护理服务讲座ppt课件

zhanwang,展望,优护行为、心理小技巧,一、优护工作的回顾,1、优护的定义： “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。,2、优护的内涵： 主要包括：要满足病人基本生活的 1 需要，要保证病人的安全，要保持 病人躯体的舒适，协助平衡病人的 心理，取得病人家庭和社会的协调 和支持，用优质护理的质量来提升 人与社会的满意度。,3、优护在我院开展的情况：,我院于2011 年开始在部分科室开始开 展，于2012 年在全院展开。 三甲复评期间 我院优护取得了不 菲的成绩，深得社会各界的好评。,二、优护的具体体现,首先，优护应建立在一个和谐的护患关系 的基础上，而病人对护士的信任是 建立和谐护患关系的前提；而怎样 才能 取得病人的信任：,1、病人对我们的了解：,与我们的每一次接触（特别是第一次）的 具体环节： 看（形象） 听（语气） 感受（态度）,护士的形象,护士的着装应该清洁、得体、大方， 不得佩戴戒指、项链、耳环等饰物，给病人以诚恳、可信赖的感觉。,护士集体形象,体现出相互能理解，彼此尊重， 真诚待人， 友爱，帮助，协作,清洁、得体、大方,说话的语气,与病人交谈时态度要礼貌、诚恳、自然、语气要平和、亲切、表达要清晰、得体、 通俗易懂、不要随意打断对方或随 便插话。 在任何情况下都不要说使病人失去 信心的话。工作中面对病人提出的 问题应给予耐心而准确地回答使病 人有一种满足感。,语言禁忌,1忌讳粗话，脏话，表示对谈话人的尊重。 2在与病人交流中，忌讳涉及疾病 与死亡之类的事情，而使人感到扫 兴、不吉利。 3忌讳使用“土语”、“习惯语”、“暗 语”造成不必要的误会。 4忌讳出言不逊，恶语伤人，斥责 和讥讽对方。 5忌讳使用质问语言，从感情上难 以接受，令人不愉快。,语言禁忌,6忌讳使用命令式语言，使对方感到是被 驱使，致使对方产生不平等的心 理。 7忌讳对别人不愿回答的问题刨 根问底。 8忌讳口头禅，使讲话显得支离 破碎。 9忌讳在喜庆场合说不吉利的话,态度,1、真诚地对别人感兴趣； 2、微笑； 3、多提别人的名字，用别人喜欢听的称呼； 4、做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己； 5、谈病人感兴趣的话题； 6、以真诚的方式让病人感到他很重要。,给病人进行每一次操作,在进行各项护理操作时，护士手的动作应轻、柔、稳、准、麻利有条理,给病人及家属进行每一次宣教,忧病人之忧，乐病人之乐。及时给予病人及家属需要的健康指导。 饮食 休息 疾病的注意事项 康复锻炼,做好病人的基础护理,病人的事无小事,帮助患者取舒适体位,为病人合理需要的解决,病人离院时的指导,出院指导： 疾病可能导致的 预后 用药指导 休息 复查 随访,对病人的随访（电话）,2.护士在优护工作中的心理准备,1、心理重视： 医院 科室 自我（热爱本专业）,2正确理解优护的含义： 与一般服务行业的区别 注重工作质量，专科内涵，提升护士执业形象（努力丰富自己的业务知识，理论要紧密与临床实际相结合，脚踏实地去工作，不断开拓,创新） 学会享受优护给病人带来实惠的同时，给我们带来成功的喜悦。,3正确应对病人对我们的不合理要求及不理解。 1.病人及家属是我们工作（服务）的对象。 2.以解决问题，维护医院形象为出发点。 3.说话时尽量为自己留有余地。 4.规避矛盾，取得病人的理解。 5.正视病人的要求。,其次，病人对我们的选择,病人,展望未来 拥抱明天,护理工作是一项伟大的事业，它与人类的健康紧密联系，在这优护开展的新局面、新气象的今天，护理事业迎来了一个新的春天。亲爱的护理姐妹们，让我们携起手来，为我们所从事的护理工作奉献我们的一己之力，我相信我们的努力，明天