拓展训练主训师手册(明阳天下版).doc

主训师手册明阳天下拓展培训公司编写：办公室 审校: 行政部 审批: 总经理 主训师执训流程科目：1、 小组组建配置模块；2、 基础讯息收集模块；3、 调研说明筹备模块；4、 课程分析定制模块；5、 合力外展实施模块；6、 总结跟踪提升模块；一、 小组组建配置模块说明：1、 操作流程（略）；2、 客户培训确立后，业务人员提交客户拜访登记表到培训副总，公司指派主训师；3、 训练实行主训师负责制，主训师为结果负直接责任；4、 主训师领队申领出团事宜细则表格并逐一落实；5、 主训师对出团列表进行分析，协调培训基地、教练并进行调剂；6、 项目小组成员须认真执行主训师分工，积极配合工作，认真完成相关部署任务；7、 项目小组成员确立后，未经允许不得擅自调整；8、 项目小组成员分散时，主训师需将小组进展情况及时与执行其他任务的小组成员及时通报；二、 基础讯息收集模块说明：1、 操作流程（略）；2、 主训师收集的基础讯息资料要求尽可能详尽、客观、准确、真实，并及时与项目小组成员共享，客户拜访登记表的基础讯息是收集客户基本资料的参考依据；3、 基础讯息的收集可采取多种形式展开（面谈、网络收集、资料查阅、电话沟通等渠道）；4、 客户基础讯息收集包含：参训人员的管理层级、文化层级、参训人数、参训准确时间、拟定参训基地、参训人员年龄结构、参训人员有无特殊嗜好（回民、生日、药品、过敏等）、参训纪律要求、培训目的、学员装备（服装、手电、学员手册、记录笔、雨衣、装备包是否发放，发放时间、地点、负责人、发放流程等）、访谈要求（场地、投影仪、参加人员、层级、数量、访谈问题的设置）、调研要求（人员、层级、数量、访谈问题的设制）、说明会（场地、投影仪、参加人员、层级、有无特殊要求、接人送人的地点及相关要求）、其他特殊要求等三、调研说明会筹备模块说明：1、 操作流程（略）；a、 自我介绍，介绍其他教练，介绍说明会流程；b、 做一个融冰小项目；C、现场答疑；d、宣布参加调研人员名单并实施调研工作；e、调研工作结束，返回。2、 项目小组提前设定好调研题目及相关调研人员调研比例；提前确认调研、说明会前场地、时间、与会人员；3、 调研、说明会（文稿件见下附件1）前相关物品、装备（电脑、光盘、投影仪、记录夹、记录笔、教练分组、责任分工）的确认；附件1：说明会文稿大家好，首先先做一下自我介绍，大名叫做*，执训代号为*，公司每位人员都有自己的代号。大家可以看到，今天和我一起随行的还有我们其他几位教练，我分别介绍给大家，教练员*、*今天*午我们将要进行的是外展前的说明会，大致分为四块：前十五分钟我们来看一个外展的宣传光碟，之后会结合PPT进行一个说明，大概30分钟，完后是答疑时间；控制在1个小时内。最后会安排一个培训调研，会挑选几位同志。外展训练中都是一个一个的项目安排，那好，我们来做一个简单的小项目 体验式培训对大家来说应该是一种比较新的培训形式。那么什么是外展训练？我们这次的培训的目的地是哪里？行程如何安排？以及出行的相关要求等可能是咱们比较关心的问题！如何正确理解和认识这一次的外展培训就从我们现在的说明会开始，我们先来看一个短片（看光碟）看完了公司的宣传片，大家有了一个简单的印象，接下来我们来看一下PPT，承接此次培训的是* 公司简介 品牌我可以告诉你桔子有多美味、有多么香甜，但是你永远也不会知道桔子到底是什么味道除非你亲自品尝它！所谓“体验式学习”，就是透过培训师的引导和一系列精心设计的培训项目，让学员亲身参与、体验、分享、交流、提升、学习从而让学员内在和外在都得到成长的一种学习方法。体验式学习重在体验，重在挖掘内在已经具备的能力，是一个重新认知自我，团队自我学习的全新培训形式。那么什么是体验式培训呢？所谓体验式培训，就是通过个人在活动中的充分参与，来获得个人的感受，然后在培训师指导下，团队成员共同交流，分享个人体验，提升认识的培训方式。体验式培训和传统教育模式的最根本区别是，体验式培训是以学员为中心，而传统教育模式以教师为中心。在体验式培训中，我们会发现，学习是一种莫大的乐趣。（胖先生骑车）大家还记不记得自己第一次应聘？第一次领工资？可能是终生难忘的。我们会清晰的记得留在我们内心深处的一些东西所谓体验式学习，就是你自己去体验，体会原理通过分析得出：专家研究发现：人们读一本好书，合上书本记得的有10；听一堂精彩的课，走出教室记得的顶多15；而通过亲身经历和体验则能学习到80，体验式学习圈在未来的两天里，各位学员将在我们教练的引导下，通过精心设计的活动、项目和情景模拟，在参与的过程中观察、发现、分享和反思，在体验中学习、在学习中体验，从而对自己、对团队和环境获得新的认识，并提升这种感受和认识，把它们运用到生活和工作中，以达到外展训练的目的。外展训练隶属于体验式培训，它起源于第二次世界大战。1929年1933年的世界经济危机，激化了德意志国内外的矛盾，他们先后在世界各地发动了一系列的侵略性战争，企图以此来摆脱经济危机。1939年9月1日，德军向波兰发动进攻，9月3日英法正式对德宣战，第二次世界大战全面爆发。二次世界大战是德意法西斯国家发动的人类历史上空前规模的世界战争，先后有六十多个国家和地区二十亿以上的人口卷入了战争。二战期间，被称为“海狼”的德国U形潜艇一直是英国最主要的威胁。这场围绕海上交通线的殊死搏杀，持续了五年八个月，贯穿于整个战争期间，仅牺牲和失踪的运输船水手，登记在案的就有32952人，其死亡比例甚至远高于英国陆海空三军死亡率，其悲壮惨烈可见一斑。如此惊人的人员伤亡，使英国真正体会到了失败的切肤之痛。针对来自于“海狼”的威胁，于是有一批志愿者自发组织起来，成立了一个“救生专家”组织，成员们都是著名的数学家、社会学家、心理学家等等。该组织通过对海战数据资料的收集和分析，致力于研究如何提高水手的生还率。专家们发现每次灾难中都会有一部分人能活下来，奇怪的是活下来的人并不是一些年轻力壮的水手，而是那些较为年长的水手长，他们都有着强烈的求生欲望、良好的心理素质和善于合作的团队意识。这充分说明，当灾难来临的时候，决定是否生存最关键的因素是心理素质和成员间的团队协作能力。在当时的“救生专家”组织里有一名叫库尔特.汉恩的德国人，是当时著名的心理学家和教育学家。作为实验心理学的研究者，他想到建一所学校，利用一些自然条件和人工设施来模拟现实中海难的情景，以年轻水手为训练对象，强化他们在危机中求生存的意志和能力。于是库尔特汉恩提出了“外展训练”理念，英文为Outward Bound，意思是一艘小船即将离开安全的港湾，驶向波涛汹涌的大海，去迎接未知的挑战，接受一个个挑战，战胜一个个困难。令人遗憾的是，没有人愿意支持这个想法，他无法筹措到资金并不断受到嘲笑和排挤。但是库尔特默默忍受着屈辱，没有放弃他追求的梦想，1942年支持者终于出现了，英国伯爵劳伦斯.豪尔特出资帮助他在陆地上建立了世界上第一所水手学校：“阿伯德威海上训练学校”。定期的把水手送到学校里参加海难的模拟训练。当时这所学校毕业的水手广泛受到社会各界的关注和欢迎，对二战的兵员保障起到了积极的作用。“阿伯德威”就是体验式培训最初的雏形。二战结束后，这所学校的功能也随之退化，渐渐被人们所遗忘。随着经济的复苏、科技的进步和经济结构的重大调整，失业人数显著增加。人们面对快节奏的生活和复杂多变的社会，人们表现的情绪焦躁、精神压抑、难以接受失败、甚至是承受不了巨大压力而选择结束生命这种现象引起了当局的足够重视，组织行为学专家从当年“阿伯德威海上训练学校”的培训模式里得到启发。他们将训练方法和项目不断改进，使之逐渐演变成以企业管理者和企业人为对象、以培训管理者的心理适应能力和管理技能作为培训目标的一种人本训练。如今，作为一种全新的户外体验式培训，主要是利用崇山峻岭、瀚海大川等自然环境，通过各种模拟项目，在面对挑战、解决问题的过程中，激发个人潜能，增进团队活力，凝聚力和创造力，从而达到磨练意志、完善人格、熔炼团队的目的。因世界各国文化背景不同，外展训练也呈现出不同的发展趋势，在英美等国家更注重个人潜能激发，而欧洲、亚洲等地则以团队训练为主。1995年，“外展训练”理念进入中国本土，在世界上风行60载的户外体验式培训，又在古老的神州大地上焕发出它新的生机。当然了，既然是源于部队军事化的训练项目，那么我们这次的旅行就不会像大家想象中以往外出旅游的景象。在整个训练过程中不仅保留了部分当年“水兵学校”的演练项目，模拟设置他们所经过的恶劣环境，制定严格的基地训练纪律以外，甚至还有一个又一个的各种突发状况需要我们集体来面对、迎战。学员收益、单位收益部分项目介绍基地介绍安全保障成功案例培训注意事项心理要求训练项目是本着“体能冒险最小、心理超越最大”的设置原则，来设置的整个培训课程，所以参训队员无须有超强体能，只需要平和的心态在参训期间心理要尽量放松并积极主动参与各项活动，尽自己最大的努力完成各种培训项目。一、健康要求：1、 患有严重的心脏疾病、高血压、哮喘等易突发性疾病者；2、 患有急性传染病及其它不适于参加公众活动的疾病者；3、 患有腰、颈椎疾病、近期做过重大手术者；上述状况将不被接受培训申请，健康状况如个人隐瞒，出现事故后果自负；其他疾病需在相关项目操作前与教练进行沟通，教练对特殊状况酌情进行调整；二、纪律要求1、 所有参训人员必须服从领队及教练员的安排与指挥，不经领队与教练员许可，不得擅自 离队进行其它与培训无关活动；2、 参训期间所有参训人员严禁酗酒、赌博和使用毒品及其它任何违禁药品；3、 项目进行期间所有参训人员严禁抽烟、接打手机和吃零食等行为；4、 凡训练中有高空项目或危险性活动，所有参训人员必须按照教练要求穿戴安全装备，不得擅自攀爬、操作；5、 参训期间若安排有夜间项目或活动，所有参训人员必须按照规定路线和要求行进，完全遵从教练安排；6、 参训期间需按照规定着装，携带培训装备；7、 个人物品自行保管，请勿任意丢弃，丢失自负；8、 爱护培训基地相关设施、装备、物品，损坏、遗失照价赔偿；9、 尊重培训基地民风民俗，遵守当地法律法规，出现违规后果自负；10、 对于擅自离队、违规操作、拒不配合教练的学员，出现事故后果自负，教练员也可责令其退出培训活动；三、环保要求合力外展强调“无踪迹出行”，任何垃圾都收纳到垃圾袋，带至垃圾中转站。善后事宜1、 说明会需特别强调：明确告知学员本次出行的交通、食宿状况；外展训练是训练不是度假；强调纪律，纪律是老板意愿、是安全需要也是训练效果的基本保障；2、 说明会结束前明确调研形式及参加调研的学员相关人员的安排；3、 学员出行装备的发放；4、 按照领队安排访谈教练与指定与访谈；结束语：感谢大家来参加我们的说明会！如果仍有疑问可继续向我们咨询，End！四、课程分析定制模块说明：1、 操作流程（略）；2、 小组负责人组织访谈人员汇总访谈结果，分析培训需求，剖析企业文化；3、 明确此团特性、制定执训流程（流程操作版涵盖执训人员的相关岗位及职责、开营形式、教练列队姿势及顺序、摄像人员、授旗人员及持旗要求、上车分工、行军人员安排等执训细节）；4、 项目点评点的侧重与操作指导；5、 出团相关注意事项；6、 后勤执训保障、项目保障、备选方案及其他相关保障的确认；五、培训实施模块说明：1、 执训流程（略，另附）；2、 主训师执训流程及相关操作细节见下附件3主训师流程；3、 执训教练出行（申领教练出行装备登记表、出团总结），相关要求见下附件1；4、 后勤保障出行（申领后勤保障出行装备登记表、出团总结），相关要求见下附件2；5、 篝火晚会操作流程见下附件4；6、 回顾总结操作流程见下附件5；7、 执训结束相关装备的清点及回收；8、 执训结束前落实确认深度会谈的时间、场地、人员等相关事宜；附件1：教练出行规范基础要求l 维护公司形象，捍卫公司荣誉，严格遵守教练员出行的行为规范；l 有强烈安全意识；l 能够以优良教练作风感化学员，以为人师表、导师的尺度严格要求自己，正确理解教练角色；l 能够以健康的身体状态和良好的精神面貌面对学员；l 能够熟练操作培训项目，顺利完成项目的点评、引导；l 能够认真完成出团相关管理表格及总结报告的填写（出团总结须在返回公司后上班的第一个工作日内完成）；l 能够应对突发事件并储备预案；l 熟练使用、检核训练器材； l 吐字清晰、普通话标准；备注：上述要求不达标者严禁上岗；训练要求l 服从项目负责人的指挥、安排，不擅自作主；l 项目小组成员未经允许不得私自调整，必须准时到达预定地点；l 出行教练出行前按规定申领出行装备（着统一教练服、军警靴，佩戴统一胸卡、帽子、头灯，携带教练专用哨子、记录夹、计时器、培训流程、执训项目规则及本人操作项目的装备）；执训结束按照教练出行装备登记单程序及时办理入库手续；l 正确使用培训器械及装备； l 出团期间严禁嬉闹或与学员嬉闹以及出现其他不适时宜的行为； l 出团人员严禁酗酒，执训期间严禁抽烟，未经公司允许培训结束项目小组不得接受客户吃请；l 执训过程中未经允许，不得擅自调整教练服装；l 执训过程中严禁与学员发生冲突；l 执训期间严格按照领队规定的时间作息以保证精力充沛的执训；l 执训期间集合时全体执训人员必须集体展示，需做后勤协调的人员除外，晨操时教练可以布置场地不参加集合；备注：上述各项物品遗失照原价赔偿，违反上述规定的每项处以50元罚款；附件2：后勤出行规范车辆协调l 前期准备：确认出行车辆车况、沟通确认集结地点、集结时间、司机姓名、联系电话；备选突发状况时，备用车辆的联系方式；l 出团当天：确认车况、车辆能够准时到达出发地点、司机姓名、联系电话；出发前1小时，与司机联系落实车辆能够准时到达出发地点；出发前20分钟，确定司机位置保证准时到达出发指定地点；l 培训实施过程中及时与司机取得联络，确保返程车辆状况的良好运营；l 返程路线及相关注意事项（通常情况下不允许学员中途就近下车）；培训协调l 服从执训主训师安排，保障执训项目的正常进行；l 做好场地协调与执训讯息传递；l 与参训方负责人及时沟通，获取执训过程中最新的讯息，及时向领队汇报；l 促进客情，挖掘再培训需求；l 保障执训中非项目中学员的安全；吃住协调l 出团前期（通知接待单位预期到达人数和男女比例，与接待单位落实住宿安排状况，掌握联系方式）；l 出团当天（学员到达前一小时落实食宿安排状况并向领队汇报确认）；l 训中（随时关注项目进展速度，根据项目进行协调用餐）；l 整理装备、储藏库，统计装备明细；l 返回（结算食宿费用，保证返程车辆的顺利出车结算车费）；备注：上述各项物品遗失照原价赔偿，违反上述规定的每项处以50元罚款；附件3：领队执训流程训前板块一、集合（时间：10分钟,提示：整个活动教练员关闭手机） 1、 队形：（教练站姿、出列、归队自动保持跨立） -主训师(主持人) -教练 -接旗手 -授旗手 2、 要求所有教练出后勤外全部参加；3、 提前确认甲方讲话领导，甲方领队，选定旗手；4、 后勤提前保障大旗、帽子等；5、 操作流程：1）、开营：大家好！我叫，培训代号，是这次训练的主训师，站在我身边的是执行本次培训的培训师*，培训教练：、；（2）、分组、发帽子（随即数字分组，游戏分组）；宣布外展训练开始a、现在我宣布：*公司外展训练现在开始！b、授营旗；c、本次训练是由*有限公司承办的。首先我代表*公司向公司的学员们表示热烈的欢迎！同时也祝我们的训练取得圆满成功！（3）、请甲方领导讲话（略）；（4）、宣布外展训练纪律：我们大家首先应该用掌声感谢*公司给我们提供这次难得的外展训练机会。希望大家在这两天的外展训练中能够全心的投入，认真的参与，取得优秀的成绩，同时，也决不能辜负*总对我们的殷切期望。大家有没有信心完成这项艰巨而光荣的任务？近段时间的天气不是特别的好，对我们大家来说也是一种挑战。俗话说：“冬练三九，夏练三伏”，这就说明越是恶劣的环境越能锻炼我们的身心，对我们个人的成长帮助越大。我们要蔑视所有的困难，我们教练组以百倍的信心来与并肩作战，大家有没有信心打赢这一仗。为了保证我们凯旋而归，为了保证本次培训的顺利完成，同时也为了保证我们所有参训学员的安全。下面由我宣布本次外展训练的培训纪律：1、 根据培训需求，训练期间免去各位学员的所有行政职务，你们每一个都只有学员 的身份；2、 我是本次训练的最高指挥官，在整个训练中，你们必须听从我的指挥，服从教练员的安排；3、 我们的训练是以引导、启发为特征，以感悟为核心，是一种体验式培训，所以要求各位学员积极参与各个项目，认真遵守培训纪律。需要强调一点的是：培训效果是与你们的重视程度成正比的（重复）！4、 在训练时不准抽烟，不准做与培训无关的事，关闭通讯工具；5、 在列队以及教练员讲解规则时，请各位学员认真听，不要随意讲话，如有疑问，请先举手示意；6、 本次出行我们倡导无踪迹出行，所有参训学员不得在任何地方随意丢弃垃圾；7、 遵守公德，爱护训练基地设施、物品，尊重培训基地的民风民俗，爱护村民的庄稼、物品；8、 对以上要求大家听清楚没有？大家能不能做到？（5）、明确本次外展训练目的及主题：我们本次培训的目的及主题是：重走长征再现红军精神我们本次培训的主题词：团队、协作、沟通、纪律 （6）、强调安全、强调纪律、强调服从；（7）、有序上车，出发；备注：上车时要求按照已分队安排上车，以便于团队组建。行程板块主训师讲话（开场）：各位学员大家好！刚才已经进行了分队，你们新的团队已经产生。以后两天的训练都将以队为核心来进行，希望大家尽快溶入到你们的团队，整合你们的资源，发挥你们的优势！下面我将本次外展训练的时间安排和车上活动安排给大家介绍一下；整个外展训练的时间安排；车上活动安排（影片观赏长征、车厢文化）；沿途唱歌及行车注意事项（车上不允许抽烟）；传授手语操：我真得很不错、步步高、月亮代表我的心、感恩的心选其一；我们下面进行另外一个板块“长征团队组建”，有教练主持，大家掌声欢迎；团队组建：1、 其它教练可以配合主持人做些工作（如发放队旗、彩笔、解答问题等）；2、 操作流程：1）、先确定环保员，并宣布环保员职责；2）、选定队长，声明担任队长的条件，宣布队长的职责；3）、由队长带领本对学员进行：确定队名、队呼、队歌、宣誓词；4）、各队均完成后，分队展示。3、 说明：该板块结束后，播放影片冲出亚马逊夜行军：1） 明确分工，强调安全；2） 掌控速度，告知大致行程及相关注意事项，迷路解决方案；3） 到基地清点人数，告知相关纪律及注意事项；执训板块（详见外展培训流程）晚会板块（详见附件4）晚会相关说明：1、 时间要求：23:00前全部结束；2、 提前通知学员准备个人节目，提前确认主持人男女各一；3、 以学员自娱自乐为主，根据情况教练参加并分散在学员中；4、 教练要准备献艺节目；5、 走火时教练做好保障与准备工作；对烧伤队员及时进行妥善处理；附件4：篝火晚会操作流程一、 晚会板块集结板块 开幕板块 破冰板块 拉歌板块 小品反串才艺展现 教练献艺 大合唱 烧烤板块 收尾工作二、 集结队形 篝火 主持人 舞台 三、 相关要求l 执训教练提前沟通晚会、走火流程，明确相关人员的具体分工；l 要求所有学员和教练全部参加；l U型队列可根据参训人数排列成数列；l 确保场地四周（学员背后）留有不低于一米的活动场地；l 篝火、荧光棒、手电、凳子、场地、足球哨、欢乐手拍等需提前筹备；l 安排专人负责篝火的点燃及维护；l 相关音响及相关音乐的落实与准备；l 雨天不易点燃篝火，取消篝火、走火，执行娱乐晚会。四、操作流程（晚会参考版）：开幕板块人物：主训师；台词：先生们！女士们！公司的朋友们！大家晚上好！下面我宣布：公司合力外展训练营太行山篝火晚会现在开始（掌声）；今天晚上晚会的主题：“闹”，今天晚上晚会的关键词是：开心、互动、安全（强调安全意识）；希望大家玩得开心，不要太扭捏，每个项目都要到舞台上表演。注意事项：今天晚会的板块及时间安排是这样的下面让我们伸出热情的双手以最热烈的掌声有请今晚特约主持人美女、帅哥和特约主持人教练隆重登场。主持：台词根据随团人员，随机发挥！娱乐板块（项目自选，流程随机）目的：破冰，让参训队员在轻松愉悦的氛围中自娱自乐；项目：1）兔子舞（8分钟） （晨练时不宜使用）； 2）群摩乱舞（8分钟） （顺时针按摩后反响转后重复）； 3) 印第安舞蹈（10分钟） （顺时针“哼、哈”集体舞蹈，听到指令迅速反向，反向频率逐渐加快）。4）疯狂大采购（8分钟）（四个阶段，有易到难，项目操作7分钟，收购美女、帅哥）5）巴黎时装秀（8分钟）（收购美女、帅哥男女反串，创意新朝时装秀，3分钟准备，各队逐一表演）6）拉歌（20分钟） 六轮为宜。要求（主持人不允许临时上下场，只允许场外侯场；拉歌以队的形式进行，所有队员应踊跃参加，不会歌词的跟着打节拍或哼唱；每首歌不低于五句歌词；顺时针循环也可挑战，对方在十秒内必须对接，否则要选派单独节目）；7）小品反串（15分钟） 每队一个。要求：1、时间不低于三分钟，道具不低于三种。 2、男女角色必须反串。 3、题材不限。8）才艺展现（15分钟） 每队两个选送项目。要求（题材、形式、人物不限，歌曲、戏曲、相声、口技、乐器均可）；9）教练献艺（15分钟） 三选一。（集体表演小品、集体大合唱、个人才艺展示）；10）大合唱（3分钟） 集体大合唱教练领唱难忘今宵；走火板块 提前准备炭火，铺设火道，准备安全保护、降温设施，确保学员热身到位，操作方法正确、严谨，相关药品的准备；收尾工作 委托基地相关负责人清理；要求：灭火，制止酗酒，确保学员按时休息。附件5：回顾总结操作流程总结开场各位学员大家好！我们这次外展训练在每一位学员的积极参与和努力配合下，训练项目已经结束，所有的学员都表现的非常出色，顺利完成了本次外展训练所规定的训练内容。在此，我代表北极光公司对各位学员表示热烈的祝贺！接下来的时间里，我们将对这次外展训练进行回顾、总结。回顾的目的是为了消化、整理、提升训练中的体验和认知；总结，是为了能够把培训的收获运用到工作生活中去。下面请各位学员就这两天参加的训练项目并结合实际来谈谈自己的体验（根据参训人员的多少决定选取发言人员的比例，发言时间、发言内容，一般时间掌控在60分钟以内）。（对发言不积极的团队可做以引导）发言不积极原因有三：1、不敢说，老板一定会给每个人预留的都有犯错的机会；2、不会说，每个人都希望自己成长希望自己成功，不锻炼你永远不会成为演讲家；3、没机会，今天搭建的平等宽松的舞台是十分难得的展示与沟通的互动平台。我们的发言是互动式的，我们的教练也将参与，时间是有限制的，并不是所有的学员都有机会，请大家珍惜每一次展示你自己的机会，积极发言、踊跃参与。整个回顾总结的时间为60分钟左右，主要有学员分享、领导总结讲话（领队首先恢复所有人员行政职务）、领队讲评、颁发证书、闭营仪式（降营旗、签名、照合影、赠营旗）几个模块组成，下面我们就有请第一名发言代表发言学员代表发言（略）领导总结发言（略）领队讲话：通过这两天的外展训练，我们 公司的学员们，通过精心设计的环环相扣的训练场景，学员们在条件艰苦和形势危机的情况下，通过一起摸爬滚打，手拉肩扛，共同完成了一些富有挑战性的项目，体验了相互协作、相互信任、相互欣赏、相互鼓舞的道理，最终形成了一支在压力巨大、时间紧迫、信息不充分、环境突变的情况下，仍能快速决策，并坚决执行的、团结的、高效的团队。我想有必要给大家解释一下我们这次的外展训练的设计思路。大家知道，团队运行有四个周期：组建期、磨合期、动荡期、规范期。模拟团队的运营周期的主要目的是想浓缩团队运营时间，凸显团队运营中常见的一系列问题，让我们重新审视自己的团队；重新认知自我，解读我们自己。可见项目中的结果并不重要，我们观念和思想上的触动与震撼才是我们真正的收获。通过两天来的训练，通过我们一遍遍响彻云霄的呐喊着的培训主题，沟通、协作、团队、纪律无不昭示和印证着我们的训练目标，贯穿着我们每时每刻的工作与生活，如何正确理解并阐释这个主题词：沟通：概念：为了你的目标，把情感、思想、信息全部传达给你的对象，最终达成共识的过程。沟是手段，通才是目的。无论是正式沟通还是非正式沟通必须有效。怎能才能做到有效沟通呢？我认为首先要做好以下两点：第一，准确无误的表达自己；第二，设身处地的为他人着想。当然，这只是沟通有效的基础，如何才能达成最终的沟通目的，引用联通的一句广告词：沟通从心开始！用我们的真诚营造一个良好的沟通环境，用真心交换真心，让有效沟通成为我们工作的推进剂而不是障碍。协作：概念：协作不同于合作，不是简单的一群人一起工作，协作有顺序性，方向性，时间性。由于这三个特性的存在，所以造成管理的困难，使得协作成为管理的对象。有人用天、地、人来定位企业资源的关系：天（战略平台大环境）；地（信息技术和管理核心产品）；人（人力资源人力资源的整合讲的就是协作）。现代企业的发展也有种说法叫：“用知识做管理，以协作提绩效”，可见市场经济不同于计划经济，个人英雄主义在信息化时代里越发显得单薄，如同能够腾云驾雾的美猴王大闹天空、呼风唤雨，西天路上不仅师徒四人亲密协作，同时也寻求各路神仙的大力支持、通力协作才顺利渡过九九八十一难，取得真经，修得正果。团队：团队是由部分有互补技能、愿意为了共同的目标互相承担责任的集体。团队给个人以归属和力量。人往往愿意为了团队比为自己奉献的更多，个人在团队的支持下，也会取得更大的成就。个人与团队的发展是相辅相承的。个人自我超越，观念 行为 习惯 性格 命运；自我认知（关注自己的特点而非自己的缺点，正面的激励而非消极面对）。个人成长是团队发展的基础，团队的发展为个人的成长提供平台。没有完美的个人，只有完美的团队。当然，在现实生活中，很多团队都存在这样那样的问题，但这不足以成为我们不努力工作的理由，只有通过我们每个人的努力，团队才能更加完美，我们的事业才能发展。没有失败的行业只有失败的企业。在现在急剧变革的社会里，到处充满竞争，作为我们个人应该怎么办。我觉得我们应该依附团队，只有依附团队，我们才有可能成功。所以，我们要增加我们对团队的忠诚度，增加团队成员彼此间的信任度，增加我们协作的默契度，只有这样，我们才能称之为一个团队。因为我们是一个团队，所以我们团结；因为我们团结，所以才产生了力量；因为我们有了力量，所以我们才能无往不胜、无坚不摧；因为我们无坚不摧，所以我们才无所畏惧；无畏无惧，便能宁静，宁静致远，我们便达到了一个新的境界了。纪律： 没有规矩难成方圆，百万雄兵战场上征战可以攻无不克战无不胜，也可能是一盘散沙，溃不成军，这就说明了一个显而易见的道理：纪律是必要的。有学者称：中国古代的统治者若不是尊崇儒家的思想，而是沿用法家的法制理念，就不会有近代的几近丧国的耻辱。我们暂且不论军队、国家，我们这样的一个团队同样需要纪律、制度的约束。制度规范了我们的行为，制度产生了高效的工作，制度保全了个体的利益，制度养成了良好的习惯，制度统一了我们的思想，最终，制度将会打造一个成功的团队。用大法学家哈耶克的一句话作为对纪律的总结：纪律是人们最高的福祉！哪里没有秩序，哪里就没有自由！结束语在这两天的外展训练中，虽然我们只是做了一些看似简单的项目，但每个项目的背后都有深刻的寓意。20分钟的项目浓缩了我们工作生活中，半年、一年甚至更长时间的场景如果你能够通过背摔学会换位思考，你会拥有一个达观的态度；如果你能够通过雷区取水打开你的创新之门，你会拥有一片新的天地；如果你能够通过月球行走感受131=0的代价，你能获得谨慎的工作态度；如果你能够通过我们做过的盲阵，面对复杂问题不再茫然失措；如果你用心去思考，认真去体会，项目中所获得的经验将使你在工作和生活中受益匪浅，当我们遇到类似的问题或困惑时，多一些启示，少一些弯路，多一些理智，少一些盲目。希望我们的训练能使大家在生活、工作中改变你的心态，改进你的工作和生活方式，希望我们的训练能使大家在生活、工作中更能勇敢地面对困难和挑战，永不气馁，更加相信你自己及你们团队的力量。朋友们，让我们相信自己，相信团队，让我们善待人生，让我们善待生活吧。最后，我代表北极光公司祝*的事业蒸蒸日上，蓬勃发展，并祝各位学员身体健康，前程似锦，快乐生活每一天！