翼支付加油应用产品手册.doc

翼支付加油应用产品手册1、 业务简介翼支付刷手机加油业务，是通过与省内中石化/石油公司合作，在合作加油站点布设翼支付POS，让翼支付用户通过在POS机上直接刷手机，或输入手机号码的方式，支付加油款，并给予加油款项优惠的一项翼支付用户优惠业务。该业务在保存（降低离网率）、激增（新用户入网）、提值（提升ARPU值）、增强天翼品牌影响力等方面取得了良好地效果，目前省内已有杭州、宁波、温州、嘉兴、金华、舟山、衢州、绍兴、台(7月20日上线)州共9个地市开展了该项业务。2、 业务受理流程电信手机用户持手机号码对应的身份证件到电信自有营业厅开通翼支付加油应用。如用户尚未开通翼支付账户的，需先开通翼支付账户。3、 业务规则3.1办理资质电信C网手机用户，包月套餐资费在49元以上的，可办理加油优惠，具体可办理优惠的套餐类型，以电信营业厅实际查询情况为准。3.2优惠标准省内已开通加油应用的地市，按照电信合作加油站点的汽油挂牌价格，除宁波优惠0.4元/升外，其他地市均为优惠0.3元/升，限93号、97号汽油加油使用，每翼支付账户每月最多可享受1000元加油优惠，超出限额后仍可使用翼支付账户支付加油款，但不再享受优惠。3.3加油站点信息省内加油站点信息可登录电信网厅翼支付专区/bestpay/jyz查询，具体加油站点信息及优惠内容以当地实际情况为准。3.4使用流程打印交易小票，加油站工作人员取电信翼支付加油专用副卡，对翼支付用户车辆进行加油翼支付加油完成翼支付账户余额是否足够加油站点现场使用翼支付客户端进行账户充值至翼支付加油POS端进行扣款交易（刷手机或号码支付）驱车至翼支付加油合作站点说明是否翼支付加油不能享受翼支付加油优惠，其他方式消费是未进行充值已进行充值否是4、 常见问题4.1我是电信49元以上的套餐，为什么营业厅说我不能开通加油业务？答：部分优惠套餐、如原小灵通升级、最低消费49月以上等情况，不能开通翼支付加油应用，具体套餐类型以营业厅实际办理时查询情况为准。4.2我们本地有哪些加油站可以用翼支付，优惠内容怎样？答：已开通加油应用地市对应的加油站点，可登录电信网厅翼支付专区/bestpay/jyz查询，各地市加油优惠政策有差异，具体以加油站点实际优惠内容为准。4.3翼支付刷手机加油流程是怎样的？答： 到电信合作的当地加油站点； 到收银台要求刷天翼手机支付，告知收银员加油油品及金额； 将天翼手机放置到翼支付pos机感应区域/输入天翼手机号； 待pos机算出优惠金额后，输入翼支付账号的支付密码； pos机打印交易凭证即完成消费。4.4翼支付号码支付加油流程是怎样的？答： 到电信合作的当地加油站点； 到收银台要求刷天翼手机支付，告知收银员加油油品及金额； 将天翼手机号码告诉加油站营业员，由营业员输入pos机； 待pos机算出优惠金额后，输入翼支付账号的支付密码； pos机打印交易凭证即完成消费。4.5我忘了本月已经用翼支付加了多少油，还能不能享受优惠怎么办？答：翼支付加油优惠每账户每月限额1000元，请通过翼支付门户或客户端，查询本月翼支付账户交易记录。4.6我在加油pos机输入了支付密码，没打印小票怎么办？答：如由于pos机故障未能打印小票，将交易信息递交号百客服进行查询处理。4.7翼支付加油能开发票吗？答：现只限中国电信股份有限公司XX分公司名称可开具加油发票，用户加油消费时，试运行期间不对其他用户开具发票。4.8支付密码忘记了怎么办？业务开通时，支付密码会通过短信发送到手机，忘记密码了可以通过以下方法重置： 拨打4008011888，转人工服务后让客服把重置密码发送到相应的手机上。登录翼支付官网（），帐号密码同189邮箱，密码不知道可以通过手机短信验证找回，登录以后进入“安全中心”点击“重置支付密码”。4.9翼支付客户端下载天翼手机中已预置翼支付客户端，用户无需下载安装即可使用。未预置翼支付客户端用户，可以通过以下方式进行下载：1、登录“翼支付官方网站”：，点击“手机客户端”下载。（安卓下载地址： /aop4PZ，IPhone下载地址：/zl77OPK）2、安卓手机发送短信YZF”到11888，IPhone手机发送短信YZFI”到11888，从返回短信的链接中进行下载；3、通过第三方软件市场下载，如碗豆荚、机锋市场等进行免费下载安装4、iPhone:登录苹果的AppStore商店，搜索“翼支付”下载。5.0翼支付账户挂失及销户、补卡 用户可携带本人有效身份证件到营业厅办理挂失解锁注销，也可以办理补卡业务。 注意： 1、注销翼支付账户，最好是建议用户先进行消费到余额为0进行注销，如用户不肯消费为0时，建议用户网银充值可通过翼支付网关提现到网银卡；柜现充值与11888和翼支付卡充值，可去电信营业厅办理退费制卡形式退费。 2、用户手机号码在非正常状态下（申请停机、欠费停机）时不能办理注销手续。5.1哪些电信营业厅可以办理加油翼支付业务？电信营业厅都可以办理加油翼支付业务。 5.2翼支付加油业务手机卡一定要更换成RFID-UIM辫子卡吗？翼支付加油有刷卡支付和手机号码支付两种形式，刷卡需要换卡，第一次换卡免费；手机号码支付就是在POS机和密码键盘上分别输入手机号码和交易密码，不用换卡。5.3翼支付账户的钱请问能退吗？用户网银充值优先推荐可在翼支付网关上提现到银行卡中；现金柜面充值与电信充值卡充值退费，建议用户去线下商户消费或充电信话费，营业厅CRM制卡退费（暂不推行）。5.4翼支付加油刷卡消费是扣电话费的吗，如果不是要怎么充值？用户开通翼支付功能以后，翼支付账户和通讯账户是独立的两项功能。号码销户后，翼支付账户不能使用；翼支付功能取消后，号码可以正常使用。用户充值方式：客户端：智能机用户可下载翼支付客户端，通过网银为翼支付账户充值，客户端下载方式：天翼Android手机用户发送短信“YZF”到11888获取下载地址；天翼iPhone手机用户发送短信“YZFI”到11888获取下载地址。用户在营业厅向翼支付加油卡账户进行充值营业厅充值最高额度为1000元，目前不是实时到账，有5分钟左右的延时。通过登录翼支付官方网站进行充值用户在翼支付门户网站（），登录翼支付账户后，点击“在线账户”下的“充值”按钮，根据网页提示，即可通过以下两种方式向翼支付账户进行充值：用网银向您的翼支付账户进行充值。用天翼翼充卡充值，用户可以在中国电信营业厅、天翼积分商城、代理网点购买天翼翼充卡后，通过门户网站登录翼支付账户，点击“在线账户”下的“充值”按钮进行充值，也可以直接登录翼支付手机客户端，点击“我的账户”，点击“账户充值”，输入天翼翼充卡帐号密码进行充值。用11888卡充值用户可拨打中国电信充值缴费热线11888，选择“用充值卡充值付费”，选择“为翼支付账户充值”后，输入翼支付账户号码、输入11888卡号为账户充值（该充值方式要向用户收取3%的手续费）。注意：1）未验证账户交易权限余额：翼支付账户余额上限4999元； 消费：每日消费交易单笔限额2000元，每日消费交易累计限额2000元；充值：每日充值交易单笔限额3000元，每日充值交易累计限额3000元；提现：无提现额度。2）初级实名账户交易权限余额：翼支付账户余额上限100000元；消费：每日消费交易单笔限额10000元，每日消费交易累计限额10000元；充值：每日充值交易单笔限额10000元，每日充值交易累计限额10000元；提现：单笔提现限额1000元，每月提现交易累计额度1000元，每月提现累计次数3次；转账：每日转帐交易单笔限额2000元，每月累计转账额度20000元；支持快捷支付功能。3）高级实名账户交易权限余额：翼支付账户余额上限100000元；消费：每日消费交易单笔限额10000元，每日消费交易累计限额10000元；充值：每日充值交易单笔限额10000元，每日充值交易累计限额10000元；提现：单笔提现限额3000元，每月提现交易累计额度3000元，每月提现累计次数3次；转账：每日转帐交易单笔限额2000