海信《简明安装及操作手册》.doc

青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. 商海导航商业管理系统商海导航商业管理系统 简明安装及操作手册简明安装及操作手册 海信网络科技股份有限公司海信网络科技股份有限公司 2006-032006-03 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. 目目 录录 1 系统安装步骤系统安装步骤1 1.1 系统安装前的准备工作 .1 1.1.1 工作站安装准备1 1.1.2 打印机安装1 1.1.3 收款机安装准备2 1.1.4 其他安装准备3 1.2 系统安装 .3 1.2.1 工作站系统安装步骤4 1.2.2 收款机系统安装13 1.3 商海导航安装注意事项 .15 2 系统投入运行系统投入运行16 2.1 运行前数据准备工作 .16 2.2 系统投入运行 .29 3 日常业务处理日常业务处理32 4 系统中常见问题的处理系统中常见问题的处理.33 4.1 前台收款机无法连网，处于单机状态。33 4.2 数据库连接不成功。33 4.3 报表或单据无法正确打印。33 4.4 系统后台结账时，提示加密系统异常，无法结账。33 4.5 系统安装后无法正常运行，提示系统内部错误。34 4.6 后台各种销售报表账对不起来。34 4.7 系统运行一段时间后，想启动会员管理功能，如何进行？34 4.8 WINDOWSNT4.0 及 MS SQL SERVER7.0/2000 的安装步骤是什么？.34 4.9 商海导航系统工作站提示无法连接数据库。35 4.10 如何关闭退出会员服务程序的运行 .35 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 1 - 1 系统安装步骤系统安装步骤 1.1 系统安装前的准备工作系统安装前的准备工作 在安装商海导航商业管理系统(简称：商海导航)之前，要做好以下准备工作。 1.1.1 工作站安装准备工作站安装准备 （1）在各工作站上安装中文 Win98（建议用 Win98 第二版） ，为各计算机分配一个名称，如：PC01、PC02、等。 （2）配置各工作站网卡、网络用户以及网络协议等，使系统中各台计算机可以互相访问。建议网络用户使用 Windows 登录或 Windows 友好登录。 图 1-1-1 设置网络登录方式 图 1-1-2 设置计算机名称 （3）设置各工作站显示器屏幕分辩率，建议为 1024*768 或 800*600，颜色为增强色（16 位）或真彩色（24 位/32 位） 。 （4）为了便于系统管理员日常系统维护工作，建议系统中安装中文 Office2000 或更高版本，其中要包括 Word、Excel。 1.1.2 打印机安装打印机安装 系统建议使用 EPSON LQ1600K 系列或 STAR 3240 系列打印机。 安装并设置打印机驱动程序。打印机纸张要设置为自定义大小。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 2 - 如果系统中有多台工作站，而只有一台打印机，可以把此打印机设置为共享打印机，以方便打印使用。 图 1-1-3 添加打印机 图 1-1-4 打印机纸张设置为自定义 1.1.3 收款机安装准备收款机安装准备 （1）在各收款机上安装中文 Win98 第二版或者 OSR 版的中文 Win95(即 Win97)，为每台收款机分配一个名称，例 如：POS01、POS02、等。 （2）配置各收款机网卡、网络用户以及网络协议等，使系统中各台收款机、各台计算机可以互相访问。建议网络 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 3 - 用户使用 Windows 登录或 Windows 友好登录。 1.1.4 其他安装准备其他安装准备 在进行系统安装前，你还需要进行以下的准备工作： （1）我们建议用户最好能使用一台 WindowsNT 服务器，作为后台数据库服务器，以便充分发挥 MS SQL Server7.0/2000 的性能。 （2）在各台计算机、收款机的网络属性中要包括 TCP/IP 协议。并把 TCP/IP 协议设置为默认通讯协议。通常情况 下，你要为每台计算机及收款机设定 TCP/IP 属性，即指定 IP 地址。建议服务器的 IP 地址为：200.100.100.1，工作 站的 IP 地址范围为：200.100.100.1099，收款机的地址范围为：200.100.100.101199。所有机器的子网掩码都为: 255.255.255.0。各机器的 IP 地址不可重复。 （3）如果使用 WindowsNT 服务器作为数据库服务器，那么要在此服务器上安装 MS SQL Server7.0/2000 标准版 Server 端程序；如果使用的是 Windows98 工作站作为数据库服务器，那么要在此服务器上安装 MS SQL Server7.0/2000 桌面版 Server 端程序。如果选用了 NT 服务器作为 SQL 服务器，那么各工作站、各收款机的主网络 登录要使用“Microsoft 网络用户”的方式进行登录。如果此 NT 服务器安装时被设置为主域服务器，那么选择使用 “Microsoft 网络用户”时要指定登录到此 NT 服务器所管理的域。 （4）在作为服务器的那台计算机上，启动 SQL Server 服务(sqlmangr.exe)，并设置为“当操作系统启动时自动启动 SQL 服务” （Auto-start service when OS starts） 。 图 1-1-5 网络属性中添加 TCP/IP 协议 图 1-1-6 SQL Server 设置为自动启动 1.2 系统安装系统安装 假设系统中有 2 台工作站、4 台收款机。我们以这种系统配置情况作为例子，来说明系统的具体安装步骤。对于其 他系统配置情况，可以参照此处的说明，进行相应的安装。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 4 - 1.2.1 工作站系统安装步骤工作站系统安装步骤 系统主工作站系统安装步骤如下：系统主工作站系统安装步骤如下： （1）选择其中一台工作站作为系统主工作站，在此工作站上将要安装系统数据库。假定此机器的名称为 PC01。 （2）启动机器，进入 Windows 系统。 （3）把商海导航安装光盘插入光驱中。然后运行安装盘上的安装文件 Setup.exe。 图 1-2-1 安装程序界面 （4）进入下一步。 图 1-2-2 选择安装版本 （5）选择要安装的系统版本，然后进入下一步。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 5 - 图 1-2-3 设置系统数据库连接参数 （6）输入服务器名称，如果数据库 sa 用户设置了密码，在此需输入正确的登录密码，然后进入下一步。 图 1-2-4 设置数据库名称 （7）输入系统使用的三个数据库的名称（可以使用相同的前缀命名） ，然后进入下一步。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 6 - 图 1-2-5 系统安装界面 （8）首先选择安装“1:系统数据库” 。 （9）确认后，根据系统提示输入“用户名称”和“公司名称” 。 图 1-2-6 输入用户名称和公司名称 （10）指定系统数据库安装目录。建议使用缺省安装目录：C:HisenseXPOS4SysData。确认后，系统开始拷贝数 据库文件和其他辅助文件。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 7 - 图 1-2-7 指定数据库安装目录 （11）文件拷贝过程结束后，进入“设置商店信息”界面： 图 1-2-8 设置商店信息 （12）输入“企业编码” 、 “商店名称” 、 “进价是否含税” 、 “小数点位数”等参数后进入下一步。 （如果部分参数无 法确定，可以先使用缺省值） ，然后进入下一步。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 8 - 图 1-2-9 确认设置 （13）确认已输入的信息无误后，进入下一步开始创建数据库。 图 1-2-10 确认设置 （14）数据库创建完毕后，可继续安装 2:应用程序或完成安装。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 9 - 图 1-2-11 系统数据库安装完毕 （15）把数据库安装目录 C:HisenseXPOS4SysData 设置为完全共享目录。共享名称可缺省设置为 SysData。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 10 - 图 1-2-12 把目录 C:HisenseXPOS4SysData 设置为完全共享 （16）把光驱设置为共享，以方便收款机使用此光驱进行系统安装。共享名称可设置为 CDROM。 （17）运行安装盘上的安装文件 Setup.exe。 （18）选择安装“2:应用程序” 。 （19）确认后，根据系统提示输入“用户名称”和“公司名称” 。 （20）指定应用程序安装目录。建议使用缺省安装目录：C:HisenseXPOS4。确认后，系统开始拷贝应用程序文件 和其他辅助文件。 （21）文件拷贝过程结束后，进入“系统数据库目录”界面，用户根据步骤（8）确定的安装目录，输入“系统数 据库目录” （缺省是 C:HisenseXPOS4SysData） 。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 11 - 图 1-2-13 系统数据库目录 （22）下一步，进入“子系统安装”选择界面，选择安装“2:后台管理” ，不要安装“1:前台收款”和“3:便利店” 图 1-2-14 指定需要安装的子系统 （23）下一步，进入“确认设置”界面。单击“完成”按钮，应用程序安装完毕。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 12 - 图 1-2-15 确认设置 （24）主工作站系统安装完毕。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 13 - 其他工作站系统安装步骤如下：其他工作站系统安装步骤如下： （1）运行安装盘上的安装文件 Setup.exe。 （2）选择安装“2:应用程序” 。 （3）确认后，根据系统提示输入“用户名称”和“公司名称” 。 （4）指定应用程序安装目录。建议使用缺省安装目录：C:HisenseXPOS4。确认后，系统开始拷贝应用程序文件 和其他辅助文件。 （5）文件拷贝过程结束后，进入“指定数据库路径”界面，输入“系统数据库路径”为：ServerSysData。 图 1-2-16 指定系统数据库目录 （6）下一步，进入“子系统安装”选择界面，选择安装“2:后台管理” ，不要安装“1:前台收款” 和“3:便利店” 。 （7）下一步，进入“确认设置”界面。单击“完成”按钮，应用程序安装完毕。 （8）此工作站系统安装完毕。 如果系统中还有其他工作站需要安装商海导航，请按照上述其他工作站安装步骤进行安装。 1.2.2 收款机系统安装收款机系统安装 （1）一般情况下，收款机不配备光驱，为了运行系统安装光盘中的安装程序，可以使用主工作站上的共享光驱进 行安装。 （2）把商海导航的安装光盘插入主工作站的共享光驱中。 （3）在收款机上运行安装光盘上的安装文件 Setup.exe。 （4）选择安装“2:应用程序” 。 （5）确认后，根据系统提示输入“用户名称”和“公司名称” 。 （6）指定应用程序安装目录。建议使用缺省安装目录：C:HisenseXPOS4。确认后，系统开始拷贝应用程序文件 和其他辅助文件。 （7）文件拷贝过程结束后，进入“系统数据库目录”界面，输入“系统数据库目录”为：ServerSysData。 （8）下一步，进入“子系统安装”选择界面，选择安装“1:前台收款” ，不要安装“2:后台管理” 。如果本店使用便 利店的后台系统，则需要选择“3:便利店” 。如果选择了“3:便利店” ，就必须要选择“1:前台收款” ，否则不能继续 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 14 - 安装程序。 图 1-2-17 指定需要安装的子系统 （9）下一步，进入“桌面定制”界面，建议保持缺省设置。 图 1-2-18 桌面定制 （10）下一步，进入“收款机号设置”界面，输入企业编码、收款机号。建议第 1 台收款机（机器名称为 POS01） 输入编号为 001，第 2 台收款机（机器名称为 POS02）输入编号为 002， 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 15 - 图 1-2-19 指定收款机号 （11）下一步，如果需要安装便利店系统，进入“便利店数据库连接参数设置”界面，否则进入“确认设置”界面。 图 1-2-20 便利店数据库连接参数设置 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 16 - 图 1-2-21 确认设置 单击“完成”按钮，应用程序安装完毕。 （12）此收款机系统安装完毕。 如果系统中有多台收款机，请参照上述步骤进行逐台安装。 1.2.3 版本转换版本转换 系统安装后是演示版，演示版在使用上有一定的功能限制，用户可以注册系统为正式版。 在岛哥警卫中注册产品后，启动商海导航后台管理程序，打开帮助菜单下的“关于”对话框，单击【版本转换】 按钮，出现 “版本转换”窗体，如图所示： 图 1-2-20 版本转换 选中“正式版本”复选按钮，然后输入正确的岛哥警卫主机 IP 地址和服务段口号，注意必须与岛哥警卫中设置的 完全一致。单击【确定】按钮，完成版本转换。 1.3 商海导航安装注意事项商海导航安装注意事项 （1）工作站和收款机操作系统尽量选择中文 Windows98 第二版。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 17 - （2）数据库文件安装在主工作站上，安装目录缺省为 C:HisenseXPOS4SysData，要把此安装目录设置为完全共享。 一般情况下，不要设置共享口令。 （3）如果系统规模较大，包含多台工作站和多台收款机，建议使用一台专用 WindowsNT 服务器来安装海信导航数 据库。并把“加密狗”接在此服务器的并口上。在这台服务器上要安装加密狗的 NT 驱动程序。 （运行海信导航安 装光盘上的安装文件：WinNTDogDrvInstall.exe） 。当使用 WindowNT 作为数据服务器时，各工作站、各收款机的 主网络登陆要选择使用“Microsoft 网络用户” ，网络通讯协议要包括 TCP/IP 协议。 （使用“网上邻居”的属性设置） 。 （4）如果您使用了 WindowsNT 服务器作为数据库服务器，那么要在此服务器上安装 MS SQL Server7.0/2000 标准 版 Server 端程序；如果使用的是 Windows98 工作站作为数据库服务器，那么要在此服务器上安装 MS SQL Server7.0/2000 桌面版 Server 端程序。其他工作站、收款机要安装 MS SQL Server7.0/2000 标准版 Client 端程序。各 服务器、工作站、收款机的网络属性中要包括 TCP/IP 协议。 （5）安装多台收款机时，要记清收款机机器名称和收款机号对应关系，不要弄错。 （6）系统安装完毕后，要注意把各工作站，以及各收款机的系统日期及时间调整一致。 （时间可以有一些误差） 。 （7）作为数据服务器的那台计算机，每次启动时，会自动运行加密狗解密程序：岛哥警卫（DogGuard.exe） 。有时 由于 SQL Server 服务没有及时启动，岛哥警卫程序会不能正确运行。你可以等到 SQL Server 服务启动完毕后，手 工运行桌面上的“岛哥警卫”快捷方式，来完成解密操作。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 18 - 2 系统投入运行系统投入运行 2.1 运行前数据准备工作运行前数据准备工作 请按照以下步骤及顺序进行系统正式运行前的数据准备工作。 （1）系统正式运行前，请使用“基本资料”“系统设置”功能，按照本店的实际情况，进行各项参数的设置。 图 2-1-1 系统参数设置 （2）进行收款机站点设置。 （使用“收款机管理”“收款机站点设置”功能） 。设置时要注意收款机号和收款机 机器名的对应关系不要弄错。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 19 - 图 2-1-2 收款机站点设置 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 20 - （3）设置各个部门的编码及从属关系。 （使用“基本资料”“部门”功能） 。 图 2-1-3 设置部门 （4）设置各个货位的编码及从属关系。 （使用“基本资料”“货位”功能） 。 图 2-1-4 设置货位 （5）设置使用本系统的各类人员编码，例如管理员、收款员、营业员等编码。在超市中使用时，可以不设置营业 员编码。 （使用“基本资料”“员工”功能设置员工编码。 ） 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 21 - 图 2-1-5-1 设置员工信息（总部版） 图 2-1-5-2 设置员工信息（门店版） 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 22 - （6）为所有的员工分配功能权限，其中 XSA 只具有管理权限，没有任何业务权限。针对不同岗位划分工作组，其 中，系统预置三个用户组如收款员、营业员、管理员等，每个用户组可以指定不同的用户操作权限。 （使用“基本 资料”“用户组”功能） 。 图 2-1-6 设置用户组 （7）为所有的员工分配部门权限，其中 XSA 具有所有部门的操作权限。 （使用“基本资料”“用户部门”功能） 。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 23 - 图 2-1-7 设置用户部门权限 （8）根据需要用户可以设置商品的品类编码，以加强对商品的管理。 （使用“基本资料”“品类”功能） 。 图 2-1-8 设置商品品类编码信息 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 24 - （9）根据需要用户可以设置商品的品牌编码，以加强对商品的管理。 （使用“基本资料”“品牌”功能） 。 图 2-1-9 设置商品品牌编码信息 （10）设置供应商编码。 （使用“供应商管理”“供应商引进”功能） 。 图 2-1-10 设置供应商编码信息 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 25 - 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 26 - （11）设置收款机可供使用的各种支付方式，例如：牡丹卡、支票、购物券等。 （使用“基本资料”“支付方式” 功能） 。 图 2-1-11 设置支付方式 （12）设置每台收款机的配置参数。 （使用“收款机管理”“收款机配置参数”功能） 。例如可以设置是否输入营 业员号，网络检测时间、是否支持会员、销货票打印方式、外设参数等。门店只能设置本组织的收款机。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 27 - 图 2-1-12 设置收款机配置参数 （13）设置每台收款机键盘的功能键分布情况。 （使用“收款机管理”“收款机键盘定义”功能） 。总部可以设置 所有组织的收款机键盘。 图 2-1-13 进行收款机键盘定义 （14）如果使用税控收款机，可以设置税控收款机的票据打印自定义。 （使用“收款机管理”“税控小票自定义” 功能） 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 28 - 图 2-1-14 税控小票自定义 （15）给各个商品编码、定价。 （使用“商品管理”“新品引进”功能） 。商品编码结束后，要把商品编码信息发 送给收款机。 （使用“商品管理”“更新商品信息”功能） 。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 29 - 图 2-1-15 进行商品编码 图 2-1-16 进行商品信息更新 （16）如果有验收、退货、进价调整、售价调整、调拨等业务发生，请使用“采购管理” 、 “物价管理” 、 “库存管理” 中的相应功能模块进行处理。如果商品编码信息例如：价格、编码等发生变化，要使用“基础数据更新”功能把变 化后的商品信息发送给收款机。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 30 - 图 2-1-17 录入商品验收单 （17）如果使用会员功能，特别是使用得会员优惠价格，可以通过设置会员参数或者是设置会员价来实现。 （使用 “会员管理”“会员政策”“修改商品会员价”功能） 。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 31 - 图 2-1-18 修改商品会员价 （18）设置会员卡读写器的类型、会员卡类型、端口号、波特率以及 IC 卡的原始密码和读写密码。 （使用“会员管 理”“会员注册”“会员卡制作”-“设置”功能） 。 图 2-1-19 会员卡参数设置 （19）录入会员信息（使用“会员管理”“ 会员注册”“会员注册”功能） 。 （20）制作会员卡（防止作弊，储值 IC 卡尽可能不在此重写，为安全起见，系统做了 IC 卡读写日志） 。 （使用“会 员管理”“会员注册”“会员卡制作”功能） 。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 32 - 图 2-1-20 会员卡制作 （21）至此基本数据准备完毕，前台收款机可以进行正常收款操作，后台工作站可以进行正常的日常业务操作。 2.2 系统投入运行系统投入运行 （1）系统正式投入运行前，你可以先进行测试运行。 （2）对于测试运行的数据，你可以使用初始化功能进行清除。 （使用“数据库菜单”“数据初始化” ） 。如果商品 编码输入的比较多，初始化时请不要初始化商品编码。如果在收款机上进行了实验性的交易，请使用“前台收款” 模块的管理员功能（数据维护数据清除清除所有交易数据） ，把实验性的数据清除掉，然后方可正式使用。 图 2-2-1 数据初始化 （3）对于前台的实时交易情况，你可以在后台工作站上进行监视。 （使用“报表管理”“销售报表”“销售流 水查询”功能） 。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 33 - 图 2-2-2 收款机实时销售流水查询 （4）前台收款机经常使用的基础数据，例如：“员工” 、 “部门” 、 “支付方式”等信息，你可以通过改变收款机的 数据信息变化标志位，强制把这些信息下发给指定的收款机。 （使用“收款机管理”“收款机状态监控”功能） 。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 34 - 图 2-2-3 收款机状态监控 （5）如果你的系统中要使用会员功能，请设置收款机配置参数，使之支持会员管理。 （使用“收款机管理”“收 款机配置参数”功能，把参数“支持会员功能”设置为“可以” 。 ）使用会员功能，你要确认在数据服务器上，会员 服务程序已经开启运行（在 Windows 窗口下方的程序标识条的右边，可以发现会员服务程序的指示图标，如果此 图标在不断地缓慢旋转，就说明会员服务程序运行正常） 。如果你的系统目前不使用会员功能，建议你关闭会员服 务程序，并取消会员服务程序“随操作系统启动自动运行”的设置，这样可以保证系统在下次启动时，会员服务程 序不会自动启动。 （6）你可以确定某个时刻作为每天的结账时间。例如：每天中午、或者每天人员换班的时候、或者每天下班后等 你认为合适的时候作为每天的结账时间。 （7）你应该每天做一次销售结账工作（特殊情况可以若干天做一次） 。结账操作步骤如下： 后台使用“收款机管理”“收款机结账控制”功能，允许各收款机结账。 图 2-2-4 收款机结账控制 前台结账完毕后，后台使用“工具菜单”“业务日结账”功能，进行后台结账操作。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 35 - 图 2-2-5 业务日结账 3 日常业务处理日常业务处理 商海导航商业管理系统即商海导航正式投入运行后，系统管理员每日的日常业务如下： （1）对新引进的商品，进行编码。并把新商品信息发送给收款机。 （“商品管理-新品引进” ， “商品管理-更新商品 信息”功能） （2）如果商场要对部分商品设置定时优惠功能，可以使用“促销管理-定时优惠”功能进行设置。定时优惠包括商 品的普通优惠和批量优惠以及会员限量优惠、普通限量优惠功能。 （3）使用“采购管理” 、 “物价管理” 、 “库存管理”等的相应模块录入每天的各种业务单据。如果发生了调价、调 拨、残损等业务，输入完相应业务单据后，要执行一下“收款机管理-基础数据更新”功能。 （4）对各种报表进行查询、打印等。 （5）经常进行数据备份。建议一星期内备份次数不少于 2 次。 （建议在数据服务器上使用 MS SQL Server7.0/2000 有关工具进行数据库备份） 。 （6）每天要进行业务结账。结账步骤前面已叙述。 4 系统中常见问题的处理系统中常见问题的处理 注：对于系统运行过程中出现的错误，你应该首先去查看系统日志，以确认错误提示信息，方便查错。如果系统日 志文件很长，你可以先把系统日志清空，然后重新运行出错的功能模块，再去查看系统日志。要求用户在系统出现 异常、需要我们提供帮助时，请把系统日志打印出来，给我们传真过来。Fax:(0532) 83892739。 4.1 前台收款机无法连网，处于单机状态。前台收款机无法连网，处于单机状态。 （1）在后台工作站上查看“网上邻居” ，能否看到各收款机。如果看不到，说明计算机网络有问题。请检查网络设 备、以及网络属性的设置，把网络调通。 （2）确认数据服务器中系统数据库目录是否已经设置为完全共享。 （3）进入收款机管理员功能，检查收款机配置参数，是否设置为联网。 （4）进入收款机管理员功能，检查收款机配置参数，是否正确设置了数据库路径。 （5）在后台工作站上，把数据交换区目录中的 Pos.dbf 文件手工删除掉，然后进入收款机站点设置功能，系统会自 动创建 Pos.dbf 文件。然后退出，前台收款机再进行联网测试。 4.2 数据库连接不成功。数据库连接不成功。 （1）检查数据库连接参数是否设置正确。 （2）通过 Microsoft SQL Server 服务器网络实用工具和客户端网络实用工具，调整启用协议的情况。 （3）检查系统日志，确认错误原因。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 36 - 4.3 报表或单据无法正确打印。报表或单据无法正确打印。 （1）检查打印机驱动程序是否正确安装。 （2）确认打印机的纸张设置已经设置为自定义。 4.4 系统后台结账时，提示加密系统异常，无法结账。系统后台结账时，提示加密系统异常，无法结账。 （1）确认加密狗已经正确地接在计算机的并行接口上。 （2）重新启动后台的数据服务器，确认“岛哥警卫”解密程序成功自动运行。 （3）如果“岛哥警卫”程序，启动时没自动运行。请把“岛哥警卫”程序 （D:HisenseXPOS4SysDataDogGuard.exe）的快捷方式放入操作系统的启动项目组。然后重新启动数据服务器。 （4）检查计算机并行接口是否有问题。 （5）确认加密狗是否损坏。 4.5 系统安装后无法正常运行，提示系统内部错误。系统安装后无法正常运行，提示系统内部错误。 （1）建议后台工作站和前台收款机操作系统使用中文 Win98（即中文 Win98 第二版） 。 （2）建议后台工作站的屏幕分辨率设置为 800*600，颜色设置为 16 位色，或 24 位色。前台收款机的屏幕分辨率 设置为 640*480，颜色设置为 256 种。 （3）确认工作站显卡、网卡等设备驱动程序是否安装正确。 （4）确认操作系统是否被破坏。 （5）确认系统是否被计算机病毒感染。 4.6 后台各种销售报表账对不起来。后台各种销售报表账对不起来。 （1）使用报表管理的销售流水查询功能，查看三种流水账，是否一致。若发现异常，请逐条核对，找到异常原因。 （2）确认在销售过程中，是否删除过已销商品编码，是否修改过商品的所属部门信息。 4.7 系统运行一段时间后，想启动会员管理功能，如何进行？系统运行一段时间后，想启动会员管理功能，如何进行？ （1）使用收款机管理的收款机配置设置功能，设置各收款机支持会员功能。 （2）在会员管理模块中，进行新会员注册。对储值卡会员，使用存款功能，存入初始金额。 （3）制作会员卡（磁卡或 IC 卡） 。 （4）为各收款机上定义一个会员储值卡键。 （建议缺省情况下把“,”键定义为会员储值卡键） （5）确认会员服务程序已经设置为随操作系统启动自动运行。 4.8 WindowsNT4.0 及及 MS SQL Server7.0/2000 的安装步骤是什么？的安装步骤是什么？ 当你选用 SQL 版本的商海导航系统时，我们通常建议你使用一台 Windows NT4.0 服务器，并且要在此服务器 上安装 MS SQL Server7.0/2000 的标准版。 青岛海信网络科技股份有限公司 Hisense Network Technology Co.,Ltd. Tel:(0532)3878888 Fax:(0532)3892739 - 37 - （1）用 DOS6.22 启动服务器，进行硬盘分区，并进行格式化。 （也可以用 NT 启动盘，进行启动，进行硬盘分区） 。 （2）安装 WindowsNT4.0。安装时，可以把服务器可以设置为主域服务器或者独立服务器。 （3）安装 WindowsNT4.0 Pack3。 （4）安装 MS IE4.01(IE4.0SP1)，安装 WindowsNT4.0 Pack4。 （5）用 WindowsNT 域用户管理器，设置一个用户，例如：XUSER，并把此用户加入 Administrators 组。网络中的 各工作站和收款机，以“Microsoft 网络用户”的方式登录到此服务器上。用户名：选择为前面已设置的用户名 XUSER。如果此服务器设置为主域服务器，假设域名为 XPOS，那么网络中的各工作站和收款机应以“Microsoft 网络用户”的方式登录到此服务器上，并且要指定登录到 XPOS 域。 （6）在服务器网络属性中增加 TCP/IP 协议。 （7）在服务器上安装 MS SQL Server7.0/2000 标准版服务器程序。注意数据通讯协议要支持包括：Named Pipe、TCP/IP 和