国际物流与供应链管理软件开发方案及系统架构.doc

国际物流管理软件主要功能 包括：人力资源管理、系统维护、业务资料、客户关系、供应管 理、业务操作（含海运和空运）、结算中心、分析中心 示意图 设计功能要求：对海运和空运业务都能够进行良好的支持 能够实现强大的客户关系管理：不但可以提供客户资料、合同、报价等客户关系所需的基本功能 还可以提供市场上的计划和客户满意度的统计归纳的功能 。 查询分析能力应该强大。细分为业务分析和财务分析两部分，除了可以统计业务数据 外，还应该能够帮助管理者分析利润收益情况 供应链管理软件主要功能 包括：采购管理、收货管理、Bom和工序管理、生产及外协管理、库存管理、 多级分销和B2C的销售管理、智能化零库存管理（MRP）、财务管理、查询统计报表等。 1 供应链简介 供应链管理系统（以下简称供应链）为客户在仓储管理方面提供了相应的适用的解决方案。供应链集成了上海顺博在物流方面多年的实施经验，具有较强的安全可靠性、稳定性、易用性。 2 总体流程 业务概要流程图 3 功能介绍 系统BS架构： 本系统采用BrowserServer架构，使用JAVA技术开发，各部门仅需用IE浏览器就可以完成相应的操作，跨地域的各部门办公也能畅通无阻，信息及时提交； 系统无缝联接： 系统注重各部门的协同工作，信息流转更为科学，上下游协同办公，基本实现无纸化办公； 生产中融合先进的MES管理方法： 在生产过程，融合先进的MES(Manufacturing Execution System，生产管理系统/制造执行管理系统)管理方法，供应商或生产商通过本系统更新相关产品生产信息，使产品生产进度一目了然，多少已生产，多少半成品，多少未完成，剩余产品生产时间等信息及时掌握，以便合理安排供需； 系统BS架构： 本系统采用BrowserServer架构，使用JAVA技术开发，各部门仅需用IE浏览器就可以完成相应的操作，跨地域的各部门办公也能畅通无阻，信息及时提交； 物流中融合先进的JIT和7R理念： 系统融入先进的物流管理理念-JIT(Just In Time)及7R(在恰当的时间，恰当的地点和恰当的条件下，将恰当的产品，以恰当的方法和恰当的成本提供给恰当的消费者)，降低企业运营物流成本，提高运营效率，提高客户满易度； 集成了CRM系统： 系统中集成CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，从而提高客户满意度和购买力、促进消费者分割新的渠道、集中销售人员在主要的目标客户群、增加向上的销售、减少制造商的交易成本、增加市场和销售的责任感、以好的客户关系进行竟争； 集成了HR人力资源管理系统： 系统中集成了人力资源管理系统，以单位的人事部门、各个职能部门、职工个人为对象，协调三者之间的业务联系，从而达到为人事决策提供迅速、准确、全面的信息，提高工作效率。 为企业提供决策支持： 系统将集成国外强大的报表分析工具-COGNOS，在运营信息的支持下，提供功能丰富、形式多样、多角度、细致入微的统计报表，通过横向与纵向分析，从而数字化您的企业运营情况，为您的企业运营提供决策支持，以便实现及时有效的科学管理。 4 呼叫中心 呼叫中心需要对呼入的各种媒体进行统一受理，再按照一定的原则分配到座席代表，座席代表再做相应的应答和处理。这些媒体除了DTMF电话、IP电话外，还有IP传真、Web主页、Email等，这里我们建议采用IP Call Center。 目前，IPCallCenter实现综合媒体统一处理的方式已取得比较一致观点，即如图7的语音媒体流和IP传真、Web主页、Email进入座席群前先经过一个服务软件进行统一处理，该服务软件一般厂家都称为CallCenterServer(简称CCS服务器)，它起着完成呼叫控制、路由处理、与呼叫同步的用户数据管理及信息监视等作用。 呼叫中心需要对呼入的各种媒体进行统一受理，再按照一定的原则分配到座席代表，座席代表再做相应的应答和处理。这些媒体除了DTMF电话、IP电话外，还有IP传真、Web主页、Email等，这里我们建议采用IP Call Center。 PSTN： Public Switched Telephone Network，公共交换电话网 PBX: Private Branch eXchange， 程控交换机，程控用户交换机，电话交换机，集团电话等。 ACD： Automatic Call Distribution，自动呼叫分配 VoIP GW： Voice Over Internet Protocol Gateway IP，电话网关 CTIS： Computer Telephony Intergration Server，计算机电话集成服务器 5 软件环境 数据库服务器： 甲骨文 WEB服务器： Hibernate、J2EE架构、Tomcat