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文档简介

目录 Agenda 为什么要复盘？ 怎样做复盘？ 如何让复盘落地？,为什么要复盘？,时间维度要求,为什么要复盘？,为了知其然与知其所以然 为了同样的错误不要再犯 为了传承经验和提升能力 为了总结规律和固化流程,复盘是为了把失败转化为财富，把成功转化为能力,怎样做复盘？,复盘的步骤,原本的目的是什么？ 重要（内/外部）用户的期望是什么？ 阶段性的目标是什么？ 目标是否定的合适？ 是否有潜在的目的和目标？,基于目标评价结果是什么？ 和目标相比，哪些地方做得好，哪些地方需要改进？ 原本的目标和结果是否相符？,我们学到了什么？下次可能改进哪些地方? 哪些是我们要开始去做的？哪些是不能再做的？哪些是要保持的？ 我们要如何应用总结的规律？是否能和其他团队或者部门分享我们的经验？ 我们希望应用于日后工作中的最重要的3点是什么？,哪些因素导致了成功/失败？ 什么是根本原因？（要找到表层原因之下的原因） 外部因素如何影响了结果？ 内部因素如何影响了结果？ 哪些因素是可控的 哪些因素是非可控的？ 什么因素是最重要的？ 针对以上因素分别如何解决？,结果,分析,目标,规律,2,3,1,4,复盘的模板,复盘Sample 总结规律,问题： 规律没有针对根本原因总结 目前的规律经验不具备可操作性 建议： 重新梳理原因基础上总结规律 具体到可操作层面,明确目标、细分KPI，强化激励政策 更多靠共创利益驱动，减少行政层驱使 梳理业务承载主体，调整各线分工 营销策略真正从用户画像制定策略，从促销营销到创造价值营销，改进销售转换率低。 传播和渠道投入少，要借力集团资源,复盘的小工具 The 5 Whys,问一系列的“为什么”来找到最根本的原因 总结事情的根本规律 为什么要问多次“为什么”？ 问1次为什么往往只能找到最表层的原因 规律是需要深度发掘的 有时候问“怎么样”，“什么”，“何时”，“哪里”也可以帮我们找到根本原因 一个简单的例子: 分析原因的工具：,复盘如何落地？,工作要求 小事及时复盘： 行动结束后进行及时复盘 制定改进方案并落实 大事阶段性复盘 : 大的项目在执行中，要进行阶段性复盘（半个月或一个月） 对目标或策略进行及时调整 事后全面复盘： 大的项目或战略结束后要进行总复盘 总结经验教训，找到规律性,人员要求 领导者：以身作则 带头做复盘 给下级传承 管理者: 承上启下 先学会工具和方法 带领团队实践并运用 普通员工：实际运用 学会方法和工具 在实践中应用并养成习惯,复盘误区与“5求”,而是 重在实事求是（求真） 重在内容和找原因（求实） 重在改进和提高（求学） 重在反思和自我剖析（求内） 重在找到本质和规律（求
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