隆盛员工手册3月8日.doc

隆盛服饰员工管理手册 第 1 页 共 34 页 目录大纲目录大纲 前言前言 2 2 第一章第一章 公司简介公司简介 3 3 1.1 企业发展历程3 1.2 企业文化精神4 第二章第二章 行为规范行为规范 5 5 2.1 仪容仪表5 2.2 着装要求5 2.3 语言态度5 2.4 行为举止6 第三章第三章 人事管理人事管理 7 7 3.1 人员聘用7 3.2 上岗流程7 3.3 离辞职流程7 第四章第四章 薪酬福利薪酬福利 9 9 4.1 员工考勤制度9 4.2 薪酬制度9 第五章第五章 管理制度管理制度 1111 5.1 保密管理.11 5.2 办公规则.11 5.3 出差报销规定.12 第六章第六章 岗位说明书岗位说明书 1313 6.1 组织架构.13 6.2 品牌部工作职责及流程.13 6.3 直营部工作职责及流程.15 企划部工作职责及流程 16 隆盛服饰员工管理手册 第 2 页 共 34 页 行政部岗位职责 17 结束语结束语 3535 隆盛服饰员工管理手册 第 3 页 共 34 页 前言前言 （建议周总写写卷首语）以下内容可作为参考加入 开篇首先欢迎各位能够加入到隆盛服饰大家庭，在各人职业发展、事业成就上我们走 到了共同的一个人生驿站，在这里我们也许是暂留也许是常驻，但我们忠心希望每个人在 这里都插上腾飞的翅膀，提升能力，收获成就，只有有了员工的成长才能有我们隆盛大家 的成长！ 我们怀揣一个梦想走到了一起，希望在各自的岗位上建功立业，当然公司也需规范化 管理，明确员工职责，正是基于此，经过管理部及各个部门配合，经过数月搜集整合既往 管理资料，编撰成此隆盛服饰员工手册 ，希望成为各位工人工作的参考和公司管理的基 石，当然我们也大家的管理配合，公司将给每个人都提供公平、公开、公正的平台。 不想当将军的士兵不是好士兵，士兵都当不好的人更是无法成为将军，祝愿每个隆盛 同仁各司其职、兢兢业业，只有有了每人的贡献才有了我们大家的成长！ 隆盛服饰员工管理手册 第 4 页 共 34 页 第一章第一章 公司简介公司简介 成都隆盛服饰托管机构是一家实力雄厚的专业女装品牌管理企业，总部设在商贾云集 的春熙路尚都服饰广场，并在九龙服饰广场设有二个分部，拥有一千二百多平方米的多功 能展厅和办公区，现拥有大专、本科学士等学历的中高级管理人才数十人，是川内乃至西 南地区知名的服装托管分销机构。 公司自成立以来已成功运作了国内多个知名女装品牌：其中有“中国服装 500 强企业” 、 “杭州十大知名女装品牌之一”的“香影” 、杭州时尚新锐品牌“纳纹”及“宁波十大知名 女装品牌之一”的“JOYNE 妆宜”等，在品牌公司和各加盟商的精诚合作下，隆盛服饰所 运作品牌在全国同行业中销售均名列前茅，并获得过多次荣誉奖项。 隆盛服饰自创业之初便将学习进取的精神熔铸到文化中，注重效率与执行，通过内修 外炼，打造一支英勇善战的狼性团队！企业在团队打造及持续发展同时，决策者以大刀阔 斧的魄力进行管理改革，与国内著名的服装管理咨询机构合作，对内加强各部门的建设及 管理，对外积极整合资源、拓展市场，用诚信及信誉去赢得市场，成为未来西南地区服饰 业托管分销机构的领头羊！ 1.11.1 企业发展历程企业发展历程 二十年前，年轻气盛的企业创始人周应勇先生偶然路过平行山岭南延的一偏僻古镇， 无意间来到古镇铺满乱石的街头，离街头不到 5 米的地方，竖着一块高 1 米 88，宽 1 米 18 的花岗石，花岗石经民间艺术家修饰后，形成蓝底白字柳书的醒目标志，上书“隆盛镇”！ 看着川流不息、人来车往的古镇，周总喜上眉梢当下想：隆盛，竟意味着生意兴隆、繁荣 昌盛！于是，便深深地把“隆盛”二字印在脑海，并成为后来公司名称! 周总在上世纪八十年代后便在青年路、荔枝巷服装市场上摸爬滚打，从散货批发开始， 到临街小档口经营，一步步稳健发展，最后进入写字楼做服装品牌，周总凭借自己的勤奋 和胆略，从强手如云的行业中脱颖而出，为公司发展赢得了一片蓝天！ 2004 年是公司发展中最大转折的一年，周总把脑海中的“隆盛”转变为现实，在工商 部门正式注册成立了“隆盛服饰” ，随着尚都服饰广场的落成，2008 年春是公司乔迁新禧， 在 10 楼拥有 1200 平方米的大型写字间及样品间，自此公司发展步入品牌化运作的快车道！ 隆盛服饰员工管理手册 第 5 页 共 34 页 1.21.2 企业文化精神企业文化精神 企业理念：企业理念：合作共赢、服务社会 经营宗旨：经营宗旨：顾客至上、追求卓越 用人方针：用人方针：德才兼备、任人唯贤 企业道德：企业道德：真诚友爱、和谐包容 企业作风：企业作风：认真、快速、坚守承诺 企业精神：企业精神：求真、务实、分享、创新 企业准则：企业准则：勇于承担责任、绝不找借口、永不放弃 个人精神：个人精神：我们心怀助人之心，知道是没有力量的，相信并做到才有力量！ 团队宣言：团队宣言：我们是隆盛人，我们永远秉承信念第一、目标明确、有效计划、实践领悟、 总结提升、永不放弃的事业理念！ 企业目标：企业目标：成为国内服饰分销托管机构的领跑者！ 隆盛服饰员工管理手册 第 6 页 共 34 页 第二章第二章 行为规范行为规范 为规范工作秩序，服务好客户，体现隆盛人精神面貌与行为准则，特颁布员工行为规范： 2.12.1 仪容仪表仪容仪表 1)员工上班时应精神饱满、表情自然，面带微笑、举止大方得体，以礼待人； 2)员工时刻保持衣冠、头发的整洁、不得涂抹气味浓重的香水，工作时不得修剪指甲、 剔牙等影响整体礼仪美观的行为； 3)男士头发不盖耳、遮领、不得烫发，不准留大鬓角、胡须；女士应打扮适度，端庄大 方，淡妆上岗，不得佩戴太多、太大、夸张饰品； 4)注意个人卫生，做到无汗味、异味； 5)上岗前及上岗期间不得饮酒，吃葱蒜、韭菜等带异味的食品以保持口腔卫生； 2.22.2 着装要求着装要求 1)服装须保持清洁、平整，经常换洗，不可卷曲衣袖和裤脚（除库房工作人员工作期间） ； 2)上班时衣着应干净、整洁、工作时不赤脚、不准穿拖鞋或短裤、背心等有伤大雅之行； 3)上班时须佩戴工牌，男士穿藏青色或黑色等深色西服套装，着白色衬衣，系领带，穿 黑色皮鞋；女士穿黑色小西服，白色衬衣，黑色皮鞋； 2.32.3 语言态度语言态度 1)使用规范的文明用语，严禁使用污言秽语，冒犯他人，产生不良影响； 2)拜访、接待顾客时，持友好态度，用你希望别人对待你的态度，以礼待人,切勿说： “这不是我的事” ； 3)面对顾客的投诉应理智冷静倾听，耐心解释，不得与客户争论；当出现解决不了的问 隆盛服饰员工管理手册 第 7 页 共 34 页 题时应及时汇报直属主管； 2.42.4 办公行为办公行为 1)保持秩序井然，工作时举止得体，严禁大声喧哗、打闹、嬉戏、吹口哨、哼小曲等； 2)对部门安排的工作有不同意见时，应先服从后申诉，对直接主管有异议的，先沟通， 方可越级上报； 3)打架或试图伤害他人的行为均属严重违纪行为，理应解雇，报送公安部门； 4)严格执行办公室相关办公规定，室内卫生采取值日负责制； 5)工作期间不得在公共区域吸烟，确需吸烟者，到指定地点吸烟； 6)工作期间，应积极主动，发挥能动性，完成本职工作，不断提高工作能力； 7)上班时间不得从事个人事务（如：吃早餐、化妆、用公司电话打私人电话、网上娱乐、 闲谈等与工作无关的事宜） ； 8)上班期间严禁任何形式的赌博,一旦发现，立即解雇； 9)不得从公司商业合作伙伴处接受任何直接或间接回扣、购货优惠退款、佣金等其他形 式的回扣； 10) 不得代表公司从事任何未经公司书面或口头允许的交易； 11) 未经公司同意，任何人员不得泄露、传出有关公司资料、信件、商业信息及公司计划； 12) 公司财产属公司所有，任何个人不得占为己有或未经许可私自拿离，一旦有人企图盗 窃或擅自拿离，均属严重过错，给与解雇处分； 13) 员工如有触犯中国法律法规，将被依法处置，且给与解雇处分； 14) 遵守公司各项规章制度和国家法律法规； 隆盛服饰员工管理手册 第 8 页 共 34 页 第三章第三章 人事管理人事管理 3.13.1 人员聘用人员聘用 新进人员录用考核证明合格，经部门主管、核准后由管理部办理入职试用手续。 试用期按国家政策规定，期满考核合格者，正式录用；表现不佳者则可随时停止试用。 3.23.2 上岗流程上岗流程 试用人员入职报到时，应向管理部提交下列证件或资料： 1)身份证 2)失业证(本市户口)、暂住证（外地户籍） 3)毕业证、学位证、资格证 4)一年内有效的医院体检表(县级或本市区级以上医院) 5)最后工作单位离职证明（长时间未参加工作的，须提供失业等证明） 6)本人免冠彩色近照一张（小一寸证件照） 7)个人资料（表格由管理部提供） 8)农行/工行“一卡通”帐号 如试用人员为非本地户籍，且岗位职责涉及公司财务、公司重大机密的（如财务部骨 干岗位、产品库管人员） ，则必须提供担保人担保书、身份证、户口簿（注：担保人须亲自 到公司管理部签署担保书） 备注： 不符合要求的，不予录用；提供虚假资料的，立即予以除名并不予结算薪资； 资料不全者，无论其是否已上班，公司有权暂缓发放薪资； 员工使用之姓名须与身份证姓名一致； 3.33.3 离辞职流程离辞职流程 员工辞职，应提前 30 天提交离职申请书，试用期内辞职的，须提前七个工作日提交辞 隆盛服饰员工管理手册 第 9 页 共 34 页 职申请，经部门有权限主管、管理部批准后，方可办理工作移交、离职手续，离职员工工作 移交不全或离职手续未办妥的，公司有权不予结算薪资。 关于辞退、停职处理： 1)员工自身出现重大状况（须经公司认可） ，经公司批准后，可以办理停职； 2)员工有下列情形之一的，应予以辞退； 工作不符合岗位要求； 触犯国家法律或违反公司规章制度的； 第四章第四章 薪酬福利薪酬福利 4.14.1 员工考勤制度员工考勤制度 为建立更加良好的工作秩序，提高各位家人的时间管理基础，特制定以下考勤制度： 奖惩阶层： 书面表扬：50 元 小功：100 元 大功：200 元 书面警告：50 元 小过：100 元 大过：200 元 时间规定 1) 上下班时间：办公室人员 8：0017：00，各店铺按照店铺制度执行； 2) 中午休息及用餐时间：12：0013：00，各部门需有人值守，注意接听电话； 3) 每周在周计划中做好休假安排，否则不予调休，休假不得选择连休。 考勤规定全勤迟到早退旷工 1) 采取本人打卡计时制度，忘记打卡者，按照 10 元/次贡献 “成长赞助基金” ； 2) 因外出公干或出差，无法正常打卡的，须在总经办提前备案，否则按旷工处理； 3) 全勤：指在当月公司正常工作时间内无迟到、无早退、无旷工、无请假、无病假者， 每月给予 50 元全勤奖，意在提升各位同仁爱岗敬业精神； 4) 迟到：规定的上班时间后 1 分钟至 20 分钟上班的，记为迟到，每迟到 1 分钟，扣 1 元，每月超过三次后，每次扣 50 元，直接从每月工资中扣除； 5) 早退：工作时间结束前下班的，记为早退，每早退一次扣 20 元，每月超过三次后， 每次扣 50 元，直接从每月工资中扣除； 6) 旷工：未经审批而擅自不到职或每日迟到时间超过 20 分钟的视为 隆盛服饰员工管理手册 第 10 页 共 34 页 旷工，每旷工一次扣 50 元， 若旷工三次以上或是情节严重者视情况计小过、大过乃 至劝退处理； 7) 如因工作需要加班的，事先到总经办备案，并按规定安排调休或发给加班费； 8) 员工请假以半天为单位，没有小时假，同时，请假做好工作交接，且请假至少提前 1 天填写“请假单” ，经部门领导签字后送至总经办备案。 4.24.2 薪酬制度薪酬制度 1)公司实行月薪制度（具体薪酬制度另订） ，计算周期为上个月 1 日至该月最后 1 日止， 工资支付日为次月的 10 日（遇节假日或休息日将提前在前一个工作日支付） 。每月发 放一次，每年共发放 12 次。 2)新进人员自报到日起薪，离职人员自离职之日停薪。 3)如发现发放薪资数目与实际不符，须于发薪后的 5 个工作日内填写员工薪资差异表， 经部门经理签名后向财务部追补薪资，逾期不予受理。 4)员工的薪金均为税前薪金，因此员工须缴纳个人所得税。该所得税由公司依照国家法 令代扣代缴； 5)个人薪资应保密，严禁相互探听，否则一经查证属实即开除而不作任何补偿。 隆盛服饰员工管理手册 第 11 页 共 34 页 第五章第五章 管理制度管理制度 5.15.1 保密管理保密管理 管理部对员工人事资料必须严格保密，员工档案仅限部门负责人及公司管理层调阅。 员工必须遵守公司保密规定，禁止在职期间或离职后非法使用、泄露、出卖公司商业 秘密。由于泄密公司商业秘密带来的不良影响或损失，公司将依法追究其权利。 商业秘密：商业秘密：指不为公众所知悉，能为公司带来经济效益，具有实用性并经公司采取保 密措施的技术信息、经济信息，包括但不限于：包括但不限于： 1)计算机程序、软件及记载的数据； 2)经营策略、研究报告、供货销售渠道、供货与销售渠道、客户名单； 3)财务帐簿，销售库存数据，客户交易政策； 4)公司签署的各式合同； 5)保密教材、人事档案、职工情况综合资料、员工个人薪资、奖金资料等； 员工与公司劳动关系解除或终止，在离职时，员工须将工作资料以及与工作有关的资 料全部归还给公司，不得以任何形式将商业秘密向第三者泄露。 凡员工在职期间非法泄露、窃取公司机密的，公司将依据情节轻重，分别予以记大过、 开除并罚款等处理；情节严重的，送交公安司法机关依法追究刑事责任；离职一年内（特 殊职位另外规定的除外）非法使用或泄露公司商业秘密，致使公司蒙受损失的，公司将依 法追究或提请公安司法机关追究民事、经济、刑事责任。 5.25.2 办公规则办公规则 1)进出公司办公楼及上班时间内在公司办公时必须佩戴工作识别卡； 2)公司办公区及库房区内为非吸烟区，违者一经发现属实，第一次记大过一次；第二次 开除不作任何补偿； 3)公司公布栏： 员工有责任阅读并遵守公司公布栏上的公告，凡在公告栏上公告之事件，在一周内未 提出异议即视同员工已阅读知悉并同意执行； 隆盛服饰员工管理手册 第 12 页 共 34 页 员工不可擅自标贴、涂改或撕毁任何公告，违者一经发现属实，记大过一次； 除管理部外的其它部门如需在公司公布栏上公布消息，必须转由管理部公布； 4)非休息时间不得在办公区域闲聊，大声喧哗； 5)严禁在办公区域内吐痰； 6)来访客户由前台员工电话通知有关部门同意后在会客室接待洽谈。接待洽谈完毕，使 用者应自觉关闭电灯、空调、门窗并恢复会客室的原状； 7)员工有责任保持公司内外环境卫生； 8)食物残渣等可以招引虫、鼠、蚁的物品须投至办公室外指定位置； 9)各处摆放的不锈钢垃圾桶上层只能放烟灰、烟头，严禁吐痰或放置其他杂物垃圾； 10) 各部门最后离开公司的员工有责任检查办公区域内的所有设备、设施情况，并关闭好 所在区域的电脑、空调、电灯、门窗、打印机或复印机。最后离开公司的员工确保所 有设备、设施安全后方可离去； 11) 未经管理部许可，公司一切公物不得随意搬动，如有需要，请向管理部申请； 12) 为倡导员工参与管理，激励员工就其平时工作经验心得及智慧，提供建设性意见， 公司在前台设有建议箱； 5.35.3 出差报销规定出差报销规定 报销人员 支出单 旅费报销 单 出差申请表 总经理审核 3000 元以上 部门经理核准 2999 元及以下 财务审核 原始票据 隆盛服饰员工管理手册 第 13 页 共 34 页 第六章第六章 岗位说明书岗位说明书 6.16.1 公司组织架构公司组织架构 总经理总经理 财务部财务部营销中心营销中心总经理助理总经理助理 理理 会计会计 出纳出纳 直营部直营部 企划部企划部 物流部物流部部 商品部商品部 品牌部品牌部 直营督导 配送人员 店 店 店 筹划促销 平面设计 库房管理 收发货品 数据分析 销售信息 香影品牌部 纳纹品牌部 妆宜品牌部 品牌拓展 品牌督导 客户服务 品牌拓展 品牌督导 客户服务 品牌拓展 品牌督导 客户服务 行政管行政管 理理 人事管人事管 理理 流程监控 日常管理 人才招聘 人力资源 隆盛服饰员工管理手册 第 14 页 共 34 页 6.26.2 品牌部工作职责及流程品牌部工作职责及流程 岗位名称：品牌部 直接上级：营销中心经理 直接下级：区域主管、品牌督导、市场拓展人员 部门工作职责如下：部门工作职责如下： 1)1)销售业绩达成销售业绩达成 目标管理：依照公司年度下达的营销计划，拟定本品牌季度和月度（时间段）的货品 订货计划和销售计划； 促销管理：负责年度、季度、月度和重大节日期间的促销计划，及新店开业前的货品 准备工作； 配合企划部制定出品牌的促销方案，并督促客户和本公司直营店实施，做好市场信息 的收集，及时反馈到公司，为公司下单订货以及厂家货品改进提供依据； 2)2)客户服务管理客户服务管理 客户管理：做好加盟商合作关系，多沟通，多教方法，多维护、多帮助、多支持，及 时跟进客户的销售补货和退货情况，时常保证货品的及时流通提高专卖店的销售业绩； 配合督导人员对下线专卖店进行货品管理，货品陈列搭配，营业员心态和销售技巧促 销活动等一系列培训； 商品管理：收集品牌专卖店的销售数据、库存报表，对产品情况（包括板型、颜色、 款式、做工等）和畅销款进行分析，以便公司合理调整货品结构，优化商品管理； 督促加盟商遵照合作协议，规范客户补货、换货的流程，计算出客户退换货的百分比， 配合财务部做好客户进销帐目的核算和调整，保证销售计划顺利完成； 3)3)其余协助事宜其余协助事宜 总公司管理：代表公司与厂家保持良好合作关系，负责与厂家进行各项工作的协调和 处理关系，充分利用条款取得好的优惠政策； 隆盛服饰员工管理手册 第 15 页 共 34 页 6.36.3 直营部工作职责直营部工作职责 岗位名称：直营部 直属上级：营销中心经理 直属下级：直营督导、店长 部门工作职责如下：部门工作职责如下： 1 1）销售业绩达成）销售业绩达成 根据公司对直营部下达的年度销售目标会同各直营店长对店铺作出合理的年度、月度 分解目标，将任务具体到每人每周每时间段，负责跟进实施； 达成年度月度公司开店指标，公司直营形象旗舰模范店开拓及样板标准的建立； 完成公司库存消化指标，消化完成每季过期库存，保证合理存销比； 2 2）日常店铺营运）日常店铺营运 指导、监督各店铺对终端顾客维护管理及店铺陈列维护等店务营运工作； 做好公司直营店铺的防火、防盗、防损相关边缘工作； 负责对公司直营店铺商品的调拨调整； 3 3）其余辅助工作）其余辅助工作 配合行政部对本部门的人才招聘储备及负责自营店铺人员培训工作； 积极开展市场调查、分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态， 努力拓宽业务渠道，为公司提供有价值的直营连锁店铺； 负责提出店铺的装修、道具的更新申请，批准后组织、协调实施； 完成总经办和营销部经理安排的临时工作任务。 6.46.4 企划部工作职责企划部工作职责 岗位名称：企划部 直接上级：营销中心经理 直接下级：企划人员 部门工作职责如下：部门工作职责如下： 隆盛服饰员工管理手册 第 16 页 共 34 页 1 1） 基本职责基本职责 负责对公司旗下品牌进行新店开业、节日促销方案的企划； 负责策划设计企业形象，企业文化，大型品牌招商活动等媒体宣传活动方案，制作 相 关画册、POP； 负责日常的企划工作，跟进、指导专卖店的装修，并对专卖店进行验收； 负责跟厂家联系、沟通新开店铺装修返点的工作； 2 2）辅助职责）辅助职责 配合营销部制定公司营销规划、公司赢利开发方案，做好定货会和招商会的策划工作； 配合品牌人员落实、监督促销方案的实施。 6.56.5 行政部工作职责行政部工作职责 岗位名称：行政部 直属上级：总经办 直属下级： 部门工作职责如下：部门工作职责如下： 负责公司组织系统及工作职责研讨和修订，完成各项规章制度的制定、修订及监督； 负责贯彻公司领导指示，综合协调各部门的工作，检查和督办有关工作，并及时对部 门间争议提出界定要求； 组织、安排公司会议，或会同有关部门筹备有关重要活动，做好会议记录，将有关任 务传达到相关部门，并跟踪落实； 做好公司历年大事记的原始资料和编纂工作，定期或不定期编辑公司简讯、简报或内 部发行的刊物； 负责拟制公司薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制； 做好员工每月考勤统计工作，管理好员工的考勤及工资结算工作。 负责对员工劳动保护用品定额和计划管理工作； 负责公司办公用品的管理，包括公司办公用品采购联审、发放、使用登记、保管、维 护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机的管理和使用； 隆盛服饰员工管理手册 第 17 页 共 34 页 负责公司来往文件和信函的收发、登记、传阅、拟办，做好公文的拟订、审核、印刷、 传递、催办和检查及文书档案资料的归档立卷管理的工作； 6.66.6 人事部工作岗位职责人事部工作岗位职责 建立公司考勤制度、人事用工制度、人事管理制度、岗位设置申报、岗位工资申报、 劳动纪律管理等条例，经批准后组织实施； 负责公司人力资源管理工作，制定有关人力资源的政策和规章制度，经批准后，组织 实施； 总结人力资源部工作情况和相关数据，收集分析公司人事、劳资信息并定期向总经理 提交报告； 负责制订公司岗位编制，协助公司各部门有效地开发和利用人力资源，满足公司的经 营管理需要； 负责人员的招聘、录用、辞退、考核和奖罚工作，确保人员的准入和退出机制完善、 调控效果良好，且收集有潜力及所需的人才信息并组织招聘工作；完善人事档案的管 理； 组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核、培训结果； 人员考核： 主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系 统，制定纪律奖惩制度，公平决定员工的地位和待遇，促进人力资源开发合理利用， 并且提高和维持企业的经营效率； 负责核定各岗位工资标准。做好劳动工资统计工作，负责对日常工资、加班工资的报 批和审核工作，办理考勤、奖惩、差假、调动等工作； 审批经人事部核准的过失单和奖励单，并安排执行； 协助财务和各部门做好考勤和排班工作； 6.76.7 财务部财务管理制度财务部财务管理制度 岗位名称：财务部 直接上级：总经办 直接下级：会计、出纳 岗位职责：岗位职责： 隆盛服饰员工管理手册 第 18 页 共 34 页 概概述述：为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经 济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司有关规定，结合公司实际情况，特制定 本制度。 财务管理的主要内容有：对资金筹集运用的管理，有偿服务管理费的管理，流动资金 和专用资金的管理，资金分配的管理，财务收支汇总平衡等。 2.1 财财务务管管理理的的基基本本任任务务和和方方法法： 1)筹集资金和有效使用资金，监督资金正常运行，努力提高公司经济效益； 2)建立健全财务管理制度，认真做好财务收支的计划、控制、核算、分析工作； 3)加强财务核算的管理，以提高会计资讯的及时性和准确性； 4)监督公司财产的购建、保管和使用，配合 行政部定期进行财产清查 ； 5)按期编制各类会计报表，做好分析、考核工作。 2.2 财务会计管理制度财务会计管理制度 1)会计核算方法及凭证账册制度； 2)会计年度自公历 1 月 1 日起至 12 月 31 日止； 3)会计核算以人民币为记账本位币； 4)采用借贷复式计账法，会计科目和核算方法以财会电算化（百胜财务软件）的会 计为主，结合实际，设置银行现金日记账，总分类账，各项明细分类账； 5)原始凭证是计账的依据，财会人员必须认真审核各种原始凭证，要求一切原始凭 证必须手续完备，合法，内容真实，数字正确，日期和印章齐全，大、小写相符 等，不得有白条报账，不得有涂改，一切原始凭证经审核无误后，才能填制记账 凭证，据以记账； 6)财会记账员应对一切原始凭证记账负责，账簿的记载不得挖补，涂改或用褪色药 水消除字迹，记账应使用钢笔，不准用铅笔或圆珠笔，发生错误应根据性质，采 用划线更正或红线更正，凭证，账册应根据专人列册登记，妥善保管，不得丢失， 有关会计报表，账册，会计凭证保存年限按规定办理； 7)指定专人保管一切未使用的重要空白凭证，如支票，现金收据，票据等，动用时 由总经办办理领用手续，对误写的收据或作废的支票，应注销作废章，妥善保存， 不得销毁废弃。 2.3.3 货币资金管理制度货币资金管理制度 1)严格按照国家有关现金管理制度和隆盛公司的现金管理制度 隆盛服饰员工管理手册 第 19 页 共 34 页 的规定，除抵补现金库存外，非经总经办同意，不得将业务收入坐支留用，严格 分清收支两条线； 2)做好库存现金的保管工作，有现金必须放在银箱内，确保安全，对指定使用备用 金的人员必须进行定期检查，核对，做好备用金的管理，库存现金不得超过银行 或公司规定的限额； 3)建立健全现金账目，做到日清月结，钱账相符，杜绝白条抵库或账外现金，禁止 私立“小金库“或挪用公款； 4)对超过现金收付限额以上的收付款项，必须通过银行结算或总经办核对签字之后 才给能结算。 1.41.4 费用现金报销制度费用现金报销制度 为了加强现金报销管理，严格执行财政纪律，对各项现金报销拟定以下制度。 1)差旅费和招待费报销制度; 对原始单据的一般要求： a) 发票必须是发票联和报销联，用复写纸复写或计算机打印，不得用圆珠笔或铅笔 填写，存根联、发货联、记账联不能作报销单据; b) 内容要齐全，抬头、日期、品名、单价、数量、金额等项目要填写齐全，字迹要 清楚，金额要准确，大、小写要一致，涂改无效; c) 印章要齐全，必须有收款单位公章（或收款专用章）及收款人签字（章） ；事业单 位的收据，要有财务专章；企业和个体户须是税务部门统一印制的收据; d) 自制单据购买的产品而无法取得正式发票时，可使用财务科印发的自制单据，自 制单据要用墨水笔填写，内容要填齐全; e) 从外单位取得的原始单据（车、船、飞机票等） ，因保管不善，被盗、遗失，后果 自负，不予受理。 对各项支出报销的审签，实行统一管理，由总经理签字后，再由财务人员签字，财务 部方可付款； 差旅费报销单，须用蓝（黑）墨水笔填写。数人一起出差使用一张差旅费报销单时， 要将每个人的姓名都填上，内容填写要齐全，要有结算人、负责人的签章； 购买仪器、设备、材料、各种办公用品等，由行政部按计划统一购买，各使用部门不 得自行购买。在特殊情况下，必须自己购买时，须经上级领导批准，行政部验收入库。 隆盛服饰员工管理手册 第 20 页 共 34 页 2） 往来账目清理制度 做好结账收付款的工作是保证管理正常运转的重要环节，财务人员要及时结账收款， 摧收应收账款，财会人员不能解决的事项应及时上报总经办。 3） 会计报表制度 会计报表是经营收支执行情况的重要组成部分，也是编制下半年收支计划的重要依据， 所以，要保证报表的数据准确，内容完整，报送及时，手续完备，对年度结算报表，应附 有分析收支计划执行情况的说明。 3.财务管理的机构及职责 3.1 财务部机构的设置 公司的财务会计根据公司的具体情况，人员可以灵活配备，但主要设置下列人员：财 务部经理、主管会计、出纳、统计员。 3.2 岗位职责 1)财会部经理 a)对公司负责，组织公司的财会管理工作，为公司经营管理做好参谋作用； b)每月、每季审核各种会计报表和统计报表，写出财务会计分析报表，送企业总经 办审阅； c)检查、监督管理各项费用的及时收缴，保证企业资金的正常运转； d)审核控制各项费用的支出，杜绝浪费； e)根据行业的具体特点，依据财会管理有关法规，政策，文件，制定财会管理具体 制度和操作程序； f)组织拟定各项费用标准的预算方案，呈总经办审核，修定； g)研究熟悉和实施相关的工商、税务等管理制度，运用法律保护公司的合法权益。 2)主管会计 (1)、向部门经理负责，具体组织好本部门的日常管理工作； (2)、每日做好各种会计凭证和账务处理工作； (3)、每月、每季按时做好各种会计报表，定期公布费用收缴及使用情况； (4)、负责检查，审核各下属的收支账目，向公司领导及时汇报工作情况； (5)、检查银行，库存现金和资产账目，做到账账相符，账实相符； (6)、按照行业特点和需要，分类计账，完成公司领导交办的财会工作。 3、出纳 隆盛服饰员工管理手册 第 21 页 共 34 页 (1)、管理好公司的现金收付，银行存款的存取，保管现金 ，银行支票等； (2)、及时追收企业各种应收款项，保护公司利益不受损失； (3)、编制有关现金收付记账凭证，现金日记账，银行日记账的工作； (4)、及时办理各项转账，现金支票，按月将银行存款余额与银行对账单核对相符，并交 会计作账。 (5)、月底统计现金收款金额和银行刷卡金额表格并交会计，银行刷卡顾客要注明是哪个 银行。：“比如本月现金收款一共是多少？哪些银行各刷卡是多少？本月有哪些顾客预交 款和退换货应补应退款金额？” (6)、每月 5 号上午将员工的工资核算无误后交总经办审核签字后发放。 4、统计员 (1)、维护好电脑设备（百胜软件） ，保管好所有资料，对变动资料数据应及时修改并存储； (3)、每天进、销、存及时入账，并准确无误地和电脑上核对之后才能过账； (4)、每天现金费用单必须当天入账，并准确无误地和电脑上核对之后才能过账； (5)、每天的电脑库存要和实际盘点库存准确无误地核对清楚； (6)、每天要做好进货、调进、调出、退货、销售、退换货等单据，并把每天的原始单据 上交会计核对。 (7)、每天的账务必须当天及时下账，做到日清月清，如有特殊情况必须上报会计。 (8)、入库必须准确无误输入在进货单里面，如有新款必须建立新款的货号、类别、颜色、 尺码、价格。 (9)、当天的退换货如有退货未退款或退换货退补的差价的，应该在销售报表上注明，必 要的必须开据相关的票据。比如：“预收顾客的定金、保证金、货款必须开预收账款的单 据。退换货退补的差价，必须开据退换货单据和应补应退的差价单据。 ” (10)、当天的发货与退货单据必须审核日期、客户的名称、发货仓库、折扣、货号、颜色、 尺码、价格、总金额、客户的欠款余款准确后才能打印日报表及入账。经审核后的发货退 货单据签字确认才能发给客户。 (11)、当天的手工账必须清楚明白地做好，比如是欠款或余款一定在金额后备注清楚，上 次欠款与余款的金额一定要准确无误地做在客户单据上。 (12)、当天的各种费用单据和日报表必须注明清楚，审核无误后签字交纳给会计做账. (13)、如果有顾客在消费时要冲前次顾客预交或未退、应补的差价时， 隆盛服饰员工管理手册 第 22 页 共 34 页 必须要让顾客出据上次开据的单据给与证明确有此事，之后收回顾客预交的定金、应补应 退的单据。 (14)、每个月月底必须做好进、销、存数量金额月报表。比如：“上月库存数量金额+本 月进货数量进金额+本月调进数量金额-本月调出数量金额-本月退货数量金额-本月销售数 量金额=本月实际库存数量金额。 ” 细化管理细化管理 管理好公司的现金收付，银行存款的存取，保管现金 ，银行支票等； 维护好百胜软件，保管好所有资料，对变动资料数据应及时修改并存储； 每天进、销、存及时入账，并准确无误地和电脑上核对之后才能过账，每天的电 脑库存要和实际盘点库存准确无误地核对清楚； 每天要做好进货、调进、调出、退货、销售、退换货等单据，核对确保无误； 每天的账务必须当天及时下账，做到日清月清，入库必须准确无误输入在进货单 里面，如有新款必须建立新款的货号、类别、颜色、尺码、价格； 当天的手工账必须清楚明白地做好，比如是欠款或余款一定在金额后备注清楚， 上次欠款与余款的金额一定要准确无误地做在客户单据上。 当天的发货与退货单据必须审核日期、客户的名称、发货仓库、折扣、货号、颜 色、尺码、价格、总金额、客户的欠款余款准确后才能打印日报表及入账。经审 核后的发货退货单据签字确认才能发给客户； 每个月月底必须做好进、销、存数量金额月报表。比如：“上月库存数量金额+本 月进货数量进金额+本月调进数量金额-本月调出数量金额-本月退货数量金额-本 月销售数量金额=本月实际库存数量金额。 ” 隆盛服饰员工管理手册 第 23 页 共 34 页 商品部经理工作职能商品部经理工作职能 工作目的:商品资源的管理及信息提供；销售系统的分析准确、及时反应。 工作内容及职责: A、随时分析市场产品的销售及各区域客户销售数据,并作分析报告。 B、客户鞋、服装及配件的定单发货操作及控制，及客户销售档案的建立 C、依订单的时间计划安排通知物流预约交货时间及物流方面支持力度的控制,确保供货及 时准确 D、商品及库存信息管理，库存处理 E、跟踪了解客户的销售情况并反馈和处理客户的需求 F、货款的及时回笼 G、与总部业务的沟通。 I、建立客户的发货档案和内部物品台帐，建立合理、有效、及时的销售库存、预警系统。 物流部工作职责及流程物流部工作职责及流程 物流部 岗位名称：物流部 直接上级：营销经理 直接下级：物流人员 岗位职责： 一、进库管理： 1、从厂家进回来的货品，必须先清理大件（包数）仔细检查货包是否有破损，如有拒 绝签收或当面与送货人核对明细（用“误差跟进表”注明） ；而后按颜色、尺码、 款式、单价进行明细核对，准确后方可入库。如发现货品与装箱单不一致或数据有 误差，及时与厂家进行沟通（告知厂家最长时间不得超过 5 小时） ， 2、入库的货品需按类别、颜色、尺码合理摆放上架，并注明清楚（贴上品明标签） ； 3、调换的货品必须检查仔细，有无污迹、有无损坏、人为质量问题、无原包装的均不 得换回入库； 4、所有入库货品清点明细清楚后，收入电脑，不得有任何误差。 隆盛服饰员工管理手册 第 24 页 共 34 页 二、出库管理： 1、配货时按品牌部下的配货单严格配货，不得有误差，如遇特殊情况需改动的，需经 品牌人员认可，方可改动； 2、配出来的货品经电脑扫描后，清点数目准确后，才能打包发货，如是托运部人员发 货的，需当面让托运部工作人员清点数目，并叫其确认签字，如客户自己提货的， 也叫其当面清点数目，并叫其确认签字； 3、电脑扫描后，打出出货单，放入发货包内，另外存档一份，不得遗失和遗忘。 三、库房内货品管理： 1、随时都要把货架上的货品摆放整齐，尺码由小至大顺序摆放，并在显眼处贴上款号 标识； 2、每天必须向品牌人员提供一份库存清单，以便品牌人员及时准确地了解货品情况， 提供的库存清单要有款号、颜色、尺码； 3、每月最后一天库房盘点，如公司派专人监督盘点，物流部人员需积极配合，不得有 异议，盘点明细表交与财务部核对，如有误差，则按出货价进行赔偿（赔偿为物流 部所有人员平摊） ； 四、物料及工具管理： 1、企划部交到物流部的物料必须按企划部要求，及时发放到客户手中，广告、促销或 其他，均要听众其他各部门的安排，准确无误地发放。 2、各种工具的借出，必须由物流部主管同意后方能带出库房，并由物流部主管负责监 督按时归还； 3、画册、图纸、搭配手册等数据均不得泄露和丢失。 五、库房进出人员和卫生管理： 1、库房内严禁公司内部人员以外的进入，客户和打包人员均不得入内，如发现违反， 对物流部每次交成长赞助 50 元； 2、每天下班时，货架上和地上均要打扫干净，不得有灰尘，办公桌随时保持干净、整 洁，如发现卫生不合格，每次交成长赞助 20 元。 六、防火防盗管理： 1、增加防火意识，随时接受各方面的防火知识培训，所有物流部人员必须会使用灭火 器等简单灭火工具； 2、任何人均不得在库房内吸烟； 隆盛服饰员工管理手册 第 25 页 共 34 页 3、加强防盗意识，每天下班时，检查各门的关锁情况，需做到仔细检查，不得有任何 疏忽！ 流程监督： 1、根据公司年度订货数量，合理、科学、规范、美观地规化好库房。 2、认真仔细检查厂家来货数量和质量，准确无误后入库。 3、货品入库需按类别、颜色、尺码合理摆放上架，并在显眼位置贴上款号标签。 4、客户调换和退货货品必须检查仔细后，方可入库。 5、所有入库和出库货品，要清点明细，准确无误后收入电脑帐。 6、配货按品牌部配货清单严格配货，不得有误差，如遇特殊情况需作改动的，必须 经品牌人员认可，并由品牌人员在清单上更改后，才能改动。 7、货品配好经电脑扫描，清点数目准确后，打出出货单（一式两份，客户一份，财 务一份） ，放入发货包内，并打包发货。 8、每月最后一天库房盘点，并将盘点明细表交与财务部核对，如有误差，在一个工 作日内查明清楚，不能查明的，按照职责第三条第三款执行处理。 9、每月月会，库房主管将库存货品如实报给各品牌及公司，并将库存清单交一份给 各品牌主管，必要时交一份给总经办，便于准确及时地掌握库存情况，拿出解决方 案。 10、做好库房防火、防盗和卫生工作，严禁在库房内吸烟，违者按职责第五、六条执行。 11、库房重地，除了本公司人员以外，任何人员不得进入库房。 8、督导对部门按质、按时地实现工作目标 确保直营店以及加盟店的销售工作进行； 对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责； 对市场调研内容准确性负责； 对加盟商综合调研报告负责； 对加盟店选址可行性负责； 主要工作: 监督专卖店内所有员工的训练、工作考核、薪资考核和工作热忱。 监督招募和人员保留活动，以维持适当的人力，以使顾客满意活动可热烈专注的执行。 监督专卖店内执行业新产品推出。 负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。 隆盛服饰员工管理手册 第 26 页 共 34 页 举行专卖店店长会议、服务员意见调查和沟通座谈会。 监督市场性的行销活动以及全国性促销活动。 确认专卖店内递交的各项报表的准确性。 监督、指导直营店、加盟店的销售； 监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况； 协助行管科作好专卖店固定设施配备工作； 完成上级交给的各项调查任务； 编制市场调研报告，确定调研项目； 根据市场状况，提供科学有效的促销方案； 协助加盟商调查市场编写调查报告； 协助招商人员调查加盟商背景资料； 协助加盟商选择店址并确定； 指导、监督加盟店装修等事宜； 协助加盟店的综合培训； 五、其他工作 1、表彰员工出色的工作表现。 2、尊敬、公正、诚实和有尊严地对待所有员工。 3、告知员工公司和你管辖范围的目标与结果。 4、对员工持积极和鼓励的态度。 5、关心每一名员工的个人事务。 6、通过不断的培训和教育，给每一名员工学习和成长的机会。 7、持续、公正地处理和绩效有关的事宜。 8、协助员工树立团队精神和归属感。 9、很好地倾听员工的问题和建议。 10、鼓励有创意的新想法。 11、阐明你对员工潜力的信心和他们所做工作的重要性。 12、在公司支持和代表你的员工。 13、公开地承认自身的错误，向他人学习。 14、对结果负责，这就是领导能力。 9、拓展 隆盛服饰员工管理手册 第 27 页 共 34 页 一、市场调查与分析：了解各地市场情况以及行业动态、竞争品牌情况，掌握最新潮流提 交营销部。 二、市场拓展：通过各种形式（如招商会、外出拜访、电话洽谈等）发展省级、市级代理 商及单个店铺（柜）的加盟商。协助代理商开发二级经销网络，合理规划终端网点布局， 致力将产品销售网络更完善、合理。 三、市场管理：了解和掌握现有各级经营网点的形象维护和规范管理。防止区域间的窜货 和利用公司卖场销售非公司产品等不规范运作。 四、业务洽谈：对有意向的客户从初次洽谈开始，保持良好的客情关系，协助该客户在货 品、工程形象道具、营运等方面的疑难，直至该客户签订特许经销合同店铺（专柜） 成功开业。负责跟进该客户在开业前的资金到位情况。 五、客情关系：经常与各层客户保持良好的沟通，保持良好的客情关系，建立各级客户及 终端卖场的档案资料，接受并跟进客户的投诉处理。尽快熟悉全国皮具商业渠道向客户提 供专业性的店铺或商场专柜评估意见，对客户投资我司品牌作正确的投资分析和指导。 六、内部管理：与其它同事保持良好的沟通，服从并执行上司下达的任务，做事有始有终， 脉络清晰，资料准确、真实、详细；熟悉并协助跟进营销各组别与客户间的工作。 （如工程、 财务、营业、AD 支援） 七、文档整理：定期对自身负责的拓展工作向上级作计划及汇报，接收客户反馈信息，填 写拓展工作报告，交由上级审批。 10、客服 营销中心经理 营销中心工作职责及流程 营销部： 岗位名称：营销中心 直接上级：总经理 直接下级：品牌部、企划部、商品部、物流部、直营部 任职要求： 1、大专以上学历； 2、有 3 年以上女装品牌管理经验； 3、具备较强的领导力、沟通能力、谈判能力、表达能力、执行力、策划能力；目标管 理能力、计划能力、协调能力、组织能力、激励能力、培训能力。 隆盛服饰员工管理手册 第 28 页 共 34 页 4、有较强的数据分析能力，能熟悉使用各种办公软件，财务软件； 5、熟悉女装品牌的流行趋势，对女装市场异常敏锐； 岗位职责： 1、根据公司下达的年度销售总目标会同品牌主管对品牌作出合理的年度、月度分解目 标并负责组织、指导、监督、实施； 2、指导、监督所属市场拓展部、企划督导部，品牌部任务的分解并且组织实施，对过 程及结果进行管理、指导、监督、检查； 3、协调营销部与行政人事部、财务部、董事长、总经理之间的配合协调沟通顺畅； 4、协调所属部门之间的关系保障营销部的运行正常，沟通顺畅； 5、对市场拓展部，企划督导部、品牌部执行公司有关决议、方针、政策及计划进行指 导、监督和检查； 6、指导、监督品牌部对终端网络进行维护和管理。 7、配合营销部制定公司规划方案，为公司决策层提供公司发展战略，公司整合方案， 公司赢利开发方案； 流程监督 1、根据公司年度销售总目标，与各品牌主管制订公司具体销售计划，分时段和定专 人完成。对品牌作出合理的年度、月度分解目标并负责组织、指导、监督、实施； 2、负责制定销售管理制度。拟定销售管理办法、产品及物资管理制度、明确销售工 作标准、建立销售管理网络，协调、指导、调度、检查、考核； 3、组织终端销售人员参加有关销售技巧，客户服务、陈列效果等专业培训。 4、根据直营店和客户销售情况，采取定期不定期地专业培训，每次培训结束后，密 切跟进培训效果，做到学以致用。 5、跟进、监督下属与客户沟通事宜，特别是对销售业绩差的客户，要提出重点解决 方案。监控直营店铺销售状况并提出相应对策。 6、根据公司销售目标，留意货品的走势分析，协助跟进推动直营、加盟店铺的销售 工作。 7、负责编制年季月度直营店和客户的销售计划。并按时交财务部，便于统一平衡、 及时回笼资金。同时，随时关注销售计划完成进度和货品质量问题； 8、负责对直营店人、财、物和业务工作管理、监督、协调等工作。 9、拟定营销