筋斗云呼叫系统使用说明书.doc

筋斗云呼叫系统 -产品使用说明书 目录l 系统简介l 固件介绍1. 话机设备2. 其他设备l 后台简介l 系统使用说明l 常见故障 系统简介 筋斗云自动外呼营销系统（ERP），是一套低成本、简单易行，能够实现高效电话外呼推广与高效管理的实用操作系统。 它将外呼营销系统与硬件（SIP话机）结合为一体，专用于解决房产代理销售，金融证券投资，信用贷款等主动电话营销行业经营中遇到的推广成本浪费难题。设计简单实用，主要由两部分组成：自动外呼营销系统（ERP)、员工专用SIP话机。 系统特色提高效率 用自动拨号代替手动拨号，节省拨号所需的拨打时间。真正实现0.5秒拨号速度。系统自动筛选剔除重号，空号，停机，无人接听等号码。从而提升外呼拨打效率。降低成本 无需任何设备投入，无需人工管理。外呼拨打翻倍，节约人工成本。一人实现两人外呼量，不在为招新而烦恼。轻松管理 外呼结束则自动生成数据报表，不用再为数据报表统计而烦恼。报表详细统计员工当天的拨打数量，意向客户数量并且与昨天拨打数据进行对比。清楚了解到员工工作状态，制定相应的销售计划。轻松拨打 帮助员工减轻工作压力，无需拨号解放双手，让电话销售更加轻松。节省工作时间，丰富营销方式，让电话销售不在枯燥。提高销售技巧，让员工从专家转变成赢家的蜕变。固件介绍话机介绍 AT-800自动拨号话机正面图自动拨号：启用和停止自动拨号功能挂断/呼出：手动拨号时的拨号与挂断功能，自动拨号的挂断功能意向客户：自动拨号过程中标记意向客户，标记结果可在系统后台查询开场白：自动拨号过程中录音的播放与停止数字键盘：手动拨号时拨取号码用加减音量：控制话机的通话与蜂鸣器音量AT-800自动拨号话机底部图DC电源插口：话机电源接口PC网线插口：外接网络设备接口（正常情况下不予使用）LAN网线插口：话机的网络接入端口其他设备介绍路由器：实现局域网与广域网（外网）的联通交换机：提供局域网网络拓展接口（以上设备的使用，根据用户的网络状况而予以变更）后台简介 后台登陆网址为 输入账号密码进行登陆 操作界面 报表管理：直观的显示系统的工作状态，员工的呼叫量以及工作质量 人员管理：员工对应的话机资料修改 意向客户：对应话机上的意向客户键，记录员工标记的意向客户 通话记录：记录有系统的呼叫记录，包含手动拨号与自动拨号，提供录音播放 号码管理：管理系统拨打的号码资源，上传号段与话单等系统使用说明手动拨号：在数字键盘上拨取号码后按下挂断呼出键，挂断呼出键亮起，进入通话状态；如未接通，则自动挂断，挂断呼出键熄灭；接通后，可进行通话，如需挂断，再次按下挂断呼出键至其熄灭。自动拨号：后台上传好号码资源后，可进行自动拨号；第一步：按下自动拨号键，自动拨号键亮起，屏幕显示拨号666，即上线成功，话机进入自动拨号状态；第二步：短暂的等待后电话接入，蜂鸣器响起，挂断呼出键亮起，即可进行通话；第三步：如需挂断当前通话，直接按挂断呼出键即可，通话结束，挂断呼出键熄灭；也可在对方挂断后系统自动结束，短暂的等待后电话再次接通；第四步：需要停止自动拨号，则再次按下自动拨号键，屏幕显示拨号777，即话机下线，自动拨号键和挂断呼出键全部熄灭后话机停止自动拨号。意向客户标记：自动拨号过程中，按下意向客户键，屏幕显示：1，即标记成功，如果通话结束后或手动拨号时，则无法标记。自动开场白：第一步：录制开场白：手动拨号，拨888，接通后按语音提示操作，录音时长为20秒；第二步：使用开场白：自动拨号过程中，电话接通后，按开场白键，屏幕显示：4，话机耳麦即可同时听到录音与客户声音，如需停止自动开场白，则再次按下开场白键即可。（开场白无法暂停；手动拨号时无法使用；开场白只能录取一段，即录音后自动覆盖当前录音）意向客户号码查询与记录：1.话机通话过程中，屏幕会显示两排号码，第一排为呼叫号码，即本次客户号码，第二排为上次号码，即上一通电话客户号码；2.话机停止拨号后，按下重拨键，即会显示通话记录，按音量加减可前后翻阅；（话机存储空间有限，仅可存储150条通话记录，且不会自动更新，需定期手动删除）3. 通话过程中按下意向客户键，可进行标记，系统后台即可进行查询；4. 查询系统后台通话记录，根据时间和话机编号可准确查询。 系统后台号码设置：1.号码段设置：号码管理界面，在生成号段按钮前的空白处，输入号码段前七位，点击生成号段，则系统自动生成该号段10000个号码；号段可上传多个，但只能同时拨打1个。2.话单设置：将已有的号码文件转换成TXT文本文档格式并将号码按下图示例，一列排好，号码前不要有其他文字符号；话单准备好后，在号码管理界面选择上传话单，并选择准备好的话单，上传好后，即可拨打。（话单一次生成不宜大于0.5M）3.号码上传成功后，可在操作栏选择相应操作，如开始拨打，停止拨打，删除等。耳麦声音调节 通话过程中，按音量加减键，可以调节耳麦音量大小；非通话过程中按音量加减键则是调节话机蜂鸣器在电话接通时提示音的声音大小。常见故障故障表现原因排查对应操作话机提示：注册错误重来1. 话机与外网断开连接；2. 网络状态拥挤；3.话机配置文件被修改1.重启话机；2.检查网络连接是否正常，如路由器、交换机、网线连接是否正常；3.检查网络状况，局域网内是否连接过多设备；4.联系客户经理话机提示：网络未连接话机没有连接网络1. 检查网线是否接好；2.检查交换机是否通电话机提示：IP冲突局域网内设备IP重复1. 重启话机；2. 将局域网内其他设备如电脑等IP进行修改；3.联系客户经理设置话机为静态IP话机提示：请注册话机恢复出厂设置联系客户经理重新配置话机耳麦没有声音1. 耳麦接口连接不正常；2. 耳麦型号不匹配；3.耳麦损坏1.接好耳麦；2.重新更换耳麦；3.更换新耳麦请联系客户经理没有电话接进来1. 话机没有开启自动拨号2.后台号码拨打完毕或没有开启；3. 网络连接断开；4.系统故障1.确认话机状态正常；2.重新上传号码文件并开始拨打；3.检查网络是否正常并重启话机；4.联系客户经理电话拨打速度慢1. 在线话机过少；2. 号码文件质量差；3.系统故障1.确保足够的在线呼叫话机；2.更换优质号码文件；3