项目管理处岗位考核标准.doc

项目管理处岗位考核标准主任岗位考核标准岗位标识信息岗位名称主任隶属部门物业管理处职责与工作任务1、在公司的领导下，负责小区日常事务的管理工作，小区安全第一责任人；2、全面管理下属工作人员，并做好员工岗位培训和岗位操作流程的使用；3、正确掌握运用物业管理法规、条例，确保业主和公司的共同利损益；4、负责治安、消防安全制度的落实，确保业主和公司财产不受损失；5、在公司和职能部门的指导下，贯彻执行公司的服务质量标准；6、按时提交各类工作计划和工作总结，及时上报各类统计工作;7、负责业主入住、装修、报修、投拆、求助、回访工作的组织、接待处理工作，耐心处理业主投诉，处理及时率达100%；8、主动开展物业经营活动、有偿便民及特殊服务工作；9、根据小区的实际情况作好社区文化开展，组织召开住户座谈会；10、全面落实公司下达的各项经济效益指标和管理目标；11、全面落实公司对所管辖物业制定的各项工作标准和工作流程；12、全面做好业主与开发商、业主与物业公司的衔接、联络、协调工作；13、全面对服务中心员工进行服务工作和相关技能的培训；14、全面检查员工的仪表、仪容、礼节礼貌、服务用语、服务态度和环境卫生；15、全面负责所管辖物业的突发事件处理，并按事件性质上报处置结果；16、及时收缴物业管理费及其他各种代收费用，收缴率达98%以上；17、带领团队完成各项事务管理工作，为公司做好相关人才储备工作；18、完成上级安排的其他工作。任职要求知识及教育水平要求物业管理及工程相关专业专科以上学历；技能要求熟悉物业管理实务运作及法律法规。语言表达能力、文字写作处理强，熟悉电脑办公自动化。具有较强的计划、组织、领导、协调、沟通及控能力。工作经验要求两年以上同等岗位工作经验；基本素质要求原则性强，具有较强的责任感和事业心,工作细致认真；岗位考核标准1、是否能对业主所投诉的事项圆满处理，业主满意率达95%以上；2、配合主任对小区的物业管理费收缴率需达90%以上；3、工作完成情况：是否按计划完成工作，已完成工作的数量、质量是否达到规定要求。4、是否协调各部完成领导安排的其他工作;5、对各部门工作进行日常巡检记录，及时监督指导、解决完成工作出现的问题；6、是否对住户进行满意度调查及工作回访等；7、是否配合工程组协调施工单位对小区的各项工程遗留问题进行处理；8、对工作的秘密，是否遵守保密制度；工程主管岗位考核标准岗位标识信息岗位名称工程领班隶属部门工程部职责与工作任务1、在工程部指导和主任具体安排下，负责本组人员具体人员工作划分、安排和考核；2、负责公用设备、设备和建筑物、场地的维修处理工作；3、负责编制各种设备、设施的维修保养计划并组织实施。4、负责业主（客户）家庭（办公室）的维修工作；5、负责各类检验设备的日常管理；6、协助参与设备的采购评审工作；7、负责水、电、气的正常供应；8、负责为住户提供各种维修有偿服务工作；9、负责为业主入住验房、装修申请意见报批、装修巡查管理工作；10、主动催促、监督施工方对工程遗留问题进行整改；11、完成上级安排的其他工作。任职要求知识及教育水平要求电工、工程相关专业学历；技能要求熟悉物业管理、工程实务运作及法律法规。语言表达能力、文字写作处理强，熟悉电脑办公自动化。具有较强的计划、组织、领导、协调、沟通及控制能力。工作经验要求两年以上同等岗位工作经验；基本素质要求原则性强，具有较强的责任感和事业心，有一定威信；岗位考核标准1、本部门的日常事务：本部门的日常事务的管理是否有序，安排是否合理，为部门的顺利运行提供保障；2、工作完成情况：是否按计划完成工作，已完成工作的数量、质量是否达到规定要求。3、是否主动催促、监督施工方对工程遗留问题进行整改；4、小区的供水、供电工作是否正常运行；5、是否达到公司对装修审批，装修管理的各项要求；6、工程维修及时率及业主满意率达到95%以上；7、是否协调各部完成领导安排的其他工作。工程维修员岗位考核标准岗位标识信息岗位名称工程维修员隶属部门物业管理处职责与工作任务1、完成每天业主报修及设备、设施等养护工作；2、负责所管系统的运行记录，严格遵守岗位责任，严格执行操作规程；3、了解园区内楼宇分布情况及房屋基本结构，室内管（线）路基本走向；4、熟悉掌握机械设备的性能，制定保计划，按时检修，确保设备正常；5、了解游乐健身设备的性能，正确操格，杜绝事故发生；6、严格控制施工现场及施工人员的证件佩戴、使用，对其违章行为严严肃处理；7、控制施工时间，主要是规定时间用电动工具使用及大燥志施工。8、提醒业主在装修时主体结构及防水层的保护。不得拆改烟道、改地热、挖掘地下室等；9、对建筑垃圾要及时清查，及时纠正违规装修及操作。对待业主有理有节；10、服从分配。完上级交待的各项工作。认真学习公司各项规定及有关专业知识，提高自身素质。任职要求知识及教育水平要求工程维修、电、气、水等相关专业知识，中技以上学历；技能要求熟悉并能处理日常维修（水、电），设备、设施管理养护等工作。工作经验要求一年以上同等岗位工作经验。基本素质要求原则性强，具有较强的责任感和事业心，工作细致认真，有较好的服务意识；岗位考核标准1、工作是否有积极性；2、对业主的报修服务工作是否完成，满意率应达95%以上；3、各项公司要求的规章制度是否能执行；4、工作完成情况：是否按计划完成工作，已完成工作的数量、质量是否达到规定要求。5、对自己分内的工作熟悉程度及服务意识达100%6、是否完成领导安排的其他工作。保安主管岗位考核标准岗位标识信息岗位名称主管隶属部门物业管理处职责与工作任务1、 在主任的直接领导下，协助主任处理本区的日常事务。2、 关心下属员工，经常了解下属员工的思想动态和家庭生活情况。认真做好部门领导和基层协管员之间的协调工作，充分发挥纽带和桥梁作用，及时、准确传法上级的工作安排。3、 负责本辖区协管员的培训、训练工作，组织本辖区安全工作例会，检讨本周工作，制定相应工作计划。4、 安排和调动属下人员的工作时间，合理分派所有工作给予属下员工，确使他们严格遵照指示工作，提高工作效率及工作标准。对于本辖区协管员在当职期间所发生的不良行为应负责直接责任。5、 当班时，不定时检查队员仪容、仪表及警容风纪，纠正违纪行为，妥善处理好协管员之间以及协管员与服务对象之间出现的矛盾，并将发现的问题及时向直接领导汇报。认真组织每天班前、班后的集合讲评工作，监督协管员按规定做好交接班工作，及时填写区域日安全工作情况汇总表及个人工作记录。6、协助部门主任处理好管理区域内的各种突发事件，并及时向上级汇报7、熟悉和掌握各部门的基本情况，了解物业管理的情况，明确本班次各岗位的工作重点，并检查各岗位的落实和完成情况。8、完成安管主任交办的其他工作。任职要求知识及教育水平要求高中以上学历，持有安全管理、消防管理等相关资格证书。技能要求熟悉消防、安管工作的特性，善于沟通人际关系；具备良好的处置突发事件的能力，受过专业的消防、安管培训，持上岗证或培训合格证；对安防系统及消防系统功能及使用具有较强的认识。工作经验要求两年年以上大型住宅小区、大厦（酒店）同岗位工作经验；复退军警优先。基本素质要求原则性强，具有较强的责任感和事业心；具有很强的保密思想观念和意识；工作细致认真。吃苦耐劳，具有团结协作精神岗位考核标准1、在主任的直接领导下，本辖区的治安、消防工作是否具体落实2、认真抓好本辖区纪律和工作质量，努力加强保安队伍建设3、是否按照部门制定的培训计划，组织实施培训并总结培训情况。4、是否组织本辖区例会，并制定工作计划。5、是否协助部门主任处理好管理区域内的各种突发事件，并及时向上级汇报。6、每天至少巡查两次岗位，检查各岗位工作情况。7、是否按时、按质完成领导交给的其它工作任务。8、小区无安全责任事故发生，一般治安事件年控制在万分之一以下。8、小区无消防责任事故发生，火灾发生年控制在万分之一以下。9、小区无保安服务质量投诉发生，保安服务形象投诉控制在百分之一以下。10、小区无安全隐患发生，安全隐患整改控制在百分之一以下。11、上级交办工作及时完成。保安领班岗位考核标准岗位标识信息岗位名称保安领班隶属部门物业管理处职责与工作任务1、在主任具体安排下，负责本组人员具体工作划分、安排和考核；2、负责辖区内24小时安全服务；3、负责封闭小区（办公档）人员、物品出入管理；4、负责对出租房、辖区内三无人员、装修人员进行管理；5、负责交通及停车场管理；6、负责与辖区派出所的协调工作；7、完成上级安排的其也工作。任职要求知识及教育水平要求物业管理、安防相关知识，高中以上学历；技能要求两年以上同等岗位工作经验；工作经验要求能按公司要求合理安排工作，有计划、组织、领导、协调、沟通及控制能力，对安防、消防设施设备知识有一定了解，能处理紧急突发事件；基本素质要求原则性强，具有较强的责任感和事业心，能吃苦耐劳；岗位考核标准1、是否能独立解决辖区内的治安、消防问题；2、是否与所属辖区的派出所紧密配合，做好小区的治安防范工作；3、消防设施设备台账是否建立；4、是否主动与保安员搞好关系，做好保安人员的思想工作及业余生活；5、工作完成情况：是否按计划完成工作，已完成工作的数量、质量是否达到规定要求；6、对停车位的出租情况是否了触，配合小区收取车位租金及临时停车费用；7、保安服务质量良好，树立良好的保安形象。8、是否完成领导安排的其他工作。清洁绿化领班岗位考核标准岗位标识信息岗位名称绿化、保洁领班隶属部门物业管理处职责与工作任务1、在主任具体安排下，负责本组人员具体工作划分、安排和考核；2、负责辖区公共环境的清洁、垃圾回收、清运工作；3、负责办公楼宇室内外保洁、外墙清洁工作；4、负责公共设备的保洁工作；5、负责为住户提供各种清洁、绿化有偿服务；6、负责规划辖区环境绿化美化及景点、小区的设置、保养；7、负责辖区绿化的养护、修整工作；8、负责园林花场苗木的培育工作；9、负责园林、绿化的病虫害防治工作；10、负责绿化工具的保养工作；11、负责为住户提供家政有偿服务工作；12、完成上级安排的其他工作。任职要求知识及教育水平要求物业、绿化养护、保洁技能相关专业知识，高中以上学历。技能要求能按公司要求合理安排工作，有计划、组织、领导、协调、沟通及控制能力。工作经验要求两年以上同等岗位工作经验。基本素质要求原则性强，具有较强的责任感和事业心；岗位考核标准1、对植物的保养、修剪、除虫是否能独立完成；2、植物冬季防寒工作是否到位；3、绿化完好率达99%以上，植物无枯死现象；4、主动分析小区绿化基本情况，提出绿化工作的管养性建议；5、工作完成情况：是否按计划完成工作，已完成工作的数量、质量是否达到规定要求。6、是否完成领导安排的其他工作。保安员岗位考核标准岗位标识信息岗位名称保安员隶属部门物业管理处职责与工作任务1、严格遵守各项规章制度，严格执行制定的工作规程，按规定着装，上岗精神饱满、姿态端正，树立良好报务形象；2、接班后认真查阅上一班次的值班记录，熟悉和了解上一班的工作情况；3、熟练掌握监控，消防报警等设备的性能和工作原理，须必做到会操作，会使用，当出现一般故障时能及时排除，保证系统长期处于良好运行状态；4、严格按照“交接班作业规程”和“岗位服务规范”等相关要求当班执勤，按规定认真填写岗位值班记录；5、有高度的工作责任感，清楚责任域内重点设施设备分布位置；6、巡逻时发现工程、清洁等问题，应及进向安管领班报告；7、检查小区内各施工人员工作证及施工现场，制止不符合规定的行动；8、及时发现、查明可疑人员及事项。对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现玚进行扑救，事后及时查情况并报告；9、对所有消防器材及消防通道、标记进行检查，确保设施齐整、安全；10、加强巡查，留意业主动态，与报务对象关系融洽，任何情况下不能与其发生口角或争吵，责任区域的大门保持关闭状态。不可私自离岗、串岗等；11、禁止借工作之名向业主索要财物、推销物品等不良现象发生；12、严格检查进场车辆状况，如发现有新的损坏现象，应及时记录并让车主签字认可，准确记录在场车辆的进出时间、车牌号码、车辆、车位等情况；13、发挥工作主动性，积极参加培训，摘好员工之间团结合作；14、积极完成上级交赋的其他工作任务。任职要求知识及教育水平要求物业、安防相关专业知识，高中以上学历；技能要求能按公司要求工作，服从管理。工作经验要求一年以上同等岗位工作经验基本素质要求原则性强，具有较强的责任感和事业心；岗位考核标准1、 是否保证小区外来人员、闲杂人员、车辆等不进入小区；2、 是否严格遵守各项规章制度，严格执行制定的工作规程，按规定着装，上岗精神饱满、姿态端正，树立良好报务形象；3、 能否熟练掌握监控，消防报警等设备的性能和工作原理，须必做到会操作，会使用，当出现一般故障时能及时排除，保证系统长期处于良好运行状态；4、 能对突发事件、事故进行报警，并保护现场。发现火警或接到火警指令，要沉着冷静，迅速赶赴现玚进行扑救，事后及时查情况并报告；5、 是否团结同事、积极参与组织活动；6、 是否能完成公司交给的其它工作任务；绿化员岗位考核标准岗位标识信息岗位名称保洁员隶属部门物业管理处职责与工作任务1、对责任区域内的绿化工作质量负责；2、每项工作完毕，进行自检，发现不妥之处及时改正；3、掌握绿化植物管养技术，确保绿化地清洁、不留杂草、杂物、不缺水、不死苗、不被偷盗，植物生长茂盛。提高业务知识；4、服务领导安排，完成领导布置的一切工作任务。5、坚守岗位，按时上下班。上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；6、熟悉各自分工及所负责范围内的绿化养护情况 ；7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关养护管理知识，提高个人素质；8、必须及时做好养护工作。任职要求知识及教育水平要求物业、绿化、保洁相关专业知识，初中以上学历；技能要求能按公司要求工作，服从管理。工作经验要求一年以上同等岗位工作经验。基本素质要求原则性强，具有较强的责任感和事业心；岗位考核标准1、对小区绿化管养是否达标，长势是否良好；2、是否修剪到位，造型好看；3、是否能掌握绿化管养技术及苗木花卉知识；4、是否有主动能动的服务意识；5、小区苗木无病虫害情况，无枯枝败叶6、是否完成领导安排的其他工作。保洁员岗位考核标准岗位标识信息岗位名称保洁员隶属部门物业管理处职责与工作任务1、对责任区域内的绿化工作质量负责；2、每项工作完毕，进行自检，发现不妥之处及时改正；3、掌握清洁保养技术，确保建材清洁保养到位，提高业务知识；4、服务领导安排，完成领导布置的一切工作任务。5、坚守岗位，按时上下班。上班佩戴工作牌，做到服装整齐、干净；6、熟悉各自分工及所负责范围内的清洁卫生情况，对所负责范围内卫生全面负责；7、积极参加业务培训，提高业务水平，自觉学习有关清洁卫生知识，提高个人素质；8、必须及时清洁大堂、走廊、楼梯、电梯、庭院、停车场及天台等公共地方。9、劝喻各业主勿将垃圾桶或垃圾袋置于走廊、楼梯等公共地方，请将其放入通往门口的垃圾桶内。做到门内达标“门前三包”。任职要求知识及教育水平要求物业、保洁相关专业知识，初中以上学历；技能要求能按公司要求工作，服从管理。工作经验要求一年以上同等岗位工作经验。基本素质要求原则性强，具有较强的责任感和事业心；岗位考核标准1、对小区的公共部分卫生严格按标准完成清洁工作；2、对设施设备的清洁除尘是否按计划进行（电梯门、儿童娱乐设施等）；3、是否能掌握建材清洁管养技术及清洁工作知识；4、是否有主动能动的清洁服务意识；5、是否完成领导安排的其他工作。收银员岗位考核标准岗位标识信息岗位名称收银员隶属