客房管理操作手册标准版.doc

目 录前言5第一节用户需知61、常见的使用操作规范62、客人的状态63、客房的状态74、营业日期和夜审的基本概念95、帐号的概念106、系统房态图简介107、登录/退出系统15第二节 前台预定161、给客人预定单间房的操作方法162、取消散客/团队预定的房间的操作方法173、客人预定房间后，来酒店入住的操作方法184、散客/团队预定房间后需换房的操作方法195、给客人一次预定多间客房的操作方法206、客人预定一间/多间房后再需加多预定房间227、团队预定的操作方法228、团队预定后入住239、客人/团队预定房间后一起入住的操作方法2310、在住客房/预定客房多次预定的操作方法24第三节前台接待251、客人直接来酒店入住开房的操作方法252、输入客人详细信息时几点要注意的地方293、给客人设置保密的操作方法294、开自用房的操作方法305、开钟点房的操作方法306、开午休房的操作方法307、团队直接来酒店入住的操作方法318、给散客/团队成员换房的操作方法319、给散客/团队成员续住的操作方法3210、给客人同时开几间房的操作方法3211、黑名单管理3412、给客人设置留言的操作方法35第四节 前台收银361、押金录入/退押金的操作方法362、客人消费录入的操作方法383、退消费的操作方法404、转帐的操作方法415、合并帐单的概念及操作方法436、拆分帐单的概念及操作方法457、一般散客结帐的操作方法458、结帐客人帐务补救的操作方法489、多间房客人结帐的操作方法5010、不结帐退房的概念及操作方法5111、不结帐退房客人恢复入住的操作方法5312、散客/团队签单挂帐的操作方法5513、团队结帐的操作方法5714、散客/团队用多种方式结帐的操作方法5715、帐单的打印5916、交接班管理6017、非住客帐的概念及操作方法6318、挂帐单位签单消费后跟酒店结帐6319、各种特殊情况客人结帐的操作方法66第五节 夜审681、客人房租预审682、夜审操作（手动夜审）693、夜审操作（自动夜审）70第六节 客房中心701、修改房态702、失物招领72第七节 客户关系（公关销售）751、销售员管理752、协议类别管理763、协议单位管理784、房价协议795、佣金管理80第八节 报表中心（财务审核、经理查询）811、报表中心概述812、接待、收银分析报表813、客户关系报表954、房务报表1025、图形分析104第九节 信息查询1071、房态图查询1072、列表查询1073、公共信息查询1114、导航器、未来房态预测查询1125、其它查询113第十节 系统操作1141、修改密码1142、酒店房类设置1153、酒店房间设置（添加删除房间）1174、房间特征信息设置1195、消费项目类别和消费项目明细设置1206、服务员设置1237、系统使用权限设置1248、数据库备份1289、操作日志12910、客人支付方式设置13011、夜审、系统初始化、房租规则、是否立即制门卡等设置13212、房态图设置13513、客人证件设置13614、会员卡营业点设置13715、楼层设置13816、锁定系统13917、系统是否打印押金条设置14018、夜审记录查询14119、钟点房自动计费设置14220、换房的理由设置14321、身份证区域设置144第十一节 电话计费145第十二节 版权1471、版权信息1472、软件注册147前言全新设计的新一代东方之星酒店管理系统2006版继承了东方之星酒店管理系统2005版的优点，去其糟粕，为用户提供了更多的新的功能和新的操作。使系统更加规范和更加适应酒店的需要。东方之星酒店系统2006版之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力!东方之星前台系统2006版是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性，满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性。东方之星酒店管理系统2006版的用户界面为标准WINDOWS风格，支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等各种操作。东方之星酒店管理系统2006版总共包括以下几大部分：1、预定子系统，2、接待子系统，3、收银子系统，4、客房中心子系统，5、夜审子系统，6、客史子系统, 7、信息查询（经理查询、财务查询）子系统，8、报表中心子系统，9、客户关系子系统，10、维护子系统 ，11、一卡通会员卡管理子系统。东方之星酒店系统功能强大，稳定性强，是酒店行业中品牌系统。在为用户提供高新的酒店信息化科技同时，还建立良好的售后服务体系，为酒店在使用信息技术上提供保驾护航。一个好的技术，必须有好的服务做保证这样用户才能更好的去使用这项技术，并利用先进的技术管理好自己的酒店，确保酒店的效益。欢迎您使用东方之星酒店预定接待管理系统，您的满意是我们最大的欣慰和目标。第一节 用户需知1、常见的使用操作规范【说明】：在用户操作手册中提到的单击均表示用鼠标左键点击。右击是指用鼠标右键点击。双击是指快速的点击鼠标左键二次。 此标志是提醒用户注意的标志。在操作中，时常有选项需要用户选择，例：，表示已被选中。表示未被选中。表示已被选中，表示未被选中。 表示此目录下面还有分项的节点， 用户在房态图上直接拖动换房时出现的标志。2、客人的状态客人的状态贯穿整个业务的核心,客人的状态分为以下几种:状态状态含义R 预订状态(包括普通的预定和确认的预定) I 当前在住的客人O 当前已结帐的客人(当前营业日结帐的客人)D 昨天结帐的客人(上营业日结帐的客人不常用)M 预定取消的客人(应到未到而被取消的预订)G 不结帐退房的客人（有的地方也叫临时挂帐）帐号状态的业务流程预定-登记-结帐-转入历史（不结帐退房） 临时挂帐（也叫不结帐退房）不是挂单位帐务，临时挂帐（也叫不结帐退房）指的是客人办理退房手续但是帐务未结平，常常用于电话退房。在前台收银章节会为用户详细讲述。3、客房的状态为了简明的描述酒店内客房的各种状态，系统主要采用以下几种房态：一、主状态VC 空净房（可以出租的空房），如OC 住房 (当前有客人在住的房间，住房包括很多种类型，像自用房、钟点房、午休房、团队、一般的散客房等等，系统都是通过最直观的房态显示来使用户直观方便的知晓其住店客人的信息)，如（这是一般的散客住房）OD 住脏房（是指有客人在住，但房间需要打扫卫生的房间），如一般只有房务中心才需要看到OD房，在前台和其它模块中不需要看到客人的OD状态，用OC房（在住房）表示即可，是否显示客人的OD状态，用户可在系统设置中自行定义，我们将在系统设置章节中为用户详细讲述。VD 空脏房 (客人已经退房但尚未打扫卫生)，如：OO 维修房（需要维修的房间.不能出租）二、子状态是指附加在房间上的，用于描述对应房间客人的特征信息。例：钟点房（一般只开几个小时的房间）在房态图上的表示方式是在房态上有一小闹钟的标志并有一粉红色小箭头，表明此间房今天将要退房。 如：保密房（客人要求保密的房间） 如：午休房（是指客人开房时只开半天，一般酒店很少用到） 如：自用房 （一般指酒店内部人员所开房间，所开房间大部分为经理主管所开的款待房。如：团队在房态图上的表现方式 如： 此种房态表明客人今天即将离店。（到达客人的离店日期后，系统会自动在将离的客人房间上显示出标志）。此种房态表明：519有人已预定此间房。 熟练掌握客房的各种状态是良好运用本系统的前提条件。 4、营业日期和夜审的基本概念营业日期是酒店所有帐务发生的日期，它不同于帐务发生的实际日期,每天夜审的终审后结束该营业日并将营业日历翻到下一页，即开启下一个营业日。比如一个营业点在凌晨3:00中输入一笔帐务，只要未做过夜审,该笔费用依旧算为当前营业日期的费用，而不是该笔费用发生的日期。 酒店系统工具栏上显示有当前的酒店营业日期，在每天夜审做完后，酒店营业日期会自动跳到与当前日期相同，如果夜审之后酒店营业日期与当前自然日期不符，代表用户忘记做夜审，用户应马上补作夜审，不然会导致营业报表错误和误差（每做一次夜审，系统会将在所有住房自动生成一笔房租），尽管酒店昼夜24小时营业，但为了管理上的的需要，必须审核并汇总一天来的营业情况，故每天都定时安排一次审核汇总工作。由于酒店一般夜间的营业较少，故几乎所有的酒店都把每天一次的审核工作放在夜间进行，并称之为夜间审核，简称为“夜审”。夜审的作用是：审核并汇总当前营业日所发生的全部业务，统计并打印各种出相关的统计报表，结束当前的营业日并开启下一个营业日的全部过程。夜审的时候，电脑将给当前在住的所有客人按照实际给客人的房价自动加收一天的房租。5、帐号的概念帐号是系统自动对每位住店客人或预定客人给予的一个号码，由系统自动产生，便于酒店对客人帐务的管理操作。 例：此帐号表明：客人是2005年9月16号来店登记或预定的第一位客人。0001表示第一位客人。如用户将客人的房间拆分帐单后，系统会自动给拆分后的房间一个新的帐号。6、系统房态图简介进入前台管理系统登录后，系统自动进入酒店实时房态图界面。如下图24：实时房态工具栏状态栏房态说明标题栏图24 东方之星前台管理界面酒店的实时房态图是整个系统的核心，几乎所有的日常操作功能都可以通过在房态图上方便的实现，东方之星酒店管理系统前台的实时房态图是所有酒店管理软件中包含信息最多、最广的。内容丰富、易懂。系统根据酒店的实际情况可自定义符合自己酒店的房态图，房态图上的一切如大小、颜色、高度、宽度、每一行的房间数都可以自定义，在房态上清晰的表明了每一间房间及其房间类型，这样给操作员操作时带来了很大的方便。同时本系统在设计中系统架构是面向对象的逻辑三层结构，确保各营业点的房态图绝对实时同步，前台接待人员开房后，在各营业点均可同进看到，不用刷新。上方第一行蓝色的为标题栏，说明你当前所在模块的名称，下方第二行是菜单栏，客房管理系统的所有功能可以在菜单中实现，第三行是工具栏，用户最常见的操作都可直接单击工具栏上图标来进行操作。工具栏右边的营业日期是指软件当前的日期，以防止操作人员没有过夜审而造成数据混乱。工具栏下面就是整个酒店的实时房态图，用户可通过此实时房态图了解到酒店客房的信息。右边是整个实时房态的说明和对应各房态的当前统计数。当用户将鼠标放到某间客房时，会出现此间客房的一些信息资料，如下图315房，将鼠标放到此间客房上，就会出现此客房的客人帐号、姓名、抵店日期、离店日期等等信息。如将鼠标放到一间空净房上，就会出现该间空净房的资料。如下图419房是豪华商务套房，及这间房的特色。方便用户查找出各种有特色的房间来满足有特殊要求的客人的需要。 如将鼠标放到一维修房上时，系统会提示其维修房的维修信息，如下图所示： 房间的特征设置可在房间特征设置中操作。房态图右边是对实时房态图的说明，方便用户能快速了解房态上的标志所表达的意义。如下图2.4.1所示：请用户看到实时房态的房态说明：“当前房间”是指用户当前所选择的房间号码。系统为方便用户对房态的了解，更增设了房态过滤功能，用户将鼠标放到空净房图标上单击时，系统会在实时房态图上显示酒店现在所有空净房房间。其住房、脏房、维修房操作方法类同。“空净房”指没有客人居住的房间，右边为此房间的房数。表明酒店还有多少间客房可售出。“住房”指已有客人居住的房间，表明现在酒店住房为几间。其下面的房态右边的数据含义相同。“脏房”指客人已退房但还没有打扫卫生的房间。“维修房”指客房设施已坏，不能居住需要进行维修的房间。“自用房”指酒店内部用房；“预定房”表示在前台预订中做了订房，准备要到店的客期人，但还没有到店有客人。用户可通过导航图来查看。“未清洁”是指酒店需要清洁的在住客人房间。系统会在过完夜审后在在住客人房态上自动显示该标志。（一般只定义给房务中心）“预离房”表示客人的离店日期是当前营业日，但还没有到店的客人。“钟点房”是指客人开的房间类型为钟点房。“午休房”是指客人所开房间类型为午休房，一般指半天房。“留言”是指客人有留言给酒店前台人员或房务中心人员，交待其注意的事情。“保密房”是指为客人保密的房间。“团队”是指酒店接待的团队成员房。图2.4.1房态过滤在房态说明中，用户将鼠标放至空净房上时，鼠标变成手的形状，如，单击，此时系统会将酒店所有空净房显示在酒店实时房态图上。如需显示所有住房的房间，则可将鼠标放到在住房的图标上，鼠标变成手的形状，如，单击，则房态图上会显示出所有在住房的房间。显示脏房和维修房操作方法一样。回到酒店全部的实时房态，可用同样方法，单击图标即可。 在房态图右边的实时房态说明中有一项用户可以选择性过滤房态的功能，如上图所示，如上图，用户选择三楼，标准单人房，则房态图上会出现三楼所有的标准单人房，如用户继续点击丰面的住房的标志，则房态图上会出现三楼所有标准单人房已经在住的所有房间。查看其它房间方法一样。房态说明1、例：房态说明中有许多小图标，如表示：现酒店在住客人中有一间房是钟点房，其中，钟点房上有一小闹钟表示。2、在房态上有此种房，表明此间房为自用房，用户可在房态说明看到自用房的显示标志是。此种房态表示：此房是钟点房，今天即将退房的房间。3、表示：今天酒店有三间房客人将离店。表明：此间房即现在有人在住，又被客人预定的房间。4、表示：有一间房客人有留言。表示：8701客人有留言，查看留言可双击此间房，进入客人信息窗口查看。其它房类用户可根据以上方法一一认知各种房类的表示方式。最下方是状态栏，是东方之星酒店管理系统的一些信息，包括此系统的版本、操作员、日期信息、时间、公司网址和联系电话。如用户有疑问之处可拨打此电话咨询。7、登录/退出系统登录系统：1、用户进入电脑的Windows界面，单击屏幕左下角的“开始”按纽选择“程序” 然后选择“东方之星酒店管理系统” 或直接双击桌面上的 “东方之星酒店管理系统”头标。2、进入【用户登录】界面，如图1.7.1请用户选择正确的“登录名称”和“用户密码” 单击确定或回车。进入东方之星酒店管理系统。图1.7.1 用户登录界面退出系统：东方之星酒店管理系统支持多种不同的退出方式，常用的有以下两种：1、单击主菜单“帮助信息” 选择“退出系统”，系统提示信息如下，单击按钮即退出系统。2、单击工具栏上按钮，系统提示如上图同样的信息。单击按钮，即可。3、单击系统右上角的，系统提示同样的信息，单击按钮，即可。第二节 前台预定1、给客人预定单间房的操作方法操作方法一（系统推介）：进入前台管理系统右击需要预定给客人的房间出现右键菜单选择“客人预定” 进入“客人预定窗口”，如下图2.1.1所示：用户输入订房客人的姓名、客人预定的抵店日期等等（此时用户要注意，如果客人是晚上十二点来店入住，输入的时间是00:00）单击按钮出现提示框：是否预定XX客房？如下图2.1.2所示提示窗口单击系统提示保存成功后系统自动进入到酒店实时房态，此时用户可看到房态图上为预定的房间有一个客人预定的标志出现，表时此房间已被人预定。图2.1.1 客人预定窗口图2.1.2操作方法二：进入客房管理系统选择需要预定的房间单击菜单栏上的“预定接待”选择“预定管理”进入“客人预定窗口”输入客人信息后保存。 客人姓名必须输入。2、取消散客/团队预定的房间的操作方法在实时房态上，双击需要取消散客/团队预定的房间，出现此散客/团队预定房间的详细信息窗口，如下图2.2.1所示，在窗口中，用户可看到此房预定客人/预定团队的详细信息。单击预定取消按钮，出现提示：是否确定取消XX房间的预定，如下图2.2.2所示，单击，即可。图2.2.1 客人预定详细信息窗口图2.2.2 系统提示窗口3、客人预定房间后，来酒店入住的操作方法在实时房态上，双击客人需要入住的已预定房间，出现此客人预定房间的详细信息窗口，如上图2.2.1所示窗口，此时用户可将客人的一些更详细资料输入，如证件、证件号码等等。单击按钮，出现提示：确定预定入住吗？入住后别忘了在押金处理里输入客人押金，如下图2.3.1所示，单击，即可。图2.3.1 4、散客/团队预定房间后需换房的操作方法操作方法一：选择散客/团队预定的房间按住鼠标左键不松,拖动会出现一小人头用户将人头拖放至需要换入的房间松开左键出现换房操作窗口如下图2.4.1所示窗口，选择换房理由，换房理由在系统维护中设定单击出现提示：是否确定换房？如下图2.4.2所示单击即可实现散客/团队的预定换房。图2.4.1 换房操作窗口1图2.4.2操作方法二：右击需要换房的房间出现右键菜单选择“换房处理” 出现换房操作窗口如下图2.4.3所示窗口：输入需要换入的房间系统会自动显示换入房的房价用户也可以根据实际情况修改房价单击，出现提示：是否确定换房？单击即可实现散客/团队的预定换房。图2.4.3 换房操作窗口2操作方法三：选择散客/团队预定的房间单击菜单栏上的“预定接待” 出现下拉菜单选择“更换房间” 出现“换房操作窗口” 如上图2.4.3所示窗口用户输入需换入的房间保存即可实现散客/团队的预定换房。5、给客人一次预定多间客房的操作方法操作方法一：在实时房态图上右击需要给客人预定的其中一间客房出现右键菜单，选择“客人预定” 出现“客人预定窗口”，如下图2.4.4所示窗口：输入客人的信息后用户在可选房间中双击需要再预定的房间则此房间会进入到已选房间中。如需删掉在已选房间TAB页中的房间双击需删掉的房间则此房间会回到原来的可选房间中。 注意：主房间是不能被删除图2.4.4 客人预定窗口用户在可选房间中，也可单击一间房，然后选择按钮，则此房间会进入到已选房间中，按钮的操作跟添加按钮的操作正好相反。选择好多间需预定的客房保存系统会出现提示：是否预定xx,yy客房？如下图2.4.5所示单击，即可。图2.4.5操作方法二：选择客人预定的某一房间 单击菜单栏上的“预定接待” 出现下拉菜单选择“预定管理” 然后用户可按照上面所述操作方法进行操作。6、客人预定一间/多间房后再需加多预定房间酒店客人有时候通常是预定了一间房或多间房后，因一些特殊情况需要加多一些预定的房间，此时用户可通过加预定的操作来方便快捷的为客人加多预定的房间。首先，双击客人事先已预定的房间，进入客人预定的详细信息窗口，单击客人预定详细信息窗口下面的按钮，进入如下图1.6.1加预定房窗口。图1.6.1 加预定房窗口用户在“选择”一列中，选择需要增加预定的房间，在房号前的框中单击一下，出现对勾，表示已被选中，再次单击，对勾消失，表示取消选中。然后单击按钮，即可实现对客人加预定房的操作。7、团队预定的操作方法团队预定的操作方法同散客同时预定多间房的操作方法相同，用户可参照其操作进行团队预定。 注意：在团队预定输入团队的详细信息时，客人类别请用户选择团队8、团队预定后入住团队预定后入住的操作方法同散客预定后入住的操作方法相同。9、客人/团队预定房间后一起入住的操作方法双击此客人/团队已预定的多间房中的任一一间客房，录入客人的详细资料后，单击，系统提示是否确定入住等信息，单击确定，系统会出现预定批量入住的窗口，如下图G1所示：图G1 预定批量入住窗口请用户选择需要同时入住的预定房间，如上图的3138房，用户在3138房前面的小框中单击一下，小框中会出现对勾，表明已选中，再次单击，对勾消失，表示没有选中。单击上面的功能按钮，可以将客人预定的所有房间选中，单击确定按钮，系统提示如下图所示窗口G2：图：G2单击是，系统提示批量入住成功。此时用户即完成了对散客/团队的批量入住操作。10、在住客房/预定客房多次预定的操作方法在住客房预定，是指当前房间已有一个客人在住，但此客房同时被另一个客人预定，此时可右击此间在住房，选择“客人预定”，即可进入客人的预定窗口，输入客人的一些基本资料和预定时间等等，单击保存即可。如果操作人员输入的客人预定的时间跟在住客人的时间有冲突，操作人员单击“保存”后，系统会出现提示框，如下图G3所示：图G3请操作人员重新输入客人的到店日期后，单击保存。此时用户可看到房态图上的3178房即有客人入住，又有客人预定，如需查看在住客人或是预定客人的信息，用户可双击此房间，系统会出现如下图所示窗口G4，双击需要查看或修改的某个客人即可进入该客人的详细信息窗口。图G4预定客房再次预定，是指当前房间已有一个客人预定，但此客房同时被另一个客人预定，操作方法同在住客房预定相同。第三节 前台接待1、客人直接来酒店入住开房的操作方法方法一：双击准备开给客人入住的房间进入“客人登记窗口”，如下图3.1.1所示窗口：正确输入客人的详细信息单击。其中，请用户注意：房价、客人的离店日期、入住天数、协议单位的输入。例：有一位赵洁兰的女士来店入住一间标准房，给她的房价为酒店的优惠价100元，身份证为：630102830505554，入住天数为一天，人数是1人，收押金500元用户双击所需要开给赵女士的房间8418房，进入客人登记窗口，如下图3.1.1：请用户输入主客姓名：赵洁兰，选择性别为女（性别框中有下拉箭头，单击此下拉箭头，即可选择性别），人数为1（系统默认为人数为1），在实际房价中，请用户输入298，回车，则系统为自动计算出此房价跟酒店预设房价的折扣值，此处为0.88（如用户输入折扣价为0.88时回车，系统也会自动算出此折扣价的实际房价），选择客人的证件类型为身份证（系统默认的证件类型为身份证），在客人类别中请选择散客（系统默认为散客类型），在初收押金框中输入客人所交押金500元，单击，系统会提示用示用户是否确定登记408房？单击是，系统提示保存成功后，会自动退出此客人的登记窗口，进入实时房态图，用户可看到房态图上408房间已成为在住房状态，在实时房态图上，用户将鼠标移至此间房上时，会出现此间房客人的信息资料，如姓名、房价、抵店日期和离店日期、地址等。图3.1.1 客人详细信息登记窗口历史客人资料用户在输入客人姓名时回车，若输入的姓名或证件在系统的客史档案中出现，系统将自动在屏幕中显示客史档案（即以前来酒店消费过或是现在住的客人和他同名的信息和客人的消费信息，此功能是系统一大特色之一。），以便操作员确认。如下图3.1.2所示：如果为同一客人来店入住，用户可双击该条信息，则这位客人的全部信息进入当前正在输入的客人登记窗口中，这样方便于历史客人来店入住的快速性。开房时可输入初收客人的押金，也可不输，在客人的押金处理窗口中输入也可。根据具体情况，用户可自由选择。在历史客人中，用户不光可以双击历史客人资料达到快速入住的目的，还可以查看到这位客人的以前消费记录，如果此客人说以前在我们酒店入住过，老板给他打过八折的折扣，此时用户便可使用该操作来查看客人所说是否属实。方便酒店的内部规范和解决操作员在实际中出现到的问题。图3.1.2 客史资料窗口若输入的姓名或证件在系统的黑名单中出现，系统将自动在屏幕中显示此黑名单的信息，如下图3.1.3所示：以便操作员确认。若该客人为黑名单，则操作员应做相应的处理。图3.1.3 黑名单警告窗口方法二：右击准备开给客人入住的房间选择“客人登记” 进入“客人登记窗口”，正确输入客人的详细信息。单击。方法三：单击选择需要开给客人的房间 单击菜单栏上的“预定接待” 选择散客登记，进入“客人登记窗口” 输入其客人的详细信息单击。方法四：选择需要开给客人的房间 单击工具栏上的按钮进入“客人登记窗口” 输入客人资料后，单击。 注意：用户在输入客人姓名回车或单击客人姓名旁边的下拉箭头，如果此位客人曾经在酒店开过房间，系统会自动提示此位客人的客史资料，用户可双击此记录快速的为客人进行入住登记。房价自动关联是指对于酒店的协议单位和挂帐单位房价的关联，用户为协议客人开房时，用户选择客人的协议单位时，系统会自动将此协议单位的房价和客人开房时的房价关联并统一。在选择客人的协议单位或挂帐单位时，会弹出协议单位选择窗口，如下图G6所示：图G6 协议单位选择窗口双击客人所属的协议单位或是挂帐单位，则此协议单位会自动进入客人登记窗口，并将此单位的房价自动录入到客人登记窗口的实际窗口中。2、输入客人详细信息时几点要注意的地方1、请输入客人的名字，如有相同的名字，单击姓名后的下拉箭头，如输入客人姓名为李芳后，回车或是单击王芳后面的下拉箭头，系统会自动弹出和此客人同名的客人在店的入住记录和消费记录，如是同一客人，双击客史资料的历史客人，即可快速登记客人的详细资料；2、如果客人的实际房价有变动，请注意修改，系统过夜审时的房价时会依据此房价来过房租；修改房价：在实时房态图上双击客人的房间，进入客人详细信息窗口，用户可在实际房价中修改房价，系统会产生修改房价报表。3、输入客人的身份证件号码后，直接回车，系统会自动显示此身份证号码的所在地，如用户输入客人的身份证号码为：430102810505554，回车，系统会自动显示出此客人的身份证所在地为：湖南长沙市。4、如客人预定日期为晚上24:00时，请用户在操作时输入00:00，且用户不能用五笔或拼音的录入方式，请用英文录入方式；5、如果修改了客人的详细信息请注意保存。6、在房态图上，用户将鼠标放到入住客人房间上时，系统会自动出现此客人的详细信息如房价、入店日期、离店日期等等。放在空净房上时，会出现此空净房的房间特征，便于用户给要求特殊的客人开房。3、给客人设置保密的操作方法如客人提出要求，需要用户为自己开的房间保密。用户可为客人的房间设置保密标志。双击客人需要保密的房间 出现客人详细信息窗口 用户在是否保密右边的小框中单击 小框中出现对勾单击，此时用户可在房态图上看到为客人保密的标志。如：4、开自用房的操作方法自用房一般指酒店内部人员所开房间，所开房间大部分为经理主管所开的款待房。双击准备开给客人的房间进入客人详细信息窗口输入客人的详细信息注意：在客人客人类别中选择：自用房在自用房前面的圆圈中单击一下（系统默认用户所开客房为散客），单击用户可在房态图上看到所给客人的开的自用房。如：5、开钟点房的操作方法钟点房一般是指客人只开几个小时的房间。双击准备开给客人的房间进入客人详细信息窗口输入客人的详细信息注意：在客人客人类别中选择：钟点房在钟点房前面的圆圈中单击一下（系统默认用户所开客房为散客）用户还需注意客人的离店日期单击用户可在房态图上看到所给客人的开的钟点房。如：6、开午休房的操作方法午休房一般是指客人开房时只开半天。（一般酒店很少用到）双击准备开给客人的房间进入客人详细信息窗口输入客人的详细信息注意：在客人客人类别中选择：午休房在午休房前面的圆圈中单击一下（系统默认用户所开客房为散客）用户还需注意客人的离店日期单击用户可在房态图上看到所给客人的开的午休房，如。7、团队直接来酒店入住的操作方法团队来店入住的操作方法同散客同时开多间房的操作方法相同，用户可参照其操作进行团队入住。 用户在团队入住输入团队的详细信息时，客人类别请用户选择团队8、给散客/团队成员换房的操作方法其操作方法同预定换房一样，请用户参照预定换房的操作方法。特殊情况：例：如8418房客人即入住了，然后又被客人预定了，如入住的客人到离店时间并未离店，而是继续入住，此时需将预定的客人换房时该如何操作？操作方法：右击8418这间房选择“换房处理” 出现如下图所示选择客人窗口，用户单击选择需要换房的预定客人王小姐的头标单击，则出现换房窗口，用户输入需要换入的房间系统会自动显示换入房的房价用户也可以根据实际情况修改房价单击，出现提示：是否确定换房？单击即可。图2.4.3 换房操作窗口29、给散客/团队成员续住的操作方法操作方法一：双击需要续住的房间进入“客人的详细信息窗口” 将客人的离店日期更改至客人需要离店的日期单击。操作方法二：右击需要续住的房间出现右键菜单选择“押金（续住）处理” 出现“押金输入窗口” 在中输入客人的续住天数单击系统出现提示框如下图3.8.1所示：是否确定续住？单击系统提示续住成功。图3.8.1操作方法三：选择需要续住的房间单击工具栏上图标出现“押金输入窗口”输入续住天数单击系统提示续住成功。10、给客人同时开几间房的操作方法操作方法一：在实时房态图上右击需要给客人入住的其中一间客房出现右键菜单选择“客人登记” 出现“客人登记窗口”，如下图3.9.1所示窗口：图3.9.1 客人开多间房窗口输入客人的信息后，用户在可选房间中双击需要再增加入住的房间，则此房间会进入到已选房间中，如需删掉，在已选房间TAB页中的房间，双击需删掉的房间，则此房间会回到原来的可选房间中（注意：主房间是不能被删除的）。此时用户如果需要修改其所添加房房间的房价，可在“已选房间”房价一列中输入客人的新房价，单击 按钮后，用户可看到系统会自动将用户修改过的房价列入客人的实际房价中。用户在可选房间中，也可单击一间房，然后选择按钮，则此房间会进入到已选房间中， 按钮的操作跟添加按钮的操作正好相反。选择好多间需入住的客房后，保存，系统会出现提示：是否确定入住8801,8802，8803客房？如下图所示，单击。即可。 注意：在为客人一次开多间房操作时，如果所开房间房价不一致，用户可在“已选房间”的房价中修改其房价，或是等为客人开好房间后进入需要修改房价的客人详细窗口，在详细信息窗口的实际房价框中修改其房价。操作方法二：选择客人需入住的某一房间，单击菜单栏上的预定接待，出现下拉菜单，选择散客登记，出现登记窗口，然后用户可按照操作方法进行操作。11、黑名单管理黑名单管理的主要目的是管理有不法行为、不受饭店欢迎的客人，如逃帐客人、常赖帐客人、公安局通缉犯等。单击菜单栏上的按钮，选择。出现如下图X4所示窗口：用户在此列表中可对酒店黑名单客人进行维护操作，以便接待人员按照酒店相关规定开房。图X4 黑名单管理窗口如需增加黑名单，单击黑名单列表右边菜单中的按钮，出现一条新记录，在记录中输入相对应的信息资料。如需删除黑名单，选择需要删除的黑名单记录，单击右边菜单中的按钮，保存。 注意：黑名单进行管理后，如以后遇到黑名单同样姓名的客人开房，系统会自动提示此客人为黑名单。12、给客人设置留言的操作方法首先双击需要给客人留言的房间，进入此房客人的信息窗口，如下图所示：将“是否留言”后面的小框选中，信封变成浅绿色，在“留言内容”中输入客人留言的内容，单击“保存”按钮。此时，用户可在房态图上看到此房有客人留言的标识，如：第四节 前台收银1、押金录入/退押金的操作方法押金录入方法一：选择需要录入押金的房间，单击工具栏上的押金处理按钮，进入客人押金输入窗口，进入如下图所示4.1.1窗口：图4.1.1 客人押金录入/续住窗口在支付方式中，系统默认支付方式为人民币，输入客人押金条的单据号（单据号可输可不输）、押金后单击或直接回车，系统提示：是否确定输入押金？单击，系统会提示输入押金成功后，并自动退出押金输入窗口。用户也可打印押金条。押金的输入方法二：在酒店实时房态图上，操作员右击需要录入押金的房间，选择“押金/续住处理”，进入如上图4.1.1所示窗口，输入押金。押金的输入方法三：在酒店实时房态图上双击需要录入客人押金的房间，进入客人的详细信息窗口，单击按钮，进入如图4.1.1所示窗口，用户输入单据号、押金后，单击按钮，即可。 注意：如客人是用信用卡做预授权，请用户在客人信息窗口中的备注中说明即可， 退押金：如果用户需要退客人押金或是将客人押金输入多了，此时用户可输入一笔负数的押金相抵消。如输入-300，即等于减去客人的300块押金，但负的是何种支付方式的押金，用户需注意一下，一般为人民币。 在登记客人的入住单保存后，系统会提示用户是否需要打印押金单，如需要打印押金单，单击“是”，如下图所示：2、客人消费录入的操作方法客人消费费用的输入方法：单击选择需要录入客人消费的房间，单击工具栏上的消费入单按钮，进入客人费用输入窗口，如下图所示4.1.2窗口：或是右击需要录入客人消费的房间，选择“消费入单”，进入如下图所示4.1.2窗口：用户还可以通过双击需要录入消费的房间，进入客人详细信息窗口，如下图4.2.1所示，用户可通过单击详细信息窗口下方的按钮进入客人的费用入单窗口4.1.2窗口，进行客人费用入单操作。 图4.2.1 客人详细信息窗口在下图4.1.2窗口中，用户可以看到客人的费入类型包括几个TAB页，有系统类、客吧、赔偿等等类型，系统默认为全部的类型，用户也可以单击系统类，则系统类的费用全部会显示在系统类中，单击客吧，则费用中会显示客吧中所有的消费商品。方便收银员快速准确的录入客人的消费商品。 注意：其客人费用类型维护在系统操作中。图4.1.2 客人费用录入/退单/转帐窗口 单价为“0”的消费项目的录入方法：单价为“0”的消费项目是指不能确定此消费项目客人具体消费的金额数，必须由用户亲自输入其消费金额，如客人洗衣费、上网费、电话费（已有电话计费系统除外）等。双击项目清单中的客人消费项目“房租”（钟点房和午休房或是客人加床时都需要用户录入房租价格），出现“消费入单窗口”，如下图4.1.3所示窗口：图4.1.3上图4.1.3中显示客人的消费项目为房租，用户可输入客人的消费数量和消费单价，系统默认消费数量为1，单击，则在客人费用输入窗口4.1.2中的消费清单中会出现刚才所录入的客人消费的房租。用户也可在图4.1.2客人费用录入/退单/转帐窗口中，在中，输入客人消费商品的编码或是简拼，如客人在编码/简拼框中输入编码001，回车，则下面的费用框中只会出现房租，如客人在编码/简拼框中输入简拼f，回车，则下面的费用框中只会出现以f开头拼音的所有费用，选择用户所需要输入的费用即可。 注意：房费是由系统每天自动过夜审产生，不需要用户录入，钟点房和午休房除外，这两种房间有专门的钟点房和午休房计费的功能。但如果结帐时需多加收客人的房费，此时用户需手工录入一笔房费。 单价为具体的消费金额的录入方法：单价为具体的消费金额是指酒店对客人消费的某些商品已规定好具体的价格。如客吧里的一些小吃、赔偿里的物品等等。对于此类已规定好价格的商品，用户只需要双击此商品即可。如客人对此种商品消费数量不止1个时，用户可先单击选择此项商品，然后在消费数量框中输入客人的具体消费数量，回车或是单击按钮，即可。3、退消费的操作方法用户因操作失误或其它原因（如经领导同意对客人的电话费免收）对客人的帐务输入错误或其它原因造成客人的帐务错误时，可进行帐务的退消费操作。选择需要退消费的客房，单击工具栏上的按钮，进入“客人费用入单窗口”，用户可对客人帐务做相应的修改，如用户输了对此房间输了房费XX元，单击选择此笔房费“请用户同时按shift键+鼠标点击单击选择一条消费记录进行退单！”，单击按钮，出现消费退单窗口，如下图所示，用户输入其退单的理由，单击确定按钮后，该笔费用便无效了，同时从客人的消费合计中剔除。 注意：冲帐只能对本人本营业日的帐务做冲减,而其他情况下则输入一笔与当前选定帐务相反数目的帐务作为调整。4、转帐的操作方法用户在进行客人的帐务处理时有时候需要将一个客人的帐务转往其他客人的帐务上,就需要用到转帐功能。系统提供了方便的转帐功能，如单条消费记录转帐和多条消费记录转帐操作。单击需要转出帐务的房间，单击工具栏上按钮，进入客人费用入单窗口，单击按钮，弹出消费转单窗口，如下图418所示：图418 消费转单窗口请用户同时按shift键+鼠标点击单击选择一条消费记录进行转帐！ 在“目标房间”中输入要转入的房间号。或是单击右“目标房间”右边的的，进入选择转入房间的窗口，如下图419所示：请用户选择需要将此笔费用转入的房间，此处为501房，单击按钮，则选定的房间自动会出现在目标房间中，用户也可以自己手工输入需要转入的房间号，单击确定，则此笔费用则转入到需要转入的房间，用户可进入到转入的客人帐务窗口中查看。图419 费用转单房间选择窗口5、合并帐单的概念及操作方法合并帐单是指客人结帐时如需要一起结帐，可将客人的帐单合并在一起再结帐。此操作方便前台收银员结帐时可更加灵活快速的为客人结帐。此功能为系统一大特色之一。例： 403和501两间房本是由两个不同的客人所开的房间，在客人结帐时，如403客人需要同501的客人一起结帐，此时用户可右击413房间，出现右键菜单，选择，出现如下图A1所示合并帐单窗口：图A1 合并帐单窗口在房号412前面的框中单击，出现一小勾，表时选中了412房间，单击，系统提示：是否确定将413房间并入412房间以便一起结帐？如下图所示：单击，此时用户可在房态图上看到403和501房间以五角形连接起来，表明此两间房一起结帐，并自动将其两房的帐务关连，以便收银员结帐。如用户需有另外的房间需要同此两间房一起结帐，可按照同样的方法来进行合并帐单操作。6、拆分帐单的概念及操作方法拆分帐单的概念同合并帐单的概念正好相反。此操作方便前台收银员结帐时可更加灵活快速的为客人结帐。此功能为系统一大特色之一。例： 403和501两间房结帐时将会一起结帐，如客人在中途改变主意，需要两间房单独结帐时，用户可将需要独立结帐的房间进行拆分帐单操作。右击需要独立结帐的房间，这里指403，出现右键菜单，选择，系统出现提示：是否确定将412房间拆分帐单以便单独结帐？如下图所示：单击，系统会提示拆分帐单成功，并给拆分后的房间一个新的帐号，如下图所示，则用户可看到房态图上403房间上的五角形标志消失，表明此间房将单独结帐，拆分帐单后，其403的帐务将会从两间房一起的帐务中分割出来。其团队如有团员不需要一起结帐，也可将其团员所住房间拆分帐单。7、一般散客结帐的操作方法结帐是前台帐务操作的核心。当客人需要结帐离店时，用户就需快速的给客人办理退房结帐手续。系统为方便用户，充分考虑到了各种客人各种方式结帐等多种情况的操作。如果客人是单独的开单间的散客，在系统实时房态图上，单击选择需要退房的客房，单击工具栏上的按钮，进入客人的“收银帐务窗口”，如下图7.1所示窗口，用户在图7.1中可看到客人的主要信息和客人的详细帐务信息。客人详细消费记录帐务信息区结帐区客人信息区 图7.1 客人结帐窗口客人信息区：系统自动算出客人实际的住店时间，方便收银员处理一些特殊的情况。帐务信息区：可整体的知晓客人的累计消费、已收押金、客人的余额。结帐区：系统用TAB页清晰地让用户看到结帐的房间号和客人姓名，客人详细消费记录区：用户可看到客人全部的记录、消费记录和支付记录，系统默认的TAB页为全部记录。单击则显示出客人的全部消费记录，单击显示出客人所有的支付记录，则包括客人所有的消费记录和支付记录。在结帐前请用户注意，如果客人退房时间超过中午十二点时，系统会在右边出现自动提示（客人超过的时间加收房费设置在系统设置中操作）：客人退房时间已经超过12:00点，不要忘了加收半天房间，如果客人退房时间超过下午18:00，系统同样也会出现提示。用户可根据具体的实际情况给客人加收或不加收房租。单击按钮，系统出现提示 ：是否将XX房用人民币结帐退房？如下图所示： 单击，系统提示是否打印帐单？如下图所示：如用户需要打印帐单，可单击，如不需要，则单击。单击是后，出现客人的帐单（也称结算单），如