通讯运营商(移动、联通、电信)彩铃坊软件解决方案.doc

彩铃坊解决方案 前言快节奏的生活方式促进着更为便捷的服务方式的出现，而新的服务方式又潜移默化地改变着人们的生活习惯，并成为人们生活中的一种需要，传统的通信服务方式是广泛铺设服务网点，通过营业员为用户提供服务传统的柜台服务，这种方式缺点是面对面服务，严格受时间和地点的限制，单笔服务成本较高。这种方式已经不能满足用户及行业竞争的需要；另外随着通信行业市场竞争日趋激烈，以及我国加入世贸组织后不排除更多的电信企业加入，面临着这种更为复杂、严峻的竞争局面，电信运营商只有在不断地开拓市场、拓展渠道、完善服务方面上下功夫，才能够在市场竞争中立于不败之地。自助系统通过延伸服务平台，充分缓解了高峰时前台的服务压力，克服了电信业不能提供24小时服务的瓶颈问题。自助式带来的差异化服务优势为客户送去便利，同时，更进一步强化了运营商的客户服务能力，提高运营商的竞争力。 手机彩铃坊自助机是配合各窗口行业为提高服务质量而开发的多媒体应用机。采用液晶显示，触摸屏输入，采用友好简单易用的多媒体操作界面，可动态播放音频、视频多媒体业务宣传信息。本文档将介绍彩铃坊解决方案，共分为两个部分进行介绍，第一章讲述彩铃坊终端软件解决方案，第二章讲述管理服务器系统解决方案。第一章 彩铃坊终端软件 11 终端拓扑图拓扑图说明：终端为彩铃坊终端，直接经过营业厅交换机到达INTERNET或是到移动的内部网络，这由移动与终端协议接口决定。 12 终端软件121 系统软件本系统为了适合移动各地市要求，采用了WINDOWS操作系统，数据库采用ACCESS数据库或直接用TXT形式记载配置和记录。122触摸屏驱动和测试软件此软件名为screentouch.exe,一般放置于D盘根目录（d: 触摸屏驱动screentouch.exe）下，实现对触摸屏的检测和参数修改，一般取出厂前已经调试好,无须相关维护人员进行操作。123 用户软件彩铃坊用户软件是接受用户输入并处理用户请求的软件。彩铃坊功能主要分为四大功能：铃声下载、自制铃声、彩铃下载和自制彩铃。本系统支持红外、蓝牙、彩信以及各种手机扩展卡传输，主功能界面如下图。1231 铃声下载功能介绍铃声下载实现用户进行歌曲的选择并下载到手机的过程，用户可以对歌曲的类型如和炫铃声，特效铃声和金曲铃声进行选择，并选择相应的歌曲进行下载，如下图1232 自制铃声功能自制铃声主要是通过录音的功能将用户的歌曲和语音录制下来，存储成MP3格式，然后下载到用户手机。1233 彩铃下载功能介绍彩铃下载主要完成已有的彩铃音乐上传，选择想上传的彩铃歌曲后就可以直接输入手机号进行上传。界面功能如下. 要设置成为彩铃，只需输入手机号码，如下图1234 自制彩铃功能自制彩铃与自制铃声类似，但彩铃只支持40秒录音第二章 后台管理功能 2 . 1系统管理系统管理功能主要有用户管理、终端管理以及客户体验管理三大功能。211 用户管理用户管理实现对所有用户进行添加、修改权限和删除等操作，212 终端管理终端管理实现对设备的增加/修改/删除等功能213 客户体验管理2 . 2统计报表221 热点体