农村商业银行开展优质文明服务活动纪实.doc

农村商业银行开展优质文明服务活动纪实信合花开分外香XX县农村商业银行开展优质文明服务活动纪实文明礼貌的服务用语、温馨舒适的营业环境、热情周到的服务态度无论走进XX县农村商业银行的哪一个营业网点，都会有一种如沐春风的感觉扑面而来！为了满足参观世园会境内外消费者来XX县旅游的金融服务需求，该社采取多项措施优化支付环境，提高金融服务水平，以文明、优质、高效、创一流的服务塑造XX信合新形象，受到众多游客的盛赞！为打造一流服务环境，该社成立了主要领导亲自挂帅的领导小组，制定了创建客户满意活动实施方案等办法，在全县组织了“消费者权益保护宣传周”和“临柜人员业务技术竞赛大练兵”等系列活动，规范服务窗口、完善投诉处理机制、加强自助设备巡查，加强设备的维护管理确保世园会期间无故障运行。增加POS机具覆盖面，使全县集镇超市、商场、宾馆、酒店能够受理银联卡的特约商户，指定专人维护，提高用卡的安全性。完善客户投诉应对机制，安排专人受理世园会期间支付服务投诉，公布投诉电话，要求各营业机构按月向县联社报送支付结算报告，对重点问题或突发事件实行报告机制，出现投诉要能够快速及时处置。县联社以人行XX县支行开展“消费者权益保护”、“迎世园”活动为契机，在全县各营业机构开展声势浩大的人民币反假货币、反洗钱、金融产品知识宣传活动，利用营业机构LED电子显示屏滚动播放迎世园宣传标语，期间全辖共悬挂横幅23条，设立咨询窗口25个，张贴宣传标语25账，发放宣传资料3000余份，接受客户咨询20000万人次。认真做好市场调查分析，做好现金投放预测工作，保证现金供应需求，及时与当地人行沟通协调，合理调整面额票币的投放力度，使流通中人民币券别结构更加合理，满足客户要求。加大对流通中残损币的回收力度，提高流通中现钞的整洁度，维护人民币的形象。制订现金调运提前报告及审批制度，严格落实残缺污损人民币兑换考核机制，截止6月10日向各营业机构投放现金275150万元，现金回笼276880万元，兑换残损人民币3220万元。世园会期间组织常规检查、专项检查、利用系统非现场查等方式对营业机构的服务情况进行检查，对发现问题采取现场整改、现场处罚等形式，努力为世园会提供优良的金融服务。全面加强临柜人员在岗培训，规范窗口服务工作，要求各营业网点柜员在柜台前悬挂反假货币上岗资格证书和在营业厅显眼位置张贴业务操作流程，金融服务收费标准，人民币兑换专柜，服务承诺等，确保世园会期现金服务零差错、零投诉。4月19日至21日，该社组织专人对核心系统、支付系统、农信银、自助业务及专业机具等信息科技服务保障工作全面进行了检查。对现有应用系统设备全部进行一次模拟测试，发现一处及时处理一处。组织各营业机构开展信息系统突发事件应急演练，对中心机房场地、机房供电、防水、防火、防电磁泄漏、放生物侵害等排查摸底。对核心系统及业务管理系统的运行安全，实施对操作系统、应用软件、数据库的安全检查，及时检查软件版本和安全补丁进行升级，对省联社传输生产业务数据严格执行加密保存，确保管理人员对业务数据信息对非授权人员泄露的风险，加强信息安全日常巡查，做好重要时期的安全检查，切实做好世园会期间信息安全工作。对各级密码管理预风险防控、人员管理、口令变更、操作维护等方面着手，开展信息安全风险排查工作，要求世园会期间信息管理人员每天检查机构计算机、ATM机、POS机信息安全管理软件的运行状态，实行每日巡查制度，及时预警异常情况，排查故障隐患，确保网络、系统运行正常。做好与电力、电信等部门沟通协调，保持应急通信联络畅通，做好应对突发事件的准备，提高突发事件的应变能力，营造安全、畅通的金融信息环境。自陕西信合自助设备系统在全省范围推广以来，该社高度重视自助设备推广工作，充分利用广播、电视、网络、报刊、宣传墙等载体对当前新支付工具、支付方式和风险防范等知识进行宣传，不断扩大宣传范围，制定考核措施，引导各营业机构加大ATM、POS机具的布放力度，计划7月底前实现安装ATM机11台、POS机100台目标。止2011年5月全县共发卡32688张，卡内存款15295万元，银行卡交易15768笔，交易金额1663万元，POS机消