华组训职业礼仪及行为规范.ppt

组训行为规范与礼仪,新华保险第35期组训专员培训班,http/,关键点,不要让你的笔记本成为名人名言录 最舒服的姿势才能使学习效果最好 投入思考你才能够收获最大,课程简介（PPP表）,目的： 学习商务礼仪基本知识及行为规范，掌握人际交往的艺术,塑造企业和个人良好的形象； 目标： 将商务礼仪的基础常识，能运用于实际工作和生活当中，从而规范组训的行为,打造新华组训的品牌； 过程：180分钟 方式：讲授、提问、演练,课程纲要,组训精神 商务礼仪 新华组训人员的行为规范,精神,职业精神是人生成功的无形资本，做人是要有一点精神的。,五千年中华文明，塑造了不同时期的时代精神,延安精神 凭借着“坚定正确的政治方向，解放思想、实事求是的思想路线，全心全意为人民服务的根本宗旨，自力更生、艰苦奋斗”的创业精神。工农红军走出了西柏坡，挺进北京。,女排精神 中国女排的五连冠铸造出了“拼搏”的女排精神，志向、信心、实力、精神锻造的女排精神更激起了国人的斗志：我们能够超越别人。对于以拼搏为核心、以实力为基础的“女排精神”，陈忠和与他的新女排有继承，在2004年奥运会女排决赛中，中国队在先输两局的不利情况下，后来居上，反败为胜，最终以3-2战胜了俄罗斯，勇夺奥运会冠军。,人,人，一撇一捺，互相支撑，而那一捺，便是精神。没有精神，我们只能卧地不前，没有精神，我们也只是行尸走肉，没有精神，我们又怎能被称之为“人”？,组训精神,忠诚 团队 专业,忠诚 团队 专业,组训精神,商务礼仪概述,什么是商务礼仪 学习商务礼仪的重要性,学习商务礼仪的原则,尊重为本 善于表达 形式规范,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,仪容礼仪,头部修饰 化妆规范 仪姿仪态,头部修饰,面部: 不蓄胡须、鼻毛不外现、干净整洁、口无异味 发部： 健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐 手部： 清洁、不使手醒目甲彩、不蓄长指甲，腋毛不外现,自检： 请你检查你的仪容现状，并进行必要的改进,化妆规范,自然 美化 协调 禁忌,妆成有却无,自检： 作为一位职业女性，你认为“浓妆淡抹总相宜”这句话用在商务场合的化妆中是否合适，请你说出理由。,仪姿仪态,站姿 坐姿 行姿 手势 表情,小 结,在商务交往中，公司每一名员工的个人形象都是其所在单位企业形象的具体体现，并且见面时“先入为主”现象很常见，由此形成的对个人整体形象很难改变。如果不注意个人仪容仪表方面的礼仪，因此形成的负面影响，给工作的顺利进行造成障碍。,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,着装礼仪,符合身份 区分场合 遵守成规,符合身份,商务人员职场着装六忌 过于杂乱 过于鲜艳 过于暴露 过于透视 过于短小 过于紧身,区分场合,公务场合 社交场合 休闲场合,遵守成规,制服 西服 裙服,着装礼仪,西服： 三色原则 三一定律 三大禁忌,裙 服,五大禁忌 穿黑色皮裙 裙、鞋、袜不搭配 袜子破损 光脚 三截腿,自检 请您判断以下人士在正式场合的着装是否正确,上身制服、下身牛仔 制服脏破 西服全身多色 制服、拖鞋 制服、贵重手饰 套裙、光脚、拖鞋,小 结,莎士比亚曾经说过： 一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位最形象的体现。 着装礼仪应牢记三个主要规范：符合身份、区分场合、遵守成规,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,会面礼仪,称呼礼仪 介绍礼仪 名片的使用 握手礼仪 会客安排,称呼礼仪,最正式的四种称呼 行政职务、技术职称、行业称呼、时尚称呼 不适当的称呼 无称呼、不适当的俗称、不适当的简称、地方性称呼,自检： 请你指出以下情景中交往双方在称呼上所犯的错误,一西服革履男士进入一写字间。问一立于门口的小姐：“这是新华公司吗？”该小姐不理，与周围一男一女交谈，道：“李姐、王哥，我跟你说”,介绍礼仪,介绍自己 先递名片、时间简短、内容完整 介绍他人 谁当介绍人,介绍人的顺序 “尊者优先了解情况”的规则 业务介绍 时机、分寸,名片的使用,使用名片的三不准 交换名片的顺序 名片的索取 名片的递交 名片的收存 名片的管理,握手的礼仪,握手的要求 伸手的顺序 行握手礼的禁忌,会客安排,行进中的位次排列 乘坐娇车的位次排列 会客时的位次排列 会议的位次排列 旗帜的位次排列,行进中的位次排列,常规 内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方 上下楼梯 前方为上，女士居后 出入电梯 无人开梯时，客人后进，先出 出入房门,乘坐轿车的位次排列,公务用车，上座为后排右座； 社交应酬中，上座为副驾驶座； 接待重要客人时，上座为司机后面之座,轿车座位排序：,司机,主人,1,2,3,4,1,3,4,2,司机,1,2,3,列车行驶方向,行进中的列车：,1,2,3,4,会客时的位次排列,宾主对面而坐，面门为上 宾主并列而坐，以右为上 难以排列时，可自由选择,会议的位次排列,小型会议 面门而坐、居右而坐、自由选择 大型会议 前排高于后排、中央高于两侧、右侧高于左侧（政务会议反之） 主持人可在前排正中，前排最右侧，发言席正前方或右前方,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,电话礼仪,通话内容 通话时机 通话举止 拨打与接听电话 电话挂机 手机使用,拨打与接听电话,拨打电话的“开始曲” 致以问侯 自报单位、职务、姓名 感谢代接代转之人 接听电话 接听及时、礼貌应答、分清主次,拨打与接听电话,常规应对 重点情节要重复 电话掉线要迅速再拔 代接电话： 以礼相待、尊重隐私、记忆准确、及时传达,手机的使用,常规位置 使用手机的禁忌,自检 请你判断以下情景中对电话的使用是否符合礼仪,一男士夜间休息，电话铃响，被惊醒； 一男士接听电话：“您好！新华保险，您找客服部，对不起，我这里是培训部，您需要的话，我可以帮您转一下，请稍等，不客气，再见！” 一男士接听电话：“您好，新华保险，你找新华航空，老兄，下次看清楚，我这里是保险公司！” 一商务会议正在进行中，上司居中讲话，全场安静，一手机铃响，见他躲在桌下接听电话,小 结,人们在日常生活中使用电话时的所作所为，举止表现，语气语调，以及具体内容的表达，从总体上构成了他的电话形象。 请注意自己的电话形象，请维护自己的电话形象。,商务礼仪的主要内容,仪容礼仪 着装礼仪 会面礼仪 电话礼仪 宴请礼仪,餐饮礼仪,宴请客人的5M原则 Meeting,约会 Media，环境 Money，费用 Menu，菜单 Manner，举止,餐饮礼仪,1,餐饮礼仪,1,宴会的位次排列,桌次 居中为上 在右为上 以远为上,用餐举止,礼貌入席 首先入席的应该是主人、主宾 长辈、女性入座时，晚辈、男性的动作 入座的方向左侧 入座后不宜放在邻座的椅背或餐桌上，更 不要用两肘撑在餐桌上；,用餐举止,举止文雅 当众补妆、梳理头发、松领带是不礼貌的，用餐中不能用筷子东挥西指 交谈适度 正确的使用餐具,餐桌举止五忌,其一，不布菜 其二，不劝酒 其三，不出声 其四，不乱吐 其五，不整理衣饰,一次合乎礼仪的宴请，其本身就是一次成功的商务活动。而要使宴请办得成功，就必须做大量的、细致的工作。在准备宴请、进行宴请和赴宴方面，有很多应当遵循的礼仪要求。因为整个宴请的过程而言，“吃”只是手段，而“吃”背后的交际才是商务宴请的真正目的。,组训行为规范,精神面貌 人际关系 团队精神,内强素质，外塑形象,组训成功十要素,一表人才 二套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交游 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,一表人才成功的基础,1.18岁前不要对自己的长相太在意 2.别用第一印象去论断别人但别人永远用第一印象论你 3.要使自己从内心来改变外貌，而不是从外表来改变外貌 4.一表人才最终目标是：将自己练成强而有力的磁铁，吸引别人来跟你努力，你就成功,二套西装成功的基础,1.跟别人配合是成功的基础之一 2.随和一点：人生别太自我设限，给自己更大的空间 3.让自己和别人对我们有好的印象,不高傲，好相处，好印象，有吸引力，能分享，产生互动,三杯酒量互动的原则,1.做任何事情皆要适量，且量力而为 2.从交际中了解别人的个性 醉之以酒，以观其性；交际应酬，互动手段，尽兴、愉快；敬领导时；敬大家时；具有普适性,四圈麻将互动的原则,1.要培养适当的交际活动，但不要变成嗜好 2.赢的装没赢，使对方输的有面子,宁赢一招，不赢一盘,五方交游互动的原则,1.常作些有益身心的活动 2.不要固步自封，多结交各行业的朋友 3.要成功就要建立广阔人脉与同业、异业交流 以增长见识，弥补自身不足,六出祈山运作的技巧,1.诸葛亮为灭魏国，六出祁山，明知不可为而为 2.因果。因，比较重要。只能努力，尽力去做 3.不要给自己太高期望 4.你个人喜不喜欢做不重要 5.经得起考验,七术打马运作的技巧,拍马屁的哲学： 1.让人不易觉察则尽力去拍 2.在合情合理的情况下，时时赞美别人 3.利用向人请教的机会，达到赞美的目的 4.要常常欣赏别人的长处，赞美别人 重大事项时普通 细微之处真高明,八口吹牛运作的技巧,1.适度的出风头，多为自己创造一些表现机会 2.英雄不提当年勇，别老吹同样的牛 3.不