物业企业安全管理的“防”与“保”.ppt

企业安全管理的“防”与“保”,综合管理部,物业安全管理是指物业服务公司采取各种措施和手段，保证业主和使用人的人身和财产的安全。维持正常的生活和工作秩序的一种管理工作。物业安全管理包括“防”与“保”两个方面，“防”是预防灾害性、伤害性事故的发生；“保”是通过各种措施对万一发生的事故进行妥善处理。“防”是防灾，“保”是减灾。两者相辅相成，缺一不可。 物业安全管理的目的，是要保证维持业主和使用人有一个安全舒适的工作、生活环境，以提高生活质量和工作效率。物业安全管理主要指在物业辖区内的防火、防盗、防破坏、防自然灾害等，它涉及内容多且范围广。所以，建立一支专业化的安全管理团队，是物业管理活动的重要环节，也是物业管理体制中的首要问题。而安全管理人员除了要具有良好的职业道德和业务素质、专业知识外，还必须有高度的责任心、使命感，真正做到管理与服务并存。,安全管理 的两个方面,“物”的安全；指的是物业 管理区域内的各种设施 和设备、各种公用的设施。,“人”的安全；指的是物业管理区域 内的各种物业使用人（业主）和物 业从业人员。对物业使用人而言， 一个安全的环境是“安居乐业”的首 要。物业使用人的安全是指人身和 物质财产的安全。物业从业人员是 物业管理服务的主体，从事着水、 电、安全保卫等一些比较容易产生 安全问题的工作。同时还要面对着 各种各样的突发事件和“高空附落” 等无形的隐形杀手。,在这两 个层面 中维护 人员的 工作就 起到了 大的作 用。那 么物业 秩序员 将如何 服务呢 ？,安 全 保 障 预 防 隐 患,保障业主的人身和物质财产安全，为其提供一个舒适安全的工作 和生活环境，是物业服务公司应尽的职责。那么如何加强对物主 安全的保障呢？首先建立一支具有足够力量的秩序维护员队伍， 是提供秩序维持员服务的前提；其次在秩序维护员数量方面，应 足以承担起物业管理区域内的维持员维护任务，所有维护员都应 经过严格培训，具有做好维护员工作的知识和能力；同时，还应 该配有使秩序维护员完成任务的必要工具和装备。秩序维护员服 务要经过缜密研究确定，并以严格执行的秩序维护员服务方案、 工作程序和监督检查机制，确保工作有效和接受监督。,高水平的秩序维护员服务，绝不是仅看门护院和站岗巡逻，而是 做好日常秩序维护员服务的同时，通过管理者有目的、有针对性 的调查研究，收集社会治安信息、动态，发现那些可能给业主安 全带来危害的潜在隐患，并能及时准确，实事求是地向业主事先 提出必要的警示，采取切实可行的防范措施，把可能发生的安全 事故和隐患消灭在萌芽状态。,维护秩序 紧急应对,秩序维护员在值勤中，各类影响治安和交通秩序的情况都不同 程度地存在着。通过对闲散人员的清理，对车辆的疏导指挥， 对各类违章行为的纠正等，达到保持物业管理区域内整体治安 秩序良好的目的。只有这样，才能为业主提 供一个安全、祥和、有序的工作环境。,治安、火灾和各类灾害事故的发生有许多不确定因素 。物业秩序维护员在各种危害业主和大厦安全危险发 生时，应当及时组织力量对正在进行的犯罪活动予以 控制，及时向公安机关报警，并协助公安机关展开工 作。,建 立 安 全 管 理 制 度,制度是企业安全的保障，制定完善的安全管理制度，不仅对安全工作有指导 意义，更重要的是通过制度执行，规范言行，检验工作中存在的问题并发现 漏洞，及时的改进，得出最符合实际操作的安全制度。,物业安全管理的主要内容包括治安管理、消防管理以及车辆管理3个方面：治安管理： 对物业区域内违反治安管理条例的行为进行制止，并报公安机关处理，如非法携 带枪支弹药、非法侵入他人住宅，偷盗他人财物等；对于物业区域内妨碍他人正常生 活的行为进行禁止，如发出噪音、污染、乱扔杂物，搭建各类违章建筑、流动摊贩扰 民等；消防管理：预防和控制火灾的发生，如防火安全宣传，及时扑灭火灾，消防器 材的保养与维护等。车辆道路管理：搞好车辆停放和交通安全管理，保证车辆和行 人安全。在实际的操作中，我们通常将物业管理运行中的安全纳入到质量管理体系中 。通过对公司资源的合理配备，对安全管理制度及时调整、修改，对出现的安全问题 不断进行总结，形成有效的闭环管理模式。在这个闭环管理过程中，要求各介工作环 节保存原始记录，作为日后追溯的重要依据（如：出入登记制度、安全巡逻记录、 巡更记录、物品放行制度、监控室值班记录等）。,在建立、健全安全管理制度和运行机制的基础上， 还要重 视制度的落实。要确保秩序维护员全体工作全员参与，把制 度从“挂在口上，贴在墙上”变为“记在心里，落实在行动上”。 通过严格管理，来促进安全管理制度的落实。,加强安全教育，安全宣传,加 强 安 全 教 育 ， 安 全 宣 传,物业服务公司的安全生产工作必须坚持“安全第一，预防为主，常抓不懈” 的管理方针，强化安全管理责任，夯实安全生产的基础，加强防范措施。要 创新安全管理的举措：第一，抓紧安全意识，教育培训到位；第二，抓安全 文化，贯彻宣传到位；第三，抓制度建设，组织领导到位；第四，抓责任落 实，监督管理到位。,要通过对全体员工开展一系列教育活动（比如：安全专业 知识培训、安全案例教育、消防知识的培训和法律知识的 培训等），使他们知道那里趣要安全隐患、如何进行预防、 怎样处理安全问题，还要知法、守法、懂法。这样工作中 的失误才能减少到最小、工作效率才能提高。,科学预防，预案健全,对于物业服务企业来说，在安全管理方面最难把握 、危险最大的还应该是突发的或不可抗力的灾害性 风险。因此，预防和应急突发事件的预案以及日常 的演练就是不可忽视的重要工作。应急预案是防范 物业管理工作中的突发性、灾害性风险的有效措施 。它包括以下几个管理环节：完善的应急物业管理 指挥系统；应急工程救援保障体系；综合协调、相 互支持的协作系统；备灾的设备保障体系和过硬的 综合救援应急队伍等。,应急突发事件大致分为三类。即：突发事件、自然灾害、消防事故。处理突发事件，要本着及时、高效、处置得当的原则进行，并按规定逐级上报。针对自然灾害，作为安全管理人员首先要熟悉本地区自然环境，预先对物业管理区域可能造成损害的地方及时采取预防及应对措施。对于消防安全工作，须建立一支响应快速、专业性强的消防队伍，平时通过各种形式在管理区域内各个层面广泛开展消防培训、加强训练，强化防火意识和防御灾难的常识，合每一个人都了解和掌握发生火灾时的自救方法。同时定期进行消防演练，通过实际演练不仅能检验消防设施设备的完好情况，而且可以进一步锻炼消防队员的业务技能，使业主和用户增强消防意识，树立消防观念，减少火灾事故