工程机械售后服务部职责.doc

管理制度文件编号版本/改次A/0售后服务部工作职责发布日期2005年5月20日页 码1/21. 0 目的制定售后服务部人员工作职责，使售后服务部各级人员均能了解自身职责并履行。2. 0 适用范围适用于学之友公司售后服务部管理。3. 0 售后服务部组织架构图厂 长售后服务部专员售后服务部主管修理QC4. 0售后服务部主管职责4.1负责制订本部门的目标和执行公司的目标；4.2负责整个部门的规划；4.3负责本部门的人力资源的预算；4.4负责批准售后服务部的采购申请；4.5监督执行公司和部门的各项规章制度；4.6负责本部门的消防工作；4.7负责管理员工纪律和本部门人事工作；4.8负责对下属的培训工作4.9负责协调与部门之间沟通，配合公司整体运作。4.10负责宣导，在本部门推行和执行5S活动，提高员工素质。4.11准时参加公司召开的相关会议；4.12负责本部门直接下属的考核工作；编制审核批准管理制度文件编号版本/改次A/0售后服务部工作职责发布日期2005年5月20日页 码2/2 4.13负责提升部门业绩工作；4.14负责实施执行，并监督本部门ISO工作;4.15负责定期对自身部门的工作状况进行评估；4.16及时将顾客和上司的意见和指示传达给下属，并监督落实；4.17及时向上级反馈售后维修产品的信息；4.18按时提交工作报告和工作总结，以及员工意见； 4.19定期对部门所使用工具进行维护保养；4.20确保本部门各项任务按要求完成；4.21负责向上级汇报本部门的工作情况；4.22协调本部门内部各种资源合理配置；4.23监督下属管理人员的各项工作；4.24负责与其它部门之间的沟通与协调；4.25执行厂长及董事总经理安排的工作任务。5.0 售后服务部维修员职责5. 1执行本职位的目标和执行公司的目标；5.2遵守公司的各项管理制度和本部门管理制度，如员工手册等；5.3负责对自己使用工具、仪器的保养；5.4上班工作时必须佩戴防静电手链。5.5负责对返修机的维修工作；5.6返修机分配后，必须按先后顺序、急缓程度进行维修。5.7负责对返修机原因的分析，以便采取纠正预防措施；5.8负责认真及时填写维修相关记录；5. 9在本岗位执行5S活动，负责实施执行ISO工作；5.10严格按顾客要求进行处理产品问题，若有特殊情况及时向上级或顾客反映；5.11负责向上级汇报本部门的工作情况，负责执行主管安排的工作任务。 编制审核批准文件编号版本/改次A/0售后服务部工作职责发布日期2005年5月20日页 码3/36.0 售后服务部QC职责6.1执行本职位的目标和执行公司的目标；6.2遵守公司的各项管理制度和本部门管理制度，如员工手册等；6.3 负责核对售后返修机的故障及数量;6.4负责将售后返修机分发修理进行维修;6.5 负责售后返修机的质量控制;6.6 负责售后返修机的检验与试验工作;6.7负责对自己使用工具、仪器的保养；6.8 负责填写好检验和试验记录;6.9 负责对售后返修机翻修后贴纸、贴保护膜等包装工作;6.10 在本岗位执行5S活动，负责实施执行ISO工作；6. 11 及时向上级汇报发现的重大质量问题;6.12 负责执行主管安排的工作任务。7.0售后服务部专员职责7.1 执行部门质量目标及公司质量目标。7.2 负责与客户联系有关售后服务事宜。7.3 负责处理售后客户投诉工作。7.4负责对售后客户退回返修机的核对与确认。7.5 负责向上级汇报售后服务情况。7.6 负责将维修合格后的返修机返回客户。7.7 负责与客户建立良好的沟通关系。7.8 负责对售后返修机质量情况的统计工作。7.9 负责对售后服务的成本统计工作。7.10 负责