玩转一场工作接待——商务礼仪简览.ppt

,商务礼仪简览,玩转一次工作接待,目录,04 用餐愉快,01 学习礼仪需要知道的事,02 着装的一些小tips,03 路途中的小细节,01 清晰的内容设定,01 清晰的内容设定,01 学习礼仪需要知道的事,04 用餐愉快,02 着装的一些小tips,03 路途中的小细节,商务礼仪的概念,礼仪 是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。,礼仪的分类 主要分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、外交礼仪等六大方面。,礼仪小Tips 尊重才是礼仪的核心，形式不是！如果对方没有遵循某个礼仪形式，那就忘了吧！,04 用餐愉快,01 学习礼仪需要知道的事,02 着装的一些小tips,03 路途中的小细节,男士的着装要素,1、三色原则 2、三一定律 3、皮鞋袜子要注意 4、领口袖口有讲究 5、领带长度要适中,男士的着装要素,三色原则要遵守,男士的着装要素,“三一定律”要牢记,男士的着装要素,皮鞋袜子要注意,男士的着装要素,领口、袖口有讲究,男士的着装要素,领带长度要适度,女士的着装要素,女士商务正装三原则 原则一：简约 原则二：品质 原则三：协调,女士的着装要素,女士商务正装套裙和套装 套裙是比套装更正式的选择！,女士的着装要素,女士商务正装皮鞋,04 用餐愉快,01 学习礼仪需要知道的事,02 着装的一些小tips,03 路途中的小细节,电梯礼仪,先下后上 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈 如果接待客人，陪同者需要先进去后出来,会面礼仪,握手需要注意： 1：必须用右手； 2：应注意力度（适中）； 3：要注意时间（3秒左右为宜） 握手顺序三原则： 长者优先 女士优先 职位高者优先,尊者拥有优先知情权和选择权！,会面礼仪,将男性先介绍给女性 将年轻者先介绍给年长者 将地位低者先介绍给地位高者 将未婚的先介绍给已婚的 将客人介绍给主人 将后到者先介绍给先到者,会面礼仪,位卑者应当首先把名片递给位尊者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而远进行,会面礼仪,毕恭毕敬 1.双手捧接 2.有来有往，回敬对方 3.接过名片认真看 4、收到名片要放在专用的名片包、名片夹里、上衣口袋、公文包里、办公桌抽屉里,交换名片需要注意的方面：,乘车礼仪,各车型座位排序,双排四座,双排五座,双排五座,中巴或大巴,总体以前为尊，以右为尊 依驾驶人身份微调,乘车礼仪,乘车注意小事项,1、上下车时为尊者开关门，左手开车门，右手护车门上沿； 2、主人驾车，应后上先下； 3、女士上车，双脚并拢，坐到座位，再将双脚放进车内，下车反之； 4、主人驾车时，副驾驶座位不能闲置。,04 用餐愉快,01 学习礼仪需要知道的事,02 着装的一些小tips,03 路途中的小细节,餐桌礼仪,以右为上（遵循国际惯例） 居中为上（中央高于两侧） 前排为上（适用所有场合） 以远为上（远离房门为上） 面门为上（良好视野为上） 面东为尊（面东方为主座）,排座基本原则,餐桌礼仪,排座基本原则,餐桌礼仪,点菜小提示,1、先让客人点菜，如客人不点再自己做主点菜（别让自己领导点菜）； 2、点菜前要先问客人是否有忌口（如宗教信仰、身体原因、个人习惯）； 3、菜要有搭配，冷盘、热炒、主菜、主食； 4、数量有适中，人均一菜（男士多，应多肉，亦可增加1-2菜；女士多，应多素）； 5、菜品多选地方特色。,餐桌礼仪,喝酒小提示,1、敬酒顺序：主人敬主宾，陪客敬主宾，主宾回敬，陪客互敬； 2、敬人酒时，必有说辞，酒杯略低对方（领导不