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文档简介

第11章 消费群体的心理,第1节 消费群体概述,消费群体这一概念是从社会群体的概念引申而来的。 社会群体的定义是： 人们在相互交往的基础之上所形成的团体或组织，处于这个团体或组织中的成员具有共同的特征，或者具有共同的目的，或者从事共同的活动，或者具有共同的需要，每一个人在这个群体之中充当一定的角色，群体内部具有成文或不成文的规范来约束群体内的成员。,具有相同或者相近消费特征的消费者称为消费群体。与消费群体相对应的概念是消费个体。,区别这两个概念的意义： 首先，有助于正确地分析市场、开发市场以便更好地满足消费者的需要。 少数高收入的消费者已经出现极为明显的个性化消费，但满足大多数中、低收入消费群体的需要仍是市场营销工作的重点，这是我国社会经济发展的初级水平决定的。,其次，有助于研究人员排除消费者个体的心理现象对于消费群体研究的影响与干扰。,第3节 消费群体对成员的影响,流行、模仿、从众、崇拜,1、流行与崇拜、暗示、模仿与从众的关系。 流行也称为时尚，是特定时期特定范围内，大部分消费者出现了相似或相同的消费行为现象。,（1）暗示又称提示，是采用含蓄、间接的方式对消费者的心理和行为产生影响。 （2）模仿是指仿照一定榜样做出类似动作和行为的过程。 （3）消费者的从众行为暗示与模仿起作用的原因是从众心理。,2、流行的主要原因 社会文明程度 商家的需要 个性意志的自我表现 广告宣传等。,3、流行过程：一般表现为周期现象 流行酝酿期 流行发展期 流行高潮期 流行衰退期,4、流行的根源： 一是来自经营者 二是来自消费者,四、消费群体的内部规范 群体规范的的类型正式规范和非正式规范。 群体规范的作用约束、指导、纠正、回到规范的轨道。,第四节 主要消费群体的心理,一、不同年龄的消
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