《达命令技巧》PPT课件.ppt

1,下达命令的技巧,导语,如何使管理者发出的指令能得到有效的施行,这几乎对所有的管理者都是一个至关重要的问题,它也直接关系到权力的影响度和威信的分量。,关于命令,命令是上级对下属特定行为的要求或禁止。 命令是要让下属照你的意图完成特定的行为或工作。 命令也是一种沟通,只是带有组织阶层上的职权关系。 命令隐含着强制性,会让下属有被压抑的感觉。 命令可确保下属能朝组织确定的方向执行。,注意点,如果管理者经常用直接命令的口气和方式要求下属做好这个完成那个, 那这种直接命令方式下属将很难接受。因为这剥夺了下属自我支配的原则，压抑了下属的创造性思考和积极负责的心理，同时也让下属失去参与决策的机会;另一方面直接命令最佳的状态也只能完成主管个人独断的想法,部门的业绩只凭主管个人表现无法集思广益，群策群力。,举例：,“我要求你今天一定要车20个包！赶紧做！” “我命令你去仓库拉布料来，快点！”,下达命令的原则,正确地传达命令的意图及下达必要的命令。 下达命令时,要正确地传达命令，不要经常变更命令，不要下一些自己都不知道缘由的命令，不要下一些过于抽象的命令,让下属无法掌握命令的目标，不要为了证明自己的权威而下命令。,正确传达命令的技巧,5W2H法则 What ？ Who？ When？ Where？ Why？ How？ How much？,5W2H法则,What：什么事？要做什么？用以明确工作任务的内容及目标。 Who ：由谁来执行谁来负责？用以明确工作任务的对象。 When：什么时候开始？什么时候结束？什么时候检查？用以明确工作任务的日程。 Where：在哪里？哪里开始？哪里结束？用以明确工作任务的空间位置和变化。,5W2H法则,Why：这样干的必要性是什么？有没有更好的办法？告诉下级事情的重要性可以使他更负责任或受到激励。 How：用什么方法进行？用以明确工作任务完成的程序、方法的设计。 How much： 做多少？做到什么程度会花费多少成本？用以明确工作任务范围及解决问题所需成本。,举例：,“阿霞,请把这份资料复印两份,在下班前交到生产部粟副理那,请注意复印质量陳經理要看!” Who:阿霞 What :资料 How:去复印 When:下班前 Where:生产部 Whom:粟副理 How many :两份 Why:陈经理要看,下达指令法则,自己先要充分了解所要下达命令的内容 明确地告知时间、地点、人物的5W1H where-在哪里 why-为什么要做 when-什么时间 who-谁去做 what-做什么 how-如何做 明确“五按五干五检” 五按:按程序、按线路、按标准、按时间、按操作指令 五干:干什么、怎么干、什么时间干、按什么路线干、干到什么程度 五检:由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么,传达指令注意事项,传达上司的指示时，不能呆板、机械地发布出去，应将上级的指令转化成自己的言论并将这些言论反映在人生观、职业观之上，这样才会更好地被接受。 例如： 说法一 “今天厂长要求我们这个组要车500个袋子，请大家一定要配合，把货车出来！ 说法二 “各位同事，这款袋子我们昨天共车了480个，今天争取突破500个，大家有没有信心！只要大家齐心协力再努力一点应绝对没问题！如果这样的话我们这个月可车个，那这个月我们每个人都可拿2000元！那真爽！所以请大家工作时认真努力点！”,传达指令注意事项,尽力以愉悦明朗的、充满魅力的声调清楚地传达出自己的意思。 口无遮拦不是坦率的表现，而是不成熟的表现。有些话可以上班说，而有些话却适合下班后酒桌上说，有些话要有意识地当着上司的面说，比如表扬部下的成绩等。,讲话时问题自检,是否觉得自己的声音响亮清楚？ 说话是否能随着情绪有着高低起伏的变化，一成不便的声调很难引起听众的兴趣。 会不会让人觉得自己的声调过于造作献媚？ 是否懂得在重要的事情上加重自己说话的语气？ 是否有说话过快过慢的现象？是否能根据情况来调整说话的速度？ 是否在说话时眼睛漂移不定？ 能否视场合的需要说适当的话？ 说话的态度是否都能自然？待人是否真诚？ 发音是否准确？是否经常说些错别字？,管理者下达命令时的重点注意事项,1 应十分明确地表示出工作的目的、意图、范围、日期，其中还必须包括为什么要做这项工作，以及该项工作的重要性。最终的目的在于管理者与部下都能对工作和状态达到一致的认识。 2 管理者必须告知部下为什么会将任务交付给他，并且十分明确地指出对该部下所抱的期望，越是年轻人越有强烈的自尊，极需要来自别人的认同及肯定。 3 对许多部下而言并不想只是死板地照着指示去做事，他们希望在工作上得到自由发挥、发展、创意的空间，并且能自主执行，不过这得综合到该部下的工作能力经验、做事风格、年龄等因素才可以决定所能给的发挥空间。 4 避免一成不变地复述上级的指示，应考虑到每一位部下所特有的能力、性格、最好在领会到上级指示并做完自我风格的5W1H的自问自答之后，再传达给部下得知。,管理者下达命令时的重点注意事项,5 尽可能地简化上级的命令、指示，让人听起来明白易懂，而且须不厌其烦地为部下解说。 6 遇到较为复杂的命令、指示，则须厉行“四让原则”-让部下们听到命令后有所回应，让部下们重述命令，让部下发问，确认他们了解工作内容的程度，此外也可以在纸上写下这些工作命令让每一位部下都能清楚明白。 7 养成随时检查部下的报告日期及内容的习惯. 8 以简单明了的方式来下达命令。,让下属清楚理解管理者指令的技巧,明确告知下属目前公司或部门或班组所处的状况以及所发布的命令,需要得到什么样的协助。 通过询问来确定下属对命令的理解程度。 最好以不同的表达方式来表现自己想重复告知的事物。 不要拒绝部下的发问，应以鼓励的方式欢迎部下多发问。 避免抽象的指示。,提升下属积极接受命令的意愿,如何提升下属积极接受命令的意愿呢? 对命令的含义我们应该打破固有的意识,不要陷于命令服从的固有认知模式,命令应该是让下属正确地了解上司的意图,并让下属容易接受及愿意去执行。 所以在下达命令时应用提升下属意愿的沟通方式代替命令方式。,提升下属积极接受命令意愿的技巧 1,态度要和善，用词要礼貌 例如: “请你” “ 麻烦你” “我需要你的协助”,提升下属积极接受命令的意愿技巧 2,让下属事前参与计划与讨论 例如： “各位同事，下午好！今天召集大家，是想探讨关于某某问题，看应怎样改善或怎样改善更好些！”,提升下属积极接受命令的意愿 技巧 3,让下属明白这件工作的重要性,激发下属的成就感。 例如： 客户查厂找员工谈话时，你可对下属说：“好好表现！这件事如果做好了，你将为公司立了一件大功，为公司做了大的贡献，公司将会奖励你，你一定要好好表现！”,提升下属积极接受命令的意愿 技巧 4,用反问的方法 例如: “你看若是这样做是不是比较好一些?”,提升下属积极接受命令的意愿 技巧 5,给下属更大的自主权 例如: “这件事就由你去决定吧！你看怎么做好就怎么做！”,提升下属积极接受命令的意愿 技巧 6,共同探讨状况，提出对策 例如: “大家都了解目前的状况是这样的,那我们来探讨一下该如何做?”,提升下属积极接受命令的意愿 技巧 7,让下属感到被信赖 例如: “这个工作交给你做,我就能放心了!”,提升下属积极接受命令的意愿 技巧 8,让下属提出疑问 可询问下属有什么问题及意见,你可采纳下属好的意见并称赞他。 例如: “关于这点,你的意见很好，就照你的意见去做！”,提升下属积极接受命令的意愿 技巧 9,让下属取得必要的信息 例如: “阿霞,麻烦你帮我去生产部门拿一份资料,刚我已协调好了,他们会提供支持和帮助的!”,管理者对自己所下命令的自我检查,1 紧急的指示、命令能否在短时间内简单扼要地表达出来？并是否能对部下说出一些诸如“我相信你能办得到”“期待你有好的表现”等激励性的话语？ 2 面对新进人员或是还未进入工作状态者，能够给出较为详细的指示，而对经验老到的部下则仅给予说明大致的