已阅读5页,还剩12页未读, 继续免费阅读
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,苏宁服务四项基本原则,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,培训目的,通过四项基本原则的介绍,使营业员明确服务标准。,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,课程大纲,三米原则 区域负责制原则 阳光服务原则 首位接待负责制原则,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,服务标准,三米原则 区域负责制原则 阳光服务原则 首位接待负责制原则,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,三米原则,顾客临柜要有招呼声:“您好,欢迎光临!” 向顾客推荐产品要有介绍声。 顾客离开柜台要有道别声。,您好,欢迎光临!,谢谢光临,请慢走!,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,服务标准,三米原则 区域负责制原则 阳光服务原则 首位接待负责制原则,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,区域负责制,安全责任 卫生责任 销售责任,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,区域负责制,安全责任 对所负责区域内的商品及其出样物品的安全负责,按规定进行盘点交接。 每日营业前和营业结束前,责任人须检查区域内展台、货架有无起壳或歪斜,公共区域及展台内电源是否开启或关闭,商品摆放是否存在安全隐患等问题,如有则应该主动告知顾客并及时补救或通知物业部处理。,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,区域负责制,安全责任 当连锁店内电梯运行出现故障时,首先要告知顾客当心危险,引导走安全楼梯,并主动联系物业人员维修。 当地面湿滑或有严重积水时,须提醒顾客避免摔倒,并主动与保洁员联系及时解决。 当连锁店内有顾客吸烟时,应主动上前礼貌劝阻。 连锁店内出现其他对顾客的正常购物活动构成潜在危险时,要求及时提醒顾客注意安全,并主动联系相关部门及时解决。,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,区域负责制,卫生责任 对所负责区域的展台、商品、POP、价签、宣传单页等做到及时保洁和整理。 当所属区域地面有废纸杂物时,保洁员在现场时须提醒保洁员清扫,保洁员不在现场时,责任人须及时拾拣。 当地面卫生出现较大问题,责任人必须及时通知保洁员或上级领导与保洁员联系,及时清理清扫。,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,区域负责制,3.销售责任 相邻柜台无人时,有顾客驻足需主动顶岗,配合销售。,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,服务标准,三米原则 区域负责制原则 阳光服务原则 首位接待负责制原则,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,阳光服务原则,全员服务 全程服务 顾客购买单件商品时 顾客购买多件商品时,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,服务标准,三米原则 区域负责制原则 阳光服务原则 首位接待负责制原则,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,首位接待负责制原则,售前 对每位进入苏宁连锁店购物的顾客,都将由现场首位接待的销售人员负责协助完成购物全过程。,2008.2,新员工入职培训标准课程V1.0,售后 顾客购物后,因某种原因到现场投诉时,将由现场首位接待的人员协助其解决,并做好记录、回访工作;对于超越权限的问题,应陪同顾客到现场客服处,说明
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 水利销售产品合同范本
- 教育培育转让协议书
- 买房担保协议书范本
- 暖气模板购销合同范本
- 施工尾款结算协议书
- 主体变更的合同范本
- 买驴为要签协议合同
- 施工合同保证金协议
- 2026-2031年中国桑叶市场发展战略分析及投资前景预测报告
- 口腔门诊毕业试题带答案
- 吉安市市直事业单位选调工作人员考试真题2024
- 派出所矛盾纠纷课件
- 苏教版二年级数学上册 第四单元 认识三位数 综合测试卷(A)(含答案)
- 2024年广西中考数学第24题(说题课件)
- 政策支持的人工智能+教育信息化项目可行性研究报告
- 个税社保培训课件
- 2025年民航飞行员招飞心理测试题及答案
- 监理部消防安全教育培训课件
- 家庭教育咨询室装修方案
- 地理教师培训讲座
- 2025年乡镇畜牧站防疫员招聘面试备考指南及模拟题答案详解
评论
0/150
提交评论