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文档简介
具体内容描述,一 ,客户信息功能需求 1, 客户基本信息 1.1 客户注册进入客户信息页面(前台), 然后对客户自己的信息进行写入, 修改 (修改时需要 账号密码验证),查询 备注:编号由注册时随机产生,由 大写字母C开头,“-“间隔,时间 (如:091212),随机3位数(C-091212333),客户管理,客户基本信息流程图 输出 客户名称、地区、客户等级、满意度、信用度、地址、邮政编码、联系人、电话、传真、网址、法人、注册资金、开户银行、银行账号、客户状态、客户编号、注册时间、状态、备注,具体内容描述,3 客户流失管理 备注:在每个星期六02:00钟由专人分析6个月没有下订单的客户,将其加入到流失管理名单中,该名单内容包括:客户编号,客户经理编号,最后下单时间,确认流失时间,暂缓措施,流失原因,状态.并修改对应客户基本信息中客户状态为流失。由客户经理对该信息进行操作 流程:客户编号:通过客户基本信息中的一些信息获取,格式为(C_注册年月日加上3位不重复的随机数)如(C-090420001);客户经理编号:通过员工信息中的信息获取 格式为(E_职务名_入厂年月加上3位不重复的随机数) 如客户经理的编号为:(E-JL-200901001);最后下单时间:通过客户历史订单信息获取,格式(2009-01-01 12:00);流失时间:当前系统时间,格式(2009-01-01 12:00);暂缓措施:公司采取什么措施来挽留客户,比如(向客户推荐或介绍公司新服务);流失原因:客户是因为什么原因放弃本公司,比如(服务态度不好或价格太贵等);状态:说明状态包括:警告,暂缓流失,流失,具体内容描述,暂缓流失:对即将流失的客户采取一定的措施(暂缓措施)挽留客 户(如:打电话询问客户原因等),并修改状态为暂缓流失 确认流失:如果确实无法挽留,就只有宣布客户流失,将其状态改 为已经流失,同时修改(确认流失时间)为当前系统时间,修 改客户信息中相应客户的状态为流失。被标注为流失的客户可 以通过追加暂缓流失措施进行挽回,比如(去年本公司因本公司
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