联 7 主要为新开 的营业厅和 和非繁忙的 营业厅 帐单、收据、 清单涵义。 付费方式。 收取违约 金、停机规定。 地址变更 及时提醒。 获取手机密 码方式 8 3、清清单单 清单是指您的手机通信消费的详细记录，如本地、长途、漫游时的通话记 录、发送短信的记录等。 4、本地通本地通话话 指您在入网地（上海）与所有上海手机客户或者固定电话客户之间的通话。 在上海拨打上海手机或者固定电话只产生“本地通话费”；在上海接听长 途电话只产生“本地通话费”。 5、本地本地拨拨打国内打国内长长途、国途、国际长际长途、港澳台途、港澳台长长途途 本地拨打国内长途：指您在入网地（上海）拨打入网地以外的中国大陆以 内地区发生的移动通信费用，具体产生：国内长途费、本地通话费。 本地拨打国际长途：指您在入网地（上海）拨打中国大陆以外地区发生的 移动通信费用，具体产生：国际长途费、本地通话费。 本地拨打港澳台长途：指您在入网地（上海）拨打港澳台地区发生的移动 通信费用，具体产生：港澳台长途费、本地通话费。 6、国内漫游、国国内漫游、国际际漫游、港澳台漫游漫游、港澳台漫游 国内漫游：指您到上海（入网地）以外的中国大陆以内地区发生的移动通 信费用。您在国内漫游时拨打和接听国内的电话将只产生“漫游通话费”。 您在国内漫游时拨打国际和港澳台地区的电话将产生“漫游通话费”和 “漫游长途通话费（国际及港澳台）”。 国际漫游：指您到国外发生的移动通信费用，具体产生：国际漫游通话费、 国际漫游长途通话费等。 港澳台漫游：是指您到港澳台地区时发生的移动通信费用，具体产生：港 澳台漫游通话费、港澳台漫游长途通话费等。 7、呼叫呼叫转转移移 呼转费：指您使用呼叫转移功能所产生的通信费。 9 查询查询、 、获获取方式篇取方式篇 1、各渠道各渠道帐单帐单（收据）、清（收据）、清单单及其它及其它话费话费信息服信息服务务一一览览表表 热线热线 1008610086营业厅营业厅 短信营业短信营业 厅厅 网上营业厅网上营业厅掌上营业厅（掌上营业厅（WAPWAP） 帐单（收据）、帐单（收据）、 清单及其它话费清单及其它话费 信息项目信息项目 自助自助 语音语音 菜单菜单 人人 工工 服服 务务 自自 助助 清清 单单 打打 印印 机机 人工人工 服务服务 发送发送 “10086”“10086” 至至 1008610086 查询近 5 个 月帐单（收 据）功能 打印近 5 个 月帐单（收 据）功能 定制每月纸 质账单（收 据）邮寄功 能 补寄近 5 个 月纸质帐单 （收据）功 能 个月 定制每月 E-mail 账 单（收据） 功能 定制每月短 信账单（收 据）功能 帐帐 单单 定制神州行 品牌每月 1 元帐单（收 据）功能 查询当月清 单功能 对 全球 通品 牌提 供 查询近 5 个 月清单功能 传真近 5 个 月（含当月） 清单功能 打印近 5 个 月（不含当 月）清单功 能 清清 单单 定制全球通 品牌每月漫 游和长途清 单邮寄功能 10 定制每月 E-mail 清 单功能 查询当前帐 户余额 查询当前话 费总额 查询近 5 个 月话费总额 查询当月套 餐使用情况 查询充值和 交费历史 交费记录 查询当前积 分 查询积分兑 换历史 查询和退定 当月 SP 移 动梦网定制 情况 定制话费信 使服务(1 元） 话话 费费 定制余额短 信提醒服务 （免费） 说明：我公司对上述“10086 热线”、“营业厅”、“短信营业厅”、“网上营业厅”渠道不收取 任何费用。查询上述话费信息需通过您的“手机号码”和“手机密码”，获取“手机密码”可使用 您的本机发送“MMCX”至“10086”。“”代表提供此项内容，“”代表不提供此项内容。 11 2、各渠道各渠道帐单帐单（收据）、清（收据）、清单单及其它及其它话费话费信息服信息服务务操作指南操作指南 1)渠道一：渠道一：热线热线 10086 适用的客户群 -适用于上海移动所有客户。 客户使用方式 -本地拨打方式：直接拨打 10086 -国内漫游拨打方式：拨打 02110086 -国际漫游拨打方式：拨打+8613800100186 或+8602110086 资费 上海本地国内漫游国际漫游 上海移动手机拨打免费收取国内 漫游主叫 费 拨打+8613800100186 免费，拨 打+8602110086 根据当地运营商 的资费标准收取长途费、漫游费 非上海移动手机拨打具体由所属运营商确定收费标准 菜单内容 12 按键1： 话费、密码、 积分服务 按键4： 在用业务查 询取消 按键0： 人工服务 热线10086 密码查询 密码修改 查询PUK码 套餐使用情况查询 余额查询 密码查询与修改 有效期查询 积分服务 账单清单服务 查询其他号码 补寄发票和帐单明细 （可补寄3个月） 传真清单（可传真近5 个月清单或帐单） 选择邮寄帐单方式 邮寄发票 邮寄发票与帐 单明细表 定制定期提醒 定制或修改定额提醒 取消 查询本机 查询他机 定制短信帐单 定制帐户余额提醒 话费查询(可查询 当月和近5个月) 积分自助查询 积分规则 积分兑换活动规则 在线办理 取消定期提醒 取消定额提醒 取消 定制 密码重置 13 2)渠道二：短信渠道二：短信营业厅营业厅 适用的客户群 -适合手机有短信收发功能，特别是有短信收发经验的用户。 客户使用方式 -发送短信 10086 至 10086，然后根据短信菜单提示内容查询话费信 息或办理业务。 资费 -发送、接收短信都免费。 菜单内容 短信营业厅 5.梦网服务 1.话费查询 01.梦网业务查询 01.余额查询 02.当前话费查询 03.上月话费查询 04.帐单查询（近5个月） 05.有效期 06.密码服务 08.积分查询 9.套餐情况 11.话费余额提醒 12.定制短信帐单 13.邮寄帐单方式 14.号码归属地查询 16.PUK码查询 17.SIM卡类型查询 1.定制余额定期提醒 2.取消余额定期提醒 3.定制余额定额提醒 4.取消余额定额提醒 1.邮寄帐单发票 2.邮寄帐单明细（动感 地带） 3.邮寄帐单发票+明细表 3.业务办理29.神州行1元帐单邮寄 02.梦网业务退订 1.开通神州行1元帐单邮寄功能 2.取消神州行1元帐单邮寄功能 3.介绍神州行1元帐单邮寄功能 4.状态查询 18.缴费历史查询 4.不投递（动感地带） 1.有效期查询 2.延长有效期 1.密码查询 2.密码修改 3.密码重置 1.套餐使用情况查询 2.当前套餐查询 14 3)渠道三：网上渠道三：网上营业厅营业厅 适用的客户群 -适合有上网条件的客户。 客户使用方式 -登陆中国移动通信集团上海有限公司网址： -输入手机号码、服务密码和图片验证码，登录网上营业厅。 资费 -免费，由上网产生的费用根据客户使用的上网设备而异。 菜单内容 网上营业厅 积分服务 话费服务 话费查询 定制话费信息 1.短信帐单发送 2.余额短信提醒 1.当月话费查询 5.纸质帐单邮寄 4.E-mail详单寄送 3.E-mail帐单邮寄 2.账户余额查询 3.当月详单查询 4.历史帐单查询（近5个月） 5.历史详单查询（近5个月） 6.交费历史查询（近1年） 本月话费信息 套餐资源信息 积分兑换 积分查询 网上充值交费 2.付费通充值交费 1.银行卡充值交费 网上理财 15 4)渠道四：渠道四：营业厅营业厅自助清自助清单单打印机打印机 适用的客户群 -上海移动所有客户 客户使用方式 -至我公司营业厅（除动感品牌店外）使用自助清单打印机，输入手机 号码和密码进行相应操作。 资费 -免费 菜单内容 营业厅 自助清单打印机 查询和打印 最近五个月的清单 2、漫游GSM 3、长途GSM 1、本地GSM 查询和打印 最近五个月的清单 查询和打印 最近五个月的清单 5)渠道五：掌上渠道五：掌上营业厅营业厅（ （WAP） ） 适用的客户群 -适合手机有 WAP 上网功能的客户。 客户使用方式 -手机登录移动梦网（），进入掌上营业厅。 资费 -根据客户使用的 GPRS 流量来计算费用。 菜单内容 16 掌上营业厅 积分查询兑换 在用业务查询及 退订 话费查询 1.历史帐单查询（近5个月） 2.当月话费查询 3.余额查询 4.套餐使用查询 5.定制短信帐单 6.余额短信提醒 定期提醒 定额提醒 本月提醒方式 1.积分兑换申请 2.当前积分查询 3.兑换历史查询 1.全部业务 2.历史订购 掌上客服 7.PUK查询 8.有效期查询 9.GPRS流量查询 1.客服密码修改 2.密码重置 3.归属地查询 17 付付费费方式篇方式篇 1、 目前上海移目前上海移动动有哪些付有哪些付费费模式？各有哪些好模式？各有哪些好处处？ 答：上海移动推出两种付费模式：预付费模式和后付费模式。 预付费模式，就是先付费后使用的模式。 -适用品牌：动感地带、神州行、全球通的预付费品牌。 -预付费模式的好处在于：话费可控、充值付费灵活方便。 友情提醒： 选用预付费模式时，当手机帐户余额小于 0 时，您的手机将被停机， 您可通过充值使帐户余额大于 0 后即可自动恢复使用。 预付费模式存在有效期，您可以在有效期内使用移动通信服务。 （注： 全球通预付费品牌无有效期） 后付费模式，简而言之就是先使用后付费的模式。 -适用品牌：全球通的后付费品牌。 -后付费模式的好处在于：使用自由不受限、先使用后付费。 2、 可通可通过过哪些方式支付手机哪些方式支付手机费费用？用？ 答：客户可根据需要选择以下方式付费： 购买手机充值卡直接为手机充值： -适合于所有客户，无需凭帐单付费。 -是指您购买手机充值卡后，直接拨打充值号码为手机 充值或编辑短信“CZ+18 位充值卡密码”通过本机发送至 10086。 -提醒：目前短信充值方式仅限上海移动客户使用上海移动手机充 值卡在上海本地充值。 网上付费 -适合于所有客户，无需凭帐单付费。 -登陆我公司网站 网上营业厅话费服务 18 网上交费银行卡充值交费； 手机钱包： -适合于所有客户。 -您可到我公司各营业厅办理手机钱包业务。业务开通后，将您的手 机号码与指定银行卡帐号进行绑定，您通过发送相应短信指令或拨 打手机钱包热线 125881 进行充值、交费，您的话费将从您的银行卡 中扣除。 至我公司营业厅付费： -适合于使用后付费模式的客户。 -是指您前往上海移动各营业网点由营业人员协助您办理手机帐单 付费。您可通过现金、支票、信用卡（POS 机刷卡）等多种方式支付 手机费用。 至我公司专营店付费： -适合于使用后付费模式的客户。 -是指您前往上海移动各专营店由营业人员协助您办理现金付费和 手机充值。 至各代收点付费： -适合于后付费模式的客户，仅限当月帐单。 -您可到各邮政支局、工行、农行、建行、光大、中行、浦发、交行、华 夏、上行、中信、福建兴业银行付费。 -友情提醒：如您至各代收点付费，为了保证您的帐务安全和付款及 时性，请您在上述指明代收点支付手机费用。如您在非上述网点交 费而导致我公司无法及时收到帐款，将造成“您已交费但手机仍被 停机”的结果；如您在非上述网点交费而导致我公司最终无法收到帐 款，将作“未交费”处理，敬请客户注意 银行托收： 19 -适合于单位帐户且单位付费、后付费品牌的客户。 -您可到我公司各营业厅办理银行托收业务。每月您单位的开户银行 会根据我公司提供的帐单信息，从单位帐户中扣款。 银行、邮局代扣付费： -适合于使用后付费模式的客户。 -指您可使用银行卡或邮局绿卡（卡内须有存款）来支付手机费用，每 月一次进行自动扣款(需先至银行或邮局办理相关手续)。 电话银行： -适合于所有客户。 -指您可通过拨打银行的热线电话为手机帐户充值或帐单付费（银行 卡内须有存款）。目前，工商银行（95588）、农业银行（95599）、交通 银行（95559）、招商银行（95555）、华夏银行（95577）等均已开通电话 银行的业务。 常常见问题见问题篇篇 1、 为为什么不是什么不是实时实时扣扣费费？ 答：目前我公司的计费是非实时的。 （1）计费系统一般是定期产生话单，如每隔半小时出一次话单，无法做到完全 实时。 （2）不同业务间隔也不同。如国际漫游业务，由于国际漫游的话单依赖于国外 运营商产生话单的时间，无法做到话费实时反映。 2、 什么是什么是计费计费周期？周期？为为什么我在月末最后一天晚上什么我在月末最后一天晚上 22 点以后点以后拨拨打的打的电话费电话费用用 会会结结算在第二个月的算在第二个月的帐单帐单上？上？ 答：计费周期以自然月为单位，即每月 1 日起至每月最后一天。 友情提醒：由于每月月底出帐需要一定的时间，可能会出现当月最后一天点以 后的通信费用计入下月账单，为保障您的利益，建议您在 22 点前将套餐内的通 话分钟数或免费短信条数使用完。 20 3、 国国际际漫游漫游费结帐费结帐期限是否按照自然月期限是否按照自然月结结算？算？ 答：是的，但是由于国际话单可能存在一定的延迟，可能会出现这个月的国际漫 游费用会在下个月的帐单上收取。 4、 为为什么清什么清单单的的计费时间计费时间截止截止为为 1800 秒？秒？ 答：这是中移动集团公司的统一标准，同时也是出于保护客户的手机消费权益。 比如，一旦出现手机（被盗）为他人所用，如果计费不分时间段进行截至，那么所 产生的欠费将是不可控的。 5、 手机手机帐户帐户的的预预存存资资金包括哪些，抵扣金包括哪些，抵扣顺顺序是怎序是怎样样的？的？ 答：预存款按资金类别分为：资金预存（客户自行充值）、积分预存（客户积分换）、 系统预存（系统充值赠送）三大类别。预存资金抵扣顺序为：首先抵扣调整通信费 和溢收款，其次为抵扣系统充值款（系统充值赠送），然后是各类活动的返还和积 分抵扣，最后为抵扣客户的自行充值款项（客户自行充值）。 6、 为为什么清什么清单单中的某些中的某些记录记录和和帐单帐单不符合？不符合？ 答：由于清单是计费系统的直接落单，清单中包涵了部分免费电话的记录，如 10086，这些免费电话在清单中都有记录，但由于是不收费的，所以在帐单中不予 显示。 7、 帐单帐单中的中的“本地基本通本地基本通话费话费”是否是否还还包括在本地包括在本地拨拨打国内、国打国内、国际长际长途途电话电话所所产产 生的本地通生的本地通话费话费？ 答：是。您在上海拨打国内或国际长途将产生本地通话费和长途费，其中的本地 通话费体现在“本地基本通话费”一栏中，长途费用体现在“国内长途费”或“国际 长途费”栏中。 8、 IP 国内国内长长途途费费是否包括本地通是否包括本地通话费话费部分？在部分？在帐单帐单上上 IP 国内国内长长途与途与 IP 国国际际 长长途是否会分途是否会分别别体体现现？ 答： IP 国内长途费中不包括本地通话费。在帐单上 IP 国内长途费与 IP 国际长途 费是分别体现在IP 国内长途费“、IP 国际长途费栏目中。 9、 为为何在何在账单账单、清、清单单中不中不显显示示订购订购的的 SP 的具体的具体业务业务名称？名称？ 答：受帐单篇幅的限制，无法将客户定制的具体业务名称一一在帐单中罗列出 （由于一个 SP 下面有许多业务，包月和按次收费的，全部显示会很多），目前在帐 单明细中显示的是对一个 SP 下订购的所有累加的业务费用以及“服务商（SP）”、 “服务代码”；对于“清单中显示 SP 的具体业务名称”的客户需求，我公司目前正在 积极改进、予以实现。 21 10、套餐套餐资资源源为为何不何不单单列？列？ 答：由于受到帐单篇幅的限制，我们无法将所有的套餐资源一一列出套餐资源的 使用情况，可拨打 10086 按 1 号键。发送短信“10086”至“10086”、WEB 方式登陆 进入网上营业厅、WAP 方式登陆 进入掌 上营业厅进行查询。 11、短信清短信清单单中中为为何只有主叫收何只有主叫收费费的条目的条目,被叫的被叫的则则无无显显示？示？ 答：清单是向客户提供收费情况的详细记录，一般对于不收费的记录是不予显示 的。 12、我用我用积积分分换换的通的通话时间话时间在在帐单帐单上是否有所上是否有所显显示？示？ 答：受帐单篇幅的限制，在帐单上没有特别显示。您可以在“单元”和“金额”的比较 中看到您享受的免费分钟数，还可以在清单中查到有些通话时间的“费用”为“0”。 13、在清在清单单中有国中有国际际漫游漫游语语音通音通话费话费用的用的记录记录，但很多被叫却没有，但很多被叫却没有显显示示电话电话 号号码码？ 答：国际漫游的语音、短信话单都是由漫游地的运营商产生的。根据国际惯例会 出现号码空缺或特定填充码，属正常现象。 14、国国际际漫游短信的漫游短信的费费用（指客用（指客户户在国外在国外发发送短信）在清送短信）在清单单中中虽虽有此笔有此笔费费用的用的 记录记录，但只，但只显显示短信中心号示短信中心号码码，无法，无法显显示客示客户发户发送的送的实际实际号号码码？ 答：国际漫游的短信话单都是由漫游地的运营商产生的，漫游地的运营商只是将 短信接续至我们的短信平台，然后再由我们的短信平台转接至被叫客户，所以漫 游地的运营商产生的国际漫游短信话单的被叫是我们的短信平台。且被叫号码 为 861380021050X,其中 X 多为 0-5。 15、套餐套餐费费和套餐使用情况在和套餐使用情况在帐单帐单/收据中如何收据中如何显显示？示？ 答：套餐费将在帐单明细的“月租费”下体现，超出套餐赠送资源以外的通信费将 在帐单明细的“通信费”下体现，套餐使用情况在“备注”里体现。 16、我我选择选择了投了投递帐单递帐单或收据，或收据，为为什么我会没有收到？什么我会没有收到？ 答：有两种可能的情况：第一种情况：如您为预付费模式，当月月底开帐时帐户余 额不够支付当月所有费用，则不会邮寄收据。第二种情况：每月的帐单和收据以 平信的方式寄出，如您提供的地址、邮编信息不正确或投递环境不佳，也将会造 成您收不到帐单。 17、收到收到补补寄寄帐单帐单是否能在代收点付是否能在代收点付费费？ 答：不可以。凭补寄账单只能至各移动营业厅或专营店付费，您可根据帐单背面 的各营业厅地址，凭补寄帐单付费。也可购买手机充值卡直接为手机冲值付费。 22 18、我是我是预预付付费费用用户户， ，为为何停机前未收到短信提醒？何停机前未收到短信提醒？ 答：可能有几种情况会造成停机前收不到短信提醒：第一种情况：手机关机。第二 种情况：手机不在服务区。第三种情况：手机内存不足。第四种情况：如您最后一 次通信直接导致了您的帐户透支，则会马上被停机而不发送短信提醒。另外考虑 到不打扰客户，一般在晚 23 点到早 7 点之间不发送短信提醒。 19、余余额额短信提醒的分短信提醒的分类类？ 答：目前我公司向预付费客