联通手机营业厅使用手册.doc

中国联通中国联通手机营业厅使用手册2012年11月30目录一、简介1二、访问方式1（一）网页版1（二）客户端1三、常用功能1（一）客户端各功能11.当月话费12.套餐余量23.历史账单24.通话详单35.手机充值36.积分查询47.上网流量48.网点查询59.3G资费510.修改密码611.我的信息612.可用余额7（二）手机营业厅网页版功能列表71、话费查询82、交费充值93、3G业务办理94、积分服务105、新业务查询订购11四、忘记密码11五、目前手机厅促销活动12一、简介中国联通手机营业厅分为网页版和客户端，提供724小时服务。目前功能包括：话费查询、交费充值、3G套餐变更、业务查询、积分查询、密码修改、积分兑换、网点查询、手机号码归属地、3G网络覆盖查询、PUK码查询、3G专区、促销活动等。二、访问方式（一）网页版中国联通手机营业厅网页版是面向普通手机上网用户、可提供724小时服务的营销平台。您只需在手机浏览器上输入，凭手机号码和服务密码，即可轻松访问中国联通手机营业厅。（二）客户端下载方式： 手机登陆下载 手机登录下载目前，手机营业厅客户端有iPhone版、iPad版、Android版、乐Phone版及Symbian版共五个版本的客户端供用户选择下载。不同手机品牌、不同用户类型（后付费/预付费）、不同网络用户（2G/3G用户）看到的版本和可使用的功能会有所差别，以实际使用情况为准。三、常用功能（一）客户端各功能1. 当月话费 用户登录客户端后，点击当月话费按键，可显示用户当月话费情况。2. 套餐余量 用户登录客户端后，点击套餐余量按键，可显示用户当月套餐使用情况。3. 历史账单 用户登录客户端后，点击历史账单按键，可显示用户历史账单使用情况。4. 通话详单 用户登录客户端后，点击通话详单按键，可选择按月查询和按天查询两种方式，点击查询之后，系统将列出用户所查询详单情况。5. 手机充值用户登录客户端后，点击交费充值按键，用户确认手机号码、重置密码和验证码后点击下一步进入充值页面。 6. 积分查询用户登录客户端后，点击积分查询按键，系统将显示用户截止当前日期的积分情况。7. 上网流量用户登录客户端后，点击上网流量按键，系统将显示用户当月截止当前日期的上网流量使用情况。同时，用户可选择开通短信提醒、变更提醒方式及关闭短信提醒功能。8. 网点查询用户登录客户端后，点击网点查询按键，选择相应省市地区，即可查询附近联通营业网点详细信息（含营业时间、可受理业务、联系电话等）。9. 3G资费用户登录客户端后，点击3G资费按键，可查询3G基本套餐资费、3G预付费套餐资费、iPhone套餐资费、增值业务资费、无线上网卡资费、其他资费等相关业务资费情况。10. 修改密码用户登录客户端后，点击密码修改按键修改服务密码。11. 我的信息 用户登录客户端后，点击我的信息按键，可查看当前用户信息。12. 可用余额用户登录客户端后，点击可用余额按键，可查看当前余额。一、二、三、（二）手机营业厅网页版功能列表交费充值话费查询业务查询业务办理积分服务新业务客户服务3G专区充值卡为手机充值当月话费手机上网流量3G套餐变更积分查询业务订购营业厅分布查询3G资费充值卡为固话小灵通宽带充值可用余额业务受理记录服务密码修改积分消费记录业务退订手机号码归属地3G业务支付宝财付通为手机充值历史帐单我的信息积分产生记录已订购业务查询3G网络覆盖3G促销支付宝财付通为固话小灵通宽带充值交费记录积分兑换充值卡新业务受理记录PUK码查询3G终端SP代收费积分兑换记录充值卡状态查询信用额度网页版手机营业厅常用功能1、话费查询话费查询目前可提供当月话费、可用余额、历史帐单、信用额度、交费记录、SP代收费查询服务。用户可通过手机自助查询，随时掌握话费情况。用户登录手机营业厅首页，输入手机号码+服务密码登录，找到“话费查询”菜单（iPhone手机为图标）即可查询话费情况。（1）当月话费用户通过当月话费查询可查到用户本月产生的话费总额，提供包括计费周期、当月话费、可用余额、信用额度、号码状态、话费明细表等信息。 （2）可用余额用户通过可用余额可查到话费余额信息。（3）历史帐单用户通过历史帐单可查到过去5个月（不含当前月）的帐单信息，让您清晰地了解到历史消费明细。 （4）信用额度用户通过信用额度可查到号码的信用额度值。（5）交费记录用户通过交费记录可查到最近6个月（含当前月）的交费情况，提供包括交费日期、交费方式、交费金额等信息。（5）SP代收费用户通过SP代收费可查到最近6个月（含当前月）您使用SP业务的费用情况。2、交费充值（1）充值卡充值用户已拥有全国一卡充充值卡，可通过手机营业厅无需用户登录即可为全国联通的手机、固话、小灵通、宽带用户充值。充值流程登录首页 第一步：登录手机营业厅首页选择充值卡充值第二步：找到“交费充值”菜单，选择“充值卡为手机充值”或“充值卡为固话、小灵通、宽带充值”输入充值号码第三步：输入充值号码输入充值卡密码第四步：输入已有的全国一卡充充值卡密码、四位验证码充值完成第五步：确认充值，充值完成3、3G业务办理（1）3G套餐变更3G用户可通过“套餐变更”功能来变更基本套餐，新变更的套餐于次月1日起生效。用户每个月只能进行一次套餐变更操作。用户登录手机营业厅首页，找到“业务办理”菜单，选择“3G套餐变更”，完成用户登录后，在可选套餐列表中选择新套餐，按“立即变更”按钮完成变更操作。（目前开通青岛、德州、枣庄、烟台、潍坊、泰安共6个地市）（2）手机上网流量短信提醒3G用户可通过“手机上网流量”开通、变更、取消手机上网流量提醒短信（即以短信方式告知您当月累计使用流量和收费流量情况，默认按周短信提醒）。用户登录手机营业厅首页，找到“业务查询”，选择“手机上网流量”，完成用户登录后，选择页面下方的“开通短信提醒”按钮即可完成开通操作；如选择“变更提醒方式”按钮，可选择按周短信提醒或按天短信提醒；如选择“取消短信提醒”按钮，则用户将不会再收到任何手机上网流量提醒短信。4、积分服务用户可在手机营业厅进行积分查询、积分消费记录、积分产生记录、积分兑换记录查询及积分兑换充值卡操作。用户登录手机营业厅首页，找到“积分服务”，选择对应的菜单，完成用户登录后，即可进行积分查询、兑换。（1）积分查询用户通过“积分查询”可查询对应号码的积分情况，包括当前可用积分、已兑换积分、上月产生积分、累计积分等信息。（2）积分消费、产生、兑换记录用户通过“积分消费记录”可查询对应号码最近6个月的积分消费记录，包括兑换时间、兑换名称、分值等。通过“积分产生记录”可查询对应号码最近6个月的积分生成明细情况。通过“积分兑换记录”可查询对应号码最近6个月的积分兑换记录，包括消费积分、兑换物品、兑换数量等。（3）积分兑换充值卡用户可在手机营业厅使用积分兑换全国一卡充充值卡。兑换不同面值的充值卡消耗的积分值不同。用户登录手机营业厅首页，找到“积分服务”，选择“积分兑换充值卡”，选择充值卡面值和兑换张数（一次同一面值充值卡最多可兑换9张），按“兑换”按钮，兑换成功后将在页面显示充值卡详细信息，包括：兑换产品、面值、卡号、卡密码、激活有效期等。用户可以选择“直接充值”进入充值页面为自己或其它号码充值，或者过后在“积分兑换记录”中查询充值卡密码后进行充值。5、新业务查询订购用户可通过手机营业厅查询、订购、退订增值业务。用户登录手机营业厅首页，找到“新业务”，选择“业务订购”、“已订业务查询”或者“业务退订”， 完成用户登录后，即可进行新业务查询、订购、退订操作。（1）业务订购用户选择“业务订购”，选择需要订购的业务，在产品信息展示页面，选择“立即办理”按钮即可成功订购。3G增值业务当天订购即时生效。包月模式按自然月计算，如用户不取消则采用自动续订的方式保留用户定制关系。包天模式按24小时计算，用户使用时长为订购时刻至次日24点，过期后定制关系自动取消。（2）已订业务查询用户可以查询已经定制的增值业务清单，包括手机号码、业务名称、订购时间、生效日期和失效日期等。（3）业务退订用户选择“业务退订”后将显示用户已经定制的增值业务清单，点击“退订”按钮即可完成退订，退订的业务将在次月生效。四、忘记密码使用中国联通电子渠道的部分功能需要您输入手机号码和服务密码，如您忘记服务密码，可通过以下方式重新设置：1、通过网上营业厅登录中国联通网上营业厅 ，点击页面左上角中“登录”按钮进入登录界面，选择登录按钮右侧的“忘记密码”，选择网站用户密码重置，点击“下一步”，输入注册时的