鑫百健中华会俱乐部会员手册.doc

鑫百健悠游汽车俱乐部会员手册前言入会须知会员章程第一章：总则2第二章：入会、退会、续会3第三章：会员的权利及义务 3第四章：俱乐部的权利与义务 4第五章：会员服务4第六章：会员资格管理5第七章：会员积分6俱乐部服务热线：24小时服务热线：销售热线：投诉热线：俱乐部QQ群：100975967俱乐部网站：俱乐部Emill： 前言 中国汽车市场发展迅速，拥有汽车的家庭越来越多，人在社会的生活方式越来越多元化。有车一族今后如何能够更好地生活成为很多人思考的问题。同时，户外运动在国内也方兴未艾，传统意义上的户外运动如徒步、登山、攀岩、探险从内涵上有着极大地拓展，“泛户外”新生活方式的潮流正逐步兴盛。汽车户外能够为人们提供阳光、绿色、健康、前卫的生活体验，更高、更好、更多元化的生活品质。首先，户外休闲活动是一种很健康的休闲方式，它使人们挣脱城市紧张的生活节奏的束缚，走进、融入绿色大自然，可以获得更健康、更绿色更放松的休闲体验，让人们更热爱生活。其次，家庭户外休闲运动可以使家庭关系更和谐、人与人之间交流更频繁，同时使孩子们亲近自然，在旅游中感悟生活，能够以更积极、乐观的态度面对种种挫折与打击，有利于他们的身心健康成长发展。再次，户外运动休闲可以为人们提供广阔的社交平台，很多人在户外游玩的时候收获了深厚的友谊，因为他们在团队合作、互帮互助的过程中更能深入了解对方。鑫百健悠游汽车俱乐部成立于2010年11月，他是以华晨中华南宁鑫百健中华4S店为服务依托，以创造有车新生活为目的，旨在向广大车主提供6S尊享的服务体系，致力为会员创造“多元化的有车生活”、“沙龙式的服务环境”、“系统的流程”、“诚挚的态度”、“科学的服务”、“满意的体验”，致力使会员尊享车友俱乐部服务的多元化，个性化，专业化，信息化，人性化，品牌化。鑫百健悠游汽车俱乐部组织的活动丰富多彩，涵盖汽车改装、汽车自驾旅游、户外运动、汽车竞技运动、羽毛球运动、钓鱼、品茶论道等等，相信车主您一定能找到属于你的一片天地。鑫百健悠游汽车俱乐部的会员，我们都将为您精心制作一张属于您的会员卡和会员车贴，该标志您已正式成为鑫百健悠游汽车俱乐部会员，尊享多项优惠服务、会员活动，感受非凡的有车生活。人车新生活。快乐的有车生活，快乐的户外之旅，就从悠游开始吧！入会须知1、本俱乐部会员卡及会员资格不得转让，会员卡仅限持卡人使用。2、本俱乐部拥有会员卡的所有权，并拥有终止会员资格并收回会员卡的权利。3、凡在本俱乐部消费额达到规定条件的，均可凭消费凭证免收会员入会费（只收取会员卡工本会）申请成为会员，免收入会会费的会员不享受免费赠送项目，只享受打折优惠。4、本俱乐部原则上实行一车一卡，同一车辆只能办理一张会员卡，但同一会员拥有同一品牌多辆的可以共用同一卡号，只办理一张会员卡。5、会员若不遵守本俱乐部的章程和规则，或有意损害俱乐部声誉的，将被终止会员资格。6、本俱乐部可修改优惠项目及服务项目，有权在事先不通知会员的情况下对已公布的各项条款进行修改或进行其他必要的修改。7、加入本俱乐部或使用会员卡进行活动，即表示接受本俱乐部的各项规定及随后可能做出的修改。8、本俱乐部享有对章程各条款和所主办的各种会员活动最终决定权和解释权。会员章程第一章 总则第一条 鑫百健悠游汽车俱乐部隶属广西鑫百健商贸有限公司，通过开展市场活动、服务咨询、互动交流的专业车友服务平台，以华晨中华南宁鑫百健中华4S店为服务基地，实行俱乐部会员管理制，在汽车消费领域为会员提供各项优惠和服务，在汽车生活、汽车文化领域为会员搭建交流平台，为鑫百健悠游汽车俱乐部会员创建多元化，个性化，专业化，信息化，人性化，品牌化的服务，使会员体会广西鑫百健“人.车.新生活”。第二条 本俱乐部不同级别的会员，分别享受不同级别的服务。第三条 会员卡是享受本俱乐部各项权利的凭证，会员加入本俱乐部的各项活动及在本俱乐部消费时，应出示会员卡，否则本俱乐部有权拒绝提供相关优惠服务。第二章 入会、退会、续会第一条 申请入会1、凡在华晨中华南宁鑫百健中华4S店购买任何一款车型者，凡到华晨中华南宁鑫百健中华4S店售后服务站维修保养24个月内累计达5次以上者均可申请为普通会员。2、入会填写会员申请登记表(会员信息请填写详细并真实有效，手机号码变更应及时告知俱乐部负责人或到会员网站上更改，因会员原因无法正常通讯的，由会员承担)。3、入会提供身份证、驾驶执照、车辆行驶证原件。4、新购买车辆车主在本公司购买3000以上7000元以下元商业车险，3000元以上10000元以下精品装饰均兼并者；维修保养一次性消费达2380元以上6800元以下，24个月内，有6次以上回厂记录均兼并者可免费申请银卡会员。5、新购车辆车主在本公司购买7000元以上商业险、10000元以上精品装饰均兼并者；维修保养一次性消费达6800元以上者可免费申请金卡会员。6、缴纳会费入会手续：普通卡20元，银卡365元，金卡680元。第二条 入会流程：填写入会登记表（各业务部门）录入会员管理程序并发放会员卡、会员手册及会员车标（客户关系部）新会员必须登陆( )注册会员建立会员档案（会员登记表1份，身份证或驾驶证、车辆行驶证、会员申请缴纳年费发票或保险单据、精品消费凭证）。第三条 会员卡使用期限为三年，会员如在会员卡过期后20个工作日（届时本俱乐部将会提前通知过期时间）不进行缴纳续会会费的，将视为自动退会。第四条 会员可通过缴纳续会会费、积分累计达到规定额度等方式继续续会或申请更高级别会员。第三章 会员的权利及义务第一条 会员凭会员卡获得本俱乐部不同等级的服务第二条 对本俱乐部组织的各种活动，会员有自愿参与权，但须遵守活动安排和组织纪律。第三条 对本俱乐部的建设与管理有建议和监督权。 第四条 会员卡为记名卡，不得伪造、涂改或转让。会员卡如遗失、损坏，须立即通知本俱乐部，并及时办理补卡手续，缴纳补办费。如持卡人要补办会员卡，须缴纳20元会员卡工本费，并出示身份证或驾驶证、车辆行驶证，经本俱乐部工作人员核实后方可补办，原卡的积分续至新卡。第四章 俱乐部的权利与义务 第一条 俱乐部依据章程，有为会员提供会员优质服务的义务。第二条 俱乐部依据本章程，不断完善组织管理，拓宽服务领域和项目的义务。第三条 对会员提出的超出或有违本章程的不合法、不合理的要求，俱乐部有权拒绝。第四条 俱乐部在提供服务时，如因不可抗拒因素造成不能履行服务承诺的，俱乐部不承担责任。第五条 俱乐部拥有对本章程及条款的修改权和最终解释权，并以本俱乐部认为合适的方式通知会员。第六条 本俱乐部有权任何时候终止本俱乐部的运作，而无需说明原因，本俱乐部终止后，会员的一切权利优惠即告终止。第七条 在任何情况下，会员不得因本俱乐部的种植运作向本俱乐部或广西华晨中华鑫百健4S店提出任何性质的索赔及要求。第五章 会员服务第一条 咨询服务：保险咨询、车辆转籍咨询、车辆过户咨询、各类车辆证件补办咨询、车辆维护常识咨询、车辆保险常识咨询、交通法规咨询、交通安全知识咨询、车辆管理新政策咨询、新车型发布咨询、车辆违章纪律查询等，会员可通过俱乐部热线、俱乐部QQ群、电子邮件等多种渠道向本俱乐部咨询。第二条 预约服务：会员须提前1天预约，特设预约工位提供方面快捷维修保养服务。第三条 车辆紧急救援服务： 现场维修、现场更换轮胎、救援拖车、上门接送车等服务仅限于南宁市区，不同等级的会员将享受不同的优惠（详见会员享受服务标准），本俱乐部提供24小时紧急救援、现场抢修等服务：20公里以内免收出车费；20公里以外，超出部分以2元/公里收费。第四条 车辆保养维修服务：工时费、配件费及相关项目（四合一深度养护保养、全车电脑检测、空调系统检测、轮胎平衡）等，不同等级的会员将享受不同的优惠（详见会员享受服务标准）。第五条 装饰美容服务：洗车服务、全车打蜡、装饰精品购买等，不同等级的会员将享受不同的优惠（详见会员享受服务标准）。第六条 保险服务：会员续保可积分，不同等级的会员续保将享受不同的优惠（详见会员享受服务标准）。第七条 二手车业务服务：车辆置换，免费评估。第八条 车务服务：代办新车入户（限南宁籍车辆），不同等级的会员将享受不同的优惠（详见会员享受服务标准），交通规费、车船税、车辆证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续办理咨询。相关费用按部门收费标准由会员承担。第九条 提醒服务：车辆保险提醒、车辆年检提醒、交纳各项规费缴纳到期提醒、车辆年审提醒、驾照年审提醒、车辆保养到期提醒、优惠活动提醒、公司或厂家活动提醒等，俱乐部通过短信群发、电话通知、俱乐部QQ群、各媒体渠道等对会员发出提醒通知。第十条 会员活动：俱乐部组织的任何活动，会员都有自愿参与权。第十一条 附加服务：媒体新款车型试乘试驾活动，本品牌生产出新款车型，试乘试驾车到店后会员预约享受优先试乘试驾权。第六章：会员资格管理 1、会员可通过累计积分进行升级：普通卡会员积分达到10000分，入会后，12个月内有4次以上回厂记录，可免费升级为银卡会或以365元进行购买；银卡会员积分达到50000分，入会后，24个月内有6次以上回厂记录，可免费升级为金卡会员或以680元进行购买。2、不同积分情况升级为不同级别会员：晋级积分会员级别普通会员积10000分，入会后，12个月内有4次以上回厂记录银卡会员银卡会员积50000分，入会后，24个月内有6次以上回厂记录金卡会员备注1、积分从开卡之日起计。2、积分可累积，不得转让，分满升级后卡内积分相应抵消。3、会员资格保持：如果已经是会员，达到以下标准即可保持相应的会员资格：普通会员入会后12个月内，至少有4次以上回厂记录或消费积分达1000积分；银卡会员入会后12个月内，至少有6次以上回厂记录或消费积分达3000积分；金卡会员入会后12个月内至少有8次以上回厂记录或消费积分达5000积分。4、会员在入会6个月内没有任何积分记录，则视为其转为休眠会员（需再次激活）；1年以上没有任何积分记录视为自动退会；入会后，12个月内消费积分未达到1000积分的，将自动将为低一级别的会员。第七章 会员积分第一条 会员享受积分优惠服务，会员可通过多种途径获得积分（详见积分规则）第二条 会员可选择积分兑换相应礼品或累计积分进行会员升级。积分每年兑换一次（届时俱乐部会提前通知兑换时间）会员持会员卡及有效证件在规定时间内到本俱乐部制定地点兑换与积分相应的精美礼品，积分不设找赎，不兑换现金。第三条 会员办理入会后本俱乐部将每年核定会员级别，一年内所获得的消费积分达到规定数额，下一年将自动升级为更高级别的会员（每次升级都必须交纳20元的换卡工本费），或根据会员的消费积分和消费记录情况降为低级别的会员。积分规则序号 积分项目积分标准 积分说明 1普通消费积分1元积1分会员在我店维修、保养和装饰，所产生的现金消费金额可获相应积分2事故车、保险消费积分1元积1分会员在我店事故车维修现金结算金额可获相应积分3会员第二次购车积分1000分凡在广西华晨中华鑫百健购买新车，申请成为会员，一次性获得4推荐购车积分500分会员成功推荐他