税企通使用说明书.doc

税企通 1.产品市场背景 1.1.市场背景 在当前各地税务局致力于把自己打造成服务型政府的大背景下，为了突显自身履行服务型政府的职能，积极筹划为纳税人提供各种服务，而加强与纳税人的互动交流，提供政策法规、通告提醒等信息予纳税人是基础的、当前有特色的服务。税企通正是在此背景下推出的，一个基于互联网应用的综合性涉税服务系统。该系统以客户端软件为主要表现形态，集成网络短信，手机短信等互动渠道，旨在实现税务局与纳税人之间全方位的互动与交流，为税务局实现纳税服务职能提供有效平台，为纳税人享有纳税权利和纳税服务提供有效途径，成为征纳双方共同的工作伙伴和朋友。 相比传统门户网站、手机短信、办税大厅、自助终端等服务渠道，税企通的核心价值体现在：主动：主动向纳税人提供服务，信息推送到纳税人应用终端。即时：实时进行税企互动交流，事务及时得到处理与反馈。定向：实现定向信息发布与沟通，工作针对性强、效果好。高效：主动、及时、定向提供服务，纳税服务的效率和满意度高。 1.2. 税企通可以做什么 对纳税人而言通过税企通（含短信）及时获得税局通知公告、政策法规、办税辅导等方面的内容服务。通过税企通即时与税务局（或其合作伙伴）进行在线咨询，解决问题。通过税企通在线填写税局要求的各类材料、采集数据。通过税企通反馈意见建议，进行投诉举报。通过税企通实现部分网上办税、涉税信息查询。 对税务局而言通过税企通（含短信）发布各种通知公告，定向短会对应纳税人，及时了解信息到达情况，提高管理效率。通过税企通丰富纳税服务渠道，加强税企互动交流，提升纳税服务满意度。通过税企通方便、快速的进行各类信息采集、网上调查。 通过税企通与工作流衔接实现高效的信息流转，高效快捷。 对税收管理员（或其他支持服务人员）而言通过税企通（含短信）建立与所管纳税人直接的信息发布渠道，实现批量或个体信息传达，提升效率降低成本。通过税企通实现与所管纳税人的即时在线交流，集成各类信息和互动渠道，提高工作效率。通过税企通形成更加通畅税务人员内部交流、工作流转机制。 2.产品介绍 2.1.系统结构 如图所示，税企通产品是由三部分组成： 客户端软件组成的纳税人企业端（未来的完善方向是将手机、邮件做为纳税人企业端的组成部分） 税管员使用的纳税服务端 管理员使用的管理平台三部分 2.2.功能亮点 1）多种启动模式，确保信息通畅 税企通软件可有以下几种启动模式： 随办税软件启动而启动：使用我司办税软件的用户，在打开网上抄报税软件时可同时自动启动税企通软件，帮助用户及时登录税企通、使用税企通，同时也保障税企通的使用率。 随windows操作系统启动而启动：可设置税企通软件在windows操作系统启动时，同时自动登录到税企通软件。 手动启动：在用户不想自动完成登录时，可通过手工点击桌面的启动税企通快捷方式来手工启动税企通，给用户更多自主选择。 2）频道可定制，扩展很灵活 企业端显示的各类信息频道可以通过后台进行统一配置调整，任意新增信息频道或信息栏目，而无需升级整个客户端软件，可扩展性非常强。 3）渠道多样，在线交流方便 税企通的网上咨询功能除了正常的在线交流软件所具有的功能外，网上交流功能还支持纳税人与12366坐席团队进行普通涉税事务咨询，同时也支持纳税人与其所对应的税管员，一对一进行工作交流或电子文件传递工作。 4）支持各种格式文件，信息发布很便捷 信息发布支持按指定格式的文件编辑发布，还支持通过网页编辑器在线编辑发布，所见即所得。 5）未来可实现多种互动渠道整合，资讯更及时 未来税企通软件的发展方向是，将软件与手机短信系统集成在一起，税局向纳税人发布信息时可同步发布到办税人员的手机短信上，无论用户在线与否，都能让纳税人第一时间获取资讯，有机的将手机短信的优势及税企通的优势结合在一起。 2.3.功能特点 通告提醒：向纳税人定向或群发通知公告，还能监控到纳税人是否看到信息； 政策法规：将最新发布的政策法规主动推送给纳税人，还能监控到纳税人是否看到信息； 信息采集：主动向纳税人采集信息，纳税人通过电子形式反馈，无需人工干预； 在线咨询：纳税人在线向税管员进行咨询，税管员实时与纳税人互动； 意见和建议：纳税人提出自己的意见和建议，管理端专人进行回复，提高纳税人的满意度； 纳税人信息查看：即时查看纳税人在税局的核定信息及办税信息； 多元化交互方式：客户端、手机短信、电子邮件。 3.税企通对用户的价值 1）使用税企通可以提高纳税人对税局纳税服务的满意度，因为： 信息主动推送给纳税人，纳税人能时时感受到服务，极大的提高对服务的体验度； 与纳税人在线交流，时时互动，沟通多了，满意度也就高了； 可以降低纳税人往返奔波的辛苦，纳税人的抱怨也就少了； 2）使用税企通可以提高管理效率，因为： 有效的甄别服务对象，提高服务管理效率； 各单位各部门分别使用不同的权限操作； 在线交互+定向发送等多元化互动手段，提高基层税局的服务效率。 3）使用税企通可以降低税管员的工作负荷，因为： 有事情需要通知纳税人，一个信息就搞定了，不需要一个个打电话； 纳税人有没有收到看到通知，后台一查就知道了； 纳税人有什么要咨询的，网上咨询或者在线留言都可以，不用再不停的接电话； 要采集数据的话，发给通