知识管理在各领域之应用实例.ppt

,知识管理在各领域之应用实例,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,講題內容,何謂知識管理 如何導入知識管理系統 成功及失敗因素 個案分析 鋼鐵業、金屬工業、農業 ASP模式之知識管理應用 問題與討論,何謂知識管理,知識管理的意義,KM = ( P + K )S,Share 分享,Knowledge 個人資訊,知識,People 傳遞者,Knowledge Management 知識管理,知識管理的運作重點,知識管理 循環,創新,應用,歸納,分享,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,資料來源:資策會MIC 經濟部IT IS計畫,資訊檢索,知識地圖,內容管理,技術導向,群組軟體,入口網站,文件管理,應用導向,- 用以輔助知識的創造、收集、儲存、 擷取、使用及分享的所有相關資訊科技,知識管理的內涵,知識管理定義大不同,資訊檢索廠商 知識的分類、累積、搜尋、更新及分享 系統整合廠商 知識要能彙總、發佈、訂閱、管理，能整合EIP、MIS、專家系統等。 開發工具及套裝軟體廠商 知識的應用循環、版本控管、流程審核 解決方案及元件廠商 對知識的創造、儲存、分享、應用，及互動,成功及失敗因素,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,哪些企業適合導入知識管理？,導入目標確定 E 化程度高 產業別 專業人士組成的企業或者公協會 研發機構 組織再造 企業規模?,選產品擺第二、先滿足企業目標,企業目標 參與的人要留住企業哪些資產？ 要達到哪些企業目標？ 如何規劃整個實施流程？ 選對工具 易用性 整合性 穩定性 價格/功能比,成功因素,完整的規劃與推動策略 取得高階主管的參與支持 各單位的配合 對於知識性質及內容目標明確 無限的創意 創造分享的組織氣候 選對合適的IT技術團隊及建置工具,失敗原因,缺乏使用者參與 系統過於複雜 使用者缺乏訓練 高階主管未能參與 技術問題未獲解決 缺乏管理的配套措施 沒有專人管理知識 知道的永遠超過說的出口的， 說的出來的永遠超過寫下來的,天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632,如何導入知識管理系統,知識管理系統扮演的角色,供 應 鍊 管 理 SCM,知識管理 KM,製程控制,企業智慧決策支援系統,生產管理/作業控制,設備,會計,銷售,採購,人事,財務,企業資源規劃(ERP),辦公室自動化交流系統,安全控管 權限設定,客 戶 關 係 管 理 | CRM,企業訊息網站(EIP),客戶,供應商,主管與員工,股東與投顧,策略夥伴,社會大眾,管理系統需具備整合功能,網路安全機制,企業系統串聯,資料倉儲分析,顧客關係管理,電子化採購銷售,對外商務平台,企業知識管理,跨域協同合作,資料整合介面,系統權限控管,ERP,Transaction,MarketPlace,DOC,WWW,知識管理系統基礎功能,目 的: 企業形象推廣 產品與產能介紹 客戶信任感 基本內容:,互動式知識管理系統-對外整合,目 的: 成本降低效率提昇 整合性資訊傳遞 SCM+CRM 互動內容:,靜態形象+動態交易之價值,企業內部交流與知識管理 公文及表單流程 知識管理與教育訓練 ISO相關文件 內部常用表單 員工福利 人才招募,企業對外形象與業務推廣 業務推廣 產品介紹 設備產能 產品介紹 品質政策 經營團隊 財務報告 國際貿易信任感,線上交易 遠距交流 線上詢價、報價、下單、接單 出貨、歷史資料查詢與管理維護 訊息通知(email, Fax) 企業資源共享各廠之間進行聯繫,客戶服務 電子化資料庫 發行電子報 即時回應線上解答 完整客戶資料建制維護,知識整合的窗口,知識管理,訂單,掛號系統,搜尋,銷售報表,資料倉儲,線上出版,文件管理,群組軟體,新聞播放,工作流程,系統必須整合各種資料來源,規劃流程,策略與流程 目標設計 Mapping,現況調查 訪談 Survey,差異分析 Gap Analysis,系統規劃 設計開發 Develop,需求了解 價值分析 Discuss,意見回饋 系統修正 Adjustment,開站作業 Launch,使用者 教育訓練 Training,功能與適性測試 Pilot Run,持續開發與維護 Continuously Improvement,個案研究 鋼鐵及金屬工業,中國鋼鐵,個案背景,中國鋼鐵公司為國內最大的一貫作業煉鋼廠 員工人數約一萬人。 年營收約1680億台幣 主要產品： 鋼板產品、 條鋼線材產品 、熱軋產品、 冷軋產品 、塗鍍產品 、 彩色鋼捲、電磁鋼捲、電鍍鋅鋼捲 、熱浸鍍鋅鋼捲 集團子公司38家,問題與需求,1.組織日益龐大，內部溝通環境日益複雜。 2.電腦化已數十年，新舊系統間的串聯及整合。 3. 各部門的知識文件類型十分複雜，欲整合各部門龐大的資料庫。 4.各單位知識文件資料散佈於不同的檔案伺服器及系統當中，文件的搜尋及取得不易 5.想將成功的經驗與技術妥善整理保存，發展一個整合性的工作管理系統可供企業作長遠的使用 。,專案導入,同步進行兩個主系統- 企業內部資訊入口網站 目的：串連內部所有網站及資訊化系統 知識管理系統建置 由內部整合各單位資源，先進行測試平台。,導入內容,基本內容:,導入內容,進階內容,導入成效,中鋼公司內部已建立數十個網站（每日仍保持增加中），面對如此繁複且龐大的資源，如何將之統合為一、讓員工能從單一的入口找尋他們所想要的資料？如何讓分布於各地區的子公司作有效的內部溝通？如何Push新的文件、新的訊息、會議通知給有需要得到的員工？ 效益： 1.提供個人化的工作環境： 方便的個人化設定以及Web化技術使用，讓每個中鋼的員工能輕鬆擁有最適合自己的工作環境，進而提昇工作效率。 2. 降低溝通成本： 強大的溝通機制與訊息提醒功能，一方面降低整體公司的溝通成本，同時也做到個人化的隨身提醒。 3. 實踐知識管理： 具有權限管理與專家機制的導入，協助中鋼累積、管理寶貴的專業知識。,金屬工業研究發展中心 知識交流學習園地,問題與需求技術面,將既有的Lotus Notes知識平台，提供Web化的介面，使同仁能使用 Browser即時汲取重要的知識。 作為員工日常作業的企業入口網站，可在現有的MIS 或 Lotus的 client 設備上, 直接連結至該 MIS 或 Lotus 系統，提供整合的入口規劃。 整合搜尋引擎系統。,問題與需求應用面,提供更豐富的網站內容，以達到交流學習的目的。 作為知識平台入口網站，可與其他系統連結，未來也可連結至ITIS金屬產業知識庫網站，並作為金屬中心同仁日常工作與訊息交流的中心。,金屬中心知識管理系統,硬體架構圖,程式架構,系統軟體架構圖,本系統採用Java技術製作Web Application,系統架構說明,Java Web Application Server：採用符合JSP 1.2/Java Servlets 2.3規格，Sun認可之開放源碼軟體Tomcat 4.0做為Java Web Application Server。 Java環境：符合Java 2規格之Sun JRE 1.3.1。 Web Applications：採用Struts 1.0之Framework(遵循MVC原則)，以JSP 1.2/Java Servlets 2.3之規格為基礎來開發Java Web Applications。 以Oracle DB Server(建議Oracle8i 8.1.7 Database Server)做為系統資料儲存庫(Repository)。 透過JDBC來存取Oracle DB Server與Lotus Notes R5 Server資料,資料庫作業,使用效益,提供金屬中心員工利用24小時，利用全球資訊網路進行知識管理的媒介，提供知識應用交流的方便性。 提供金屬中心員工方便的文件發行與檢索工具，強化知識提供、知識交流的效率。 提供金屬中心員工各項社群軟體，讓員工有方便而良好的社群互動機制，使知識社群的交流活動有目標、有效率的進行。 提供金屬中心員工日常作業及對外各項網站連結的整合入口網站，使員工能在日常作業中，隨時參與資訊交流及知識應用活動，使知識管理更為活絡。,東隆五金,公司簡介,民國43年創立，名列世界三大鎖廠。 月產能150萬個門鎖，供應商百餘家，國內外客戶兩佰餘個。 主要產品： 各種高級鎖類、建築五金、五金零件及塑性加工品,國內製鎖產業發展進程,1960以前,掛鎖、鋅質鎖,喇叭鎖,1960後期,1970年代,1980年代,1990年代,2000年代,輔助鎖,管形鎖大把手鎖,歐規,日規 二級鎖,電子鎖一級鎖,1.全球運籌，國際分工 2.ODM設計能力取勝 3.少量多樣，成本效率 4.低價、高價兩極發展,全球製鎖產業發展趨勢,具有整合電子化平台的基礎,將與全球前兩大廠發展策略聯盟,具有整合生產供應鏈的能力,架構亞洲供應鏈連結全球價值鏈,具有研發設計新產品的優勢,具有完整的高中低價產品線,東隆五金的發展對策,導入動機,公司經營多年，產品開發及品管知識多凗在資深員工腦中，常因人員異動而流失。 設計變更版本發行方式不一，造成重複提出變更通知及版本混亂，隱性知識保存不易。 面對全球競爭， 期以快速有效複製成功經驗以及標準化程序的再利用。 希望以電子化資訊科技加強體系間互動網絡，快速因應市場客戶的需求，提供客戶高附加價值服務。 帶動台灣製鎖產業整體提供高附加價值服務之能力 整合客戶端與供給端的知識智慧，為聯合行銷打下基礎。,建議方案,藉由電子化平台之二大主軸發展規劃，建構一企業電子化運籌平台 Competitive Service Platform: DQCM-Design and Quotation Collaboration Management 產品協同報價與設計管理 QRSM-Quick Response and Service Management客戶需求快速反應系統,平台架構,工作項目內容及執行方式,工作項目內容及執