淘宝ISV-多易-用户手册.docx

吉联新软件股份有限公司多易平台用户手册键入文档副标题2012-11-1第一章 概述31.1 简介31.2 功能特点3第二章 订购3第三章 操作指南43.1 店铺管理43.1.1 系统管理43.1.1.1 员工账号43.1.1.2 角色权限63.1.1.3 店铺公告73.1.1.4 参数设置73.1.2 打印设置83.1.2.1 物流合作商83.1.2.2 发货单模板93.1.3 商品管理93.1.3.1 线上商品管理93.1.4 销售管理103.1.4.1 客服审单103.1.4.2 发货确认113.1.4.3 退换货管理133.1.5 多店铺管理143.2 批量工具153.2.1 商品检测153.2.1.1 商品检测153.2.1.2 检测报告163.2.2 批量改价173.2.2.1 批量改价173.2.2.2 改价历史183.2.3 批量改标题193.2.3.1 批量改标题193.2.3.2 改标题记录193.2.4 自动评价193.2.4.1 评价设置193.2.4.2 批量评价193.2.4.3 自动评价记录19第四章 关于我们19第一章 概述1.1 简介多易平台集店铺管理、营销工具、批量工具于一体，帮您轻松管好网店。多店铺宝贝和订单统一管理，自动推送，一键同步库存，多台打印机协同作业，一键快速发货，店铺诊断、批量改价、批量改名、自动评价等功能，在同一平台统统实现。您无需跳转，无需切换，一切都变得多易！1.2 功能特点简单易用，无需操作指南即能轻松上手；实用性强，切合卖家的实际需求；优化流程，使您摆脱繁杂的操作；第二章 订购 登录网站多易软件订购付款完成服务订购成功登录多易平台是付 款否 第三章 新手入门第四章 操作指南3.1 店铺管理3.1.1 系统管理 系统管理界面主要是进行员工账号、角色权限、店铺公告、系统参数操作设置。3.1.1.1 员工账号输入账号，点击查询，可查询账号员工账号设置步骤说明1. 系统管理员工账号，进入员工账号界面。2. 在部门管理列表，点击“+新增”按钮，在弹出的“新增部门”窗口，输入“部门名称”，点击保存即可。点击选择部门，再点击“x删除”，可以删除部门。3. 在右上角点击“新增员工”按钮，在弹出的“新增员工”的窗口，输入相应信息，点击保存即可。3.1.1.2 角色权限输入角色名称，点击查询，可查询角色信息点击可删除角色信息点击可修改角色信息角色权限设置步骤说明1. 系统管理角色权限，进入角色权限界面。2. 点击“新增角色”，在弹出的“新增角色”窗口，输入“角色名称”“角色描述”，勾选权限，点击保存即可。注：在操作列表，选择相应按钮，可选择修改或删除角色信息。3.1.1.3 店铺公告点击可删除公告信息点击可修改公告信息输入公告标题，点击查询，可查询公告信息店铺公告设置步骤说明1. 系统管理店铺公告，进入“店铺公告”界面。2. 点击“新增公告”按钮，在弹出的“新增公告”窗口中，输入“公告标题”、“有限期范围”、“公告内容”等，点击保存即可。注：在操作列表，点击相应按钮，可修改或删除公告信息。3.1.1.4 参数设置 系统设置步骤说明1. 系统管理参数设置，进入参数设置界面。2. 在设置选项列表中，点击勾选设置条件，设置间隔时间，点击保存即可。3.1.2 打印设置 在打印设置界面，您可以设置物流合作商、快递单模版、发货单模版。3.1.2.1 物流合作商 物流合作商设置步骤说明1. 物流设置物流合作商，进入物流合作商界面。2. 点击“请顺序选择您的常用快递”，勾选合作物流商。3. 您可以在界面出现已选择的快递合作商图标下，点击“编辑模版”，进入“编辑模版”界面。4. 您可以在快递单模版上进行字体、背景、页面设置，同时也可以选择自定义参数，填入信息。5. 编辑完成后，按需要点击保存或者添加模版即可。界面功能介绍【设为默认】点击后，可将该物流设为默认物流，注：常用物流可以多个，默认物流只能一个。3.1.2.2 发货单模板发货单模版设置步骤说明1. 物流管理发货单模版，进入发货单模版设置界面。2. 您可以在发货单模版上进行字体、页面等设置，同时也可以添加打印项，自定义发货单信息。3. 编辑完成后，点击保存即可。3.1.3 商品管理3.1.3.1 线上商品管理 线上商品管理界面主要用于同步线上线下商品数据，包括商品编码、库存等。输入数据更改库存输入商品编码界面功能介绍 【下载店铺商品】指手动下载店铺商品 【批量上传商品编码】指输入或修改商品编码后，点击按钮，批量上传商品编码 【批量上传库存】指手动输入库存数据后，点击按钮，批量上传库存3.1.4 销售管理3.1.4.1 客服审单系统中的订单审核分为自动客审和手动审单，在系统设置参数设置中开启自动客审，无需审核的正常订单将直接流转至发货环节。客服审单界面主要是提供客服手动审单，审核通过的订单将流转至发货确认环节。鼠标悬停可显示留代表该订单有买家留言；备代表订单有客服备注；异代表此为异常订单。点击状态，可选择所需状态订单点击此处可选择所需日期客服审单步骤说明1. 销售管理客服审单，进入客服审单界面。界面默认显示的是近一周状态为买家已付款的订单。您如需查看其它时间段订单请双击选择日期，点击“查询”按钮。2. 点击单条订单记录，可查看订单详细信息，包括商品详情、物流信息、留言/备忘、操作记录等，您可以进行查看处理。3. 点击“审单通过”或“批量审核”即可。 界面功能介绍【状态】从店铺导入的订单有四种状态，分别为“买家已付款”“待发货”“已发货”“异常”。“买家已付款”是您需要审核的订单，“待发货”是指已经审核通过且还未发货的订单，“已发货”是指已经发货的订单。“异常订单”是指在发货之前出现异常的订单，主要包括四种类型：买家拍错，申请退款，申请换货，延迟发货。【批量审核】点击批量审核，可以快速批量审核订单。勾选已付款订单（同时可勾选多个）点击“批量审核”，即可完成批量审核了。【下载店铺订单】是指手动导入订单。 点击“下载店铺订单”，默认导入最近3天的订单。选择点击选择“最近3天、最近7天、最近1月、最近3月”，即可手动导入所需订单。【导出Excel】点击后可自动生成Excel表格，导出当前页面的订单信息，记得点击保存即可。 注：异常订单不能批量审核。3.1.4.2 发货确认 客服审单通过后，订单记录将流转至发货确认环节，发货人员应在发货确认界面处理订单，确认发货。点击状态，可选择所需状态订单点击此处可选择所需日期运代表已打印运单；发代表已打印发货单；点击标识可复制运单号或发货单号 点击“一键打单配货”可完成发货流程，点击可选单个功能发货确认步骤说明1. 销售管理发货确认，进入发货确认页面。2. 界面默认显示的是近七天、状态为待发货的订单记录。您可以双击选择您所需的日期，点击“查询”按钮，即可出现您所需的订单。同时，您可以通过点击表头“物流公司”选项来筛选订单，也可点击“状态”筛选不同状态的订单。3. 点击单条订单记录，您可以查看订单详细信息，包括商品详情、物流信息、留言/备忘、操作记录等，同时可以进行操作处理。4. 点击“确认发货”或者勾选订单，点击“一键打单配货”。界面功能介绍【标记缺货】是指您发现缺货的情况下，把订单退回客服重审。【无需物流发货】当该订单无需物流时，点击该按钮直接发货。【一键打单配货】点击后您可以进行发货流程式操作，包括“打印发货单”“打印运单”“批量生成运单号”“确认发货”。【批量换物流】勾选需要换物流的订单，点击“批量换物流”选择物流公司，点击保存即可。【只打印快递单】勾选订单，点击“一键打单配货 ”“只打印快递单”，进入快递单打印页面，注：请先选择相同物流公司。【已打印批量发货】点击后直接进入确认发货页面。【批量生成运单号】在左侧输入起始运单号，点击批量输入，系统会自动按顺序形成运单号3.1.4.3 退换货管理输入订单编号，点击“新建退换货”，可添加退换货订单记录退换货管理界面可进行新增退换货订单信息、查询退换货订单、进行退换货操作等功能。输入信息，点击“查询”，可查询退换货订单记录输入换货的商品编码或商品名称退换货步骤说明1. 店铺管理退换货管理，进入退换货管理界面。2. 在菜单栏输入“订单编号”，点击“新建退换货”，可添加退换货订单记录。3. 在菜单栏输入“订单编号、买家昵称”等信息，可查询退换货订单记录。4. 单击单条订单记录，可查看单条订单详情。选择“退货”，点击保存即可完成退货管理，若点击取消就可取消退货操作；选择“换货”，输入“换货商品编码或商品名称”，点击保存即可完成换货管理，若点击取消就可取消换货操作。3.1.5 多店铺管理 多店铺管理步骤说明1. 主店添加分店：l 多店铺管理店铺维护，进入店铺维护界面。l 点击“添加分店”按钮，在弹出的“新增店铺”的窗口，输入分店淘宝会员号等信息，点击保存。等待分店关联店铺即可完成。2. 分店关联主店：多店铺管理主店授权信息，接受主店关联。注：主店与多店应同时订购多易店铺管理软件。3.2 批量工具3.2.1 商品检测商品检测功能只针对上架出售中的宝贝，检测后用户可查看检测报告，根据检测出的商品问题进行操作处理。3.2.1.1 商品检测点击勾选所需检测项目点击后终止项目检测点击后，终止单个项目检测商品检测步骤说明 1、批量工具商品检测，勾选可检测项目，点击“立即检测”按钮。2、待检测完成后，点击“查看检测报告”，可跳转至“检测报告”界面。3.2.1.2 检测报告 界面功能介绍【编辑商品】点击后到线上宝贝编辑页进行编辑。【下架】勾选商品，点击“下架”后，将出售中的商品转移至线上仓库。【删除】勾选商品，点击“删除”后，将商品信息删除。【导出报告】勾选商品，导出当条报告，生成Excel。【报告说明】点击可查看操作建议。3.2.2 批量改价批量改价界面可针对店铺商品进行批量的价格调整，调整后同步线上商品价格。在改价历史界面，查看改价记录。3.2.2.1 批量改价 鼠标悬停后，会出现近期改价记录。可手动编辑备注内容。批量改价步骤说明 1. 批量工具批量改价，进入批量改价界面。2. 勾选订单，在“调价公式”或“统一价”中输入金额，点击“批量修改”按钮，进入“改价预览”界面。3. 在“改价预览”界面，点击“提交”。界面功能介绍【提醒参数设置】 设置改价间隔与幅度的提醒条件。 3.2.2.2 改价历史【状态】包含已完成、未完成、已撤销 改价历史操作步骤说明1. 批量改价改价历史，进入“改价历史”界面。2. 选择间隔时间，点击“改价记录”，查询所需改价记录。3. 点击单条改价记录，会在批次商品明细列表中，显示具体商品信息，您可以进行具体操作。界面功能介绍 【恢复】点击按钮，在弹出的提示窗口，点击“是”，可恢复商品原价。3.2.3 批量改标题3.2.3.1 批量改标题3.2.3.2 改标题记录3.2.4 自动评价3.2.4.1 评价设置3.2.4.2 批量评价3.2.4.3 自动评价记录第五章 关于我们吉联新软件股份有限公司EBP事业部吉联新软件股份有限公司是中国领先的物流供应链信息技术服务提供商，专注于为航运、物流、供应链领域内的企业提供信息系统的IT