药品经营质量管理规范2011.4征求意见稿.doc

药品经营质量管理规范（2011.4征求意见稿）第一章 总 则第一条（目的和依据）为规范药品流通质量管理，保证人民群众用药安全、有效，根据中华人民共和国药品管理法和中华人民共和国药品管理法实施条例的有关规定，制定本规范。第二条 （宗旨）本规范是药品经营、储存、运输、服务等流通环节质量管理的基本要求，是药品生产质量在流通环节控制的延续和深入，通过在经营和物流过程中采用适当及有效的质量控制措施，以确保药品质量的稳定性和可靠性，最大限度地防止药品质量的变异和非法药品的侵入。第三条 （企业责任）药品经营及物流企业应自觉和诚信地严格遵守本规范，保证药品流通质量的有效追溯。第四条 （资质要求）药品经营企业必须持有药品经营许可证，并按照药品经营许可证核准的经营方式和范围以及国家有关规定开展药品经营活动。药品流通环节中其他相关单位也应按照有关规定具有相应的合法资质。第五条 （适用范围）本规范适用于中华人民共和国境内经营药品的专营或兼营企业，药品流通过程中涉及药品经营、物流活动的其他相关单位以及捐赠药品的管理也应遵守本规范相关规定的要求。第六条 （认证管理）本规范是药品经营质量管理的基本准则，是实施药品经营质量管理规范认证的基本标准。第二章 质量管理第一节 原则第七条 （质量管理体系）药品批发及物流企业应当依照本规范建立药品质量管理体系并使之有效运行，包括制定质量方针和目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。第八条 （质量方针）企业应制订书面的质量方针文件，明确阐述企业总的质量目标和要求，将药品流通质量的安全、有效目标贯彻到经营及物流的全过程中，确保药品质量控制的可靠性。第九条 （企业负责人职责）企业负责人应保证企业执行国家有关药品管理的法律、法规及本规范，组织制定企业质量方针和质量目标，确保质量管理体系运行所需要的人力和物力资源；确保质量管理人员有效行使职权，不得干预质量管理人员依法开展质量管理活动。第十条 （经营条件）企业应根据其经营模式和规模配备必要的经营和物流条件，包括组织机构、人员、设施设备、管理制度和规程、文件记录等，以及能够满足质量控制要求所需的计算机系统和设施。第二节 质量管理机构与职责第十一条 （组织机构）企业应当设立与企业药品流通及质量控制管理相应的组织机构，明确规定各机构和岗位的职责、权限及管理关系。第十二条 （岗位职责）企业应明确规定各岗位的质量职责，各岗位人员均应经过培训充分了解并正确履行职责。职责通常不得委托给他人，确需委托的，其职责可委托给具有相当资质的指定人员第十三条 （职责保证）企业应设立专职的质量管理工作负责人，全面负责与药品质量管理相关的工作，拥有独立于其它部门行使职权的必要权限，对企业药品质量承担主要责任。企业质量管理人员和药学技术人员应拥有履行其职责所需必要的权力和资源，保证质量管理体系的有效运行。第十四条 （批发企业质量管理机构职能）药品批发企业应设置质量管理机构，负责药品质量管理工作,行使质量管理职能，在企业内部对药品质量具有裁决权。（一）组织制订药品质量管理文件，并指导、督促文件的执行；（二）负责对供货单位和销售单位的合法资质、购进药品的合法性以及供货单位销售人员的合法资格进行审核，并保证审核结果持续有效；（三）负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；（四）负责药品的验收、养护,指导并监督药品采购、储存、销售、退回、运输等环节的质量管理工作；（五）负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；（六）负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；（七）负责假劣药品的报告；（八）负责药品质量查询；（九）负责企业计算机管理信息系统质量控制功能的设定及监控；（十）负责计算机信息系统操作权限的审核、控制及基础数据的维护；（十一）负责药品电子监管的相关工作；（十二）负责相关设施设备的验证、校准工作；（十三）协助开展药品质量管理的教育和培训；（十四）负责药品召回的管理；（十五）负责药品不良反应的报告；（十六）组织对本规范实施内部评审。 第十五条 （零售企业质量管理职能）药品零售企业应设置质量管理机构或配备质量管理人员，行使以下职能：（一）制订药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行；（二）审核供货单位合法资质及所购进药品的合法性；（三）负责对供货单位销售人员合法资格审核；（四）负责药品的验收,指导并监督药品购进、储存、陈列、销售等环节的质量管理；（五）负责药品质量查询及质量信息管理；（六）负责药品电子监管的相关工作；（七）负责药品质量事故或投诉的调查、处理及报告；（八）负责对不合格药品的确认及处理；（九）负责假劣药品的报告；（十）负责药品不良反应报告；（十一）开展药品质量管理的教育和培训。第三节 质量改进和风险管理第十六条 （质量管理体系内审）企业应定期或在质量管理体系关键要素发生重大变化时，按照本规范组织开展质量管理体系内审。第十七条 （质量管理体系改进）企业应依据内审结果制定相应的质量管理体系改进措施，不断提高质量控制水平，完善质量管理体系。第十八条 （体系审核适用范围）企业应当在必要时对药品供应商及销售商进行质量管理体系考察或审核，确认其质量保证的能力及效果，以确保药品质量控制的延续性和有效性。第十九条 （质量风险管理）质量风险管理是在药品流通全过程中采用事前或事后的方式，对质量风险进行评估、控制、沟通、审核的系统过程。第二十条（风险评估）企业应当根据科学知识及经验对质量风险进行评估，以保证药品流通质量。第二十一条（风险级别管理）质量风险管理过程所采用的方法、措施、形式及形成的文件应当与存在风险的级别相适应。 第三章 人员与培训第一节 原则第二十二条 （从业人员守法规定）企业从事药品经营和管理工作的人员，均应符合本规范及其他相关法律、法规规定的资质和从业经验的要求，不得有相关法律、法规禁止从业的情况。第二十三条 （人员管理）企业应制定制度防止未经批准的人员和单位接触或获得药品。第二节 批发及物流企业质量关键人员第二十四条 （负责人资质）企业负责人应具有大专以上学历或有专业技术职称，熟悉国家有关药品管理的法律、法规及本规范，具备基本的药品知识。第二十五条 （质量负责人资质）企业质量负责人应具有大学以上学历，具有至少五年从事药品经营和质量管理的实践经验，其中至少一年的药品质量管理经验，是执业药师，具备对质量管理工作进行正确判断和保障实施的能力。第二十六条（质量机构负责人资质）企业质量机构负责人应具有大专以上学历，是执业药师，并有三年以上药品经营质量管理工作经历，能独立解决经营过程中的质量问题。第二十七条 （质管等岗位人员资质）企业应配备符合相应资质要求的质量管理、验收及养护等岗位人员：（一）从事质量管理工作的人员应具有药学中专或等相关专业大专以上学历,或有药师以上专业技术职称；（二）从事验收、养护工作的人员应具有药学或医学、生物、化学等相关专业中专以上学历，或有药师以上专业技术职称。从事中药材、中药饮片验收及养护工作的人员，应具有中药专业中专以上学历或有中药初级以上专业技术职称；（三）从事疫苗经营应配备2名以上专业技术人员从事疫苗的验收工作，应具有预防医学、药学、微生物或医学等专业本科以上学历及中级以上专业技术职称，并有3年以上从事疫苗管理或技术工作经历。第二十八条 （质管、验收人员专职）企业质量负责人不得兼职业务经营、仓储、配送管理的相关工作。从事质量管理、验收工作的人员应在职在岗，不得兼职其他业务工作。第二十九条 （其他人员资质）从事采购、销售、仓储等工作的人员应具有高中以上文化程度。第三十条 （培训教育）质量管理、验收、仓储、养护、采购、销售、运输等岗位的人员，应接受上岗培训，考试合格后方可上岗。以上人员应定期接受有关法律法规及药品质量管理等内容的岗位培训。培训和考试应制定管理制度及流程，并建立档案。第三十一条 （特殊培训）从事特殊管理药品、疫苗和生物制品、易燃易爆药品等岗位的相关人员，应进行相关专业知识和法规的专项培训。第三节 零售质量关键人员第三十二条 （企业负责人）企业负责人应具有高中以上文化程度，熟悉国家有关药品管理的法律、法规、本规范，具备基本的药品知识。第三十三条 （企业负责人职责）企业负责人应保证企业执行国家法律、法规及本规范，对企业药品经营质量负领导责任。应保证质量管理人员有效行使职权，不得干预质量管理人员依法从事质量管理工作和药学技术服务。第三十四条 （技术人员条件）企业应有从事质量管理、处方审核的药学专业技术人员：（一）经营处方药、甲类非处方药的，应按照有关规定配备执业药师或具备资质的专业技术人员；（二）只经营乙类非处方药品的，应有经设区的市级药品监督管理机构或者省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门直接设置的县级药品监督管理机构组织考核合格的从业人员，或符合本条第一款规定的人员；（三）设在农村乡镇以下地区的零售企业，可按照本条第二款规定执行。第三十五条 （中药配方技术人员）经营中药饮片配方的，应有符合省级药品监督管理部门规定要求的中药专业技术人员负责中药饮片审方、调剂工作。第三十六条 （营业员资质）营业员应有高中以上文化程度或符合省级药品监督管理部门规定要求的条件。第三十七条 （培训教育）质量管理、处方审核及配方、购进、验收和营业等岗位的人员，应接受上岗培训，考试合格后方可上岗。以上人员应定期接受有关药品质量、法律法规、药品知识、药学服务等内容的培训。培训应建立档案。第三十八条 （特殊培训上岗）从事特殊管理药品、生物制品等岗位的相关人员，应进行相关专业知识和法规的专项培训。第四节 健康检查及人员卫生第三十九条 （卫生制度）应建立相关岗位的个人卫生制度，包括个人卫生、健康和着装的规定。第四十条 （卫生与防护）从事储存、运输、配送的人员应穿着适应工作环境及劳动保护的工作服，从事零售营业、处方审核及调剂的人员应穿着洁净、卫生的工作服。第四十一条 （健康检查）质量管理、验收、养护、仓储以及零售处方审核、调配、营业等直接接触药品岗位的人员应进行岗前及年度常规健康检查，建立健康档案。患有传染病或其他可能污染药品疾病的人员不得从事直接接触药品的工作，其他不符合相应岗位身体条件的不得从事相关工作。第四十二条 （卫生行为）不得在药品储存、陈列等工作区域存放个人使用的食品、饮料、烟草或药物，不得在工作区域内有任何影响药品质量或安全性的行为。第四章 设施与设备第一节 原则第四十三条 （经营设施规模）企业应有与药品经营范围、经营规模相适应的经营及储存场所。第四十四条 （隔离防护）药品储存作业区、陈列区、辅助作业区、办公区、生活区应分开一定距离或有隔离措施。第二节 库房及设备第四十五条 （库房环境）库房的选址、设计、布局、建造、改造和维护必须符合药品储存的要求，应当能够最大限度地避免污染、交叉污染、混淆和差错的风险。第四十六条 （库房条件）库房规模及条件应能满足药品的合理储存以及物流作业：（一）仓库内外环境整洁，无污染源，库区地面硬化或绿化；（二）库房内墙、顶光洁，地面平整，门窗结构严密；（三）库房应有可靠的安全防护措施以防止非工作人员进入或货物被盗；（四）室外装卸、搬运、发运药品时应有防止异常天气影响的措施。第四十七条（仓库设施设备）仓库应有以下设施设备：（一）药品与地面之间有效隔离的地垫及货架等设备；（二）应有避光、通风、防潮、防虫、防鼠等措施，有避免过热或阳光直射药品的设施；（三）有效调控温湿度及进行室内外空气交换的设备；（四）自动监测、记录库房温湿度的设备；（五）符合储存作业要求的照明设备； （六）用于对拆零拣选、零货拼箱进行操作及复核的作业区域和设备；（七）包装物料的存放场所；（八）验收、发货的专用场所；（九）不合格药品、购进退出或销后退回、召回药品的专用存放场所；（十）符合国家有关规定的存放易燃等危险品种的场所；（十一）符合国家有关规定的消防设施。第四十八条 （特殊药品仓库）储存麻醉药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品应有专库，并有符合规定的安全措施；第二类精神药品应有专库（柜）。第四十九条 （中药材、饮片经营条件）企业经营范围包括中药材、中药饮片的，应有专用的仓库和养护工作场所，直接收购中药材的应设置中药样本室（柜）。第五十条 （疫苗经营条件）企业经营范围包括疫苗的应设置以下专门的设施设备：（一）配备两个以上独立冷库，具有温度自动监测、显示、记录、调控、报警的功能；（二）冷库制冷设备的备用发电机组或双回路供电；（三）可自动调控和显示温度状况的冷藏车及车载冷冻、冷藏设备；（四）经营品种中有特殊温度要求的，应配备符合产品储存要求的设施设备。第五十一条 （运输设备）运载药品的车辆和运载工具应密闭、落锁、防盗，满足药品质量控制要求。第五十二条 （冷链运输）运输冷藏药品的设施与设备应符合药品温度控制的特性要求，能保证在运输过程中保持规定的温度；具有储存和释放温度监测数据的设备和外部显示、观测温度的设备。第五十三条 （设施设备检查）仓储、运输等设施设备应按要求定期进行检查、保养、校准、维修、清洁并建立档案。第三节 零售营业场所及设备 第五十四条 （营业场所条件）企业应有与经营规模相适应的营业场所，符合卫生、整洁、宽敞、明亮的要求。第五十五条 （营业场所设备）应有以下营业设备：（一）货架和柜台； （二）监测、调控温度的设备；（三）经营冷藏药品的，应有冷藏设备；（四）经营第二类精神药品、医疗用毒性药品和麻醉药品（罂粟壳）的，应有专用存放设备；（五）经营中药饮片的，应有调配处方的设备；（六）药品拆零销售所需的调配、包装用品；（七）电子监管码数据采集、上传的设备。第四节 计算机信息系统第五十六条 （配置规定）药品批发、零售连锁及位于县级以上城市的药品零售企业应建立计算机管理信息系统，能满足经营、物流管理全过程及质量控制的有关要求，并有接受当地药品监督管理部门监管的条件。第五十七条 （硬件及网络）计算机管理信息系统的硬件设施和网络环境应符合以下要求：（一）有支持系统正常运行的服务器和终端机；（二）有稳定、安全的网络环境，有固定接入互联网的方式和可靠的信息安全平台；（三）经营列入国家电子监管入网药品目录药品的，应当按规定配备药品电子监管码采集、数据上传等相关设施设备；（四）有符合企业经营管理实际需要的应用软件和相关数据库。第五十八条 （操作管理）系统各类数据的录入、修改、保存等应有相应的管理制度和操作程序，以保证记录的原始性、真实性、准确性。第五十八条 （数据安全）系统各类电子记录和数据应采用可靠的方式储存并按日备份，备份数据应存放在安全场所，数据的保存时限应符合相关规定。第五节 校准与验证第五十九条 （校准与验证范围）企业应按国家有关规定对计量器具、温湿度监测设施定期进行校准或检定，对冷链储存、温湿度监测及运输设施设备进行使用前验证和使用过程中定期验证。第六十条 （验证管理）企业应制定验证管理的相关标准及操作规程，确保验证结果的科学、有效。第六十一条 （验证设备的使用）冷链储存的库房、冷藏车、车载保温箱应根据验证结果确定的条件正确、合理使用。第六十二条 （文件与记录）验证应按照预先确定和批准的方案实施，验证工作完成后，应写出验证报告，并经审核、批准。验证结果和结论（包括评价和建议）应有记录并存档。 第五章 文件与记录第一节 原则第六十三条 （文件内容）应根据有关法律、法规及本规范，制定或建立符合企业实际的管理文件并遵照执行，包括质量管理制度、岗位职责、操作规程、记录、档案和报告等文件。第六十四条 （文件审核）应系统地设计、制订、审核和发放文件，文件的内容应与药品经营许可的相关要求一致，文件应经过质量管理部门的审核。第六十五条 （文件形式）文件内容应准确、清晰、易懂，便于查阅和追溯。 第六十六条 （文件管理）应建立文件的起草、修订、审核、批准、替换或撤销、复制、保管和销毁等管理制度，并有相应的文件分发、替换或撤销、复制、销毁的记录。 第六十七条 （文件责任）文件的起草、修订、审核、批准均应由岗位职责人员签名并注明日期。 第六十八条 （文件格式）文件应标明题目、种类、目的以及文件编号和版本号。 第六十九条 （文件复制）原版文件复制时，不得产生任何差错，复制的文件应清晰可辨。 第七十条 （文件修订与发放）文件应定期审核、修订；文件修订后，应按规定管理，防止因疏忽造成旧版文件的误用。分发、使用的文件应为批准的现行文本，已撤销和过时的文件除留档备查外，不得在工作现场出现。第七十一条 （记录管理）与本规范有关的每项活动均应有记录，所有记录至少应保存至药品有效期后一年，校准和验证记录、质量报告等重要文件应长期保存，以保证质量活动的可追溯。第七十二条 （文件执行）应保证各项质量管理制度、岗位职责、操作规程等文件的正确执行，各岗位应可有效获得与工作内容相对应的必要文件内容，并严格按照文件的规定开展有关经营、物流和质量管理等工作。第二节 批发及物流企业管理文件第七十三条 （质量管理制度）质量管理制度应包括以下内容：（一）质量管理体系内部评审的规定；（二）质量否决权的规定；（三）质量管理文件的管理；（四）质量信息的管理；（五）供货企业、销售单位、供货企业销售人员的审核；（六）药品采购、收货、验收、储存、养护、销售、出库、配送、运输的管理；（七）特殊管理的药品的管理；（八）药品效期的管理；（九）不合格药品的管理；（十）退回药品的管理；（十一）药品召回的管理；（十二）质量查询的管理；（十三）质量事故、质量投诉的管理；（十四）药品不良反应报告的规定；（十五）环境卫生及人员健康的管理；（十六）质量培训及考核的规定；（十七）药品直调的管理；（十八）设施设备的管理；（十九）质量凭证和记录的管理；（二十）计算机信息系统的管理；（二十一）药品电子监管的管理；（二十二）药品委托储存、配送的管理。第七十四条 （岗位职责）岗位职责应包括以下内容：（一）质量管理、采购、仓储、销售、运输和信息技术等部门的质量职责；（二）负责人、质量负责人及质量管理、采购、仓储、销售、运输和信息技术等部门负责人的质量职责；（三）质量管理、采购、收货、验收、仓储、养护、销售、配送、运输、信息技术等岗位的质量职责。第七十五条 （岗位操作规程）应制定药品采购、收货、验收、储存、养护、销售、出库、配送、运输等环节的岗位操作规程。第三节 药品零售管理文件第七十六条 （零售质量管理制度）药品零售质量管理制度应包括下列内容： （一）药品购进、验收、储存、养护、陈列、销售等环节的管理；（二）供货企业和购进品种的审核；（三）处方药销售的管理；（四）药品拆零的管理；（五）特殊管理药品的管理； （六）凭证和记录的管理；（七）质量信息、查询、投诉及质量事故的管理；（八）中药饮片配方的管理；（九）药品效期的管理；（十）不合格药品的管理；（十一）环境卫生、人员卫生和健康的管理；（十二）服务质量的管理；（十三）药品电子监管工作的管理；（十四）质量培训及考核的规定；（十五）药品不良反应报告的规定。第七十七条 （操作规程）药品零售应制定的操作规程内容有：（一） 药品采购、收货、验收；（二） 处方药调剂及销售；（三） 药品拆零销售；（四） 中药饮片配方、调剂；（五） 陈列药品检查；（六） 特殊管理药品销售。第四节 记录及凭证第七十八条 （记录建立）应建立药品购进验收、销售出库、养护检查、运输配送、储运温湿度监测等相关记录，保存有关凭证，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。第七十九条 （记录保存）记录及凭证应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。特殊管理的药品的记录及凭证保存期限应当自药品有效期满之日起不少于5年。第八十条 （记录填写）记录应留有数据填写的足够空格。记录应及时填写，内容真实，字迹清晰、易读，不易擦掉。 第八十一条 （记录更改）记录应保持清洁，不得撕毁和任意涂改。记录填写的任何更改都应签注姓名和日期，并使原有信息仍清晰可辨，必要时，应说明更改的理由。记录如需重新誊写，则原有记录不得销毁，而应作为重新誊写记录的附件保存。第八十二条 （电子数据管理）使用计算机信息系统记录数据的，应当制定系统操作规程，确保数据的真实、完整、准确、安全、可信。第八十三条 （电子数据录入）相关岗位操作人员应通过专有口令及密码登陆计算机系统，进行数据的录入，系统数据的更改应经质量管理部门审核后授权监督执行。第八十四条 （电子数据备份）所有电子数据应以安全、可靠方式进行备份，确保记录和数据的安全，数据资料在保存期内应便于查阅。第六章 药品储存管理第一节 药品验收入库第八十五条 （收货）药品到货时，收货人员应依据采购记录或计算机系统中的采购数据，对照供货方的随货同行单（票）核实药品实物，做到票、账、货相符。票据内容应包括产品名称、规格、批号、数量、收货单位和地址、联系方式、发货日期、运输方式等。第八十六条 （冷藏药品收货）冷藏药品到货时，应对其运输方式、运输设施或设备内温度、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录，对不符合温度要求运输的应拒收。使用冷藏车运输的药品，应快速将药品搬运到冷藏库内待验；使用车载冷藏箱的应将箱体搬运到冷藏库待验。第八十七条 （待验）收货人员对符合收货要求的药品，按品种特性要求放于相应待验区域，或设置状态标志，通知验收。第八十八条 （查验检验报告）验收药品应按照药品生产批号查验同批号的检验报告书，检验报告书应加盖供货单位原印章，采用计算机管理的可将检验报告书扫描形成电子数据。第八十九条 （验收抽样）应依据验收规定，对药品进行逐批验收，验收抽取的样品应具有代表性。（一）整件包装完好的，每批次药品应至少检查一个最小销售单元；（二）对破损、污染、渗液或封条损坏等包装异常以及零货或拼箱的，应逐件开箱检查至每批次的最小销售单元； （三）外包装及封签完整的原料药品、实施批签发管理的药品、贴有中国药品生物制品检定所封签的诊断试剂等，可不开箱检查；（四）销后退回药品应有退货票据，且票、货相符，存放于专用退货验收场所。整件包装完好的按上述原则加倍抽样；无完整外包装的，抽样至每一最小销售单元。如有必要，应送药品检验机构检验。第九十条 （验收检查）验收人员应对药品外观和药品的包装标签、说明书以及相关的药品证明文件逐一检查、核对。验收结束后，应将抽取的样品放回原包装，并重新加封。第九十一条 （特殊管理药品验收）特殊管理的药品应在相应专用储存库房内进行验收，麻醉药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品应实行双人验收。第九十二条 （入库）验收完成后，仓储人员根据验收结论及时办理入库。对相关证明资料及包装标识不符合规定、包装破损或污染、标志模糊不清等情况，应拒收并报告质量管理机构。第九十三条 （验收记录）验收药品应做好购进药品验收记录，包括通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收日期、验收结果和验收人员等内容。中药材购进记录内容应有品名、产地、数量、供货单位等内容。中药饮片购进记录应有品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期、数量、供货单位等内容，实施批准文号管理的中药饮片还应记录批准文号。第九十四条 （药品直调验收）药品直调时，如委托收货单位验收，应与收货单位签订委托验收协议，由收货单位严格按照本规范的要求进行验收，建立专门的直调购进药品验收记录，并将记录及时反馈委托方。第九十五条 （电子监管码上传）对列入国家电子监管入网药品目录的药品，应当按规定进行扫码、数据采集，药品入库后，应将药品电子监管码数据及时上传药品监督管理部门。第九十六条 （电子监管码管理）对未按电子监管码印刷规范的要求印刷或加贴电子监管码的应当予以拒收。发现监管码信息与药品包装上实际信息不符的，应及时上报当地药品监督管理部门，同时应向供货方进行查询。第二节 药品储存与养护第九十七条 （储存管理）药品储存应符合以下要求： （一）药品应按包装标示的温湿度等条件储存，药品包装上标示具体储存条件的，按标示要求储存；没有标示的，按常温230、阴凉220、冷藏28储存；储存药品相对湿度为35%75%；（二）药品储存应按质量状态实行色标管理，待确定药品为黄色，合格药品为绿色，不合格药品为红色；（三）储存药品应针对具体情况采取避光、遮光、通风、防潮、防虫、防鼠等措施，储存药品应避免阳光直射；（四）搬运和堆码药品应严格遵守外包装标示的要求规范操作，堆码高度应按照包装图示要求，避免损坏药品包装；（五）药品应按批号堆码，不同批号的药品不得混垛；垛间距不小于5厘米，与仓间墙、顶、温度调控设备及管道等设施间距不小于30厘米，与地面的间距不小于10厘米；（六）药品与非药品、外用药与其他药品分开存放；中药材和中药饮片与其他药品分库存放；（七）麻醉药品、第一类精神药品应专库存放，毒性中药材及中药饮片应设置专用仓库，均由双人双锁保管，专人管理，专账记录；（八）第二类精神药品应专库（柜）存放，专人管理，专账记录；（九）危险品种按国家有关规定存放；（十）库存拆零拣选的药品应集中区域存放、作业，并保留原包装及说明书；（十一）储存药品的货架、底垫等设施设备应保持清洁，无杂物、无破损。第九十八条 （养护管理）应根据仓库设施条件、外部环境影响、药品质量特性实施药品养护管理，主要内容是：（一）指导和督促仓储人员对药品进行合理储存；（二）检查并改善库房储存条件、防护措施、卫生环境；（三）通过温湿度自动监测方式和温湿度调控设备的操作，对仓储温湿度条件进行有效调控；（四）按照计划对库存药品质量状态进行检查，按季度对药品进行包装或外观的检查，按月对近效期、质量不稳定、近期出现过质量问题、储存时间较长和需冷藏药品等重点养护品种进行检查；（五）检查中发现有问题的药品应暂停发货，在计算机管理系统中进行锁定和记录，及时报质量管理部门处理；（六）按特性对中药材和中药饮片采取有效方法进行养护并记录，养护方法应避免对药品质量造成污染；（七）根据需要采取通风、防虫、防鼠措施；（八）定期汇总、分析药品养护的质量信息。第九十九条 （养护计划）养护人员应按月制定养护计划，或应用计算机管理系统库存药品自动生成养护工作计划，对库存药品有序进行检查。第一百条 （效期管理）应对药品有效期进行跟踪控制管理，防止过期失效药品的销售出库；采用计算机管理的应对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，实行自动催销、近效期或超有效期自动锁定及停售等功能。第一百零一条 （温湿度监测数据）温湿度监测数据应至少保存2年或超过所监测药品有效期1年。第一百零二条 （破损污染控制）药品因破损而导致液体、气体、粉末泄漏时，应迅速根据泄露物品的属性采取有效的安全处理措施，防止对仓库环境造成污染。第一百零三条 （质量问题药品控制）企业应对存在质量问题的药品进行控制性管理。（一）应对发现的质量有疑问药品、不合格药品及其他应当停售的药品及时采取停售措施，或在计算机管理系统中进行锁定；（二）不合格药品应存放于标志明显的专用场所，并有效隔离；（三）不合格药品报废、销毁应由质量管理机构进行监督；（四）不合格药品的处理过程应有完善的手续和记录；（五）质量管理机构应查明不合格原因，及时采取预防措施； （六）已经确认的特殊管理药品中的不合格品和假劣药品应及时报告药品监督管理部门并由其监督销毁。第三节 药品出库复核第一百零四条 （出库管理）药品出库时应按照销售信息对实物进行复核。发现异常情况不得出库，应查明原因并做好记录，报质量管理机构处理：（一）药品包装内有异常响动或液体渗漏；（二）包装出现破损、污染、封口不牢、衬垫不实、封条损坏等异常情况；（三）包装或标签模糊不清或脱落，所示内容与实物不符；（四）药品已超过有效期。第一百零五条 （电子监管码出库上传）对列入国家电子监管入网药品目录的药品，应当在出库时进行扫码采集数据，并及时将发货数据上传药品监督管理部门。第一百零六条 （特殊管理药品出库复核）麻醉药品、第一类精神药品、医疗用毒性药品应双人复核。第一百零七条 （出库复核记录）药品出库复核时，为便于质量跟踪所做的复核记录，应包括购货单位、品名、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、数量、销售日期、质量状况和复核人员等项目。第一百零七条 （拆零拼箱）药品拆零拼箱发货的代用包装箱应有醒目的拼箱标志。无包装的拆零药品应使用洁净、安全的代用包装，代用包装上应标明品名、规格、批号、有效期等内容，并附说明书原件或复印件。中药饮片的零货包装上应标明品名、规格、生产企业、重量、销售单位等内容。第一百零八条 （发运凭证）药品发运时应附出库单，并随货同行。第一百零九条 （运输工具检查）发运药品时，应检查运输工具，并记录发运方式和运输工具、发运时间等；如发现运输条件不符合规定，不得发运。第一百一十条 （冷藏药品发运）企业应由专人负责需冷藏药品的发货、装箱和发运工作。（一）发运前应检查冷藏运输设备的启动、运行状态，达到规定要求后方可发运，并记录发运方式、运输工具和发运时间等内容；（二） 使用车载冷藏设备运输药品的，应在冷藏库内完成药品的装箱、封箱工作；（三）当日使用的车载冷藏设备应存放在冷藏条件下。第七章 药品采购第一节 原则第一百一十一条 （药品采购原则）企业应从合法的供货渠道购进合法的药品，把质量放在选择药品和供货商的首位。第一百一十二条 （药品采购程序）购进药品应按照可以保证药品质量的进货程序进行，包括以下环节：(一)确定供货企业的法定资格及质量信誉；(二)审核所购入药品的合法性和质量可靠性；(三)对与本企业进行业务联系的供货单位销售人员，进行合法资格的验证；(四)对首营企业、首营品种，填写“首次经营企业审批表”、“首次经营药品审批表”，并经企业质量管理机构和企业主管领导的审核批准，必要时应组织实地考察或质量管理体系审查；(五)签订有明确质量条款的购货合同。第一百一十三条 （非法经营行为）禁止承包经营、挂靠经营、过票经营、买卖税票等非法经营行为，保障药品流通质量安全。第二节 购进审核第一百一十四条 （供货单位资质的审查）应当通过审核以下内容来确认供货单位资质的真实性和有效性：(一)药品生产许可证或者药品经营许可证；(二)企业营业执照及年检证明；(三) GMP证书或者GSP证书；(四) 企业印章样式；（五）供货单位开户户名、开户银行及帐号；（六）税务登记证和组织代码证。在互联网交易时，还应当审核互联网药品信息服务资格证书、互联网药品交易服务资格证书。第一百一十五条 （首营品种资质的审核）对首营品种(含新规格、新剂型、新包装等)应进行合法性和质量基本情况的审核，审核合格后方可经营：(一) 加盖供货单位原印章的药品生产许可证、GMP证书或药品经营许可证、GSP证书（法律规定期限内的新开办企业除外）以及营业执照的复印件；(二)药品质量标准或者省级炮制规范；（三）与拟采购的药品相同批次的药品检验报告书；(四) 加盖供货单位原印章的药品批准证明文件以及生产批件复印件；(五)进口药品应有符合规定的证明文件；（六）药品包装、标签、说明书；(七)中药材应标明产地。第一百一十六条 （销售人员资质的审核）应对供货单位销售人员进行审核，确认相关资料的真实性、有效性，合格后方可与其开展业务活动。（一）有本规范规定的供货单位相关证明资料;（二）提供法人授权书，应当载明授权销售的品种、地域、期限，注明销售人员的身份证号码，并加盖本企业原印章和企业法定代表人印章（或者签名）;（三）加盖供货单位原印章的销售人员身份证复印件;（四）将委托授权书与被授权人身份证原件进行核实。 第一百一十七条 （首营企业资质的审核）应对首营企业进行包括供货资格和质量保证能力的审核，审核由业务部门会同质量管理机构共同进行；除审核相关资料外，必要时应实地考察或组织质量管理体系审核。审核经批准后，方可从首营企业进货。第一百一十八条 （质量档案管理）应定期对进货情况进行质量评审，建立供货单位、经营品种质量档案和供货单位诚信评价机制，并进行跟踪、动态管理，对不符合要求的应停止进货。第一百一十九条 （质量保证协议）企业应与供货单位签订包括以下内容的质量保证协议：（一）明确双方质量责任；（二）供货单位提供符合规定的文件且对所提供资料的真实性负责；（三）供货单位应按照国家规定及时、据实开具合法税票；（四）药品附产品合格证和同批次检验报告书；（五）药品质量符合药品标准等有关要求；（六）药品包装符合有关规定；（七）药品运输的质量保证及责任。第三节 购进记录及票据第一百二十条 （购进记录的内容）购进药品应按国家有关规定建立完整的购进记录。记录应注明药品的品名、剂型、规格、有效期、生产厂商、供货单位、购进数量、购货日期等项内容，做到票、帐、货相符。第一百二十一条 （购进记录保存期限）药品批发企业的购进记录应保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年；药品零售企业的购进记录应保存至超过药品有效期一年，但不得少于两年。第一百二十二条 （药品直调）对直调药品应建立专门的购进记录，实现有效的质量跟踪和追溯。第一百二十三条 （合法票据）购进药品应向供货方索取合法票据，列明购进药品的名称、规格、单位、数量、金额等，如果不能全部列明所购进药品上述详细内容，应附销售货物或者提供应税劳务清单，并加盖供货企业财务专用章或发票专用章和注明税票号码。第一百二十四条 （资金流向）合法票据的购、销方名称及金额应与付款流向及金额相一致，并与购、销双方财务账目内容相对应；第一百二十五条 （票据保存）对药品购销中发生的购销税票及票据，应按有关规定保存。第一百二十六条 （特殊药品采购）购进特殊管理的药品，应严格按照国家有关管理规定进行。第八章 药品销售管理第一节 批发销售第一百二十七条 （确认购货单位合法资质）企业应将药品销售给合法的药品生产企业、经营企业和使用单位。对销售单位证明文件的效期、销售客户的业务人员、提货人员进行核实，确保药品销售渠道的合法性和流向的真实性。第一百二十八条 （销售票据）企业销售药品，必须开具合法票据，做到票、账、货相符。第一百二十九条 （销售记录）应做好药品销售出库记录，包括通用名称、剂型、规格、批号、有效期、生产厂商、购货单位、出库数量、销售日期、出库日期等内容。直调药品应建立专门的记录。第一百三十条 （销售记录保存）销售记录应当真实、完整，保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。 第一百三十一条 （销售特殊管理药品）药品批发企业销售特殊管理的药品时，应严格按照国家有关规定执行。第一百三十二条 （销售特殊复方制剂）销售含特殊药品复方制剂，应符合国家有关规定：（一）建立销售客户档案，核实并留存销售客户资质证明复印件、采购人员法人委托书和身份证明复印件、核实记录等；（二）指定专人负责销售、出库验收、签订销售合同等；（三）如发现购买方资质可疑的，应立即报请所在地设区的市级药品监管部门协助核实；发现采购人员身份可疑的，应立即报请所在地县级以上（含县级）公安机关协助核实；（四）应当严格执行出库复核制度，认真核对实物与销售出库单是否相符，并确保药品送达购买方药品经营许可证所载明的仓库地址、药品零售企业注册地址，或者医疗机构的药库；（五）药品送达后，配送员应与购买方收货人员一起查验货物，无误后由购买方收货人员在随货同行单上签字； （六）随货同行单原件留存一份，另一份加盖原印章后由配送员带回；企业应查验返回的随货同行单记载内容有无异常，发现问题应立即暂停向对方销售含特殊药品复方制剂，并立即向所在地设区的市级药品监管部门报告，药品监管部门核查发现可疑的，应立即通报同级公安机关；（七）禁止使用现金进行含特殊药品复方制剂交易。第一百三十三条 （销售中药材、中药饮片）销售中药材应按照规范注明品名、规格、产地、购货单位、销售数量、销售日期等项内容；销售中药饮片应按照规范注明品名、规格、批号、产地、生产企业、购货单位、销售数量、销售日期等项内容。第二节 药品零售陈列第一百三十四条 （场所环境）每天应对店堂温度、卫生等环境条件进行检查，并根据需要采取防虫、防鼠措施。第一百三十五条 （陈列药品的货柜）存放、陈列药品的设备应保持清洁卫生，不得有与药品无关的物品，防止人为污染药品。第一百三十六条 （陈列药品规则）店堂内陈列药品的质量和包装应符合规定：（一）营业场所应当分设处方药、非处方药专售区，外用药与其他药品应分开摆放；（二）不得将药品放置于仓库或货架（柜）以外的地方；（三）企业经营非药品的，营业场所必须设置非药品区域，与药品区域明显隔离，并有醒目的非药品区域标志，不得将非药品与药品陈列于同一区域内；（四）各销售柜组应设置醒目标志，类别标签应放置准确、字迹清晰；药品陈列应整齐有序，拆零药品应集中存放于拆零专柜或专区；（五）第二类精神药品、医疗用毒性药品和麻醉药品、危险品不得陈列；（六）冷藏药品应放置在冷藏设备中，并保证存放温度符合要求；（七）中药饮片装斗应复核，不得错斗、串斗，防止混药；不同批号的饮片装斗前应清斗并记录；饮片斗前应写正名正字；（八）陈列药品应避免阳光直射。第一百三十七条 （药品陈列检查）每周应对存放、陈列药品进行检查，重点检查拆零药品、易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。对有质量疑问的药品应及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认、处理和记录。第一百三十八条 （效期管理）对药品的有效期进行跟踪管理，采取有效措施防止近效期药品售出后可能发生的使用安全事故。 第三节 药品零售销售第一百三十九条 （在岗执业）药学技术人员在营业时间内应在职在岗，并佩戴贴有照片和标明姓名、技术职称或执业资格等内容的工作牌。第一百四十条 （销售凭证）零售企业销售药品应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、效期等内容的凭证，并按规定保存。第一百四十一条 （销售药品）零售药品应严格按照国家药品管理的有关规定销售药品： （一）正确介绍药品的性能、用途、禁忌及注意事项，不得夸大药品疗效，不得将非药品以药品名义向顾客介绍；（二）严格按照国家处方药和非处方药分类管理的有关规定销售药品；（三）处方需经符合资质的药学技术人员进行调配后方可和销售； （四）企业在店堂内应悬挂或者张贴处方药、非处方药标识，并在明显位置悬挂或者张贴“处方药必须凭医师处方销售”的提示语。处方审核人员暂时离岗时应暂停销售处方药，并在店堂内明显标示：“执业药师不在岗，暂停销售处方药和甲类非处方药”。（五）对处方所列药品不得擅自更改或代用；对有配伍禁忌或超剂量的处方，应拒绝调配，但经原处方医师更正或重新签字的，可以调配和销售；（六）处方调配及销售人员均应在处方上签字或盖章，处方保存1年；（七）处方药不得采用开架自选的方式销售；（八）药学技术人员应能指导非处方药的购买和使用；（九）建立处方销售档案；（十）销售中药饮片应做到计量准确。第一百四十二条 （药品拆零）药品拆零销售应符合以下规定：（一）拆零销售应有专人负责；（二）使用的拆零调配工具应清洁和卫生，防止交叉污染；（三）使用安全、洁净的包装用品，包装上应注明药品的品名、规格、数量、用法、用量、批号、有效期（使用期限）以及门店名称等内容；（四）销售期间，应保留原包装和说明书；（五）药品拆零销售应做好记录，内容应包括拆零起止日期、品名、剂型、规格、批号、生产厂商、有效期、剩余数量、销售日期、质量状况、销售人员等。（六）中药饮片拆零销售标签上应当规范注明品名、规格、产地、生产企业、产品批号、生产日期，实施批准文号管理的还必需注明批准文号、有效期以及门店名称等。第一百四十三条 （特殊药品零售）销售特殊管理的药品，应严格按照国家有关规定，凭盖有医疗单位公章的医师处方进行调配和销售，调配和销售人员均应在处方上签字或盖章。第一百四十四条 （特殊药品处方）销售特殊管理药品应分别建立登记台账，及时记录并按规定将处方留存备查。第二类精神药品、医疗用毒性药品处方保存2年，麻醉药品（罂粟壳）处方保存3年。第一百四十五条 （含特殊药品复方制剂） 药品零售企业销售含特殊药品复方制剂时，处方药应当严格执行处方药与非处方药分类管理有关规定，非处方药一次销售不得超过5个最小包装。第一百四十六条 （营销宣传）药品营销宣传应严格执行国家有关广告管理的法律、法规。药品广告应经药品监督管理部门批准，并有批准证明文件，宣传内容应与批准的内容一致。第一百四十七条 （促销员管理）企业（生产和批发）不得派驻药品促销员。第一百四十八条 （赠送药品）企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品等方式向公众赠送处方药或者甲类非处方药。第九章 运输与配送第一节 运输设备及措施第一百四十九条 （运输工