买家申请退货退款操作流程.doc

买家申请退货退款操作流程注意：千万不可点认收货，那表示中止运费险操作。为什么投保并退货后却没有理赔？买家在投保后没有被理赔，可能有以下几个原因：1）仅发生了退款，而没有退货；买家在退款操作过程中，没有选择 “已经收到货”以及“退货”；2）没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔；3) 发生部分退货时，因退货的商品未加入“7天无理由退换货”（关于“7天无理由退换货”可参考“7天无理由退换货”服务规范/support/knowledge-1121682.htm），因此未能加入退货运费险，不能申请理赔；4) 分两张订单购买同一卖家的宝贝并购买了两份运费险，但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的；5) 订单关闭后需要等待72小时，保险公司正在核赔中；如果非以上原因未理赔，可以通过以下方式联系华泰保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理：公司邮箱：pi_taobao_阿里旺旺：华泰保险旗舰店；全国服务电话：4006095509退货运费险（买家）理赔后多久可以到账？买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费险（买家）常见问题 运费险购买中的热点问题（1）为什么付款时没有看到退货运费险的信息?退货运费险目前只针对支持“7天无理由退换货”的商品，购买过程中会有明确的信息提示，具体见下图： 另外，如果卖家已经主动参与投保 退货运费险，那么买家就不必投保也能享受相应的保障了。（2）买家购买过程中选择了退货运费险，投保未成功是什么原因？可能有2种原因：1） 卖家发货没有发生实际物流。在卖家发货后，保险公司会进行核保，如果没有发生物流，是不会承保生效的，保费会及时退还到买家支付宝账户。2） 买家未支付保费。如果卖家发货时，保费仍未及时支付，则投保也不会成功。（3）如何了解卖家是否已投保退货运费险？您可以通过以下3种方式了解： 1） 在商品详细页面2）在购买过程中3）在已买到的宝贝中（4）如果用信用卡支付的话，退货运费险退回是退到哪里，退回到信用卡还是支付宝账户？ 如果您用信用卡支付的话，是退回到信用卡里。（5）买了东西后，还能加一份退运费保险吗（刚才忘记买了）？ 目前没有此功能。买家购买退货运费险只有两种途径，详情请参见链接：/support/knowledge-1121434.htm如何购买退货运费险（买家）？ 退货运费险（买家）只针对购买支持“7天无理由退货”商品，目前有两种购买方式：1） 通过“立即购买”方式购买时，在购买页面选择购买 “退货运费险”，如下图：2） 通过“购物车”方式购买时，在购物车内选择购买“退货运费险”，如下图： 运费险理赔中的热点问题（1）我申请退款了，退货运费险怎么生效 待卖家同意您的退款申请后，您可以到“已买到的宝贝“页面上进行退货处理（点击”退货中“），您必须填写正确的退货物流单号。等卖家收到宝贝，而且同意退款后，保险公司开始对保单进行审核和处理，理赔金额将会在72小时内划拨到客户的支付宝账户。（2）买家购买了退货运费险（买家）后，退货可任意选择物流公司么？建议买家最好选择淘宝平台上推荐的物流公司。因为保险公司在产生退货后，会有一个理赔申请的审核过程，会对物流有效性进行校验。（3）退货运费险（买家）中，如果卖方不同意退货，能理赔吗？ 不能。理赔的前提条件是发生了实际的退货，为更好保障买家权益，退货运费险（买家）暂时支持7天无理由退换货的商品开放。（4）我在购买过程中，看到“卖家已为您的运费投保，最高赔付*元”，是不是说明我可以享有退货运费险了呢？是的。如果卖家已经加入退货运费险（卖家），那么产生退货后，保险公司将对买家因退货产生的运费提供补偿。（5）如果几份订单一个地址，每一单都买运费险，是只赔偿一次还是按件数来赔偿？ 如果每个订单都买了退货运费险，而且在退货时走的是不同的物流单号，那么将会按件数赔偿；但是如果走的是同一个物流单号，那么只会赔偿一次。（6）是不是只要有退货行为，就会赔偿？ 是的，只要在收货7天内且未确认收货，那么发生了真实的退货，并在退货过程中在淘宝交易系统里提供了真实有效的物流信息，即可拿到赔付款项。（7）退货后卖家已签收但一直不确认，会导致退货运费险超时而不能获得运费赔付吗?不会的。如果卖家签收货物后一直不确认，那么交易状态是达不到“退款成功”的，系统也就不会进入理赔申请，但不存在超时的问题。等到卖家确认了，系统会自动进行理赔流程。（8）我已经购买了退货运费险，为什么退货时，卖家还要我付运费？退货运费险是一种补偿性的保险，在退货发生后，需要买家先行垫付保费，等“退款成功”后，保险公司会对保单进行审核和处理，并将退货中发生的运费补偿给买家。 其他问题（1）卖家加入了退货运费险，保费是买家出还是卖家出呢？由卖家出保费。加入运费险的卖家，在商品页面上会有 标志。（2）退货运费险(买家)需要承担卖家发货邮费吗?退货运费险只针对退货时产生的单程运费，发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。（3）卖家是否可以知道买家有无购买退货运费险？目前卖家还不能看到买家是否购买了退货运费险，但不排除我们将来会增加此项服务。（4）我是卖家,没有申请加入退货运费险,可买家怎么显示有这个功能了?退货运费险目前有买家版和卖家版。其中，退货运费险（买家）是针对买家的，如果卖家支持7天无理由退换货，而且没有加入退货运费险（卖家），那么买家在购买商品时可以选择是否投保退货运费险（买家），并需在投保后由买家缴纳相应保费，才可享有相应的保障。（5）退货运费险是扣掉卖家的0.3元作担保， 但在买家购买也同意了运险0.3元，那么不是两重保险了？ 只有在卖家没有参加退货运费险时，买家才可以选择购买退货运费险（买家）。所以，您说的情况是不可能出现的。退货操作流程如买家收到商品后需要退货退款，操作流程如下：第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“申请退款”；第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因。第三步：提交退款申请。申请成功后系统会有相应的提示。后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款中”查看退款的详细信息及卖家答复；第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。退货后，请到退款页面“填写退货信息”注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时。选择您退货的快递