影像管理平台保险行业成功案例.doc

IBM影像管理平台保险行业成功案例IBM企业内容管理解决方案在全球拥有19000+客户，内容管理市场份额占居全球第一。全球前25大保险公司中25家都是采用IBM内容管理解决方案，80%的全球100大公司采用IBM内容管理解决方案，全球前25大银行有23家采用IBM内容管理解决方案。国内外保险行业案例国内保险行业成功案例： 中国人寿 平安保险 太平洋财险 太平洋寿险 泰康人寿 生命人寿 信诚人寿 中意人寿 中英人寿 光大永明 大都会保险国外保险行业成功案例：AetnaAEGONAllStateAonAsteronAXACNACignaConsecoGenworthGEICOGreat West LifeGroupe CoveaIAGINGManuLife John Hancock Marsh McLennanMetLifeNationwideNew York LifeNISSAYProgressive Ins Prudential plcPZUScottsdale InsSt. Paul TravelersState FarmSun LifeThe HartfordThe GuardianTravelers Life & Ann.WillisZurichIBM企业内容管理在保险行业的应用泰康人寿集约化经营从影像管理平台起步，IBM ECM平台助力泰康人寿集约化经营 泰康人寿是中国第四大保险公司。在中国经济快速发展的今天，泰康同样保持了稳健的成长，2006年其业绩增长达到了50%。总部位于北京的泰康目前在全国拥有32家分公司和超过1300万客户，公司约有1亿份客户档案并且仍在以每年20%的速度增长。几年前，泰康人寿的数据大集中项目数据大集中为泰康人寿准确、高效地利用信息提供了保障，并在此基础上帮泰康人寿有效地控制了理赔风险、提高了客户服务效率和质量，特别是为今天所倡导的集约化经营模式奠定了基础。基于数据大集中的集约化经营为泰康人寿开展新的保险业务打开了局面，但这仅仅是一个开端。事实上，泰康的重心已经从商业运作转移到商业灵活性，从信息资产转移到信息服务上。这为泰康增加了成为业内领导者所需的企业灵活性。对于保险业务而言，以非结构化形式出现的各类保单是业务信息的主体，缺乏对这部分信息的有效管理和利用，业务依然只能延续分区域进行、以线下手工操作为主的传统模式，集约化经营也只能是一种理想中的模式。而这给信息时代的保险业务带来诸多挑战，包括：公司不能对保单进行统一管理，导致核保环节与销售部门冲突不断，而理赔风险也难以控制。基于实物保单的作业，效率低下、人力成本耗费大，难以针对客户提供高质量的一站式服务。从IT的角度来看，占企业信息资源主体的保单信息没有实现自动化的集中式管理，所以企业的数据大集中并不彻底，IT运营成本居高不下。受这些因素的限制，公司意识到首要解决的问题是构建一套适合集约化经营模式的企业影像管理平台。适合集约化经营模式的ECM需要将公司以各类保单为主的表单影像化，实现对这些非结构化影像信息的集中管理和控制，进而按保险业务流程的推进方式来加强对这些非结构内容的应用。然而，作为一个业务遍布全国的保险企业，泰康人寿希望在影像管理平台能够实现以下目标：保存各类非结构化信息，包括个险、团险和银行险等各类保单，财务票据，销售信息，产品资料，培训资料，等等。适应业务发展需要，建设中的影像管理平台能够满足公司在未来几年业务发展的需要，同时为影像的长期存储提供稳定、高效的平台支撑。IBM基于在保险行业丰富的影像管理（企业内容管理）实施经验，为泰康人寿构建了企业影像管理平台及渐进式的实施方式。在梳理泰康人寿新契约基本业务流程的基础上，IBM帮泰康人寿设计了包括接受分支公司扫描影像（影像取出、传送和入库）、影像服务（影像查询、检索、浏览和调用）、影像存储（影像上传、下载、调度和存储管理）和系统管理（授权、分类和日志管理，以及统计报表的生成）等核心功能模块为主体的ECM逻辑框架。在IBM的合作下，泰康人寿的个险影像集中项目顺利上线，这也是泰康人寿整个企业级内容管理平台和实现集约化营运中心的一个重要部分。个险影像集中管理打破了泰康人寿在内容管理上以省级分公司为中心，各自为政的局面。同时，个险保单的数字化、集中化管理优化了业务操作过程，增强了泰康人寿经营模式的集约化程度，给整体业务带来诸多价值：提高了市场应变的高度适应能力 个险影像集中管理提供了分区域、手工管理保单难以提供的统计信息，提高了决策的准确性，让业务更贴近市场的变化。提高客户服务质量 保单处理速度的加快，让保单受理、核保等核心业务环节的操作更顺畅，提高了服务效率和质量提供安全的内容控制、管理环境 集中管理保单、统一授权，让企业内容资源的管理更合理，也更安全。增加业务流程的可视化管理 影像信息的流通和利用能在系统的实时监控下进行，这是对实物保单进行直接操作所不能比拟的。降低成本 集中管理减少了IT和资源的重复投资，这是最节约成本的管理之道。满足企业合规化管理 按企业统一规范进行管理，减少了差异性带来的麻烦和不合理性。当然，个险影像集中项目只是泰康人寿ECM项目的重要开端，基于个险影像集中项目的经验和成功体验，泰康人寿逐步接入新契约、理赔、保全、团险、财务、财务等多个业务系统，从而构建一个完整的ECM平台。从2006年9月开始的泰康后台业务集中到了ECM平台上的项目、已经成功布署完毕。该项目不仅促进了目标的实现和成本的降低，也给泰康全面选择IBM ECM 解决方案打下了基础。太平洋保险财险中国太平洋财产保险股份有限公司是在1991年4月成立的中国太平洋保险公司开展产险业务的基础上，由中国太平洋保险（集团）股份有限公司控股，申能（集团）有限公司、上海国有资产经营有限公司、上海烟草（集团）公司、云南红塔集团有限公司共同出资设立的。公司于2001年11月9日注册成立，总部设在上海，注册资本为24.52亿元。随着中国加入WTO组织，中国保险业将面临全球化的竞争。提高工作效率，降低运营成本对于提高保险公司自身的竞争能力将是至关重要的。走信息网络化管理道路，利用高速的信息道路，提高企业的工作效率是必经之路。而传统的保险单证管理方式因管理手段落后、库房拥挤、调阅效率低，已明显阻碍信息化发展，一直困扰着太平洋财产保险公司。保险单证影像管理系统是利用图像数字化技术设备（如摄像机、数字照相机以及各种高速扫描仪等）将各种保险单证的影像信息录入计算机系统中，使保险单证影像化、数字化，实现了保险单证的长期保存及智能查询，促进和完善保险公司业务管理的标准化、正规化和系统化。系统将单证影像管理系统、集中出单系统与业务系统有机的结合，通过数据信息与影像信息的同步处理，提高了单证信息管理的水平，使保险原始单证的管理融合到保险公司的日常业务流程中，从而达到单证扫描、出单、档案管理的一体化，同时通过网络传输保单影像文件，实现远程的核保核赔，无需长距离送单和复杂的投保审核过程，减少客户等待时间，提高客户的满意度和客户忠诚度。系统运用IBM成熟的内容管理技术 ，将保单、批单、凭单、体检表、图片、各类申请书等各种原始业务资料进行扫描数字化处理，电子影像文件存储在IBM内容管理系统中，提供给业务管理人员进行检索、浏览和分发，实现业务档案的集中管理和共享查询。通过网络和影像技术辅助业务管理部门实现了投保单录入、集中核保、档案存储、保单打印和查询，提高了核保速度、承保质量和保单的印刷质量，减少和降低了单证存储、管理和查询的工作难度和强度，