管理沟通与人际关系改善20091128s ppt课件

主讲老师：丁品洋,通管理沟通与人际关系改善,人际关系的认知,第一讲：,1、认识人际关系,2、人际交往中的心理效应,首因效应（primacy effect） 近因效应(recency effect) 晕轮效应（The halo effect） 刻板印象（stereotypes） 仰巴脚效应,3、人际交往障碍,一、认知偏差 经验 价值观 二、情感偏差 嫉妒心理 自卑心理 羞怯心理 社交回避 恐惧心理 三、能力欠缺 四、人格问题,人际关系行为困扰的诊断,4、人际交往原则,了解自已 自信 平等 尊重 理解别人 交互 功利 真诚 高情商,A、自我评价,练习： 1、写出10个自己明显的缺点。 计下时间，你共花了多少时间？记在下面 所花时间 。 2、写出10个自己明显的优点（品质）。 计下时间，你共花了多少时间？记在下面 所花时间 。,B、树立自信,成功学对自信看法 自信的三种理解 自信的三个层次 非能力自信-识时务为俊杰 潜能力自信 自信是能力的催化剂- 天助自助者,C、人际关系重在细节,与人交谈的礼貌 职场交谈忌语“六不谈” 公私聚会要知分寸 个人情绪不带进工作,沟通的原理,第 二 讲：,沟通价值,1、沟通的价值,结论：沟通的重要性,管理中最重的能力是什么 双70法则 成功定律 四维境界 生活中最易发生冲突的是什么 ？,2、什么是管理沟通,管理沟通是信息凭借一定的符号载体，在组织的个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。 良好的管理沟通不是双方达成协议，而是准确理解信息意义。,3、沟通网,4、沟通的冰山模式,表象是信息传递 深层次是 ； 最终反应的是 ； 出发点是 。,信息层-沟通原理,1 主论行为（事实）少谈论个性（判断） 2 要明确沟通（对象、接受度） 3 积极聆听/反馈,5、沟通障碍,沟通障碍成因图,请根据案例中的情景请指出此次沟通障碍的成因,沟通的技巧,第 三 讲：,1、情感层-心态是关键,父母型-我行，你不行 主观的、指令性、权威性、沟通者与被沟通者之间是被动的 成人型-我行，你也行 客观的、理性的、平等的，双向的，主动性 儿童型-我不行，你行 弱势的，服从的、被动的，观点不敢发表,2、高情商沟通的五项基本原则,关心,顺应,主动,同理,定位,3、及时调整是关键,1、调整角色 2、调整期望 3、调整距离 4、调整方圆,4、听比说更重要,聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听,聆听的五个层次 听而不闻 假装聆听 选择性的聆听 专注的聆听 设身处地的聆听,如何判断？,5、方式的选择也是因素,口头方式 书面方式 非语言方式 电子媒介,选择中有无要注意的事项？,沟通实践与运用 -沟通就是影响力,第 四 讲：,案例分析问题,如果你是陈主管，你会怎么做？ 如果你是小李，假设陈主管当时听到后很生气，批评你：“到底这个部门是你是主管，还是我是主管，为什么你不向我汇报，就自作主张，这个月的考核你别想及格 ”你会怎么做？ 如果你是黄经理，假设你知道小李因为这事而被陈主管批评，并扣了绩效分数，你会怎么做？,1、与上下级的沟通应用,与上司沟通中常见的定位误区 与上司相处的沟通技巧 给上司提意见的沟通技巧 面对上司批评的沟通技巧,与下属沟通中常见的定位误区 与下属相处的沟通技巧 指导下属工作的沟通技巧 批评下属的沟通技巧,A、定位误区,家庭 心理,社会 心理,工作 心理,B1、与上司相处的沟通技巧,如何让上司认同你？ 如何维护上司的形象？ 如何与上司说“不”？ 与上司交谈中的禁忌用语,C1、给上司提意见的沟通技巧,知识智慧 提意见三原则 先服从后解释 直言不讳不如蜿蜒曲折 因人而异,D1、面对上司批评的沟通技巧,如何面对不公正的批评？ 不拿下属作借口 态度是关键 行动就是最好的解释,C2D2、批评与指导下属的技巧,实事求是才能让人信服 以评为主，以批为辅 就事论事，摆正心态是关键 点到为止、先扬后抑、以退为进是上策 把握方向、理解目标为终点,2、沟通应用的案例-上下级,1、选择有效的的信息发送方式 2、关键的沟通技巧积极聆听 3、及时有效反馈 4、充分运用肢体语言与环境,仔细观察影片中的人物沟通的方式方法，有那些地方值得你借鉴,上级需要 部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理 为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议 提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息,-怎样与上级沟通,-怎样与下属沟通,部属需要 上级沟通行为 关心 主动询问、问侯、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、 给予精神物质帮助 指导 诱导、