凤糖集团培训体系确定稿.doc

凤糖集团人力资源管理制度之四 版本0/1凤糖集团员工培训管理体系（草案）制订: 审核: 批准: 发布时间:2005年 月 日 执行时间：2005年 月 日目 录1、培训宗旨、框架、范围.32、培训目的、目标、原则、理念43、职责.54、培训需求分析.65、培训内容及分类.86、培训流程.97、培训质量评估.128、讲师管理139、培训纪律、经费预算、.1410、培训考核.1511、奖惩规定、工作程序.1612、培训记录及应用1713、附表.18员工培训管理体系（草案）1 培训宗旨为确保集团公司总体发展目标的实现，公司将在合适的时间对合适的人进行合适的培训,使每位员工都能明确自己的工作任务和目标，提高完成工作所需的技能，不断更新知识结构和观念，在实践中充分发挥其积极性和创造性,不断提高业务水平和业绩水平，以达到一流员工的标准，增强他们在业务上的成就感和专业上的满足感，使员工自己得到充分的发展并为公司创造最大的价值。2 培训体系框架（流程）培训需求分析绩效评估 公司战略部门业务需求个人职业发展培训规划建立明确培训重点 培训目标培训对象时间要求经费预算培训计划建立课程开发计划课程教学计划设施准备计划培训计划实施课程开发 对培训者培训教学计划执行培训质量评估根据培训目标对教材教师教学管理学员评估反馈修正3 适用范围适用于本集团公司全体员工的学习与培训管理。4 培训目的4.1 提高在职员工的综合素质。4.2 挖掘企业员工的发展潜力。4.3 储备公司未来所需的人才。4.4 提升员工的工作生活品质。4.5 塑造良好的公司企业文化。5 培训目标5.1 一年内启动全员培训体系，员工工作状态显著改变。5.2 三年内员工整体素质达到云南省内糖业前茅。5.3 五年内员工整体素质达到国内糖业前茅。6 培训原则6.1 一致性：培训必需与公司发展需要一致，并兼顾个人发展。6.2 针对性：要预先制定培训期望达到的目标，并结合预期目标设计培训课程。6.3 多样性：培训方式多样化，不同目的、不同层次、不同类别的培训要采用不同的方法。6.4 反馈性：对培训的组织者、授课人、参加培训者都要有及时的考核和评估。6.5 应用性：作为其受聘、竞岗、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定的依据。7 培训理念7.1 人力资源发展是长期投资，我们要鼓励全员参与、终生不断学习。7.2 以培养员工所必须的知识、技能、态度为主，并激发其积极向上发展的企图心与潜在的能力。7.3 所有有直接下属的管理者都应承担培训师的角色，都有义务对下属进行培训。7.4 员工既有接受培训的权利，也有培训他人的义务。7.5 培训是企业给予员工的福利和最好的奖励。7.6 只有全体员工长期、持续的学习与培训，才能建立一个学习型组织。8 培训中各角色的配合与职责8.1 集团公司人力资源管理部门的职责8.1.1 制订、修改集团的学习与培训政策。8.1.2 调查、研究、汇总、评估和修正各子公司的培训需求、资源状况。8.1.3 计划集团的年度学习与培训计划。8.1.4 负责组织实施由集团总部实施的培训计划的内容及行政安排。8.1.5 负责追踪和考核集团总部人员及各子公司高管培训的效果。8.1.6 负责建立集团内外培训师档案和集团总部人员培训档案。8.1.7负责与集团外培训机构的联络和洽谈工作，并负责外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。8.1.8 负责集团内部培训师的挑选、培训、认证及考核。8.1.9 负责审定集团学习与培训教材。8.1.10 组织编制集团年度学习与培训经费预算，审核各子公司年度学习与培训经费。8.1.11负责学习与培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。8.2子公司人力资源管理部门的职责8.2.1 贯彻集团公司学习与培训政策，并提出合理化建议。8.2.2 调查、研究、汇总、评估和修正子公司的培训需求。8.2.3 负责宣传集团的总体学习培训计划，制订子公司年度学习培训计划及经费预算。8.2.4 负责实施子公司的培训计划及行政安排，完成总部安排的培训相关事项。8.2.5 负责追踪和考核子公司员工培训的效果。8.2.6 负责建立子公司内外培训师档案和员工培训档案。8.2.7 协助集团总部外聘培训师的挑选、聘请、行程食宿安排及考核。8.2.8 负责组织子公司内部培训师的挑选、培训及考核。8.2.9 负责与子公司外培训机构的联络和洽谈工作。8.2.10 负责审定和组织编印进行内部学习与培训教材。8.2.11 负责学习与培训的政策、计划及其它有关事项的咨询工作。8.3 各部门主管及公司主管的职责8.3.1 负责宣传公司的学习与培训政策及总体计划。8.3.2 负责拟定本部门的培训需求计划，并上报人力资源管理部门。8.3.3 主动配合人力资源管理部门的学习与培训计划、实施、评估及考核等工作。8.3.4 负责定期举办本部门或本公司的读书会和座谈会。8.3.5 积极锻炼自己成为公司的内部培训师。8.3.6 负责跟踪评估本部门或本公司员工的培训效果。8.3.7 负责评估和落实学员的可行性建议。8.4 员工的职责8.4.1 清楚了解公司的学习与培训政策及计划。8.4.2 积极主动配合公司的培训需求评估、调查工作。8.4.3 培养学习的心态，制定自己的学习计划。8.4.4 积极参加定期举办的读书会或座谈会。8.4.5 严格遵守学习与培训纪律。8.4.6每次培训后都必须结合自己的学习内容和实际工作写心得报告。8.5 培训师的职责8.5.1 具体负责实施培训计划教学部分的贯彻落实工作。8.5.2 编写、购买、整理培训教材、教案及相关资料。8.5.3 负责培训课程的实施与管理。8.5.4 负责校对各种打印、分发的培训资料。8.5.5 负责学员的培训效果考核（试卷编印、考试评卷、培训后工作绩效考核统计）。8.6 总经理的职责8.6.1 负责审核、批准集团年度培训计划。8.6.2 负责高层管理人员、总部人员各项培训（尤其是外训）的批准工作。9 培训需求分析 9.1 分析范围及来源9.1.1 子公司培训需求分析范围及来源a. 基于公司整体经营目标及策略方向和未来人力资源计划要求。b. 客户、农户对公司服务品质的期望调查。c. 员工个人对自身专业知识及工作技能突破的需求调查。d. 公司部门或公司主管对所属员工的期望调查。e. 集团对总部各部门及子公司的期望调查。f. 部属对直接上司的期望调查。g. 公司经营状况和绩效考核的结果。h. 其它关于学习与培训需求的调查。9.1.2 集团公司培训需求分析范围及来源a. 集团整体经营目标及策略方向和未来人力资源计划要求。b. 集团职能部门对子公司相应职能部门的期望调查。c. 集团总经理对集团子公司常务副总的期望调查。d. 各子公司对集团的期望调查。e. 集团公司经营状况和绩效考核的结果。f. 各子公司学习培训需求计划。g. 集团内可调配的资源。h. 其它学习与培训需求的调查。9.2 培训需求分析方法9.2.1培训需求分析主要从以下几种方面进行：a 在工作现场观察。b 与公司各级主管及基层员工访谈。c 公司文献分析(政策、法规、工作说明书等)。d 参加公司有关会议。e 参阅公司会议纪要。f 访谈公司客户、经销商及供应商。g 调查同行业竞争者。h 参考上年学习与培训记录档案。i 问卷调查及研讨。j 借鉴其它行业或同行的做法。9.2.2 公司目前主要采取问卷调查的形式进行培训需求调查分析（附：凤糖集团培训需求调查表、培训计划汇总表、培训费用预算表）。9.3 培训需求分析负责人员9.3.1集团公司或子公司人力资源管理部门负责本单位学习与培训需求分析。9.3.2各部门负责本部门的培训需求分析，须指定专人负责。9.3.3集团及各子公司所涉及员工须积极配合参与。9.4培训需求分析时间年度培训学习与培训需求分析必须于每年5月前完成，其他期间培训需求分析依具体情况开展。10培训内容及分类10.1培训内容 10.1.1 理念培训:建立起公司与员工相互信任的关系，培养员工对公司的忠诚度，培养员工应具备的精神准备和心态。10.1.2 技能培训:使员工掌握完成本职工作所必备的技能。10.1.3 知识培训:通过培训使员工具备完成本职工作所必须具备的知识。10.2 培训方式分为在岗培训、脱产培训、研讨、电教、参观考察、读书活动等。10.3 培训分类10.3.1 按培训制订周期分为：年度培训和月度培训。10.3.2 按培训时间分为：不定期培训和定期培训。10.3.3 按培训方式分为：脱产培训和不脱产培训。10.3.4 按培训对象分为：管理人员培训（高、中、基层）、基层员工培训、特殊岗位人员培训（专业技术人员）、新员工培训、客户及分供方培训（产品销售客户、供应商、蔗农）。10.3.4.1 高层管理人员的培训a. 培训基本内容：管理经验；管理技巧；管理知识；专业知识；行业形势。b. 由于高层人员培训费用一般较高，应根据情况与培训人员签订培训合同。c. 培训结束后，高层管理人员必须整理出学习材料交行政部作存档和培训教材用。10.2.4.2 中、基层管理人员的培训a. 培训基本内容：公司重大改革、政策调整；重大技术改进或质量体系变更；新的管理模式的建立和运行；管理知识和技能；专业知识等。b. 培训周期：根据工作需要至少每半年举办一次。10.2.4.3 基层员工的培训a. 培训基本内容：公司管理制度；岗位技能、业务知识；新技术培训；工作流程及新开发产品；企业文化及综合素质培训等。b. 培训周期：根据工作需要至少每年组织一次，实作培训一般在榨季、检修中进行，理论培训一般安排在淡季进行。10.2.4.4 特殊岗位人员的培训特殊岗位指国家规定的特殊工种岗位、公司关键岗位、应具备该项技术应支付的培训费（2000元以上）较大的岗位。a. 培训内容：本岗位专业知识和技能。b. 特殊岗位人员在进行脱产培训前，公司须与其签订培训协议。c. 特殊岗位人员培训结束后，必须整理出学习材料交行政部作存档和培训教材用。10.2.4.5 新聘员工的培训a. 培训的基本内容：公司管理制度、经营理念、管理模式、业务知识、岗位技能、安全知识等。b. 新员工在上岗前必须统一接受行政部组织的新员工岗前培训。c. 新员工所在部门配合行政部开展新员工岗前培训，由部门负责人负责组织对新员工进行岗位职责、工作流程、业务规范以及专业技能等方面的培训。d. 新聘员工经岗前培训考核合格后方可到所在部门上岗试用。11 培训流程11.1 公司内部培训流程11.1.1 培训前的要件准备a. 培训计划制定；b. 课程设置；c. 培训师选择；d. 培训场地安排；e. 课程负责人的确定(必须是有经验的人力资源管理部门工作人员)。11.1.2 培训前的联络工作a. 告知学员的到达最后期限，回答有关培训之询问； b安排培训班的开幕和闭幕工作；c. 培训期间的后勤安排（餐饮、住宿、交通）(力求长期合作)。11.1.3 培训材料的准备a. 培训师准备培训材料（课程负责人须与讲师就培训目的、学员状况充分沟通）；b. 讲师介绍；c. 时间安排表、课程表；d. 审核、装订培训材料；e. 注意事项及其它有关材料。11.1.4 培训前一天或两天的工作a. 布置培训教室；b. 迎接学员、落实食宿准备情况。11.1.5 培训第一天工作a. 介绍课程大纲、培训期望、时间表、纪律要求及重要活动；b. 介绍培训讲师和学员；c. 选举班长（培训学员负责人）；d. 讲师上课。11.1.6 培训期间工作a与学员接触和交流；b对学员的要求作出及时反应；c协助讲师的教学工作；d及时与讲师沟通、提高教学质量；e制作培训证明书；f举办各种活动。11.1.7培训最后一天的工作a讲师课程总结；b组织考试或收集评估表；c培训总结；d颁发学习证书或纪念品。11.1.8培训后要件整理a整理评估资料；b回顾并检讨培训过程；c跟踪评估；d建立学员档案、课程档案、讲师档案。11.2 公司外部培训流程11.2.1 计划核批后，人力资源管理部门提前一周发布培训信息。11.2.2 欲参加培训者进行工作、时间协调。11.2.3 参加培训。11.2.4培训者在培训后上交有关培训材料并就培训内容交流。11.2.5 培训者在培训后一周内上交培训心得报告。11.2.6 人力资源管理部门进行培训记录，以便考核时参考。11.2.7 培训者到财务部报销培训有关费用（依据公司培训报销制度）。11.3 公司读书研讨会流程11.3.1 由人力资源管理部门统一购买和发放应读书籍。11.3.2集团总经理负责组织高管读书研讨交流会,子公司常务副总负责主持公司部门主管的读书研讨会，子公司的部门主管负责主持所在部门的读书研讨会。11.3.3所涉人员应在规定时间内读完并写好读书心得报告，并上交读书心得报告给人力资源管理部门。11.3.4 读书心得报告及讨论内容a.本人对这本书的看法及心得。b.结合自己所在的部门或分公司的实际存在问题，你从书中获得什么启发？如何解决所存在的问题？11.5 在职学历教育11.5.1在职学历教育的目的是为了加强员工的队伍建设，提高员工的技术水平和技术竞争能力，激励员工奋发向上、积极进取，使公司有一支高智商、高学历、高水平、高素质的员工队伍，从而树立公司优秀的企业形象。11.5.2具体细则见公司相关制度。12 培训质量评估12.1 学员反应层次的评估-学员对课程的满意度的评估12.1.1评估内容：课程内容、讲师、课程教材、培训方法、时间长短、培训环境及后勤服务等。12.1.2评估方法：问卷调查、面谈等。12.2 学员学习层次的评估-学员对课程吸收度或理解度的评估12.2.1评估内容：知识、技能、态度。12.2.2评估方法：培训前后测试，课程进行中问问题或要求示范。12.3 工作行为层次的评估-培训后学员应用在工作上情况评估12.3.1评估内容：新技能应用的情况，工作行为的变化。12.3.2评估方法：培训三个月或一年后，检查学员在工作行为上的变化；行动计划的执行能力变化。12.4 绩效层次的评估-培训究竟对个人及组织有哪些成效的评估12.4.1评估内容：培训对个人及组织的成效评估。12.4.2评估方法：追踪个人行为改变和工作成效，生产/人事记录。12.5.1心得报告的内容应包括12.5.1.1此次培训课程的主要内容。a.参加此次培训课程的主要体会。b.此次培训课程如何应用在工作上。c.通过此次培训，对公司有何建议。12.6评估注意事项12.6.1 新开发的课程：应着重于培训需求、课程设计、应用效果等方面。12.6.2 新教员的课程。应着重于教学方法、质量等综合能力方面。12.6.3 新的培训方式。应着重于课程组织、教材、课程设计、应用效果等方面。12.6.4 外请培训机构进行的培训。应着重于课程设计、成本核算、应用效果等方面。12.6.5 出现问题和投诉的培训,针对投诉的问题。13 培训师管理13.1培训师分类13.1.1 外部培训师：资深教授、专家，管理专业人士，专业技术人士。13.1.2 内部培训师公司内部培训师分为三个级别：高级培训师、中级培训师、初级培训师。高级讲师：集团公司及子公司各级主管，有意且有能力胜任讲师者。讲师：集团公司中级主管或人力资源管理部门工作人员，本人有意且有能力胜任讲师者。可以升级为高级讲师。助理讲师：本人有意且有能力胜任讲师者，可以升级为讲师和高级讲师。13.2建立讲师档案讲师的背景资料、讲师的核心课程、讲师在本公司的培训记录、学员的历次评估记录。13.3内部讲师管理13.3.1充分利用公司内部人力资源，以身传教，更能把管理和技术理论与公司的实际情况相结合，有效地提升学习与培训效果。同时，可以节约公司的外聘讲师成本。13.3.2内部讲师扮演的角色：管理者、沟通者、课程指导者、能力开发者、政策执行者。13.3.3内部讲师授课的对象：公司员工、客户或经销商、合作厂商、农户及其他人员。13.3.4内部讲师的训练内容：内部讲师的功能与职责，学习与教学的基本方法和技巧，教案的设计与制作，内部讲师座谈交流会。13.3.5内部讲师的职责a.主动安排好本职工作，积极配合人力资源管理部门的授课及其它安排。b.遵照人力资源管理部门统一规范的培训行政作业流程和规章制度。c.主动参加培训师的培训课程。d.必须拥有积极正面的心态，维护公司的形象。e.必须热爱和忠实于公司的培训事业。13.3.6公司内部讲师激励政策 a. 依据讲师级别给予一定的图书资料报销费用。b. 在受聘、转正、晋升、加薪、年终考核及职称评定时可优先考虑。c. 集团公司中层管理人员以上、子公司高层管理人员必须胜任内部培训师的角色，并将此作 为考核的主要依据。d. 公司将为优秀的培训师提供外出培训机会。 e. 公司每年聘用、评定内部讲师一次。13.4 讲师费13.4.1外部讲师费按市场价格计算。13.4.2内部讲师费，根据公司依据市场价格再结合本公司的实际情况研究决定。13.5 讲师聘用管理：讲师由各子公司人力资源管理部门推荐，由集团人力资源管理部门和集团总经理办公室确定。14 培训纪律14.1 学员应严格遵守人力资源管理部门的有关规章制度。14.2 参加培训者不得无故缺席、迟到、早退。否则，按公司规章处理。14.3 参加培训者确实因故不能参加培训，必须在开课前三天，以书面形式向所在部门或分公司主管请假，并报人力资源管理部门备案。14.4 尊重讲师和工作人员，团结学员，相互交流，共同提高。14.5 积极参与讨论，踊跃发表意见。14.6 认真填写并上交各种调查表格。14.7、按时完成讲师部署的课堂或课外作业。14.8 按时上交培训心得报告。14.9 学员必须爱护培训场地一切设施。14.10 课堂上不做与培训无关的事情，不得随意出入，要认真作好笔记。14.11 培训考勤列为考核一项，考勤不合格者，不能参加培训考核。15 培训经费预算管理15.1 各公司在制订年度培训计划时同时进行培训财务预算。 15.2 人力资源管理部门必须每年按学习与培训计划来编制预算报表。15.3 人力资源管理部门必须预算每次培训的经费，上报集团总经理核准。15.3.1培训预算项目主要分为：培训师费、教材费、培训器材费、差旅费、食宿费、场地费。15.4培训费用审批程序（如图）人力资源管理部门/公司组织的培训步骤 负责人每年榨季结束前制定下一年的年度培训计划及预算等 培训主管 行政经理 常务副总每月中旬提交下月单项培训课程的具体计划安排及预算等 培训主管 行政部经理 常务副总核查 集团行政部经理批准 集团总经理执行 行政部经理 培训主管 各部门培训财务报销 财务部 培训主管 总经理费用记录 培训主管完毕16 培训考核16.1把员工的学习与培训活动纳入绩效考核之中。(详细内容见员工绩效考核制度)16.2 各级主管绩效工资的8%做为对学习与培训的考核。一般员工的绩效工资的5%做为对学习与培训的考核。16.3 学习与培训活动考核比例16.3.1参加学习与培训的频率占10%。16.3.2参加学习与培训的态度占20%。16.3.3上交培训心得报告和考试的成绩占25%。16.3.4上交读书心得报告的成绩占25%16.3.5学习与培训在工作上的应用及提出好的建议占20%。16.4集团公司中层管理人员以上、子公司高层管理人员必须胜任讲师、教练的角色，并将此作为考核和任职的主要依据。17 培训奖惩规定17.1 对于培训效果佳，培训后员工业绩有明显提高的培训师,公司给予奖励。17.2 对培训项目设计、开发取得较好经济效益的人员，公司给予奖励。17.3 对积极参加培训、表现突出、成绩优秀，在工作岗位上业绩突出者，公司给予奖励。17.4对培训态度不端正、不认真准备培训教案，课堂实施差、培训效果差的培训师，公司给予惩罚。17.5对参加培训课堂表现差、培训后考核成绩差、工作业绩无提高的，公司给予惩罚。17.6奖惩标准，各子公司根据情况自行制订，经总经理批准后执行。 18 培训工作程序子公司各部门依照本体系要求，于每年十一月底填写“培训需求计划表”,按年/月制订“培训计划”送行政部汇总子公司行政部就各部门所提出的年/月培训计划，汇编子公司年/月培训计划，经常务副总审核后，于每年十二初报总部行政部。总部行政部根据各子公司年/月培训计划，汇编集团公司年/月培训计划，于每年十二月底报总经理审批后，返还各子公司于次年一月份起实施。19 培训记录及应用 19.1培训记录（痕迹管理）：各子公司员工的培训记录由子公司行政部负责完成,总部人员的培训记录由集团行政部负责完成。19.2培训记录内容为:培训项目、时间、参加人员、培训师、主办单位、教材、费用、培训总结等。个人参加培训须在个人档案做好详细培训记录。19.3培训记录将作为员工晋级、获聘、提职、轮岗、更高级别培训或公司培养重点人才、提拔管理、技术人员的依据之一。 附表1. 组织发展与培训需求分析表公司(部门): 制表： 时间：项目分析摘要培训需求（培训计划项目）备注经营目标与策略组织存在问题人力资源发展计划业务发展及新技术应用员工对公司的期望顾客对公司的期望备注：本表发公司高层管理人员、部门经理填写，行政部负责汇总附表2. 公司学习与培训需求整合分析表层级组织/工作/人员整合分析学习与培训需求备注高层管理 中层管理 基层管理 新进员工附表3. 公司年度培训计划一览表培训项目培训内容培训对象人数课时时间安排培训目标培训方式组织部门师资计划附表4. 培训工作检查表（范例）培训类别培训课程实施时间实施地点核定预算暂付金额一、实施日两周前： (在已备好的事项前圈上) 1、召开培训会议2、制作课程表3、寄发讲师聘函4、寄发培训通知5、场地住宿预定6、餐饮茶点预定7、交通工具预定8、交通图制作二、实施日一周前：9、寄发报到通知10、领取暂付款11、讲义付印12、海报制作13、学员名单制作14、支援事项排定三、实施日三日前：15、讲师联系确认16、课后问卷制作17、课后心得制作18、评估表制作19、签到表制作20、桌牌名牌制作21、器材用品准备22、讲师谢函制作四、最后清点项目：23、签到表24、桌