区运输管理处务实为民强举措创先争优塑品牌典型经验.doc

区运输管理处务实为民强举措创先争优塑品牌典型经验在费改改税实施后，区运输管理处22008年组建了运政服务中中心，现有干部职工7人，其其中女职工2人，党员4人，该中心集水陆运输经营及相相关业务的许可咨询和受理、运输经营许可证件的发放和和年度审验、交通运输行政案案件的处理、驾驶员培训机构构学员培训记录的审核等运政政服务为一体，推行“一门对对外、一窗受理、一站办结、一条龙运作”的“超市”服服务，受到了广大经营业户的的一致好评。一、实施动因为为深入推进创先争优活动，解解决人民群众反映的各类问题题，提高人民群众满意度，充充分发挥党支部战斗堡垒作用用和党员队伍的先锋模范作用用，按照先进基层党组织“五五个好”、优秀共产党员“五五带头”的基本要求，结合交交通运输行业组织开展的“让让出行满意，为党旗增辉”主主题实践活动，切实转变工作作作风，提高工作效率，打造造出一支群众满意、廉洁高效效的运政执法队伍。二、具体体措施坚持政务公开。根据“亮标准、亮身份、亮承诺”的要求，在运政服务大厅通通过电子显示屏将我处的职责责、服务承诺进行滚动播出；为便于服务对象对执法人员员进行监督，制仵新的工作动动向牌，将执法人员的姓名及及电话号码对外公布，同时将将执法人员照片重新进行了公公示；窗口工作人员着装整洁洁，仪表端庄，佩带执法证岗；共产党员上班时间亮出出身份，充分发挥模范带头作作用。优化服务环境。在服务务大厅放置休息桌椅，供应茶茶水，服务指南、书写用具、胶水、老花镜等物品放置齐齐全。设置专职保洁员，定时时对服务大厅进行保洁活动，确保大厅清洁卫生、办公设设备放置合理整齐、摆放有序序。工作人员桌牌放在醒目位位置，在服务大厅设置查询设设施、意见薄、投诉箱、投诉诉电话。提供优质服务。一是是落实首问责任制。第一个接接待来电、来访、咨询、办事事等服务对象工作人员即是首首问责任人，对服务对象提出出的问题和要求，承担答复、办理、引导、帮助、协调的的义务。二是推行服务承诺制制。严格落实办事限时制度，做到群众的事情热心办，能能办的事立即办，一切事情依依法办。三是实行一次告知制制度。工作人员当场审核申请请人有关手续和材料，对符合合有关规定条件，能够即时办办理的即时办理，申请人提交交的材料不齐全或者不符合法法定形式的，一次性告知其所所需要补正的全部材料，并给给予指导帮助。四是落实ABB角工作制。每个岗位，都设设置两名工作人员，有效避免免了工作缺位和空岗现象，随随时都能办理相关业务，提高高了窗口办事效率。五是完善善接待制。运政服务中心大厅厅设置咨询服务台，提供完善善服务指南；处班子成员坚持持接待群众来访，热情主动为为前来咨询投诉的人员解决问问题。完善工作制度。按照优优作风的要求，狠抓内部管理理，提高窗口的执行力，为品品牌建设提供管理支撑。一是是严格落实“三在”、“三时时服务”：在工作中保持“在在岗”、“在行”、“在状态态”，做到“准时服务”、“限时服务“延时服务”；二二是落实“四办要求”：符合合政策的坚决办、违反规定的的决不办、手续齐全的立即办办、涉及多方的协调办；三是是实行“六个零”标准服务：做到“零”推诿受理，“零零”延误办理，“零”拒绝诉诉求，“零”距离沟通，”零零”间断服务，“零”有理投投诉；四严格责任追究制。对对完不成工作任务、在社会或或内部造成不良影响的，依照照相关规定，严格实行责任追追究。三、工作成效运政服务务中心自组建以来，共受理各各类行政许可1712件，车车辆营运证配镀3710件，“两证”年审22430件件，从业资格证考核62122件，办理各类交通行政处罚罚案件2003起，审核驾驶驶员培训记录件71807起起，没有发生一起差错；累计计发放廉政告知书、行政执法法回访调查表7888份，满满意率达100%。“运政服服务超市”品牌已成为运管处处优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口、推动政通人和的温馨窗口、展示行业风貌的形象窗口，为我处连续2年获得全市运运输管理工作先进单位、区交交通运输系统“争先创优标兵兵单位”、XX区”200992013年文明单位”、“20092013年度度XX市文明行业”等荣誉称称号作出了积极的贡献。四、实践启示通过设立“运政服服务超市”，我处窗口服务工工作人员的服务质量、服务效效率得到了明显提高，群众满满意度得到有效提升，办事群群众真正感受到了创先争优活活动带来的变化和实惠。一是是规范窗口办事程序。运政服服务窗口所有业务要严格按办办事流程进行办理，一个窗口口对外，避免多头受理给经营营业户带来的不便。二是实行行权力阳光操作。所有行政许许可、行政处罚都要在行权网网上运行，所有业务事项、办办理标准、办理依据、办事程程序、办事时限、办理结果等等要在运政服务大厅电子显示示屏上滚动播放，避免了“体体外循环”。三是提升运管对对外形象。窗口服务要坚持“亲情”、“真情”、“务实实”服务宗旨，工作人员解答答问题准确耐心，办事质量优优质高效，大家相互合作，杜杜绝刁难、推诿、扯皮现象，并做