泰国TPI物流公司《员工手册》.docx

欢 迎 辞欢迎您加入泰国TPI国际物流大家庭！您有幸进入了TPI公司，我们也有幸获得了与您的合作，我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的纽带。公司总部在泰國曼谷，主要经营货运物流配送业务。所以我們一般通俗叫泰国TPI国际物流。本公司2003年3月创立于泰國,鉴于中泰兩国貿易业务的持续成長,为了提供更多,更佳的服務,公司決定將更多的精力投註在中泰物流清关速度上,随着业务的不断发展,经过几年的迅速發展,公司先後在泰国清盛，中国廣州, 深圳, 汕頭,澄海，潮州峡山，浙江义乌等地相继設立了业务办事处. 並且同马来西亚,越南和泰国本地的同行相继建立了代理業務合作关系, 更好的为客戶提供优质的服務. 2009年6月25日公司在泰國曼谷成立TPI.THAI TRANSPORT 子公司，主要经营泰国国內各府间的货运，至此，经过多年努力，TPI公司順利完成了中國各省市往返泰国各府的货运业务，使得中泰空運，陸運，海運物流配送业务更佳流暢。本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。本手册让您了解公司的管理体系和公司价值观等有关情况，帮助您理解就职于公司的各项条件及要求。本手册还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。本手册只是指南。如对手册所述的方针政策和规章制度有任何疑问，请与部门主管经理或人力资源部/总经办负责人联系。 我将关注您的成长并祝愿你实现梦想、成就辉煌！ 董事长：叶瓯平本手册的解释权归泰国TPI国际物流总公司所有。因本手册为正式版本A/0版，在具体实施过程中公司有权在必要时随时对手册的内容进行修改、添加或删除,并在公司公告栏公布，更新及修改将不再另行通知。生效日期以公布日期为准。 泰国TPI国际物流总公司目 录第一章 致全体员工的一封信第二章 企业理念第三章 员工行为准则一、基本准则二、职责权限三、业务交往四、保护公司信息和资产第四章 员工行为规范一、基本要求二、工作纪律三、工作品质四、工作场所的管理五、教育训练和各种会议纪律第五章 礼仪规范一、社交、谈吐二、电话三、名片的接受和保管四、会客五、介绍和被介绍的方式和方法第六章 企业制度一、考勤规定二、请假管理规定三、建议与沟通四、仓库管理与规定五、车辆管理与规定第七章 培训 考核 发展一、培训与发展二、考核三、内部调动四、晋升机制第八章 入职指引一、报到、试用和转正二、薪金三、劳保福利四、停薪留职、离职、辞退、自动离职、开除第九章 奖励与处分附件：人事权责审批权限请假支薪表致新员工的一封信亲爱的伙伴：欢迎你加入这个和谐而又充满活力的团队，在这里，有你，有我，有大家共同的理想。我们衷心地希望你在接下来的日子，通过自身努力以及他人的协作，能够收获属于你的成果，并且成为你全新生活的起点。为此，我们愿意先与你分享企业多年传承的信念和精神，也希望它们能让你更快适应新的工作。“爱岗敬业、实干创新、团结协作、诚信感恩”是公司的企业精神，十多年来，依靠脚踏实地、锲而不舍的追求，公司迅速成长为行业的“领头燕”，她承载着我们所有人对事业的梦想，是我们提升个人价值、追求卓越的平台。公司奉行“和谐共创财富”的经营理念，倡导员工与公司共同分享发展成果，鼓励员工在为公司创造价值的同时实现自己的价值。同时，公司积累、蕴藏了深厚的文化底蕴，了解、融入公司的文化，需要我们具备以下的职业素质：一、正直诚信的品质公司提倡精诚团结，同舟共济，尊重真诚的沟通与合作，欣赏具有正直、诚信品质的人，要求员工对上级、下级、同事要以诚相待，做事要尽心尽责，不允许为了达到自己的目标而使用欺诈、蒙弊、误导的方式。公司认为：一个人品不完善的人不可能成为一个真正有所作为的人。二、良好的工作态度 工作不仅仅是一种谋生手段，更是我们生命绽放光芒的依托。公司要求每一位员工都必须认真对待手中的每一项工作，要有“我为人人、人人为我、追求卓越、创造美好”，快速准确，及时高效不断追求卓越和只争第一的意识。同时良好的工作态度还应该体现在恪守的职业道德和良好的服务意识上，不只服务于客户，还要服务于部门之间，同事之间。做一个敬业的人，还要有因为你的工作而受人尊重的意识。 三、高度的责任心公司要求每位员工都要做一个具有高度责任心的人。责任体现的不仅是一种工作态度，更是一种人生态度。工作中要多为同事、多为上司、公司设身处地考虑，同时，也要做好经受住高处风雨的准备，要以积极的心态对待工作中的挫折与失败，要有“公司兴衰你我有责”的主人翁精神；四、善于团队协作面对竞争激烈的市场环境，“单打独斗”的时代已经过去，个体作用在下降，团队作用在上升。公司认为：团结同事、善于协作是要成就一番事业的必要条件。公司具有一支有着共同事业目标、团结努力、精诚协作的团队。你在参与和付出的时候，需要意识到：你是作为公司一员在努力，“你不是一个人在战斗！”！五、善于学习和创新善于学习并在学习中不断创新，是我们不断发展并领先于同行业的动力。公司鼓励和要求员工不断学习、持续创新，每位员工都应当将学习视为自己的工作，通过不断学习来增强自己的创新力。员工只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展。亲爱的伙伴，新的工作环境需要有新的磨合，无论过去你有什么样的经历，我们希望你在这里有一个全新的开始，开开心心并且迅速地融入到新的团队中。目前，公司处在大踏步向前发展的道路上，机会与挑战并存，期待着你在这充满激情和梦想的氛围中，尽情释放你的热情和才华，与公司一起成长，共同拼搏，共创未来！ 第二章 企业理念1、企业使命：向社会提供快速高效国际物流服务，提高人们的生活品质。2、企业宗旨：服务于客户为中心，执着追求100%客户满意度。3、企业精神：爱岗敬业、实干创新、团结协作、诚信感恩。 4、企业目标：做强做大、行业先锋。5、企业方针：只物流，不贸易。6、经营理念：和谐创造财富。7、人才观：承认人的需要、重视人的价值、开发人的潜能、鼓励人的创造。8、质量方针：服务客户，似海燕高飞求至上 追求品质，如万马奔腾竞前茅第三章 员工行为准则一、基本准则1、公司倡导“爱岗敬业、实干创新、团结协作、诚信感恩”的企业精神。2、做每一件事、说每一句话之前，都应该先考虑一下是否符合我们企业的目标、宗旨和精神。3、每位公司员工都应该为公司的整体利益而进取和自律。二、职责权限1、员工除本职日常业务（工作）外，未经公司叶总授权或批准，不得从事下列活动：（1）以公司名义考察、谈判、签约；（2）以公司名义提供担保、证明；（3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；（4）代表公司出席公众活动。2、员工未获公司书面批准，不得在外兼任任何工作。3、每位员工的工作必须对上级和下级负责，无下级的员工对手中的产品或服务负责。4、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下，从事合法的投资活动，但禁止下列情形的个人投资：（1）直接参与经营管理的；（2）投资于公司的客户或商业竞争对手的；（3）以职务之便向投资对象提供利益的；三、业务交往1、员工在经营管理活动中，严禁索取收受业务关联单位的酬金或回扣；2、员工在与业务关联单位的交往中，应坚持合法、正当的职业道德准则，反对以贿赂及其他不道德的手段取得不正当的利益。3、员工不得挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益。4、员工在对外业务联系活动中，业务关联单位按规定合法给予的回扣和佣金，应一律上缴公司。个人侵吞的，以职务侵占论处。5、员工在公司内、外的业务交际应酬活动中，应本着礼貌大方、简朴务实的原则，不得铺张浪费。严禁涉及任何违法犯罪活动。6、员工若有上述行为之一者，公司视其情节轻重，将予以内部纪律处分、解除劳动合同、直至移送国家司法机关处置。四、保护公司信息和资产1、所有员工都有义务和责任保守公司的各种经营管理信息，这是公司的一种无形资产，请务必妥善保管所持有的涉密文件及全部内部资料。机密文件和资料不得擅自复印、传播，未经特许，不得带出公司。2、员工未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件，以及其他未予公开的经营情况、业务数据及相关信息。3、员工对因工作需要配发给个人使用的通讯设备、交通工具等，不准违反使用规定，作不适当之用途。4、员工未经公司批准，禁止携带个人电脑、移动硬盘、U盘等办公移动设备到办公场所。5、信息系统安全（1）计算机资源是公司财产，任何人不得故意破坏。（2）计算机资源的日常管理原则是：谁使用，谁负责。（3）划归各部门使用的计算机资源只能由该部门相关人员使用；一些有特殊工作任务的计算机只能由专人使用，任何人员不得随意开启使用非本部门或特殊用途的计算机资源。（4）划归给部门使用的计算机资源是用于辅助该部门解决工作问题的工具，不得挪做他用。禁止在计算机上安装与工作无关的软件，严禁使用计算机玩电脑游戏。（5）每一位员工应对自己使用的计算机的信息安全负责。开机密码由使用者自己设置保管。员工辞职时，应事先取消密码。（6）员工暂时离开办公位置电脑应设置屏幕保护程序及密码保护，等待时间在1分钟之内。员工外出未归，需通知本部门同事帮其电脑关机，员工外出两小时以上需关闭电脑。（7）每一位员工应积极主动地检查所使用的计算机内是否有病毒。公司将在所有电脑上安装防毒程序。每位员工在打开外部发送来的文件之前应检查是否存在病毒。（8）计算机资源使用人员应提高计算机安全意识，定期对重要的文件资料备份保存，公司将定期对重要的文件资料进行拷备。定期查杀计算机病毒。严禁在计算机网络上使用违反国家法规及公司规定的软件；严禁使用不明来历的光盘和磁盘等存储设备；严禁私自修改计算机配置，拷贝带走计算机文件资料。（9）计算机使用人员一旦发生故障，操作人员应首先分析判断原因，如自己无法排除，则应通知IT或负责人联系外部电脑技术人员解决。第四章 员工行为规范（每位公司员工都有义务、有责任遵守此行为规范）一、基本要求1、员工应做到仪表整洁、仪容得当。非特殊规定，上班一律不得穿拖鞋、背心、奇装异服。应统一着工作服（试用人员未领取制服的，需着正装上班）。2、公司倡导和推行员工之间的礼貌活动，同事之间、上下级之间都应相互问好，在公司内部应称呼职务。工作时间需佩戴工作牌（仓库人员视工作要求是否需要佩戴）。3、同事之间应谦和有礼、同舟共济、相互配合、相互协作、相互友爱、不得争吵、搬弄是非、扰乱秩序。4、员工在职期间应尽忠职守，自觉接受上司指挥、指导，并保质保量完成各项工作任务，不得相互推诿逃避或无故拖延。5、员工应爱惜公司财物，不得随意损坏或占为已有。6、员工应遵守国家规章制度、公司文明公约、泰国TPI规章制度，做个文明的市民，遵纪守法的员工。7、员工薪资等各项待遇绝对保密，不可泄漏本人薪水待遇，也不可搜集同仁薪水待遇资料。8、对公司诚实，严禁为达到个人目的而伪造任何证件、资料或证明。9、公司实行银行代付工资制，员工在领到自己的工资卡后应到银行办理加密，并妥善保管。二、三大纪律、八项不准1、三大纪律：您在公司做各类事情，应遵循以下三条纪律：（一）如果公司有相应的管理规范，并且规定合理，按照规定办；（二）如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规定办，并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务；（三）如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司文化的价值标准制定或建议制定相应的规范。2、八项不准（一）不说有损公司形象的话，不做有损公司利益的事；（二）不在工作场所或上班时间从事私人事务；（三）不从事第二职业；（四）不收受客户红包；（五）不传播小道消息；（六）不背后议论别人；（七）不贬低其他企业；（八）不冒犯客户。不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节给予相应处理。三、员工的职业素养1、敬业精神。公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。2、服务意识。实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。3、创新意识。公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。4、质量意识。质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最后环节；企业的质量工作始于对客户的需求，终于对客户的理解。5、时间的观念。今天能完成的工作决不拖到明天。每一项工作的完成均有时间里程碑要求，“今日事，今日毕”“必然按时完成”是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。6、准确意识。每一项工作都要保证毫无偏差，精益求精。7、效率意识。我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。8、厉行节约。节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。我们不仅要节约个人资源，也要节约公司资源以及社会资源。对于管理人员，经营、节约意识表现在对成本目标负责的责任意识上。要强调全面负责，强调合理配置和充分利用资源。对于员工，表现在要艰苦奋斗，节约费用，支持公司降低成本的措施，增强成本竞争力。（1）公司每位员工都应有“把一分钱掰成两半花”的节约意识。节约应体现在日常的工作与生活中，体现在使用每一滴水、每一张纸上。如： 单面使用过的打印废纸（非绝密），您可以将其背面用作草稿纸，而不要直接废弃。 打印或复印件可利用双面。 平时饮用水请用个人水杯。 统一外出活动如带纸杯，请您固定使用一个纸杯。用公司电话不打与工作无关的私人电话。 下班后，请及时关闭电脑电源及日光灯、风扇及空调。四、员工品质1、充满自信。公司需要自信的员工，自信的员工才能勇于承担责任。主要表现在：遇事镇静，不慌乱。勇于承认错误。包容他人意见。具有独立思考能力， 即使在压力下也能始终保持关注焦点，不给他人消极的反馈，始终保持积极的人生态度。2、适度的灵活性。没有一成不变的事物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性，针对性处理每一项工作。“用大脑去执行，而不仅仅用手”。3、追求发展。公司鼓励追求发展的员工。只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展。五、工作品质1、员工应重视工作品质，视之为企业的命脉和尊严，保证工作的正确性、准确性和高效性。2、所有人员应严格按照工作标准、流程和岗位说明书，努力提高工作品质。3、每位员工都是自己工作岗位的检验员，必须自觉执行自检和互检，及时将不良行为指正。4、所有员工在书写、处理各类公文、表格、单据时，应严格做到不伪造、涂改或遗失，做到事实清楚数据准确、书写工整和字迹清楚。六、工作场所的管理1、公共环境（一）除指定地点外，在公司内任何地方吸烟都是被禁止的。（二）请不要在办公家具和公共设施上写字、刻画、张贴。（三）请把废纸、废物放入纸篓，杯中剩水请倒入指定地点。请您不要用饮用水洗杯子。（四）为了避免影响其他同事办公，请不要在办公区内大声喧哗，有客人请带至会客室、洽谈区。（五）进入一切工作场所均应先敲门，获同意后方可进入。不得随意翻阅他人的文件、资料，未经许可不可开启他人的办公室；（六）椅子、物品等应轻拿轻放，用完摆放整齐或归回原位。（七）车辆请停放在指定区域，不要随意停放。（八）便后请冲水，请不要随地吐痰。 2、个人环境（一）请保持个人办公座位的整洁，办公桌椅、电脑表面不能有灰尘。物品摆放整齐。办公区内请不要随便张贴。（二）请不要在办公区内堆放资料、纸箱等物品。（三）有事离开或下班离开办公位时，请将座椅推入办公桌下。（四）下班离开办公室前，请关闭机器电源，收好所有资料和文件，最后离开者应检查日光灯、空调是否关闭，并锁好门窗。七、教育训练和各种会议纪律1、教育训练是公司的管理重点之一，公司鼓励全体员工积极参加内部的课程。2、员工参加内部培训应提前到达，不得旷课、迟到、早退，确有要事要事先请假并经人力资源培训部核准。3、培训过程中要注意听讲，做好笔记，积极参加讨论，并真正做到改变观念、改变行为的终极目的。4、会议是公司政令传达、信息沟通的主要途径之一，要求设有开会目的并高效达成。5、参加会议时应准时或提前到达会场，并做好笔记和问题的准备。6、全体员工应准时参加每日晨会，严禁迟到，不得无故缺席，并按流程操作。第五章 礼仪规范一、社交、谈吐1、注意口腔卫生，与人交流时口腔中不应有异味或口中含有异物。2、与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确；除了客户是同乡或其他极其特殊情况下可以使用方言外，一律讲普通话。与人交谈时切勿用手或手中握的物件指向别人。3、交谈中善于倾听，不要随便打断别人，或东张西望；勿鲁莽提问，或问及他人隐私，避免卖弄机智和学识，不要言语纠缠不休或语带讥讽；更勿目无他人，出言不逊。4、在对外交往中，要注意称呼，注意交谈的题材，如天气、物产、风土人情等，应用礼貌用语，可称呼“先生、小姐、女士、同志”等，勿使用“喂”等不礼貌称谓，注意声调适中，交谈结束时，应简短话别，可抢先几步往前开门，客户要送至门外。5、见面时采用互相握手致意，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜。握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。二、电话1、电话接线员和公司的电话行为应符合规范，要注意控制语气、语态、语速、语调。语言亲切，2、及时接电话（勿让铃声超过三遍），迟接电话须示歉意。3、使用规范用语。例如：“您好，泰国TPI为您服务”等。4、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时打断别人。5、对方声音不清楚时，应该善意提醒：“声音不太清楚，请您大声一点好吗？”6、如电话打进来，对方要找的同事不在，同部门人员可按*XX进行抢接，在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，再考虑如何处理，如果要求对方不要挂断时，一定要不断向对方招呼，表示你还在照顾这个电话。同事回来后，立即转告并督促其回电。7、如果电话打出去，要找的客户不在，应请教对方这位客户何时回来，如果要留话让接话人转告，应先问：“对不起，请问尊姓大名”或“怎么称呼您”，讲完后再说声“谢谢”！8、如果谈话所涉及的事情比较复杂，应该重复关键部分，力求准确无误。9、谈话结束时，要表示谢意，并等对方挂断电话后再挂断。10、切忌用电话开玩笑，通话要简短扼要。三、名片的接受和保管：1、名片应先递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4、对收到的名片妥善保管，以便检索。切忌随意塞进口袋。四、会客1、会客应到专用洽谈室。2、对待客人态度要自然、大方、热情、稳重，做到微笑服务，恰当地用好敬语。3、与客人相遇时，要主动让路；与客人同行时，应礼让客人先行；同乘电梯时，应让客人后上先下。4、接待客人时，要把握好握手的分寸；握手应姿态势端正，用力适度，左手不得揣兜。5、与客人谈话时应站姿端正，讲究礼貌，用心聆听。语气温和文雅，听到意见，批评时需冷静对待，及时上报。五、介绍和被介绍的方式和方法：1、无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，介绍时应热情、大方、礼貌。2、直接见面介绍的场合下，应先把职位低者介绍给职位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人员先介绍给其他的公司的人员。3、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中职位最高的或酌情而定。4、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。第六章 企业制度一、考勤规定1、工作时间：（1）公司（特别区域除外）实行夏季、冬季两种作息时间：夏季工作时间：上午8：3012：00，下午13：0017：30；冬季工作时间：上午9：0012：00，下午13：0018：00，备注：泰国总部工作延后1小时时间。（2）实行每周六天工作制，作息时间每周一天。（可根据地域不同，作另行调整）休息时间：星期日2、刷卡规定（1）公司员工除因公出差或因故请假外，均须遵照规定出勤时间上班，并亲自刷卡。 刷卡有效时间为： 夏季：早上上班： 8：30以前； 中午下班：12：00-13：00； 下午上班：13：00-18：00； 下午下班：17：30以后； 冬季：早上上班： 9：00以前； 中午下班：12：00-13：00； 下午上班：13：00-18：00； 下午下班：18：00以后；（2）员工每天正常出勤须刷卡四次，加班时另加刷卡。（3）员工如有特殊情况（因工作需要）未刷卡者，须由本人填写考勤补办申请表，由上级主管签字确认。月累计不得超过五次（含五次，特批除外）。超过五次，按每次扣20元计算。如有虚假行为经查明者，该员工除以旷工论处，而签核管理者与伪证证明人均负连带责任，每次扣20元。（4）员工不得托人刷卡或代人刷卡，若有违反，一查经实，均按旷工半天论，如属累犯（月超过三次），则予以解除劳动合同。（5）员工上班刷卡后无故不到岗位者，以当日旷工论。（6）每月可允许漏刷或忘刷卡三次，如超过三次（不含）-五次（含）按每次10元扣罚，超过五次则按旷工半天计算，超过十次则按旷工一天计算，以此类推。（7）因工作需要出差，出差人员需在出差前一天填写出差申请单交到人事专员处作为考勤计算的依据。若因特殊任务未及时办理出差手续，所在部门经理需到人事专员处备案，出差人员回公司需补办出差手续。（8）各部门主管/经理应对“刷卡记录”和员工外出登记表进行认真核对，发现异常时，应及时查明原因，如需补办手续应在每月3号内补办，超过3号则不再补办，按公司相关规定执行（因出差在外，特批后可延期）。3、迟到、早退和旷工规定（1）员工均须按时上、下班，工作时间开始后一分钟到三十分钟到岗者为迟到，工作时间终了前三十分钟内下班者为早退。迟到、早退1-5分钟（含）每次扣工资5元，6分钟（含）-10分钟（含）每次扣工资10元；迟到、早退11分钟（含）-20分钟（含）每次扣工资20元；21分钟（含）-30分钟（含）每次扣30元。（2）上班超过30分钟未到岗或提前30分钟下班者，以旷工半日论，但因公外出或请假经主管证明或在上班途中有紧急突发事情，事后经主管/经理批准者除外。（3）未经请假或假满未经续假而擅自不到岗位者，以旷工论。（4）每月按要求刷卡，并无请假（包括事假、病假）、迟到、早退及旷工现象的员工，视为“满勤”，当月工资给予全额发放；如员工每月累计迟到、早退三次以上（含），累计迟到、早退时间超过三十分钟，则视为缺勤并扣发全月满勤奖。员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工半日论。（5）员工旷工日不计薪资及各种津/补贴，并按日全额工资的三倍进行扣罚。（6）月内连续未经上级主管批准旷工超过三天（含三天），或季内累计旷工超过五天（含五天），除按规定扣发工资外，给予解除劳动合同处理。解除劳动合同时，公司不发给经济补偿金、违约金或其他补偿费用。4、加班规定（1）公司原则上不提倡加班，如遇以下几种情况可要求加班：工作任务紧急，需提前完成或突击完成；在正常上班时间内以正常工作速度无法完成的工作；备注：正常上班时间内需完成的工作任务，由于个人原因无法如期完成而延长劳动时间的，不算加班。（2）公司员工须在加班前填写超时工作审批表，注明加班原因，报备部门经理后，方可加班。在次日需将前一天的加班时数如时填写在超时工作审批表上，经审核批准交人事部作为月底考勤统计的依据。（3）加班以1小时/每次起累计，如在公司加班，下班时须刷卡，月底做考勤是按刷卡记录为准。（4）加班类型：A、仓库：因当日货物较多，需要装卸配送货物，需组长提申请，视为加班。B、其他员工：法定节假日、公休日上班可安排调休（一天调一天）或按值班计。 C、办公室人员加班不计算加班费。5、员工全年累计事假超过二十天（含），则年终奖扣除全额的5%。二、请假管理规定1、员工应遵守公司的考勤制度，不迟到、不早退。如不能正常上班，需到人事部或区域主管领取请假卡，办理请假审批手续。2、员工请假分为下列六种：（1）婚假：公司正式员工符合法定结婚年龄，将结婚证复印件交人事部审核，可享受带薪假期5天（一次性使用，不含公休日）（2）产假：工作年满一年以上的员工符合国家生育规定，经部门同意，将准生证明交人事部审核可享受：（含法定节假日、公休日）A、女员工正常产假为90天（其中产前休息15天），多胞胎生育的，每多生育1个婴儿，增加产假15天。B、女员工剖腹产，假期为105天。C、女员工怀孕3个月以内流产的，根据区县级医院的证明，给予10天的产假。3个月以上至7个月以下流产的，给予20天产假。D、请产假须附区县级以上医院相关证明，产假期间，公司给予员工基本工资。E、男职工之配偶生育，可给陪产假3天，公司给予员工基础工资。F、此假期需一次性使用。（3）哺乳假（从婴儿出生之日起至半年）：每班可享受半小时哺乳时间，且可合并为1小时一起使用，哺乳时间和在本单位内哺乳往返途中的时间，算作劳动时间。多胞胎生育者，每多生一胎，喂乳时间增加三十分钟，剖腹产增加10天。（4）年假：员工试用期满后，可以享受有薪年假。A、在公司工作满一年，可享受年假1天。在公司工作满三年（不含三年）方可享受年假3天。在公司工作满五年（不含五年）方可享受年假5天。B、在公司工作满五年至十年（不含十年）方可享受年假10天。C、在公司工作满十年至二十年（不含二十年）可享受年假20天。D、年假一年内有效，时间安排由本人申请，领导批准（按审批权限）；如因工作需要，无法调休完毕，经部门经理批准，年假可延期三个月休。（5）丧假A、员工之直系亲属（配偶，父母：公婆及岳父母，子女及其配偶）或旁系亲属死亡，给予全薪丧假1-3天。B、请丧假应附相关之证明文件，否则按事假计算。（6）病假A、就诊病假：员工因病去医院就诊，一个月内可请带薪就诊病假半天以内（含半天）。员工如需请就诊病假，可先请假去医院就诊，然后凭就诊医院（诊所以上医院）之有效病历卡及相关单据证明向人事部核销就诊病假。B、普通/长期病假：员工因疾病或受意外伤害，经医院诊断，确需休息的可凭医院出具的病假证明单，请休病假。普通病假：一个月内累计病假天数为5天（不含）以内的为普通病假。病假期间按本人基本工资加津贴（工龄、学历津贴除外）之70%计发工资。需提供区级以上医院的证明方可生效。长期病假：一个月内累计病假天数为5天（含）以上，30天以内的为长期病假。病假期间按本人基本薪资加津贴（工龄、学历津贴除外）之60%计发工资。需提供市级医院的证明方可生效。C、无正当理由或虚构捏造谎报病假者，经查属实，公司依规定给予提出警告并书面通报，情节严重者予以解除劳动合同。D、以上病假如无法提供或没有提供医院证明，则按事假计算。（7）工伤假A：轻微工伤（达不到工伤等级）：员工因客观原因造成的受伤，由本人申请，填写工伤申请单，经部门主管/经理审核，副总经理核准后，交人事部报备后可报销其医药费。根据其工伤严重情况可享有工伤假3天，超过3天应提供县级以上的医疗证明，但最长不可超过一个月；如属个人失误造成的工伤事故，由本人申请，并填写工伤申请单，直接上司签字核实后，交人事部核准后可报销其医药费的50%，不享有其它补贴/津贴（因客观原因造成工伤的直营分店员工可享受本店当月的绩效奖）。员工在出差期间患病，可报销其50%医药费。B：严重工伤（达到工伤等级）：按工伤保险条例规定执行。（8）意外伤害保险：公司对于经常出差或某些特殊岗位的员工购买意外的伤害险。当发生意外时，在紧急情况下可选择就近的诊所或卫生所就医包扎等（紧急措施），当伤口需要第二次清理或是换药或是做相应的检查工作等，须到县级以上医院就医。发生事故的24小时内必须报备人事部，人事部将马上与保险公司备案。康复后持病历及所有的收费发票单据交人事部处理理赔事宜。3、各项假期办理规定：（1）员工请假，应于事先填写请假卡，除事假外，其它假别均需在期满后提交有效证明，呈请上司核准，特殊情况未能于事前办理请假手续者，应事先向部门主管报备，部门主管向人事部备案，员工需于销假次日及时办妥请假手续，否则概以旷工论处。（2）一天（含）以内之假期，由部门主管核准；一天（不含）至三天（不含）以内之假期，由部门经理核准，三天（含）以上所有假期须经副总经理核准。具体审核权见人事权责审核权限。（3）请假获批后，请假卡送人事部备案。（4）员工请假应视其工作岗位重要性由其主管指派职务代理人，与其职务代理人交接完毕后，主管方可准假，否则视未办理请假手续。（5）公司员工请假除因急病不能自行呈核而由同事或家属代为之外，须亲自办理请假手续。未办妥请假手续，不得先行离开工作岗位，否则以旷工论处。（6）员工请假期满未办理续假或虽办理续假手续尚未核准而不到岗者，除确因病或临时发生意外等不可抗力事情外，均以旷工论。（7）请假理由不充分或足以妨碍业务者，上级主管可不准假或缩短假期或暂缓准假。（8）员工依本规则所请假如发现有虚假者，除以旷工论处外，并依情节轻重予以惩处。（9）请假期满返回公司上班，须按请假审批权限进行销假，办理销假手续。如未办理销假手续，后果自行承担。4、各种假期的薪资扣款：见附件二请假支薪表；5、法定节假日中国：元旦：1日（1月1日）；春节 ：3天（农历三十、大年初一、大年初二）；清明节：1天（农历清明当日）；劳动节：1天（5月1日）；端午节：1天（农历端午当日）；中秋节：1天（农历中秋当日）；国庆节：3天（10月1日，10月2日，10月3日） 泰国：三、建议与沟通1、公司一直重视信息沟通，强调资源共享，提倡用沟通来促进管理，融洽关系，增进理解。2、公司鼓励员工相互间积极公开的沟通交流，杜绝任何不负责任的私下传言和背后议论。3、为加强沟通，公司会经常进行各类问卷调查，征询员工对公司有关业务、管理工作的意见。作为公司的一员，员工也有义务和责任主动向公司提出想法和建设性意见。4、TPI的生活感悟是全体员工自己的刊物（每季度一期），是员工与企业进行沟通的另一个重要渠道，是反映公司经营管理动态的一个窗口，请认真阅读，同时也欢迎全体员工踊跃投稿，稿件可直接送公司市场部。稿件一经采用，将可获得一定的物质奖励（拟定案）。5、公司网站:四、仓库管理制度为了使本公司仓库管理规范化，保证货物的完好无损，加强仓库人员管理的合理性，特制定以下制度。1 、 工作时间安排为每周六天制，星期一至星期六9:00-18:00，有工作需要安排加班的给予加班费按15元/小时（限一天加班费不得超过75元/天），公司员工加班由主管根据实际工作需要安排，实行轮流加班制，被安排到加班的员工，除有急事需请假及找人代班外，不得以任何理由推脱，有事请假需提前告知主管。2、法定中国假日：元旦.农历新年.清明节.五一.端午节.中秋.国庆。根据实际需要安排放假。3、仓库收发货流程：1） 卸货：实物核对.包装检查。当货物到达仓库卸货区后，根据客户送货单上所标注的品名.数量等信息进行核对，验收。发现有异议的应通知客户服务部门以便确认。2） 验收无误后，仓库人员必须将货物卸放在栈板上进行堆码，大票的必须清点数量与送货单是否一致（无送货单的以实际数量为准），并开具收货单。然后用叉车将货物拉进指定区域摆放整齐，并标识出客户名及其数量，以便验货员检验后出仓3） 做资料：A 需要做资料的货物摆放在待做资料区，仓库人员在做资料是必须准确无误，不得损害公司及客户利益。B .客户新送货物有做资料的.仓库人员必须不定时不定量抽检，如有发现提供资料和实际检测不一致时，需通知资料员及客户服务部门处理,核实一致后方可出货。4） 破损：仓库在收货时发现有货物及包装有破损情况，要第一时间与承运人确认，并拍照备案.通知客户服务部门与客户沟通处理，在未处理前将货物放在待定区，如需重新包装的要包装好后方可放入待出货区，如需特殊包装得货物，需通知客户收取包装费用。5） 出仓：A按单上出货原则，提前备货。装柜时打底货重货必须放下面，轻货放上面避免在运输过程中发生破损。 B.当批货物不能全部出仓的，剩余货物清理好后及时放回待出仓区，并及时通知资料员知晓,以便待下柜一并出货。 C.因外界原因.，当天无法出货但货物已经装柜过夜的，应把车门上锁并吩咐司机将车辆停靠在监视器所在的监视范围内。6) 保密：为了保证客户货物安全，仓库全体人员不得拆卸客户包装物（如果包装坏了，先征得客户同意后，方可换包装），传递客户货物信息。4：现场管理1） 本公司推行“7S”管理制度2） 现场使用的工具叉车.栈板.推车等必须摆放整齐，做好叉车.机械.栈板.手推车等保养及维修，并妥善保管，有遗失及损坏应及时上报3） 杜绝浪费，奉行节约。仓库内应做到人走电关，风扇关，避免造成不必要的浪费。4） 仓库内严禁吸烟，发现一次罚款100元，所有员工都有禁止客户在仓库内吸烟的义务。如有吸烟者请到指定区域内吸烟。5） 盘点：主要是针对有异议在仓库滞留时间过长的货物，海、陆运组长应及时通知资料员及客户服务部门处理。每月盘点一次，以便及时调整货仓。6） 回货：及时准确通知客户到TPI仓提货。如有注明送货上门，需及时安排车辆送达客户指定地点;若自提，但是客户未及时把货提走，超过7天将收取按照货物价值3%/天收取寄存费。5：环境卫生 海运组负责区域：海运仓库及海运装柜区，公司大门以内到陆运仓库前； 陆运组负责区域：陆运仓库及装柜区，快递货物区，陆运卫生间。1） 每周大扫除一次以上，平时做到随脏随扫，地面保持干净整洁。2） 垃圾桶装满必须马上清倒，避免滋生蚊蝇，维护个人身心健康。五 TPI车辆管理制度 为使公司车辆管理统一合理化，合理有效的使用各种车辆，最大限度的节约成本，更有效的控制车辆使用，最真实的反映车辆的实际情况，尽可能的发挥最大经济效益以及对公司所有车辆的保养和维修进行控制，以确保车辆安全、良好的运行状况以及保养和维修的及时、经济、可靠，特制定本制度。1、 适用范围本制度适用公司各部门的所有车辆。2、 车辆使用管理1、职责1）分公司负责人或主管/经理负责办公室车辆派遣及使用，并对各部门用车进行审批、协调、安排，保证办公室车辆的有效使用。2） 运营车辆由车辆管理人员负责车辆调度及管理，旨在最大限度的配置车辆使用，最有效的管理车辆。2、公务车辆使用管理1 ）公务车辆使用管理公务用车除财务外原则上是各部门经理，因公使用公车的须填写公务车辆使用申请表，必须由总经理批准，行政部备案。2 ）公务车辆使用安排3 ）负责人或行政部对审批通过的用车申请，填制车辆派遣表，将每次外出的时间、地点、公里数记入并有申请外出人签字认可。4 ） 公务车辆驾驶人员在收到车辆派遣表时，应提前检查车辆状况及油量情况，按照派遣表上的时间按时出车，并填写好派遣表的相关数据。5 ）公务车辆申请人员在办理公司事宜时，应严格按照派遣表中所规定的时间返回公司，如果在派遣表规定的时间内无法及时返回公司，应提前向行政部说明原因，获得批准后方可延时返回公司。6 ） 公务车辆驾驶人员办完事后应及时返回公司，如遇交通阻塞或意外情况不能按时返回公司的，应提前向行政部说明原因，获得批准。7 ） 公务车辆驾驶人员返回公司后应将填好的派遣表及时上交行政部审核，审核无误后存档。公司公务车驾驶人不得擅自将车开回家。办完公事必须将车辆停放在规定的地点。不得因私使用车辆。3 运营车辆使用管理1） 公司配送部、备件库、售后部均配有营运货车，且车辆数量较多，应设专人管理，旨在保证车辆安全运营的同时，最大化的配置车辆运营。2） 各部门车辆出车、送货应由车辆管理人员统一调度，公司任何人员不得私自调度车辆，更不能因私使用公司车辆。3） 车辆管理人员应根据公司总体的运营要求，对车辆的出车及保养进行合理安排，驾驶员应服从车辆管理人员的安排，如有特殊情况需提前告知管理人员。4 ）公司车辆驾驶人员须有驾驶证件，并且要熟知交通相关法规和上海市路况、路名。5 ）公司车辆不得对外出租和出借。6 ）公司所有车辆钥匙应有车辆管理人员统一保存、管理，出车时连同车辆出车安排表一起交给需要出车的驾驶人员，驾驶人员应在车辆出车安排表上签字，表示钥匙已收到。7） 公司所有驾驶人员每天下班前须将公司车辆停放在公司指定的地方后，将车辆钥匙交由管理人员保管。如遇特殊情况车辆当天不能返回公司的，须经部门经理批准。8 ）车辆管理人员根据公司运营需要，及时安排车辆出车，对需要出车的车辆应填制车辆出车安排表。9 ）驾驶人员在接到车辆出车安排表时，在规定的时间应到达指定的地点，完成配送任务后应及时返回，如遇特殊情况不能及时返回公司的，应及时向管理人员说明情况，获得批准后方可。10 ）车辆管理人员应对出车车辆进行登记，填制车辆送货登记表，当车辆返回时，应及时填写返回公里数，并由驾驶员确认签字。对出车异常的车辆应询问其原因，情况严重的应上报公司。11 ）驾驶人员在车辆送货过程中的停车，要遵守交通法规，在允许停车的区域停放车辆，防止因此罚款。12 ）部门间车辆调用应经部门经理批准，并报车辆管理人员备案。4、 车辆用油管理1、 职责 1）分公司负责人或行政部经理负责对公务车辆的用油进行监督、控制，财务部辅助配合监控管理。2） 运营部门由车辆管理人员负责对车辆用油进行监督、控制，财务部辅助配合监控管理。3 ）各部门应加强车辆用油管理，节约用油开支，使车辆均能在经济耗油的情况下有效的运营。2、车辆油卡管理1） 公司所有车车辆统一油卡加油，实行一车一卡制度。2 ）公司所有车辆禁止现金加油，驾驶人员应随时携带油卡，不得以任何理由用现金加油，如遇特殊情况需现金加油，须经部门经理、财务经理批准，并报车辆管理人员备案。3 ）车辆加油卡办理后，管理人员应按车牌号与油卡号码进行备案登记，每月进行核对。油卡一经备案，不允许变更，如遇到特殊情况，比如油卡坏了，不能正常加油时，应报车辆管理人员，及时修理或使用备用油卡加油。4） 禁止车辆间互换油卡，禁止使用其它车辆的油卡加油，如遇特殊情况，应经车辆管理人员同意。5 ）车辆管理人员应根据车辆需要办理备用油卡，在车辆所配油卡金额不足时备用，车辆在使用备用油卡时应做好备用卡使用记录，便于月底数据统计。6 ）驾驶员在使用油卡加油时，应保留好每次加油的小票，小票要保持连续性，月底按顺序粘贴在车辆用油统计表上。7） 驾驶员在油卡充值前，应统一根据车辆管理人员的口令，在某一统一的时间点记录本月车辆用油的实际数据，其中：a.月初余额为油卡在上次充值前的余额。b.本月充值为油卡上次充值的金额。c.月末余额为油卡最后一次加油后的金额。d.本月用油=月初余额+本月充值-月末余额+备用卡加油金额+现金加油f.起始公里数为上次记录数据时的车辆公里数。l.中止公里数为本次记录数据时的车辆公里数。j.中止公里时油箱所剩油量为本次记录数据时油箱的油量金额化。8） 一车一卡，一车一表，管理人员在申请充值时应将每辆车的车辆用油统计表上报财务审核。9 ）车辆在使用备用卡加油时，应收集好小票，并在小票背面注明加油车辆车牌号，交给车辆管理人员，车辆管理人员对每张备用卡须填备用卡加油统计表，连同车辆用油统计表一齐上报财务审核。10） 特别注意事项：车辆用油统计表中的现金加油与备用卡加油应详细记录日期与备用卡号。3、充值申请流程1 ）车辆管理人员应实时了解车辆油卡的用油情况，在油卡金额接近500元时，及时申请油卡充值。2 ）车辆管理人员在申请充值时，须做好车辆用油统计表工作，并保证将车辆用油统计表及时上报财务，财务在对油卡充值审核时要对上次充值的用油情况进行审核。3 ）车辆油卡充值申请审核通过后，财务部将以支票或本票转交车辆管理人员，车辆管理人员应提供正确的公司名称，并指定专人领取，及时充值4 ）车辆油卡充值要求开具增值税票，车辆管理人员应在收到支票或本票后一周内将充值增值税票带回公司财务部。5 ）车辆管理人员给油卡充值后，应将各车辆充值明细连同增值税票一齐带回公司财务部。5、 车辆维修、保养管理1、 职责1）对维修服务公司需有行政和部门经理及车辆管理人员共同考评和选择，使用哪家维修厂原则上使用4S店的维修。车辆管理人员对维修项目进行审核。2）车辆管理人员负责对维修质量进行验证，并保存相关的评定、维修质量、维修记录等资料。3）驾驶人员负责定期检查车辆状况，并处理简单的车辆故障。4)驾驶员负责及时发现、检查故障；并填写车辆维修申请单；确认保养维修合格；保留更换部件交公司验审；对维修质量进行及时反馈。2、 工作流程1）日常检查、保养、维护2）驾驶员须做好车辆出、收车检查，保持车辆内、