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技术培训部会议议题,售后服务中心技术培训部,德家电器 /dejiadq,一、技术培训部10年重点工作项目及计划,二、技术培训部3月重点工作,三、网点带教与考核,技术培训部会议议题,技术培训部10年重点工作项目及计划,技术培训部10年重点工作项目及计划,技术培训部10年重点工作项目及计划,全年主要工作项目共15项,技术培训部3月重点工作项目及计划,技术培训部3月重点工作项目及计划,第一阶段: 中心初期培训与岗前考核：内容包括：形象礼仪、企业文化、规章制度、服务流程（空调安装流程2010版）、实践技能（包括:标准作业工具的配备和使用；喇叭口制作；标准接线方法；管道的焊接；抽真空、排空气方法；万用表的使用方法；作业现场的情景模拟；实体机的安装操作；单据规范填写；安全带、安全支架的规范使用；辅材销售技巧；售前、售后机和开箱缺件的现场处理及对应部门电话）等 。培训时间：3-4天/批。未通过的进入下一批培训，太差的直接淘汰，通过的放到网点带教。,新员工培训、带教流程与考核,流程共分四个阶段：,第二阶段: 网点带教和考核（带教内容详见第一阶段；带教周期：原则上30天;具体按照工人实际技能情况办理，五一前必须全部独立上岗）,新员工培训、带教流程与考核,流程共分四个阶段：,流程如下： 新员工网点报到，情况反馈（包括应到人数、实到人数、出勤情 况、带教期间表现等） 住宿安排 网点主任指定带教人员（1名），制成表格在网点张贴并上传存档。 网点主任对带教工作的日常指导与督促 经过网点带教，网店主任初步考核，通过的人员拿着有带教人员和网点主任签字的上岗表到中心进行最后审核。,第三阶段： 中心独立上岗考核 网点带教期结束后，经过中心的再次审核，新员工独立上岗合格率至少达到98%，未达到的对网点主任和带教人员分别考核50元，达到的分别奖励50元。对于超过带教期仍有新员工未达到独立上岗要求的，对网点主任和带教人员处以100元的考核；在带教期间新员工流失率超过5%的，分别对网点主任和带教人员考核100元；对于网点主任指定的带教人员不愿意带教的处以200元考核并停单一周到中心学习。,新员工培训、带教流程与考核,流程共分四个阶段：,第四阶段： 标准作业工具配备到位（2天），独立操作；进入网点日常作业考核。 主要新增工具：力矩扳手，成空钻、真空泵、R410a压力表一套、相位仪、钳流表、温度计、电烙铁、胀口器、焊炬一套、冲击钻。 继续推行标准化作业工作！,新员工培训、带教流程与考核,流程共分四个阶段：,新员工作业质量直接和带教人员挂钩。新员工独立上岗后的第一个月内若有售后、售前机和技能方面的作业不良产生，各项考核将由作业人员和带教人员分别承担50%；新员工独立上岗后的第一个月内若有公司奖励，作业人员
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