城市文明加油站志愿者服务培训手册.doc

城市文明加油站志愿者服务培训手册北站分队城市文明加油站志愿者服务培训内容一、培训时间2010年7月二、培训对象全体城市文明加油站志愿者及志愿者服务相关负责人三、具体培训内容（一）基本知识培训1.城市管理法规内容2.文明礼仪3.西城区区情4.交通地理5.旅游概况（二）岗位知识培训1.岗位职责2.工作内容及流程3.工作规范4.志愿者管理5.站点物资管理（三）应急救护培训1.突发病的急救措施2.心理援助3.创伤救护（四）危机处理及应急事件处理方法培训1.应急预案2.意外伤害3.治安案件4.政治事件5.涉外事件（五）对外宣传培训1.外事宣传口径2.信息搜集、信息上报四、培训体制北站分队负责上岗服务城市志愿者的培训工作。同时结合本站点特色工作开展培训工作。城市文明加油站志愿者服务培训-常见案由资料序号案由违反法规处罚法规1废品收购场所环境脏乱违反北京市市容环境卫生条例第五十三条之规定：收购废旧物品的经营者应当保持收购场所整洁，不得乱堆乱放、焚烧废旧物品废旧物品存储场所的经营者应当对收购废旧物品采取围挡、遮盖等措施，不得污染周围环境。依据北京市市容环境卫生条例第五十三条之规定，并处300元以上3000元以下罚款2擅自（散发、悬挂、张贴、刻画、涂写、喷涂）宣传品、广告违反北京市市容环境卫生条例第四十三条第一款之规定：任何人不得擅自在公共场所散发、悬挂、张贴宣传品、广告，不得在建筑物、构筑物等处刻画、涂写、喷涂标语及宣传品、广告。依据北京市市容环境卫生条例第四十三第一款之规定：责令清除，没收非法财务和违法所得，并处100元以上1000元以下罚款；情节严重的，处1000元以上1万元以下罚款依据北京市市容环境卫生条例第四十三第一款之规定，责令清除，没收非法财务和违法所得，情节严重的，处1000元以上1万元以下罚款3未按规定管护照明设施违反北京市市容环境卫生条例第四十六条第二款之规定：夜景照明和路灯照明设施损坏、断亮的，应当及时维修或者更换。夜景照明和路灯照明的设置单位或者管理单位应当按照规定开闭夜景照明和路灯照明设施。依据北京市市容环境卫生条例第四十六条第二款之规定：责令限期改正；逾期不改正的，可处500元以上1000元以下罚款4未按要求履行维护市容环境卫生责任违反北京市市容环境卫生条例第二十三条第一款之规定：城镇地区内市容环境卫生责任区的责任标准是：(一)保持市容整洁，无乱设摊、乱搭建、乱张贴、乱涂写、乱刻画、乱吊挂、乱堆放等行为；(二)保环境卫生整洁，无暴露垃圾、粪便、污水，无污迹，无渣土，按照规定扫雪铲冰；(三)保持环境卫生设施的整洁、完好。依据北京市市容环境卫生条例第二十四条第二款之规定：责令改正，并处200元以上1000元以下罚款5未采用遮盖物措施防止扬尘案违反北京市市容环境卫生条例第四十八条之规定：城镇地区内新建、改建、扩建建设工程应当按照规定设置围挡、临时厕所和垃圾收集设施。建设工程施工或者拆除作业期间，应当采取措施防止尘土飞扬、污水流溢；产生的建筑垃圾应当日产日清；对需要回填的土方，应当进行苫盖。建设工程竣工后，施工单位或者建设单位应当及时清除弃物弃料和围挡、临时厕所、垃圾收集设施及其他临时建筑设施。依据北京市市容环境卫生条例第四十八条之规定：责令限期改正，并处2000元以上2万元以下罚款6未按规定设置（围挡、临时厕所和垃圾收集设施）7施工现场污水流溢8施工现场出入口未设置冲洗车辆设施违反中华人民共和国大气污染防治法第四十三条第二款之规定：在城市市区进行建设施工或者从事其他产生扬尘污染活动的单位，必须按照当地环境保护的规定，采取防治扬尘污染的措施。 北京市实施中华人民共和国大气污染防治法办法第三十条之规定：工程施工单位应当加强施工现场管理，采取措施防止扬尘污染，包括对施工现场周边进行围挡，对用于施工的主要临时道路进行铺装，对垃圾和可能产生尘污染的建筑材料实行密闭储存。 关于颁发的通知（京建施20033号）第3.06条之规定：从事土方、渣土和施工垃圾的运输，必须使用密闭式运输车辆。施工现场出入口处设置冲洗车辆的设施，出场时必须将车辆清理干净.不得将泥沙带出现场。依据北京市实施中华人民共和国大气污染防治法办法第四十一条之规定：由市或者区、县建设行政主管部门责令限期改正，处2万元以下罚款；对逾期仍未达到本市环境保护规定要求的，可以责令停工整顿。9车轮带泥行驶违反北京市市容环境卫生条例第六十条第二款之规定：城镇地区内流体、散装货物应当实行密闭运输。运输车辆的密闭装置应当符合规定的标准，并保持牢固、无破损、无渗漏。运输车辆不得车轮带泥行驶，不得沿途泄漏、遗撒。依据北京市市容环境卫生条例第六十条第三款之规定：责令改正，并处500元以上3000元以下罚款10未经批准夜间施工违反北京市建设工程施工现场管理办法第十九条第二款之规定：因生产工艺上要求必须连续作业或者特殊需要，确需在时至次日时期间进行施工的，建设单位和施工单位应当在施工前到建设工程所在地的区、县建设委员会提出申请，经批准后方可进行夜间施工。 依据北京市建设工程施工现场管理办法第三十七条之规定：未经批准或者超过批准期限进行夜间施工的，责令改正，处1万元以上3万元以下罚款；11无照经营（出租车、小公共汽车）违反无照经营查处取缔办法第四条第一款第（一）项的规定：应当取得而未依法取得许可证或者其他批准文件和营业执照，擅自从事经营活动的无照经营行为；依据无照经营查处取缔办法第十四条第一款之规定，尚不够刑事处罚的，并处2万元以下的罚款；无照经营行为规模较大、社会危害严重的，并处2万元以上20万元以下的罚款；无照经营行为危害人体健康、存在重大安全隐患、威胁公共安全、破坏环境资源的，没收专门用于从事无照经营的工具、设备、原材料、产品(商品)等财物，并处5万元以上50万元以下的罚款12无照经营（具体买卖行为）违反城乡个体工商户管理暂行条例第七条第一款之规定申请从事个体工商业经营的个人或者家庭，应当持所在地户籍证明及其他有关证明，向所在地工商行政管理机关申请登记，经县级工商行政管理机关核准领取营业执照后，方可营业。依据城乡个体工商户管理暂行条例第二十二条第一款及城乡个体工商户管理暂行条例实施细则第十五条之规定：应予取缔，没收非法所得，可以并处五千元以下的罚款。13无照经营（人力三轮车、摩的）违反了无照经营查处取缔办法第二条之规定：任何单位和个人不得违反法律、法规的规定，从事无照经营。 依据无照经营查处取缔办法第十四条第一款之规定，尚不够刑事处罚的，并处2万元以下的罚款；无照经营行为规模较大、社会危害严重的，并处2万元以上20万元以下的罚款；无照经营行为危害人体健康、存在重大安全隐患、威胁公共安全、破坏环境资源的，没收专门用于从事无照经营的工具、设备、原材料、产品(商品)等财物，并处5万元以上50万元以下的罚款14无准运证件运输-运输流体、散装货物车辆违反有关规定违反了北京市市容环境卫生条例第六十条第一款之规定：运输垃圾、渣土、砂石、土方、灰浆等流体、散装货物的车辆应当符合本市环保要求，具有市政管理行政部门核发的准运证件。依据北京市市容环境卫生条例第六十条第三款之规定，使用无准运证件或者不符合要求的车辆从事运输的，责令改正，并处500元以上3000元以下罚款；15运输车辆不符合要求-运输流体、散装货物车辆违反有关规定违反了北京市市容环境卫生条例第六十条第二款之规定：城镇地区内流体、散装货物应当实行密闭运输。运输车辆的密闭装置应当符合规定的标准，并保持牢固、无破损、无渗漏。运输车辆不得车轮带泥行驶，不得沿途泄漏、遗撒。依据北京市市容环境卫生条例第六十条第三款之规定，使用无准运证件或者不符合要求的车辆从事运输的，责令改正，并处500元以上3000元以下罚款；16运输车辆泄露遗撒-运输流体、散装货物车辆违反有关规定违反了北京市市容环境卫生条例第六十条第二款之规定：城镇地区内流体、散装货物应当实行密闭运输。运输车辆的密闭装置应当符合规定的标准，并保持牢固、无破损、无渗漏。运输车辆不得车轮带泥行驶，不得沿途泄漏、遗撒。依据北京市市容环境卫生条例第六十条第三款之规定，运输车辆泄露、遗撒的，责令清除，处5000元以上5万元以下罚款；17摆摊设点违反北京市市容环境卫生条例第三十五条第一款之规定：任何单位和个人不得擅自占用城市道路、人行过街桥、人行地下过街通道及其他公共场所堆物堆料、摆摊设点，影响市容环境卫生。依据北京市市容环境卫生条例第三十五条第五款之规定：责令改正，没收违法所得和非法财物，并可处500元以上5000元以下的罚款；18乱堆物堆料19店外经营违反北京市市容环境卫生条例第三十五条第三款之规定：临街的商业、饮食业等行业的经营者不得超出门、窗进行店外经营。依据北京市市容环境卫生条例第三十五条第五款之规定：责令改正，并可处300元以上3000元以下的罚款。20未按规定举办活动违反北京市市容环境卫生条例第三十五条第二款之规定；经批准临时占用城市道路、广场等公共场所举办文化、商业等活动的，应当保持公共场所整洁，举办单位应当按照要求设置环境卫生设施，及时清除产生的垃圾等废弃物；举办活动结束，应当及时清除设置的设施依据北京市市容环境卫生条例第三十五条第五款之规定：责令改正，并可处1000元以上1万元以下的罚款。21违反规划设置户外广告违反北京市市容环境卫生条例第三十八条第一款之规定：本市对户外广告设施实行统一规划。户外广告应当按照设置专业规划的规定进行设置，并应当符合户外广告设施安全技术标准。依据北京市市容环境卫生条例第三十八条第二款之规定：由城市管理综合执法部门责令限期拆除，逾期未拆除的，强制拆除，并可处1万元以上10万元以下罚款22未按规定管护牌匾标识-牌匾标识不符合规定 违反北京市市容环境卫生条例第四十条第二款；牌匾标识的设置应当牢固安全、整洁美观，照明和显亮设施功能完好，不断亮、不残损。牌匾标识画面污损、字体残缺、灯光显示不完整等影响市容的，应当及时维或者更换。依据北京市市容环境卫生条例第四十条第二款之规定：责令停止使用，限期修复，并可处500元以上5000元以下罚款。23未按规范设置牌匾标识-牌匾标识不符合规定违反北京市市容环境卫生条例第四十条第一款：机关、团体、部队、院校、企事业单位和其他组织及个体工商户的名称、字号、标志等牌匾标识，应当按照本市牌匾标识设置规范规定的位置、体量、数量等要求进行设置，与周围景观相协调。依据北京市市容环境卫生条例第四十条第一款之规定：由城市管理综合执法部门责令限期改正，逾期不改正的，予以强制拆除，并可处500元以上5000元以下罚款。24未按规定设置标语宣传品违反北京市市容环境卫生条例第四十一条第一款、第二款之规定：在公共场所设置标语、宣传品的，应当按照市政管理行政部门批准的范围、地点、数量、规格、内容和期限设置。禁止在重要地区利用交通、照明、电力、通信、邮政等公用设施设置标语、宣传品，但在国家政治、外交和举办重大活动期间需要设置的，由市人民政府决定。重要地区的范围由市人民政府确定并公布。依据北京市市容环境卫生条例第四十一条第三款之规定：责令限期改正，并可处500元以上5000以下罚款25井盖（雨箅）（损坏、丢失、移位）未立即采取临时防护措施并未及时维修、更换违反北京市市容环境卫生条例第三十一条第一款之规定： 在道路上设置的井盖、雨箅，应当保持完好。出现损坏、丢失、移位的，所有权人或者维护管理单位应当立即采取设置警示标志、护栏等临时防护措施并及时维修、更换。依据北京市市容环境卫生条例第三十一条第二款之规定：责令改正，并可处200元以上2000元以下罚款26未按规定管护公共设施违反北京市市容环境卫生条例第三十四条之规定：在道路及其他公共场所设置的交通、电信、邮政、电力、环境卫生等各类设施，应当保持完好和整洁美观。出现破旧、污损或者丢失的，所有权人或者维护单位应当及时维修、更换、清洗或者补设。依据北京市市容环境卫生条例第三十四条之规定：责令限期改正，并可处500元以上5000元以下罚款22随地吐痰违反北京市市容环境卫生条例第五十四条第一款第一项之规定：在公共场所禁止下列影响市容环境卫生的行为：(一)随地吐痰、便溺；依据北京市市容环境卫生条例第五十四条第二款之规定：责令改正，并可处20元以上50元以下罚款23随地便溺违反北京市市容环境卫生条例第五十四条第一款第一项之规定：在公共场所禁止下列影响市容环境卫生的行为：(一)随地吐痰、便溺；依据北京市市容环境卫生条例第五十四条第二款之规定：责令改正，并可处20元以上50元以下罚款24随地丢弃废弃物违反北京市市容环境卫生条例第五十四条第一款第二项之规定：在公共场所禁止下列影响市容环境卫生的行为：(二)乱丢瓜果皮核、烟头、纸屑、口香糖、塑料袋、包装物等废弃物；依据北京市市容环境卫生条例第五十四条第二款之规定：责令改正，并可处20元以上50元以下罚款城市文明加油站志愿者服务培训文明礼仪中国素以“礼仪之邦”称誉于世，文明礼仪是中华民族文化的标志。身为龙的传人，每一个华夏儿女都应当知礼、懂礼、习礼、达礼。对于城市志愿者来说，礼仪不仅是展现自身内在修养和综合素质的艺术，更是服务好城市管理的金钥匙。基本原则：1注重形象2不卑不亢3尊敬他人4理解宽容5遵守原则6以诚侍人7热情适度8女士优先一、仪态仪表礼仪仪态仪表，是指人的外表，它包括容貌、姿态、风度以及个人卫生等方面。优雅的仪态和高洁的仪表是展现人格魅力的最佳方式，可以让人在安静时显现出端庄，在活动时流露出风度。1、着装志愿者在城市文明加油站志愿服务期间的着装应当遵守志愿者服务规定。志愿者应当统一穿着配发的志愿者专用服装，正确地佩戴志愿者证件。这既能展现城市文明加油站志愿服务的隆重与正式，又能表现出志愿者的专业水准和光荣使命。在着装上要求整洁朴素、落落大方。此外，在个人的仪表修饰上，男士不宜留过长的头发，女士化妆时切忌浓妆艳抹。无论是着装还是仪表修饰，还应当注意要给人以活力感，体现城市文明加油站的阳光性。2、站姿优美的站姿可以将一个人舒展的形体与高雅的气质融合为一体。良好的站姿应当是：直立，挺胸，收腹，略微收臀；平肩，直颈，两眼平视，面带微笑。两臂自然下垂，手指自然弯曲，两手亦可在体前交叉，一般是右手放在左手上，肘部应略向外张，男性也可单手或双手背于背后。两腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧上提，身体重心落于前脚掌。双脚分开，与肩同宽，女士站立时，脚应成“V”字形。站立时应当避免身体晃动，也不可两腿交叉站立，这易给人漫不经心之感，而双臂交叉抱于胸前或双手叉腰，则会给人以侵犯之意。3、走姿在公共场合，行走的姿势往往是最引人注目的形体语言，也最能表现一个人的风度和活力。良好的走姿应当是：步伐稳健，步履自然，要有节奏感。身体重心稍稍向前。上体正直，抬头，下巴与地面平行，两眼平视前方，精神饱满，面带微笑。两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10度至15度。跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚。迈步时，脚尖可微微分开，但脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线。走路要用腰力，腰要适当收紧。上下楼梯，上体要直，脚步要轻，要平稳，一般不要手扶栏杆。走路时应当避免身体乱晃乱摆，双手不可反背于背后或插于裤袋。4、坐姿文雅端庄的坐姿给人以亲和、稳重、冷静的感觉，志愿者应当具备良好的坐姿。良好的坐姿应当是：入座时，应以轻盈和缓的步履，从容自如地走到座位前，然后轻而稳地从左侧入座，并将右脚和左脚并排自然摆放。女士入座时，若着裙装，应将裙子稍微拢一下。落座后，立腰，挺胸，上体自然挺直，上身微向前倾，重心垂直向下，手自然放在双膝上或椅子扶手上，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。起身时，右脚向后收半步，而后站起，轻稳离座。还应当有意识地避免一些不良的坐姿，比如把脚藏在座椅下或勾住椅腿，把双腿分的过大，晃脚尖，上体左右晃动，猛起猛坐等，这些都给人以不雅观、欠大方之感。志愿者作为城市文明行动志愿服务的名片，千万不能忽视这些细节。二、介绍礼仪“有朋自远方来不亦乐乎”，“相逢何必曾相识”等名言都表现出人喜欢交朋友的性格，这与人的群体性和社会性特征是分不开的。两个人成为朋友之前，必须先经过介绍，无论是自我介绍还是他人介绍。在交际场合结识朋友，一般通过自我介绍或由第三者介绍的途径。自我介绍时，要主动讲清自己的姓名、身份、单位，并表明自己想与其友好交往的愿望，对方随后则会自我介绍。为他人介绍时，要先了解双方是否有结识的愿望，不要贸然行事。同时还应说明与自己的关系，以便于新结识的人相互了解与信任。介绍其他人时，要有礼貌地以手示意，而不要用手指指点别人。介绍要有先后之别：应先将身份低的、年纪轻的介绍给身份高的、年纪大的，先把男士介绍给女士。除女士和年纪长者外，被介绍者一般应起立，但在宴会桌上、会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。三、握手礼仪握手是为表示友好、感谢、慰问、祝贺等而进行身体接触的最通用的礼节。在交际场合中，一般是在相互介绍和会面时握手；遇见朋友先打招呼，然后相互握手，寒喧致意；关系亲切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在一般情况下，用右手与对方右手相握，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者、身份低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。男士与女士握手时，应只轻轻握一下女士的手指部分。握手也有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行，应等别人握手完毕后再伸手。男子在握手前应先脱下手套，摘下帽子。握手时应双目注视对方，微笑致意。四、谈话礼仪城市文明加油站志愿者的服务对象众多，每天都会有大量的沟通工作要做，这就需要掌握谈话的礼仪。总的来说，与人谈话时要注意以下事项：1、对不文明行为进行劝导和监督时应注意使用文明用语，尊重他人，耐心劝导，沟通时表情要自然，语言和气亲切，表达得体。2、谈话时可适当做些手势，但动作不要过太 ，不要唾沫四溅更不要手舞足蹈，用手指点人。3、谈话时的距离要适中太远太近均不适合。在社交场合，交谈距离一般应保持在1. 2米3.6米之间，其中的1.2米2.1米的距离适于在办公室里以及同事间交谈，2 .l米3 .6米是与陌生人交谈的距离。4、谈话时应当保持目光接触，不要左顾右盼、心不在焉、或注视别处、老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作，也不能老是直勾勾地看着对方。保持目光接触时，要以两眼为上线、嘴唇为下顶点所形成的倒三角区域为凝视区域，这能给人一种平等而轻松的感觉。5、参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听；有事需与某人谈话，可待别人谈完；有人主动与自己说话，应乐于交谈；发现有人欲与自己谈话，可主动询问。第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。若谈话中有急事需离开，应向对方打招呼、表示歉意。6、在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会。另一方面，在别人讲话时，也应适时发表个人的看法。当对方谈到不便谈论的问题时，不应轻易表态，可转移话题。要善于聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。7、谈话期间，不应径直询问对方的履历、婚恋状况、家庭财产等私人生活方面的问题。对方不愿回答的问题不应究根寻底，对方反感的问题应表示歉意或立即转移话题。在谈话中一定不要批评长辈、身份高的人，不要耻笑讽刺对方或他人，不要随便议论宗教问题。8、谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。9、谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、好吗、再见等等。不可高声辩论，更不能出言不逊，相互指责，最后要握手而别。五、民族交往礼仪 我国有55个少数民族，各民族在其发展的历史进程中，在婚姻、居住、衣饰、节庆、生产活动和宗教信仰等各个方面形成了各具特点的风俗习惯。各民族对自己的风俗习惯有着特殊的感情，也希望得到其他民族和人民的理解和尊重。尊重民族习惯，就要做到在与少数民族同志交往时，要认真学习党和国家的有关民族政策，了解他们的风俗习惯，回避他们的禁忌；对少数民族的服饰、发型以及生活习俗、习惯，不要妄加评论；语言不通时，应主动帮助他们；共同进餐时，注意不要有他们禁忌的食品；遇到兄弟民族的节日，应表示祝贺。总之，与少数民族交往，要以平等友好的态度对待他们，不要伤害他们的民族自尊心。六、其他礼仪微笑：微笑的美在于文雅、适度，亲切自然，符合礼貌规范。微笑可以表现出对他人的理解、关心和爱，是礼貌与修养的外在表现和谦恭、友善、含蓄、自信的反映。微笑要诚恳和发白内心，做到“诚于中而形于外”。发自内心的笑像扑面春风，能温暖人心，化除冷漠，获得理解和支持。鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。招手：在公共场合远距离看到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。鼓掌：是表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手要有节奏地相击，鼓掌要适时适度。右行礼让：在上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、长、幼、妇、残进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。致意：公共场合远距离遇到相识的人，一般举起右手打招呼并点头致意，也可脱帽致意；与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面之交的朋友或不相识者，均可点头或微笑致意。城市文明加油站志愿者培训-西城区区情原西城区是党和国家首脑机关的集中办公区，国家党、政、军首脑机关及其大部分职能机构均坐落区内，政治文化以及对外交流交往活动频繁，是全国政治中心的重要载体。全区55%地域在二环路以内，独特的地理位置形成总部经济特征。总部经济是西城区经济发展的主要动力，由于大量央企总部聚集西城，区域内中央资产占全区资产比重达到90%以上。国家经济指挥中心及国家级银行、金融机构总部大多设在区内，金融业是主导产业，其经济总量占全区GDP达到40%以上；区域内拥有西单、西四等10个商业区，汇集了主要的商业、服务业企业，第三产业占GDP比重达到88%左右。金融街、西单商业区、什刹海旅游风景区、中关村德胜科技园区、阜景文化旅游街和西外旅游商务区六个功能街区各具特点，带动全区金融业、商业、旅游业、文化创意产业、科技等多方面的发展。区内文化资源丰富，拥有什刹海、北海、恭王府、白塔寺等众多文化文物旅游资源；拥有北京四中、北京八种等全市优质教育资源；拥有北大医院、协和医院等先进的医疗卫生机构。原宣武区经济结构以第三产业为主体，占全区GDP的90%左右，商业是经济发展的主要拉动力。菜百、崇光百货和全聚德等多家特色消费市场和餐饮企业成为经济的稳定增长点，也成为近年来文化旅游发展的重要保障。区内共有7个功能街区分别为：广安大街、广安门商务区、国际传媒大道、马连道采购中心、天桥民俗特色街区、牛街民族特色街区和大栅栏琉璃厂文化商业区。宣南文化是宣武区的品牌和发展的亮点，宣南地区以北京湖广会馆、天桥杂技剧场、梨园剧场、老舍茶馆等文化聚集地为代表，保留着北京最短的胡同“一尺大街”，北京最窄的胡同钱市胡同等老北京生活原貌，拥有月盛斋、瑞宾楼、晋阳饭庄、九门小吃等众多餐饮老字号。一、地域面积两区合并后区域面积为50.7平方公里，包含15个街道办事处，256个社区居委会。其中：原西城区面积为31.66平方公里，东以鼓楼外大街、人定湖北巷、旧鼓楼大街、地安门外大街、地安门内大街、景山东街、南长街、北长街、天安门广场西侧为界与东城区相连；北以南长河、西直门北大街、德胜门西大街、新街口外大街、北三环中路、裕民路为界与海淀区、朝阳区毗邻；西以三里河路为界，与海淀区接壤；南以前门西大街、宣武门东大街、宣武门西大街、莲花池东路为界与宣武区相望。（见原西城区区划图）原辖区包含西长安街、新街口、月坛、展览路、德胜、什刹海、金融街7个街道办事处，148个社区居委会。原宣武区面积为19.04平方公里，东以前门大街、天桥大街、永定门内大街为界，毗邻崇文区；西以马连道北路为界，与丰台区接壤；南以永定门西滨河路、右安门东城根、右安门西城根为界与丰台区相连；北以前门西大街、莲花池东路为界，与西城区、海淀区接壤。（见原宣武区区划图）全区划分为大栅栏、天桥、椿树、陶然亭、广安门内、牛街、白纸坊、广安门外8个街道办事处，108个社区居委会。二、区域人口截止2009年底，两区合并后区域户籍人口达到132万人，其中原西城区户籍人口79.3万人，占合并后户籍人口的60.1%；原宣武区户籍人口52.7万人，占合并后户籍人口的39.9%。截止2009年底，两区合并后区域年末常住人口达到124.6万人，其中原西城区年末常住人口68.1万人，占合并后年末常住人口的54.7%；原宣武区年末常住人口56.5万人，占合并后年末常住人口的45.3%。两区合并后常住人口密度达到24477人/平方公里，其中原西城区常住人口密度为21510人/平方公里；原宣武区为29412人/平方公里。三、综合经济（一）经济总量初步核算，2009年两区地区生产总值（简单加总）达到1820.4亿元，占全市比重达到15.3%。其中：原西城区GDP为1509.5亿元，占合并后GDP的82.9%；原宣武区GDP为310.9 亿元，占合并后GDP的17.1%。从产业划分情况看：两区第二产业增加值达到192.3亿元，占全部GDP的10.6%；第三产业增加值达到1628.2亿元，占全部GDP 的89.4%。两区合并经济总量结构分析单位：亿元两区合并原西城区所占比重%原宣武区所占比重%GDP合计数1820.41509.582.9310.917.1第一产业00-0-第二产业192.3157.581.934.818.1第三产业1628.21352.183.0276.117.0第三产业比重%89.489.6-88.8-按常住人口计算，两区合并后人均地区生产总值为21474美元。其中：原西城区人均GDP为32449美元，原宣武区人均GDP为8171美元。（二）财政收支1.财政收入截至2009年底，两区合并后区域实现财政收入198.9亿元，占全市比重达到9.8%。其中：原西城区全年完成地方财政收入152.2亿元，比上年增长6.3%。营业税、房产税、增值税和企业所得税四大主体税种共完成121亿元，占本年度财政收入的79.5%。原宣武区完成地方财政收入46.7亿元，比上年增长1.2%。营业税、房产税、增值税和企业所得税四大主体税种共完成37.4亿元，占本年度财政收入的80%。2.财政支出截至2009年底，两区合并后区域完成财政支出172.1亿元，占全市比重达到7.5%。其中：原西城区全年地方财政支出121.1亿元，比上年增长22.9%。其中，教育支出为16.2亿元，占全区财政支出的13.4%；社会保障和就业支出为13.4亿元，占全区财政支出的11.1%；医疗卫生事业支出9.6亿元，占全区财政支出的7.9%；城乡社区事务支出44.6亿元，占全区财政支出的36.8%。原宣武区地方财政支出51.0亿元，比上年增长3.8%。其中，用于科学技术、城乡社区事务及环境保护的支出分别增长51.9%、36.2%和27.0%。（三）税收情况2009年，原西城区实现中央、市、区三级税收2249.8亿元，同比增长19.5%；实现区级税收收入143.7亿元，同比增长3.2%。2008年，原宣武区实现区级税收收入40.3亿元，同比增长11.5%。（四）资本利用情况2009年，两区合并后实际利用外资额为8.1亿美元，其中原西城区占95.6%，原宣武区占4.4%。原西城区实际利用外资额达到7.75亿美元，比上年增长1.6%；年末居民储蓄存款余额500.4 亿元。原宣武区实际利用外资额为3527.4万美元，比上年增长21.5%；年末居民储蓄存款余额590.5亿元。四、经济结构分析（一）单位总量根据第二次全国经济普查数据显示：两区合并后拥有各类单位79635个。其中：法人单位数为33508个，产业活动单位8105个，个体经营户38022户。原西城区共有从事第二、第三产业的法人单位、产业活动单位以及个体经营户53685个，占合并后单位总量的67.4%。其中，法人单位21778个，产业活动单位（不含本部）5839个，个体经营户26068户。原宣武区行政区域范围内共有从事第二、第三产业的法人单位、产业活动单位以及个体经营户25950个，占合并后单位总量的32.6%。其中，法人单位11730个，法人单位所属的产业活动单位2266个，个体经营户11954户。（二）三次产业情况1.第二产业规模及经营情况根据第二次全国经济普查数据显示：两区合并后以工业、建筑业为主的第二产业拥有资产7434.4亿元，主营业务收入1984.8亿元，实现利润总额201.4亿元。其中：原西城区资产总计占两区合并后的比重为82.8%；主营业务收入占54.9%；利润总额占96.4%。第二产业两区情况汇总单位：亿元第二产业资产总计主营业务收入利润总额两区合并7434.41984.8201.4其中：工业6790.41653.9193.7 建筑业644.0330.97.7原西城区6153.71089.1194.2其中：工业5756.2871.0188.4 建筑业397.5218.15.8原宣武区1280.7895.77.2其中：工业1034.2782.95.3 建筑业246.5112.81.92.第三产业规模及经营情况根据第二次全国经济普查数据显示：两区合并后以金融业、房地产业、批发零售业为主的第三产业拥有资产437409.2亿元，主营业务收入10455.3亿元，实现利润总额1862.5亿元。其中：原西城区资产总计占两区合并后的比重为97.3%；主营业务收入占85.1%；利润总额占91.5%。第三产业两区情况汇总单位：亿元第三产业资产总计主营业务收入利润总额两区合并437409.210455.31862.5其中：金融业400806.94438.9869.3 房地产业3470.12311.0108.7 批发零售业3603.23249.3140.9原西城区425800.98897.81703.8其中：金融业393642.34269.4777.2 房地产业2242.3262.356.6 批发零售业2763.92223.8106.3原宣武区11608.31557.5158.7其中：金融业7164.6169.592.1 房地产业706.287.22.4 批发零售业839.31025.534.6（三）投资与消费1.投资截至2009年底，两区合并后区域完成全社会固定资产投资额235.7亿元，占全市比重达到4.9%。其中房地产开发投资额97.8亿元，占全部投资额的41.5%。原西城区全社会固定资产投资额全年累计完成145.3亿元，按可比口径计算，比上年增长7.4%。其中，房地产开发投资额48.8亿元，占全区固定资产投资额的33.6%。年内固定资产投资以基础建设投资和更新改造类投资为主，其比重达66.4%，一改房地产投资为主体的局面。原宣武区完成全社会固定资产投资90.4亿元，比上年增20.3%。房地产开发投资49.0 亿元，占全区固定资产投资额的54.2%。年内固定资产投资以基础建设投资和更新改造类投资41.3 亿元，占全社会固定资产投资的45.7%。2.消费截至2009年底，两区合并后区域完成社会消费品零售额474.7亿元，占全市比重为8.9%。其中：原西城区全年实现社会消费品零售额329.4亿元，比上年增长12.4%。按用途分：吃类商品实现零售额83.8亿元,比上年增长13%；穿类商品实现零售额93.3亿元,比上年增长13.5%；用类商品实现零售额151.6亿元,比上年增长11.6 %；烧类商品实现零售额0.7亿元,与去年基本持平。原宣武区实现社会消费品零售额145.3亿元，比上年增长11.3%。消费结构相对稳定，吃、穿、用类商品分别实现零售额39.3亿元、14.8亿元和90.8亿元，比上年同期分别增长7.6%、11.1%和13.7%。3.进出口2009年，两区合并后实现进出口总额372.8亿元，占全市比重为19.6%。原西城区完成进出口总额348.6亿美元，在全市位列第二名，在全市比重达到18.3%。原宣武区完成进出口总额24.2 亿美元，占全市比重为1.3%。（四）居民收支截至2009年底，原西城区全年居民人均可支配收入30442元，比上年增长8.5%；居民人均消费性支出21970元，比上年增长7.0%。恩格尔系数为30%，比上年上升1.6个百分点。全区居民人均住房使用面积19.49平方米，比上年增长8.6%。原宣武区居民人均可支配收入累计27319.8元，比上年增长8.0%；全区城镇居民人均消费性支出累计18977.1元，比上年增长7.8%。恩格尔系数为35.0%，比上年上升了1.6个百分点。五、社会事业情况（一）教育资源截至2009年底，两区合并后拥有普通中学51所，小学72所，职业中学4所，幼儿园62所。小学在校学生43254人，普通中学在校学生53510人，职业中学在校人数5394人，幼儿园在园幼儿数13522人。原西城区共有普通中学34所，全年招生12532人，在校学生37866人，毕业生13119人；职业中学2所，全年招生1209人，在校学生3449人，毕业生1344人；小学43所，全年招生5177人，在校学生31503人，毕业生5541人；幼儿园37所，在园幼儿数8175人；特殊教育学校3所，全年招生83人，在校学生562人，毕业生53人；工读学校1所，在校学生115人。原宣武区年末共有各类中、小学46 所。其中，小学29 所，在校学生11751 人，培养毕业生2432 人；普通中学17 所，在校学生15644 人，培养毕业生6063 人。职业教育方面，全区共有2 所中等职业学校，在校学生1945 人，培养毕业生864 人。幼儿园25所，在园幼儿数5347人。（二）医疗资源截至2009年底，两区合并后医疗卫生支出12.9亿元，拥有卫生机构612个，床位数12957张，职业医师7583人，注册护士9424人，全区医疗机构共诊疗1827.7万人次。原西城区全年医疗卫生支出9.6亿元，比上年增长3.2%。年末全区拥有卫生机构384个，实有床位8608张，执业（助理）医师4281 人，注册护士6094人。全区医疗机构共诊疗1025.5万人次。原宣武区全年医疗卫生支出3.3亿元，比上年增长14.5%。年末全区拥有卫生机构228个，实有床位4349张，执业（助理）医师3302 人，注册护士3330人。全区医疗机构共诊疗802.2万人次。（三）文化资源截至2009年底，两区合并后拥有公共图书馆17个，图书藏量121万册；各级文物保护单位159个。其中，全国重点文物保护单位32处，北京市文物保护单位65处，区级文物保护单位62处。原西城区共有公共图书馆16个，图书总藏量85.3万册(件)；区内现有各级文物保护单位119处。其中，全国重点文物保护单位24处，北京市文物保护单位46处，西城区文物保护单位49处。原宣武区拥有图书馆1个，总藏书数35.7万册；区内现有各级文物保护单位40处。其中，全国重点文物保护单位8处，北京市文物保护单位19处，宣武区文物保护单位13处。（四）就业与社会保障截至2009年底，两区合并后养老、基本医疗、工伤、失业保险参保人数分别达到112.9万人、139.5万人、97.6万人、93万人。原西城区城镇登记失业率为0.90%，登记失业人员就业率为68.91%。养老、基本医疗、工伤、失业保险参保人数分别达到70.6万人、85.3万人、62.7万人和62.8万人，分别比上年净增4.3万人、7.1万人、3.5万人和3.6万人，分别比上年增长6.5%、9%、6%和6.1%。各项社会保险基金收缴率均达到98%以上。原宣武区城镇登记失业率为1.43%，登记失业人员就业率为34.67%。养老、医疗、失业、工伤和生育保险参保人员分别达到42.3万人、54.2万人、30.2万人、34.9万人和17.0万人，分别比上年增加2.9万人、2.6万人、1.9万人、3.8万人和1.0万人。各类保险基金平均征缴率达99.0%以上。六、文化创意产业2009年，两区合并后文化创意产业实现主营业务收入529.5亿元，其中原西城区占81.5%，原宣武区占18.5%；实现利润27.8亿元，其中原西城区占97.1%，原宣武区占2.9%。原西城区共有文化创意产业单位5490家，资产总计1294.6亿元，实现主营业务收入431.4亿元，实现利润总额27.0亿元。在文化创意产业九大领域中，有五大领域资产过百亿元，分别是艺术品交易，其他辅助服务，软件、网络及计算机服务，新闻出版和设计服务，占全区文化创意资产的83.5%；实现主营业务收入主要集中在其他辅助服务、艺术品交易和新闻出版三大领域，占全区文化创意产业主营业务收入的比重达到73.5%；在文化创意产业九大领域中，艺术品交易类实现利润总额达到11.7亿元，占全区文化创意产业利润总额的43.3%。原宣武区文化创意产业实现收入98.1亿元，比上年增长5.5%，实现利润总额0.8亿元，比上年下降71.7%。其中，新闻出版业，软件、网络及计算机服务，艺术品交易分别实现收入23.3亿元、28.9亿元和4.2亿元，分别增长2.3%、11.8%和14.2%。七、分街道基本情况原西城区拥有7个街道，各街道具体情况如下表所示街道名称社区居民委员会（个）土地面积（平方公里）户籍人口（万人）法人单位数（个）全区合计14831.6678.321778西长安街街道134.247.31428新街口街道213.711.32776月 坛街道264.1314.13140展览路街道215.8713.45095德 胜街道234.1411.23908金融街街道193.789.72878什刹海街道255.8011.32553原宣武区拥有8个街道，各街道具体情况如下表所示街道名称社区居民委员会（个）土地面积（平方公里）户籍人口（万人）法人单位数（个）合 计10819.0452.712123大栅栏街道101.275.6747天 桥街道82.075.3947椿 树街道71.093.6728陶然亭街道82.145.9788广 内街道182.438.61489牛 街街道101.444.81305白纸坊街道183.119.02273广 外街道295.499.93846城市文明加油站志愿者服务培训-西直门交通枢纽公交路线7五间楼 - 贾家花园 - 赵公口桥南 - 定安路 - 琉璃井 - 安乐林 - 沙子口东 - 永定门内 - 先农坛 - 天桥 - 友谊医院东 - 虎坊桥路口南 - 琉璃厂 - 和平门外 - 宣武门东 - 长椿街路口北 - 新文化街西口 - 太平桥 - 辟才胡同 - 丰盛胡同 - 白塔寺(南) - 报子胡同 - 祖家街 - 宝产胡同 - 新开胡同 - 西直门内 - 西直门外 - 动物园(枢纽站)16二里庄 - 二里庄南口 - 志新北里 - 志新桥北 - 志新桥南 - 牡丹园北 - 牡丹园 - 北太平桥西 - 蓟门桥东 - 蓟门桥南 - 明光桥北 - 明光村 - 明光村西站 - 皂君庙东站 - 皂君庙 - 大柳树北站 - 大柳树南站 - 北京交通大学 - 北下关 - 城铁西直门站 - 西直门外21北京西站(北广场) - 北京世纪坛医院 - 皇亭子 - 军