加强宣传引导提高群众来信满意度评价的参评率.doc

加强宣传引导 提高群众来信满意度评价的参评率全面推进“阳光信信访”新模式，实行信访事项项的受理、办理、督办全过程程公开，接受群众满意度评价价，促进及时有效地解决信访访问题，是当前和今后一个时时期内信访工作的重点和要求求。从2014年江苏省被国国家信访局列入群众来信满意意度评价体系的情况看，参评评率不是很高，原因是多方面面的。2015年，国家信访访局对信访信息系统初次登记记受理的信访事项，全部纳入入群众满意度评价范围，这就就要求我们不仅要及时就地解解决群众信访问题，而且还要要积极引导信访群众对信访部部门和责任单位受理、办理情情况进行监督，作出客观公正正的评价，促进责任落实，提提高工作效率。参评是前提，满意是目的。不参评，不知知道是否满意，只有参评，才才能知道满意度。如何提高群群众满意度评价的参评率，当当前应着力抓好以下三个方面面。一是加强宣传。现在有许许多来信群众还不了解满意度度评价这件事，因此也不知道道对其来信办理情况需要上网网进行评价，加之有的办信部部门没有尽到告知义务，及时时将满意度评价的查询码打印印寄发或送到来信群众手中，造成来信群众无法进行评价价或超时不能评价。对此，各各地、各部门要正确认识群众众来信满意评价工作的重要意意义，适应形势发展和群众期期待，把信访事项办理的评价价权交给群众，让群众及时了了其诉求的受理过程和办理情情况，其目的就是提高办信工工作公信力，减少重复来信。要利用一切机会和多种方式式进行广泛宣传，让群众了解解满意度评价这件事，知道如如何上网进行评价，达到来信信办理让群众参与，请群众监监督，使群众满意。二是积极极引导。不仅要让来信群众知知道满意度评价这件事，而且且还要让来信群众知道怎样进进行满意度评价，并且积极参参与评价。这就要求我们各级级信访部门认真搞好引导，动动员来信群众对我们的工作进进行监督，做出评判，按照规规定要求，及时上网进行评价价。对没有手机短信的，要告告知来信群众评价查询码的，办信人员要及时将查询码打打印出来，采取电话或邮寄的的方式告知来信群众，以便于于来信群众能够上网进行查询询，了解和掌握其来信受理过过程和办理情况，并且及时作作出评价。当前应注意两种倾倾向：一方面要坚决防止和克克服因为害怕来信群众评价不不满意，不将查询码告知来信信群众，造成来信群众无法评评价。另一方面不去积极引导导来信群众参与满意度评价，造成满意度评价流于形式，参评率比较低，达不到真正正的目的。所以说，我们要主主动接受来信群众评价，积极极引导来信群众参与评价，确确保群众满意度评价落到实处处。来信群众不评价是我们办办信人员的失责。办好群众来来信最重要的是推动责任单位位切实履行好责任地，认真负负责地处理群众来信反映的问问题。过去我们推动信访问题题解决，对责任单位工作的好好坏缺乏说服力，现在让来信信群众评价就是很好抓手，必必须紧紧抓住抓好。三是提供供方便。现在有许多来信群众众很想上网进行满意度评价，但受条件限制很难做到，尤尤其是一些不懂电脑的来信群群众。对此，我们各级信访部部门应采取灵活措施，想方设设法为来信群众提供方便，使使其能够方便快捷地上网进行行评价。可要求责任单位在给给来信群众送达答复意见书时时，携带能够上网的笔记本电电脑，当场请来信群众进行评评价，特别是对不会电脑的来来信群众，也是一个极大的帮帮助。此外，办信人员要对群群众来信满意度评价情况进行行跟踪，对快要到期、还没有有进行评价的，应当给来信群群众提个醒，请其不要错过规规定的评价时限，或忘记评价价。办好群众来信