《颁奖礼仪实战培训》PPT课件.ppt

凌洁冰：颁奖礼仪培训,为什么要学习礼仪?,荀子曰: 不学礼则不立, 人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁.,学习礼仪要注重哪些基本理念?,尊重为本 形式规范 善于表达,仪 表 礼 仪 接 待 礼 仪 颁 奖 礼 仪,礼 仪,仪 表 礼 仪,仪 容 服 饰 仪 态,仪 容 礼 仪,（一）发式 1.发型大方，得体. 女子要将头发束起. 正式场合刘海不能遮住眼睛. 2.头发整洁，无异味. 3.不染发.,仪 容 礼 仪,（二）面部 男子胡须要剃净，不留胡子； 女子应适当化妆，但应以淡妆为宜，不能浓妆艳抹，不能使用气味浓烈的化妆品，不许喷香水.,仪 容 礼 仪,（三）指甲 1.不能留长指甲，指甲的长度不应超过手指指尖； 2.要保持指甲的清洁； 3.绝对不要涂有色的指甲油.,仪 容 礼 仪,（四）化妆 1. 面容化妆的一般原则“淡妆上岗”. 2. 化妆“W”原则 When；Where；What. 3.“修饰避人”原则即不在公共场合化妆和补妆. 4. 不以残妆示人.,仪 态 礼 仪,立 姿 坐 姿 走 姿 蹲 姿,鞠 躬 手 姿 握 手 微 笑,立 姿,良好的立姿能衬托出一个人的气质和风度. 立姿的基本要求: 挺直、舒展、精神焕发.,男子立姿要领: 稳健,头端、颈直，头部略抬起，目视前方； 全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸； 双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧； 后腰收紧，双脚平行，大致与肩同宽，间距不超过一脚之长，腿部肌肉绷紧，膝部必须伸直.,女子立姿要领: 优美,头端、颈直，下颌略收、目光平视； 全身从脚心开始微微上扬，收腹挺胸； 双肩撑开并稍向后展，双臂自然下垂，双手叠放或相握于腹前； 后腰收紧，提臀，双腿并拢、腿部肌肉绷紧，膝盖内侧夹紧、两膝间无缝隙. 双脚脚跟并拢，脚尖分开，其张角约为45度角.(或双脚脚跟并拢,脚尖也合拢.),如何进行立姿练习?,坐 姿,优雅的坐姿传递着自信、友好、热情的信息，同时也显示出高雅庄重的良好风范.,坐 姿 要 领,头端、颈直，目视前方，挺直上身，双肩稍向后展; 女子就坐后，务必要并拢双腿，双手叠放或相握；男子就坐后，双腿可稍微张开，但不应大于肩宽，双脚可平行或稍呈外八字状，双手应掌心向下,置于双腿之上. 正式场合，上身与大腿、大腿与小腿，应均为直角; 社交礼仪正确坐姿应坐在椅子的2/3处.,女子就坐后双腿可叠放或斜放. 双腿斜放，与地面构成45度角为佳.,走 姿,走姿是立姿的延续动作，是在立姿的基础上展示人的动态美. 在社交场合，走路往往是最引人注目的身体语言，也最能表现一个人的风度和活力.,走姿要领,行走的时候，头部抬起，上身挺直,目视前方，双肩平稳，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动. (摆动幅度以30度为佳.) 腿部伸直，脚尖前伸，步幅适中，直线前进，步伐匀速并富有节奏感. (正常步幅应为一脚之长.),如何进行走姿练习?,走姿练习:,将一本书放在头顶上，放稳后再松手. 把双手放在身体两侧，用前脚慢慢从基本立姿起步走. 关键是行走时要摆动大腿关节部位，而不是膝关节，才能使步伐轻捷.,蹲 姿,蹲姿，是由立姿或走姿变化而来的相对处于静态的体位.,蹲姿注意事项:,在下蹲时，应和身边的人保持一定距离. 不要突然下蹲. 蹲下来的时候，不要速度过快. 不要方位失当. 在他人身边下蹲时，最好是和他人侧身相向. 在公共场合，尤其是身着裙装的女士，一定要避免毫无遮掩就下蹲.,鞠 躬,鞠躬是对他人“弯身行礼，以示恭敬”.,鞠躬要领,鞠躬时，保持正确的立姿，双腿并拢，双手叠放或相握于腹前，上身向前以髋关节为轴、向下15度至30度弯曲.,手 姿,手 姿,保持正确立姿，上身略向前倾斜，目光亲切注视对方，点头微笑; 手势动作应文雅，掌心朝上，四指并拢，拇指张开，指向前进方向，向对方说“您好!请往这边”等,握 手,如何正确握手?,握手要领,握手时，应自然大方地站在距对方约一米处，上身略微前倾，同时伸出右手，四指并拢，拇指张开与对方相握.,握手时，应用力适度，上下稍许晃动三四次，随后松开手来，恢复原状.,微 笑,微笑要领,嘴角两端一齐往上提，露出6到8颗牙齿，眼带笑意.,嘴角上升时假如会歪，可利用木制筷子进行训练.用门牙轻轻地咬住木筷子，使嘴角两边都同时翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子平行，保持这个状态. 若反复练习，微笑时嘴角就会不知不觉中一齐上升.,接 待 礼 仪,接待语言规范 迎 接 陪同和引导,接待语言规范,礼仪金十字：您好、请、谢谢、对不起、再见. 问候语: 您好! /早上好! /下午好! /晚上好! 欢迎语: 您好，欢迎莅临指导! 应答语: 好的！/是的！/不要紧！/没关系！ 征询语: 请问有什么需要帮助的吗？ 指引语: 请您这边走. /请您往左（右）边转. 答谢语: 谢谢! 道歉语: 对不起！/很抱歉！/请您谅解！ 送别语: 再见! /请您慢走! /请走好! 注意语气要柔和，语音和语速适中.,迎 接,客人到来，应问明客人身份及姓名，邀请客人进入，然后根据情况进行接待(引导就坐或安排专人接待).,陪同和引导,陪同和引导时，一般走在客人的左边稍前一点，配合客人的速度前行. 转弯和上楼时，要回头以手姿示意，并说“请您这边走”. 到达接待室或目的地时，要为客人开门并说“请进”. 如果陪客人走在马路上，接待人员应走在靠近车道的一边. 当引导客人上楼时，一般应该让客人走在前面，接待人员走在后面; 若是下楼时，应由接待人员走在前面，客人在后面. 上下楼梯时，接待人员应细心留意客人的安全.,陪同多位客人进出升降式电梯时,应先进还是后进,先出还是后出? -先进后出.,客人来时, 斟茶倒水的先后顺序是怎样的? 先宾后主 先女后男 由近及远,颁奖礼仪,如何端托盘?,手臂与侧腰大约为一拳的距离，端托盘时，大拇指也可露在托盘外面. 动作应统一.,颁奖仪式,一般情况下： 1.首先由导位(即引导者)将获奖者引导上台. 2.礼仪小姐用托盘托住奖品上台. 3.由导位再将颁奖人引导上台. 4.礼仪小姐双手递承且向前微躬15度让颁奖人接过奖杯或证书. 5.颁完奖后，礼仪小姐立即下台.(为不影响颁奖人和获奖者合照，注意从原上台路线或从获奖者身后离场.) 6.等颁奖人和获奖者拍照留念后，导位分别将颁奖人和获奖者引导回位.,颁奖仪式,特殊情况： （一）如果颁奖人在台上： 1.礼仪小姐直接把奖杯或证书用托盘托上台，让颁奖人接过奖杯或证书，然后礼仪小姐马上离开. 2.导位再把获奖者引导上台. 3.等颁奖人和获奖者拍照留念后，导位再把获奖者引导回位.,颁奖仪式,特殊情况： （二）如果获奖者在台上（获奖人数少）： 1.由导位直接把颁奖人引导上台. 2.礼仪小姐紧随颁奖人之后上台，颁奖人与礼仪小姐各站一边，颁完奖后礼仪小姐马上离开. 3.颁奖人和获奖者合照完后，导位分别把颁奖人和获奖者引导回位.,颁奖仪式,特殊情况： （三）如果颁奖场地不