吉林大学网上作业-秘书学-单选题答案.doc

窗体顶端1：我国现在实行的是（ ）。1.二级密制 2.三级密制 3.四级密制 4.五级密制 2：从事操作性服务工作的秘书是( )。1.一般秘书 2.处级秘书 3.中级秘书 4.高级秘书 3：秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。1.被领导性 2.中介性 3.从属性 4.隐秘性 4：秘书部门的基本功能是（ ）。1.辅助决策 2.直接辅助与服务 3.参谋与决策 4.决策与服务 5：秘书人员应树立的最基本的观念是( )。1.服务观念 2.创新观念 3.法治观念 4.价值观念 6：秘书学的研究起点是（ ）。1.秘书工作 2.秘书活动 3.秘书现象 4.秘书 7：秘书人员应树立的最基本的观念是（ ）。1.服务观念 2.创新观念 3.法治观念 4.价值观念 8：反映秘书信息工作的智谋性助手作用的是（ ）。1.信息收集工作 2.信息加工工作 3.信息传输工作 4.信息反馈工作 9：秘书学的研究对象是（ ）。1.秘书及其群体活动 2.秘书工作现 3.秘书工作及其规律 4.秘书工作机构 10：进入决策层的秘书长的基本任务是（ ）。1.参与政务 2.搞好服务 3.参与政务，掌管事务，搞好服务 4.掌管事务，搞好服务 11：机关各部门向档案部门移交档案的时间是（ ）。1.当年底 2.第二年上半年 3.第二年年中 4.第二年年底 12：领导是（ ）组织的代表，是权力的象征。1.社会 2.社区 3.集体 4.群体 13：秘书部门参谋职能的实质是（ ）。1.掌管事务 2.参与决策 3.参与政务，掌管事务 4.为领导决策直接服务 14：追求高效运转，是秘书工作的（ ）决定的。1.任务 2.特点 3.职责 4.性质 15：秘书发现上司的决策有错误时应（ ）。1.向上级反映 2.参谋提醒 3.记下来，不表态 4.坚决反对 16：秘书工作是因领导工作需要而存在的，是机关工作的一部分。1.组织 2.党务 3.行政 4.机关 17：秘书的参谋活动是古今中外一种普遍存在的（ ）现象。1.群体 2.个体 3.组织 4.社会 18：秘书学，从学科大类来说，属于( )范畴。1.社会科学 2.人文科学 3.管理科学 4.综合科学 19：向上级机关请示问题应坚持（ ）。1.一文一事 2.一文数事 3.数文一事 4.在“报告”中夹带请示事项 20：秘书部门的基本功能是( )。1.辅助决策 2.直接辅助与服务 3.参谋与决策 4.决策与服务 窗体底端窗体顶端1：秘书和秘书活动是一种（ ）。1.社会活动 2.集体活动 3.组织活动 4.个体活动 2：秘书学的研究起点是（ ）。1.秘书工作 2.秘书活动 3.秘书现象 4.秘书 3：在公文处理过程中，不属于秘书工作范围的是（ ）。1.起草 2.校核 3.签发 4.催办 4：反映秘书信息工作的智谋性助手作用的是（ ）。1.信息收集工作 2.信息加工工作 3.信息传输工作 4.信息反馈工作 5：秘书在领导决策前的信息收集、调查研究、草拟文稿等均属于（ ）。1.拓展性工作 2.技术性工作 3.事务性工作 4.铺垫性工作 6：秘书发现上司的决策有错误时应（ ）。1.向上级反映 2.参谋提醒 3.记下来，不表态 4.坚决反对 7：进入决策层的秘书长的基本任务是（ ）。1.参与政务 2.搞好服务 3.参与政务，掌管事务，搞好服务 4.掌管事务，搞好服务 8：我国现在实行的是（ ）。1.二级密制 2.三级密制 3.四级密制 4.五级密制 9：向上级机关请示问题应坚持（ ）。1.一文一事 2.一文数事 3.数文一事 4.在“报告”中夹带请示事项 10：秘书部门“三服务”的基本要求就是（ ）服务。1.优质 2.良好 3.主动 4.热情 11：秘书部门的基本功能是( )。1.辅助决策 2.直接辅助与服务 3.参谋与决策 4.决策与服务 12：秘书人员应树立的最基本的观念是( )。1.服务观念 2.创新观念 3.法治观念 4.价值观念 13：秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。1.被领导性 2.中介性 3.从属性 4.隐秘性 14：国家保密法规定的秘密等级是（ ）。1.绝密、机密、内部 2.绝密、机密、秘密 3.机密、内部、公开 4.机密、秘密、公开 15：追求高效运转，是秘书工作的（ ）决定的。1.任务 2.特点 3.职责 4.性质 16：秘书部门参谋职能的实质是（ ）。1.掌管事务 2.参与决策 3.参与政务，掌管事务 4.为领导决策直接服务 17：秘书工作是因领导工作需要而存在的，是机关工作的一部分。1.组织 2.党务 3.行政 4.机关 18：一般秘书人员的基本任务是（ ）。1.参与政务 2.参与政务，掌管事物 3.掌管事务，搞好服务 4.搞好服务 19：秘书人员应树立的最基本的观念是（ ）。1.服务观念 2.创新观念 3.法治观念 4.价值观念 20：秘书工作的基本职能，是在秘书工作（ ）过程中体现的。1.中期 2.运行 3.后期 4.前期 窗体底端窗体顶端1：秘书的参谋活动是古今中外一种普遍存在的（ ）现象。1.群体 2.个体 3.组织 4.社会 2：秘书学的研究对象是（ ）。1.秘书及其群体活动 2.秘书工作现 3.秘书工作及其规律 4.秘书工作机构 3：“秘书”的涵义，有一个( )的演变过程。1.由人到物 2.由小到大 3.由物及人 4.由上到下 4：一般秘书人员的基本任务是（ ）。1.参与政务 2.参与政务，掌管事物 3.掌管事务，搞好服务 4.搞好服务 5：秘书人员应树立的最基本的观念是( )。1.服务观念 2.创新观念 3.法治观念 4.价值观念 6：秘书工作的辅助性主要体现在地位的( )与工作的被动性两个方面。1.被领导性 2.中介性 3.从属性 4.隐秘性 7：在我国，秘书学理论形成于20世纪( )年代。1.50 2.60 3.70 4.80 8：我国现在实行的是（ ）。1.二级密制 2.三级密制 3.四级密制 4.五级密制 9：机关各部门向档案部门移交档案的时间是（ ）。1.当年底 2.第二年上半年 3.第二年年中 4.第二年年底 10：秘书部门“三服务”的基本要求就是（ ）服务。1.优质 2.良好 3.主动 4.热情 11：秘书部门参谋职能的实质是（ ）。1.掌管事务 2.参与决策 3.参与政务，掌管事务 4.为领导决策直接服务 12：在公文处理过程中，不属于秘书工作范围的是（ ）。1.起草 2.校核 3.签发 4.催办 13：从事操作性服务工作的秘书是( )。1.一般秘书 2.处级秘书 3.中级秘书 4.高级秘书 14：秘书部门的基本功能是（ ）。1.辅助决策 2.直接辅助与服务 3.参谋与决策 4.决策与服务 15：秘书在领导决策前的信息收集、调查研究、草拟文稿等均属于（ ）。1.拓展性工作 2.技术性工作 3.事务性工作 4.铺垫性工作 16：文字的产生和使用是秘书活动形成的（ ）。1.强大动力 2.间接动力 3.直接动力 4.主要动力 17：秘书和秘书活动是一种（ ）。1.社会活动 2.集体活动 3.组织活动 4.个体活动 18：向上级机关请示问题应坚持（ ）。1.一文一事 2.一文数事 3.数文一事 4.在“报告”中夹带请示事项 19：反映秘书信息工作的智谋性助手作用的是（ ）。1.信息收集工作 2.信息加工工作 3.信息传输工作 4.信息反馈工作 20：追求高效运转，是秘书工作的（ ）决定的。1.任务 2.特点 3.职责 4.性质窗体底端秘书学多项选择2 15 181. 秘书工作要在工作方式、工作方法上努力实现的“四个转变”是：ABDEA.从被动服务转变为力争主动服务。B.从偏重办文办事转变为既办文办事、又出谋献策。C.从低效高耗转变为高效低耗。D.从收发传递信息转变为综合处理信息。E.从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。2. 关于秘书机构的描述，正确的是ABCDEA.秘书机构属于综合性机构，既非决策性机构，也非职能性机构。B.秘书机构是党政机关、社会团体、企事业单位为领导机构及领导者处理综合事务的辅助性机构。C.秘书机构具有附属性、综合性、辅助性等特点。D.秘书机构的设置，要适应机关或单位管理工作的实际需要。E.秘书机构的基本职能是辅助决策、服务领导。3. 与一般的道德规范相比较，秘书规范具有（AE）等特点。A.系统性B.社会性C.实践性D.综合性E.强制性4. 优化群体的特点有ABCDEA.各有所长B.各司其职C.各得其所D.动态平衡 E.比例适中5. 秘书机构的基本职能是BEA.调查研究B.辅助决策C.办理会务D.协调关系E.服务领导6. 采取个别交谈的调研方式时，必须注意以下事项：ADA.选准调查对象。B.直接问明调查对象的个人资料。C.必要时邀请调查对象所在单位领导成员到场，对其施加适当的心理压力，以保证访谈内容的真实准确。D.态度要诚恳，方式方法要得当。E.将调研者的个人观点或见解向调查对象进行暗示，以期求得共鸣。7. 属于我国党政机关秘书规范体系中“根本规范”这一层次的有ABCDEA.民主集中制原则B.计划化原则C.法制原则D.民族平等原则E.人民群众参加国家管理原则8. 美化办公室的意义在于：ACEA.树立所在单位的良好形象。B.提升领导者及秘书自身的社会知名度。C.提高工作效率。D.展示个人独特魅力。E.优化工作环境。9. 下列说法都与秘书工作的评价标准有关，你认为正确的是：ACDEA.“有效性”是评价秘书工作的标准。B.不能以领导满意不满意作为评价秘书工作的标准。C.“领导满意”标准最大的问题在于主观随意性。D.不能简单地以领导满意不满意作为评价秘书工作的惟一标准。E.在正常情况下，“有效性”标准和“领导满意”标准可以保持一致。10. 秘书学具有（ABCE）等学科特点。A.属于社会科学范畴B.综合性强C.实践性强D.历史悠久E.学科发展受到相关学科的影响和制约11. 秘书工作的指导思想（简称“三服务”），可以变通理解为“三个服务方向”，即BCEA.为顶头上司服务B.为直接上级服务C.为平行和下级单位服务D.为外宾提供优质服务E.为群众服务12. 下列关于“会议日程”的说法，正确的有ADA.会议日程是对会议全部活动逐日作出的安排。B.会议日程是会议议题在会议上讨论的先后顺序。C.会议日程的范围比会议议程小。D.会议议程包含在会议日程之中。E.会议日程不包括余兴节目的安排。13. 接到打错的电话时，比较妥当的处理方式是AA.告诉他打错了，然后挂电话。B.告诉对方你的号码是什么。C.仔细问他找的人是谁，看能否帮忙。D.告诉他，查清楚号码再打。辨析题1. 秘书人员必须参加一切政策的辅助。 错误2 秘书工作的本性是：无论何时、无论何地都起着领导助手的作用。正确3. 为了达到会议的预期目的，有时可以对会议议题作出适当的调整或变动正确4. 秘书工作规律在实践中的应用也是秘书学的重要研究对象。 正确5. 秘书部门及秘书人员展开协调工作时可以对犯错误的有关人员进行批评、教育直至撤职查办。 错误6. “政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。正确7. 比较适合于秘书工作的性格模式是：顺从与独立相结合，外向与内向相结合。正确 8. 从具体工作的角度来说，生活秘书曾经是我国党政机关秘书类别的一种。正确9. 评价秘书工作的“有效性标准”与“领导满意标准”可以实现和谐统一。正确10. 秘书工作的本性是：无论何时、无论何地都起着领导助手的作用。正确11. 秘书人员在协调领导者和被领导者之间的关系时，既要站稳立场，又要讲究方法。正确 12. 秘书工作容易滋生唯上、恃势、骄傲、自卑等不良心理，需要严加防范。 正确13. 秘书的调研工作及其作用应当在决策中得到体现。 正确14. 请示和报告一般不能越级上报，但意见不受此限制。 错误15. 秘书在实际工作中，为了不得罪上司或客户，有时必须学会“编故事”或者说“撒谎”。 正确16. 出席会议是秘书代替领导者实施领导的重要形式。 错误17. 开放式问卷与封闭式问卷的一个重要区分：调查者对于被调查者的认识和做法是否具有开放性。 错误18. 区别公务秘书与私人秘书的关键在于：秘书的服务对象是否为个人。错误19. 秘书工作的辅助性在很大程度上是通过完成事务性工作体现出来的。正确 20. 新时期以来，秘书人员经常性地出席各类决策会议；在此之前，他们往往无法获得这样的机会。 错误21. 就一般性的秘书工作而言，秘书从业人员的培养应该以通才型人才为主要目标。正确 22. 秘书从事公关活动的主要目的是为了展示自身的良好形象。 错误23. 公文是一种特殊的信息载体。 正确24. 为了节约开支，同时也是为了加强管理，我国的党政机关设置下属机关时往往采用综理制。 错误25. “政务性工作”可以理解为各级各类单位中与决策密切相关的工作。正确26. 出席会议是秘书代替领导者实施领导的重要形式。 错误27. 女性在生理特征、心理特征等方面比男性更适于从事秘书工作。 正确简答题1. 一份会议通知应包括哪些基本内容？答：一份会议通知通常应当包含以下内容：会议名称、会议目的、主要内容、会议日期、会议地点、报到日期、报到地点、与会单位及人员、需要携带的材料、会务费用、主办单位、联系人及联系电话、交通指南、会议回执等。当然，还应视具体需要而变通处理。2. 为什么说“秘书工作不会消亡”答：秘书工作的现代化是大势所趋，秘书工作的许多职能将会改变或取消，但秘书决不会沦为没有思想和简单重复他人意见的处理机，相反将成为“准负责人”，分担某些专职工作和决策性工作。借助于现代技术，秘书为决策者提供综合服务的职能将会获得全新的发展。3. 秘书工作对从业人员的心理素质有哪些基本要求？答：（1）培养以自觉、自制、坚韧、果断为主要内容的秘书意志力；（2）塑造适合于秘书工作的性格；（3）培养正常的情感情绪，时常调节个体行为，随时矫正异常心理，维护心理健康。4. 为什么说秘书人员的职能应当是“助手参谋”而非“参谋助手”？答:1要点：（1）领导助手的作用是秘书工作的本性，任何地方、任何时候都不会改变；（3分）（2）“秘书”有众多的别称，最接近的当属“助手”或“辅助人员”；（2分）（3）给领导当参谋，是领导对秘书高度信任的表现，也是对秘书工作提出的更高要求；（5分）（4）秘书人员只有先当好助手，才有可能成为参谋。5. 请为某公司总经理办公室的秘书刘安远重新安排下列发文程序（直接写序号即可）：1刘安远分发通知，并做好发文登记。2刘安远填写一份文件签发单。3刘安远将已签署发文意见的通知交给办公室文员李雯雯复核。4办公室主任杜崇道确认行文妥当、文稿无误后，由总经理王一山在文件签发单上签署同意发文的意见。5刘安远将撰拟的通知初稿送办公室主任杜崇道审核。6由办公室文员李雯雯按照既定份数印制正式通知。7打印出来的纸质通知，交由办公室行政秘书洪飞加盖单位印章。8刘安远将签有办公室主任杜崇道审核意见和总经理王一山签署意见的文件签发单、通知底稿一并存档备查。9刘安远起草关于“五一”放假安排的通知。10办公室文员李雯雯通过单位的网络办公系统，以电子邮件的方式将通知发至公司所属各部门，同时将通知上传到单位网站的通知栏上。还要将打印的一份纸质通知张贴在公司办公楼大厅告示板上。答:较为合理的发文程序是：95243671108。分析题1. （秘书人员应当）目中有人，眼中有事。答:要点：“目中有人”意思是秘书人员应当尊重所有人，而不应盲目骄傲、目中无人，更不能盛气凌人、颐指气使；“眼中有事”指秘书人员应当时时处处做有心人，善于发现那些不被人注意的问题，主动积极地将问题解决在萌芽阶段。（第二点也可答作“既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导所未急，还要想领导所已想、急领导所已急”）2. 今日助理，昨日秘书。答：这句话准确而形象地反映出助理与秘书的关系。二者都是领导者的助手，都为领导者的决策提供优质服务。但助理较多直接参与决策，秘书（特别是一般秘书）的主要工作内容不是直接参与决策，而是提供辅助性服务。也就是说，二者辅助决策的渠道和作用均存在较大的区别。秘书人员在得到充分的锻炼提高之后，有可能成长为更高层次的辅助者，即助理。3. （秘书机构）各为其“主”，各自为“营”。答：秘书机构只直接为本单位领导服务，对下一级或上一级秘书机构不存在领导或被领导关系。换言之，各级秘书部门之间不实行自上而下的、独立的垂直领导体系，秘书机构之间存在相对的封闭性。4. 秘书对待领导要尊重而不亲昵。答：秘书因为工作的缘故，与领导者接触较多，如何处理好与领导者的关系显得十分重要。作为直接下属，秘书当然要时时处处尊重领导，以服务领导为己任；另一方面，秘书不能因为领导的信任、随和而丧失应有的敬重，泯灭了上下级的界线，尤其是对于异性领导，更应保持适当的距离，做到自尊、自重、自爱。5. 永远比别人多一颗心。答：秘书工作的辅助性特征，决定了秘书人员在为领导者提供服务的过程中，既要想领导之所想、急领导之所急，又要想领导所未想、急领导做未急，还要想领导所已想、急领导所已急；既要学会站在领导者的高度统筹兼顾、未雨绸缪，又要发挥第三只眼、第三只手的作用，拾遗补缺，为领导者做好补位工作。惟有如此，才可能真正帮助领导者专心致志地从事其本职工作。（或答：这句话的核心是强调秘书人员应该比一般工作人员多一颗“细心”，多一颗“耐心”）6. 秘书要学会“编故事”。答：秘书人员既不能违背领导的意愿，又不能不考虑到具体工作的现实需求和长远需求，有时候难免会出现不能说真话的情形。这种为了工作而撒谎的情况，实属迫不得已而为之的无奈之举，除此之外别无选择，因此与个人道德品质无关。7. 两眼一睁，忙到熄灯。答：秘书工作的事务性特征在这句话中得到了形象的描述。秘书工作非常具体、非常丰富，可以将其工作内容和与特点概括为“细”、“繁”、“杂”、“忙”，因而秘书工作十分辛苦、十分忙碌。8. 秘书是水，领导是容器。答：容器的形状，决定了水的形状。这句话形象地反映了领导与秘书在工作中的地位：秘书在为领导服务的过程中，处于被动服从的位置。秘书的个性可以体现在生活中，而不应体现在工作中。9. 能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精神”？答：（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标”与“共同理想”之间的关系；（3分）（2）“发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（5分）（3）区分“尊重”与“重视”的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想”高于“个人目标”等）；（5分）（4）中美文化背景（价值观等）的差异。（2分）10. 秘书）“有发言权，无表决权”。答：秘书往往接受领导者的指派，从事决策前的各类调研、咨询工作，因此有必要在决策形成过程中充分发挥秘书的作用，以保证决策的科学化、民主化。秘书可以出席决策性会议，发表个人意见，提供给领导参考；但决不能因此超越职权范围，干扰或代替领导决策，决策权只能由领导者掌握。11. （秘书人员必须）“尊重政务与事务之区别”。答：秘书人员必须牢记自己的身份与地位，将处理好事务性工作视为辅助领导决策的重要渠道（也是常规渠道），不能随意越权越位，干扰或代替领导的决策。不能认为秘书人员必须参加一切政策的辅助，也不能认为领导的所有决策都理所当然由秘书机构和秘书人员辅助。12. 秘书不应该成为领导者的“拐杖”。答：有些领导者对于秘书过分信任，事无巨细，均交给秘书代劳。久而久之，秘书成为领导者片刻不可离身的“拐杖”。这种情形，一方面削弱了领导者的决策力、执行力，另一方面容易使秘书养成以权谋私等等坏习惯。秘书成为领导者的“拐杖”，是一种不正常现象，其结局只会是领导与秘书两败俱伤。13. 能否从协调工作的角度评析柯达公司的一句广告用语：“尊重个人目标，重视共同理想，发挥合作精神”？答:（1）为了实现组织的整体目标，必须协调好“个人目标”与“共同理想”之间的关系；（2）“发挥合作精神”在上述协调过程中至关重要；（3）区分“尊重”与“重视”的差别（尤其是背后隐含的实质性内容，如必要时“共同理想”高于“个人目标”等）；（4）中美文化背景（价值观等）的差异。案例分析1.辽宁省青年友好参观团在日本富士山县活动时，中方团长接过日方官员送上的会议程序，只见上面写着：“中方发言时间：10点17分20秒至18分20秒。”他不禁楞住了，只好把原来的讲稿从十几页删削成五页、三页，最后删到一页。第二天，中方团长像别的发言者一样，跑步上场。他的发言干净利落，因为被台下几次掌声打断，才拖延了30秒。事后，这位团长感慨地说：“这件事给我的启示太大了。”请问：日方官员如此安排外宾的发言时间，是否失礼？为什么？中方团长的“感慨”和“启示”可能包含了哪些内容？答：日方如此安排外宾的发言时间并不算失礼。因为在安排会议程序时，必须充分考虑会议的整体时间结构，如果任由外宾或重要人物自由发言，必然会影响到整个会议的进程，无法实现会议的预期目的。日方官员在设置中方团长的发言时间时，只预留了一分钟的时间，而且居然精确到了秒，这也可以看出日方对于会议程序的讲究已经形成一种习惯，成为一种约定俗成的做法。中方团长最初感到惊愕，恰好反映出双方对于开会的认识差异。这既是一种实际做法的差异，更是观念上的巨大反差。因为在讲究时间、讲究效率的竞争机制下，如果连开会都无法准时开始、准时结束，会议的效果以及会后的执行情况又怎么可能实现高效率？一句话，只有开好会，才能办好事。这一点，应该是中方团长事后为之感慨的重要原因。2. 一天，某市工业局秘书科的张科长正在办公室批阅文件，这时，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部谭某走了进来，说要找局长。张科长先热情地招呼他坐下，然后敲开了局长办公室的门，请示局长如何处置。局长此时正忙于局里的业务，不想见谭某，非常干脆地对张科长说了一句：“告诉他我不在。”就又低头忙他的去了。张科长回到自己的办公室，对谭某说：“领导不在办公室。你先回去，有什么事我可以代你转告。”既然这样，谭某也无话可说，悻悻地离开了秘书科。约过了一个多小时，张科长起身去档案室，来到走廊，想不到竟看见局长与谭某在卫生间门口握手寒暄，并听到谭某说：“刚才张科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。张科长顿感浑身一阵冰凉。原来，谭某离开秘书科以后，并未回家，而是极不甘心地在办公室的走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，于是他急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才那一幕。事后，谭某逢人就散布张科长不地道，品质太差，欺下瞒上，没有资格当秘书科长。张科长有口难辩。刚开始感到很委屈，后来一想，当领导的这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事，听到议论，也一笑置之。问题一：分析张科长的做法有哪些值得借鉴的地方？问题二：如果你是张秘书，在遭到谭某的诋毁后你会怎么做？问题三：作为领导，局长有没有值得反省之处？答：问题一：张科长的做法最值得肯定和借鉴的地方是忍辱负重，时时处处维护领导的形象，不计较个人的毁誉得失，体现出难能可贵的大局意识。（10分）问题二：如果我是张秘书，在遭到谭某的诋毁后，我可能也会像他那样做，毕竟清者自清、浊者自浊，应该相信领导、相信同事。反过来，在敏感时期为自己进行辩解，可能越描越黑，事与愿违。（5分）问题三：作为领导，局长在猛然见到谭某时的那种回答属于本能的反应，无可厚非。但是，当张科长身陷不公正的非议之中，局长最好能够采取一定的措施，对张科长有所支持和抚慰。比如，给张科长打一个电话，或者在合适的场合发言表态等等。3. 某市人民政府向属下企业发出一份文件，内容是提高退休工人的生活补贴。当时，该市的大多数企业纷纷出现经济滑坡现象，资金短缺，开工不足，不少在岗工人的工资都很难按月发放。接到此文件后，几乎所有的企业都反映无法执行。但此事已经媒体报道，退休工人于是不断上访，坚决要求落实政策。市政府考虑再三，最终还是草草收回文件，重新加以修改。根据此案例，分析一下调查研究在决策中的作用。答：在此案例中，导致某市人民政府工作出现被动局面的直接原因就是没有在决策前进行充分的调查研究，结果是顾此而失彼，好事做不成，反倒滋生出新的事端。众所周知，调研是决策的基础和前提，没有调研，决策就成为无源之水、无本之木，风险将大大提高。各级各类机关单位的决策者都应从这一案例吸取教训，慎重对待决策，慎重对待决策前的调研工作，将调查研究工作做实做好，充分尊重群众的知情权和参与权，为决策打下坚实的基础。一言以蔽之，这一案例再次验证了“没有调查就没有发言权”这句经典名言。4. 某领导机关要求秘书部门在一周内将工作意见拟好发文。秘书接受任务后，为了抢时间、争速度，按领导意图拟稿后，只交给本业务部门的负责人审核，就送到打字室进行缮印。因为未经领导审阅，打印出来的一百多份“工作意见”全部作废，耽误了文件的准时下达，造成了不应有的浪费。秘书造成失误的原因何在？这一案例对于秘书从业人员有何启示？答：秘书造成失误的原因在于没有遵守公文处理的有关规定。按照国家行政机关公文处理办法的规定，文件在送交打印之前，必须经过主管领导签发，再由文秘部门进行复核，以确保发文质量。国家行政机关公文处理办法作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反。这一案例的启示在于：秘书工作必须在遵守秘书规范的前提下展开，必须将工作热情与遵守秘书规范紧密结合起来，以免出现事倍功半甚至事与愿违的结局。秘书人员必须牢记：仅有工作热情是不够的，还必须将秘书规范的学习、运用视为提高秘书基本素质的重要内容，予以足够的重视。5. 某单位的一个职能部门代替单位拟写了一个申请追加经费的请示，送给负责人核稿时，负责人将“请示”改为“报告”。打字员打出后，原撰稿人在校对时将“报告”改回原来的“请示”；到负责人第二次核稿时，又将“请示”改为“报告”。请示与报告错用、混用的现象十分普遍，结合本案例，试从秘书规范的角度分析产生这种现象的原因。答：根据国家行政机关公文处理办法的规定，“报告”适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问；“请示”适用于向上级机关请求指示、批准。本案例中，某单位申请追加经费，应该使用“请示”这一文种。国家行政机关公文处理办法作为我国现行秘书规范的重要组成部分，体现了国家对各级机关秘书活动中公文处理的基本要求，带有强制性，不得违反，除了秘书人员必须严格遵守之外，与文书工作密切相关的各级领导者也应熟悉、掌握。本案例中的失误主要应由“负责人”承担责任。当然，原撰稿人没有委婉地向“负责人”指出错用文种的不良后果，而是采取私下更改的做法，对此也应予以批评教育。结合自身的观察与思考，试分析下列通知的现实针对性。中共广东省委办公厅、广东省人民政府办公厅2008年1月联合发出通知端正会风：因特殊情况不能按时到会，应向省委办公厅或省政府办公厅说明原因，最迟应在会前15分钟履行报到手续。严禁随意离开会场。不准在会场内抽烟，不准接听和拨打手提电话，不得从事与会议无关的其他事情。严禁在会场打瞌睡。答：“开会打瞌睡”与“为何打瞌睡” 不可否认，一些人开会打瞌睡及迟到早退、做一些与开会无关的事，反映了一些人萎靡不振、工作消极、失于职守的精神面貌。但是开会打瞌睡及迟到早退、做一些与开会无关的事等现象，除了与会者的自身原因外，我们还有必要反问一下，与会者为何开会打瞌睡，为何迟到早退、做一些与开会无关的事？ 仔细想一下，除了与会者的会风问题，也还存在召开会议者的会风问题。一是不少地方会议过多。现在一些领导干部几乎主要工作就是开会，有的人一个月下来几乎半个月泡在会海中，哪里还有时间去处理日常的工作事务，又何谈工作效率。二是可开可不开、可参加可不参加的会议过多。有些会议的内容，文件已经下发，报纸已经见报，也要再开会强调一番。三是有些会议的内容空洞无物、时间过长。除了套话过多、新意不多的主报告，坐在主席台上的领导个个不甘寂寞，每个人再强调三点，再补充两点。一个会议开半天，甚至开一天。召开会议者的会风不端正，又如何端正参加会议者的会风？ 因此，在端正与会者会风的同时，必须首先要端正会议召开者的会风，只有实现会议召开者与与会者在会风上的良性互动，才能真正实现会风的端正。 吉大秘书学在线作业一 、单选题（共15道试题，共60分。）1.不断满足领导工作对综合辅助性服务的需求，是改进秘书工作的（ ）A. 根本动力B. 主要标志C. 客观基础D. 必要条件选择：A2.会议报告一般由（ ）部分构成。A. 3B. 4C. 5D. 6选择：B3.新闻秘书、科研秘书等是按照（）而对秘书人员进行的分类。A. 职业等级B. 工作性质和职责C. 来源和服务对象D. 所任职务选择：B4.秘书学的概念中，信息具有（ ）个特征。A. 4B. 5C. 6D. 7选择：B5.以下不属于秘书调研原则的是（ ）。A. 坚持客观性原则B. 坚持科学性原则C. 坚持理论与实践相结合的原则D. 坚持独立自主原则选择：D6.对秘书宏观方面的管理要求有（）点。A. 4B. 5C. 6D. 7选择：C7.立法性会议、行政性会议等该类会议的划分是按（）进行的。A. 会议的机密与否B. 会议的性质C. 参加者身份D. 会议级别选择：B8.以下属于秘书调查方法的是（ ）。A. 矛盾分析法B. 实施考察法C. 系统分析法D. 比较分析法选择：B9.（ ）是机关首长的重要助手，就其工作性质而言，实际发挥着领导的“参谋”、“智囊”的作用。A. 行政秘书B. 会议秘书C. 机要秘书D. 事务秘书选择：A10.处于萌芽阶段的秘书活动，大致包括几个方面（）A. 3B. 4C. 5D. 6选择：A11.秘书工作的基本职能表现为（）方面。A. 2B. 3C. 4D. 5选择：A12.领导者对综合辅助性服务的满意程度，是（）的主要标志。A. 秘书工作赖以存在B. 领导工作正常开展C. 检验秘书工作水平D. 改进秘书工作选择：C13.当今社会对秘书的需求和聘用，基本要求体现在（）方面。A. 3B. 4C. 5D. 6选择：A14.秘书人员的知识结构的模式包括（）部分。A. 3B. 4C. 5D. 6选择：A15.正确处理秘书与领导集体关系的原则有（）条。A. 3B. 4C. 5D. 6选择：B 吉大秘书学在线作业一 、多选题（共5道试题，共20分。）1.以下属于秘书人员的知识结构的模式中基础知识的有（）A. 政治哲学类B. 法律政策知识C. 秘书业务知识D. 计算机知识E. 语言类选择：ABD2.秘书人员的组织管理能力主要体现在（）A. 计划组织能力B. 协调能力C. 应变能力D. 交际能力E. 写作能力选择：ABCD3.以下属于秘书人员知识结构特征的是（）A. 中心性与整体性B. 广博性与专业性C. 比例性D. 层次性E. 从属性选择：ABCD4.公文具有（）几个主要作用。A. 法规约束B. 领导与指导C. 沟通商洽D. 宣传教育E. 凭证依据选择：ABCDE5.秘书工作具有（）的一般特征。A. 很强的机要性B. 典型的从属性C. 突出的被动性D. 明显的事务性E. 严格的保密性选择：ABCD 吉大秘书学在线作业一 、判断题（共5道试题，共20分。）1.辅助领导制定正确决策，实现事务性助手职能是秘书工作的基本职能之一。A. 错误B. 正确选择：A2.秘书任职的基本“硬件”需求主要包括文笔、外语和对办公软件的运用。A. 错误B. 正确选择：B3.秘书工作是以为领导决策及其实施和领导机关运转服务为宗旨，通过办文、办会、办事等工作为领导提供参谋和辅助服务的活动A. 错误B. 正确选择：B4.驻外使馆的秘书人员中，一等秘书是指使馆中职位仅在随员之上的外交官。A. 错误B. 正确选择：A5.听知能力首先要求秘书人员注意力高度集中，其次要求秘书人员具有迅速准确的理解力。A. 错误B. 正确选择：B一.填空题1.秘书的知识结构应当具备 专 与 博 兼容性2.不纳入本单位大事记的是 中层干部任免3.秘书部门的基本功能是 服务 4.客观环境影响秘书主动开展智能活动的程度叫做职能环境自由度5.科学决策的基础 情报信息 。6.在秘书与领导的关系中，最能体现秘书角色关系本质特征的是 上级 与 下级的关系7.秘书人员应树立的基本观念是服务观念8.秘书是秘书学理论的研究起点9.秘书工作一般规律的基本要素包括近身、 综合 、 适应 。10.秘书政治素质的内容包括政治理想、党性原则、政策水平和法治观念。11.秘书的工作流程应是 闭环运作的 。12.秘书学研究的对象是 秘书的工作及其规律 。13.直接领导县政府办公室的是县长、副县长 。14.科学决策的基础是 情报信息 。15.秘书部门的基本功能是 服务 。 二、单选题16. 在建立目标管理制度时要坚持目标 c单一性17. 解决局部问题上的权力冲突和利益冲突常采用的方法是A通融协调方法18.秘书能快速成文的关键是 D准确领会行为意图19.一般秘书人员的基本任务 C20.我国现在实行的密制 B三级密制21.向上级机关请示问题应坚持 A一文一事22.在公文处理过程中，不属于秘书工作范围的是 C 签发23.秘书工作的辅助性主要体现在地位的 C从属性 与工作的被动性两个方面24.“秘书”的涵义，有一个 C 由物及人 的演变过程。25.秘书发现上司的决策有错误时应 B 参谋提醒三.简答题26.秘书部门做好保密工作要重点把握哪几点？（1）加强对秘书人员的保密教育，秘书人员要增强保密意识，严于律己，守口如瓶，做到知密不泄密，切忌麻痹大意，掉以轻心。 （2）要有必要的组织措施保证。（3）要采取一系列有效措施，保证文件在印制、校核、传递等工作环节手续严格健全，按照规章办事，堵塞一切可能出现的漏洞，防止党和国家机密受到损失。27. 正确处理秘书与领导集体关系的原则是什么？（1）既为主要领导服务，也为领导集体服务 （2）维护领导集体团结，努力化解矛盾。（3）妥善处理多头指示，避免产生矛盾。 （4）明确领导职权分工，注重规范请示。28. 秘书工作的主要作用（1）参谋智囊作用 （2）事务助手作用 （3）中心枢纽作用 （4）公务协调作用 （5）门面窗口作用 （6）耳目信息作用。29.什么是“四个转变”？“四个转变”是指：（1）从偏重办文办事转变为既办文办事，又出谋献策。（2）从收发传递信息转变为综合处理信息。（3）从单凭老经验办事转变为实行科学化管理。（4）从被动服务转变为主动服务。30.充分发挥秘书部门的参谋作用，从秘书部门自身角度，要注意哪几点？（1）有一支政治过硬、业务精良、乐于奉献的，能够坚定不移地、创造性地贯彻执行党和国家的方针政策与法律法规的秘书队伍。（2）建立精干高效的办事机构，注重发挥秘书工作的整体功能，实现规范化、制度化、科学化的工作程序。（3）建立灵敏可靠的信息渠道，全面、及时、准确地提供领导活动需求的信息。（4）要明确工作重点，培养主动服务意识，把注意力集中在为直接领导机关服务上面，实现秘书工作的规范化、制度化、科学化要求。四 .应用题31.假如你在XX市人民政府办公室工作。本市的友好城市日本长崎市将派代表团来本市进行友好访问。市长办公会议决定由市府办公室组成一个接待小组负责本次接待的全面工作。如让你担任这个接待小组的组长，你将如何筹办本次接待工作？外事接待是秘书工作中一项十分重要的工作。我应该从以下几个方面着手工作。首先，应该组织整个接待小组的同志温习有关外事接待工作的规定，也要了解当前中日关系的基本现状以及日本在国际国内的一些基本情况。其次，要详细了解外宾情况，包括外宾的人数、性别、年龄、身份和来访目的，要适当了解日本的政治经济和文化习俗，拟好接待计划，做好各个方面的联系和准备工作，包括食宿、接送车辆及迎接的领导人，以及外宾的参观、访问和业务洽谈的日程安排。秘书学复习题C一、填空题1.秘书部门、最主要的工作是为_和_服务。2.秘书要为服务，并通过为_来实现为人民服务的根本宗旨。3秘书人员必须按照办事，这是秘书工作_特点决定的，但这不是对秘书人员独立人格的制约。4_