卡耐基成功学节选.ppt

卡耐基成功学,摘选,待人处事的基本技巧,要想钓到鱼 得问鱼儿吃什么,天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。 成功的人际关系在于你捕捉对方的观点能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。 能设身处地地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。,为什么要提到我们的需要？因为我们注意的当然是自身的需要，但除了你自己，可能再没有人感兴趣了。 记住从明天起，要想让某人做某事举个例来说，假如你不愿孩子抽烟，千万别唠唠叨叨说一番大道理。只要告诉他们，抽烟可能使他们进不了棒球队，或跑不赢百米赛。 这方法绝对值得你牢记心头，无论对方是小孩、小牛或大猩猩。 有一天，爱默生和儿子想把一头小牛弄进谷仓里。他们犯了“只想到自己需要”的错误爱默生用力推，儿子用力拉。但是那头小牛也正好像他们一样，只想到自己所要的，所以两条腿拒绝前进，坚持不肯离开牧草地。有个艾尔兰妇女见了，虽然她不会写什么散文集，却比爱默生更懂得“牛性”。她把自己母性的指头放进小牛嘴里，一面让它吸吮，一面轻轻地把它推入谷仓里。 明天，你也许有机会要求某人做某事。记住，在你开口之前，先停下来问你自己：“我怎样才能让这个人想去做这件事？”,平安快乐的要诀,人具有一种反败为胜的力量,有两个人从铁窗朝外望去，一个人看到的是满地的泥泞，另一个却看到满天的繁星。 人生最重要的不是以你的所得投资，任何人都可以这样做。真正重要的是如何从损失中获利。这才需要智慧，这才能显示出人的上智下愚。,有一句斯堪的纳维亚地区的俗语说冰冷的北极风造就了爱斯基摩人。我们什么时候相信人们会因为舒适的日子，没有任何困难而觉得快乐？刚好相反，一个自怜的人即使舒服地靠在沙发上，也不会停止自怜。反倒是不计环境恶劣的人常能快乐，他们极富个人的责任，从不逃避。再强调一遍坚毅的爱斯基摩人是寒冷的北极风所造成的。 如果我们真的灰心到看不出有任何转变的希望这里有两个我们起码应该一试的理由，这两个理由保证我们试了只有更好，不会更坏。 第一个理由：我们可能成功。 第二个理由：即使未能成功，这种努力的本身已迫使我们向前看，而不是只会悔恨，它会驱除消极的想法，代之以积极的思想。它激发创造力，促使我们忙碌，也就没有时间与心情去为那些已成过去的事忧伤了。,不让批评之箭中伤你,只要你相信自己做的是对的，就不要在意别人怎么说。 林肯说：“只要我不对任何攻讦作出反应，这件事就会到此为止。” 凡事尽力而为，然后避开他人的批评之箭。,有些人对批评显得无动于衷，但我们大多数人却又把它看得太过严重。我记得几年前有一次，一位纽约太阳报的记者来参观我的成人班授课，然后写了一篇报道，对我的工作及我个人多有攻讦。我真的气坏了，我认为这是对我个人的侮辱，我打电话给太阳报执行委员会主席，要求他刊登一篇陈述事实，我要让他为他的错误受到惩罚。 对我当时的行径，我现在很觉惭愧。我现在才了解可能一半的读者根本没看见那篇文章，阅读到的另一半读者也会抱着随意的心情看它。看过的读者中又有一半会在几周内忘得一干二净。 我也了解到没有人真正关心别人的事，因为他们只想到自己从睁开眼到上床。他们关切自己轻微的头痛，只怕比关切你我的死讯还要多。 长久以来，我就发现既然无法避免不公的批评，起码我可以做一些更重要的事：也就是决定自己是否要受批评的干扰。 我们并非是对所有的批评都置之不理，而是仅仅忽略恶意的责难。,如何使人信服你,让对方开口说“是”,当你与别人交谈的时候，不要先讨论你不同意的事，要先强调而且不停地强调你所同意的事。 懂得说话技巧的人，会在一开始就得到许多“是”的答复。 “是”的反应其实是一种很简单的技术，却为大多数人所忽略。,詹姆斯艾伯森是格林威治储蓄银行的一名出纳，他就是采用这种办法挽回了一位差点失去的顾客。 有个年轻人走进来要开个户头，我递给他几份表格让他填写，但他断然拒绝填写有些方面的资料。 在我没有学习人际关系课程以前，我一定会告诉这个客户，假如他拒绝向银行提供一份完整的个人资料，我们是很难给他开户的。但今天早上，我突然想，最好不要谈及银行需要什么，而是顾客需要什么。所以我决定一开始就诱使他说“是，是的”。于是我先同意他的观点，告诉他那些他所拒绝回答的资料，其实并不是非写不可。 但是，假定你碰到意外，是不是愿意银行把钱转给你所指定的亲人？ “是的，当然愿意”。他回答。 那么你是不是认为你应该把这位亲人的名字告诉我们，以便我们届时可以依照你的意思处理，而不致出错或拖延？ “是的。”他再度回答。 年轻人的态度已经缓和下来，知道这些资料并非仅为银行而留，而是为了他个人的利益。所以，最后他不仅填下了所有的资料，而且在我的建议下，开了一个信托账户，指定他母亲为法定受益人。,苏格拉底是人类历史上最伟大得哲学家之一。他改变了人类得思考方式。在2400年后的今天，大家仍尊称他为最具智慧的说服者，他对这个纷争的世界影响很大。 他的秘诀是什么？他指出别人的错处吗？当然不是。他的方法现在被称为“苏格拉底法则”，也就是我们提到的“是”反应技巧。他问些对方同意的问题，然后渐渐引导对方进入设定的方向。对方之好继续不断地回答“是”，等到你觉察时，你们已得到设定的结论了。 所以，下次你告诉别人犯错的时候，请记住苏格拉底的这一有效的法则，问些温和的问题一些能引发别人作出“是”反应的问题。中国有句格言最能反应东方人的智慧：以柔克刚。所以如果你想使人信服，就首先让别人说：“是，是的”。,如何更好地说服他人,称赞并欣赏他人,当我们听到他人对自己的优点加以称赞以后，再去听一些不愉快的话，自然觉得好受一些。 如果你想说服他人，应该首先从称赞与欣赏他人开始。,高伍先生任职的费城华克公司承包了一幢办公大楼的建筑工程，它要在一个规定的日期前完工。一切都进行得很顺利，这时，负责建筑物外部装饰材料的供应商突然声称不能按时完成。这样，整个建筑工程都要受到影响巨额的罚金！惨重的损失！ 长途电话，辩论！激烈的谈话！都没有用。于是高伍先生被派去纽约。 “你知道你的姓名博洛克林是纽约独一无二的吗？”高伍先生进入这位经理的办公室的时候问道。这位经理很诧异：“不，我不知道。” “哦”，高伍先生说，“当我今晨下火车后，我查电话薄找你的住址，现在博洛克林在电话薄中只有一个叫你这姓名的。” “我从不知道”，经理说。他很有兴趣地查阅电话簿，“那不是平常的姓名，”他自豪地说，“我的家庭是差不多200年前由荷兰迁到纽约来的。”他接着谈论他的家庭及祖先数分钟。当他说完了，高伍先生恭维他有多么大的一家厂，并且比他曾参观过的几家同样的厂家都好。“这是我所见过的一家最清洁的铜器厂。”高伍说。 “我费了一生的功夫经营这项事业，”经理说，“我很自豪，你愿意参观一下工厂吗？”在这次参观的时候，高伍先生恭维他的构造系统，并告诉他为什么那看来比他的几家竞争对手要好，好在哪里。高伍先生评论几种特别的机器，并坚持要请高伍先生吃午餐。请注意，直到这时，高伍先生都一直未提他来访的真正目的。 午餐以后，经理说：“现在