贵宾卡业务操作手册.doc

贵宾卡业务操作手册第一章 贵宾卡业务概述 富秦贵宾卡是陕西信合面向优质客户发行的、集身份识别与金融服务功能于一体的银联标准富秦卡系列产品，只向个人客户发行。富秦贵宾卡系列产品包括富秦金卡和富秦钻石卡（以下分别简称“金卡”、“钻石卡”）。金卡的卡号是以6225068开头，后加地区码等。钻石卡的卡号是以6225069开头，后加地区码等。贵宾卡的使用客户分为普通客户和特殊客户，普通客户是按发卡条件申请的，特殊客户是各联社根据自己的客户群体认定的其他高价值客户。贵宾卡是通过换卡交易实现的。第二章 柜员操作说明1.1贵宾卡基本业务1.1.1. 普通客户贵宾卡申请1.1.1.1.基本规定l 申请日客户在发卡联社存款余额（同一客户下各关联账户存款合计）达人民币5万元（含）的可申请金卡。l 申请日客户在发卡联社最近季度日均存款余额达人民币5万元（含）的可申请金卡。l 申请日客户在发卡联社存款余额（同一客户下各关联账户存款合计）达人民币20万元（含）的可申请钻石卡。l 申请日客户在发卡联社最近季度日均存款余额达20万元(含)的可申请钻石卡。l 申请的卡必须是富秦个人借记卡。1.1.1.2功能描述 本交易是为个人客户达到贵宾卡申请条件之一的申请，或已做申请，需要册除申请的功能。1.1.1.3交易介面 1.1.1.4申请的操作流程1、客户办理了富秦个人借记卡，满足贵宾卡申请条件的客户需要申请贵宾卡时，填写“富秦卡（借记卡）特殊业务申请书”，将身份证件及富秦个人借记卡交给柜员，柜员接到资料后核实身份后办理申请业务。2、操作类型选择增加。3、刷入卡号后，客户输入卡密码。（卡号指的是客户办理的富秦个人借记卡）4、可申请VIP类型选择金卡或钻石卡。（金卡申请钻石卡时选项只有钻石卡）5、系统会自动回显本联社内累计余额或最近季日均余额。6、输入完提交，打印。7、贵宾卡申请完后，在换卡交易中选择个人卡换钻石卡、个人卡换金卡、金卡换钻石卡完成贵宾卡的发放。1.1.1.5册除申请的操作流程1、客户办理了贵宾卡的申请，不需要或有特殊原因需要撤销申请时，填写“富秦卡（借记卡）特殊业务申请书”，将身份证件及富秦个人借记卡交给柜员，柜员接到资料后核实身份后办理申请业务。2、操作类型选择删除。3、刷入卡号后，客户输入卡密码。（卡号是客户申请的卡的卡号）4、系统自动回显申请VIP卡类型。5、输入完提交，打印。 打印项说明：l 富秦卡（借记卡）特殊业务申请书1.1.2特殊客户贵宾卡申请1.1.2.1基本规定l 各县联社依据综合贡献度认定的其他高价值或重点优质客户；l 省联社直接认定的其他行业类优质客户。l 申请的卡必须是富秦个人借记卡。1.1.2.2功能描述 本交易是对不符合贵宾卡管理办法申请条件，但经领导授权可以申请贵宾卡的功能。 1.1.2.3交易介面 1.1.2.4申请的操作流程1、客户办理了富秦个人借记卡，不满足贵宾卡申请条件的客户需要申请贵宾卡时，填写“富秦卡（借记卡）特殊业务申请书”，将身份证件及富秦个人借记卡交给柜员，柜员接到资料后核实身份后办理申请业务。2、操作类型选择增加。3、刷入卡号后，客户输入卡密码。（卡号指的是客户办理的富秦个人借记卡）4、申请贵宾卡类型选择金卡或钻石卡。（金卡申请钻石卡时选项只有钻石卡）5、输入完提交执行，单位领导授权。6、授权后提交，打印。7、贵宾卡申请完后，在换卡交易中选择个人卡换钻石卡、个人卡换金卡、金卡换钻石卡完成贵宾卡的发放。1.1.2.5册除申请的操作流程1、客户办理了贵宾卡的申请，不需要或有特殊原因需要撤销申请时，填写“富秦卡（借记卡）特殊业务申请书”，将身份证件及富秦个人借记卡交给柜员，柜员接到资料后核实身份后办理申请业务。2、操作类型选择删除。3、刷入卡号后，客户输入卡密码。（卡号是客户申请的卡的卡号）4、系统自动回显申请VIP卡类型。5、输入完提交，打印。打印项说明：l 富秦卡（借记卡）特殊业务申请书2.1贵宾卡查询业务2.1.1贵宾卡查询2.1.1.1基本规定l 查询内容是逐级查的，上一机构可查它的管理范围内贵宾卡l 只能在开户机构查。 2.1.1.2功能描述本交易可查询本机构所有贵宾卡，或选择性查询，查询结果有换卡前的卡号及换卡日期。 2.1.1.3交易介面 2.1.1.4操作流程1、查询类型选择所要查的内容。如果选全部可查出全部的贵宾卡，也可分选查询。2、提交执行3.1贵宾卡服务费业务3.1.1贵宾卡服务费欠费缴清3.1.1.1基本规定l 贵宾卡的服务费每季系统自动收取，欠费通过此交易手工收取。l 缴费在开户机构缴清。3.1.1.2功能描述本交易是收取贵宾卡服务费欠费的功能。3.1.1.3交易介面 3.1.1.4操作流程1、客户持贵宾卡到开户机构办理。2、刷卡或输入卡号，客户输入密码。3、欠费金额自动回显。4、还款方式可选择活期主账户或现金。打印项说明：l 收费凭证l 交易凭证 3.1.2贵宾卡服务费清单 3.1.2.1基本规定l 贵宾卡服务费清单在此交易打印。l 贵宾卡服务费清单包括实收清单、未收清单。l 每日打印报表。3.1.2.2功能描述 本交易是查询、打印贵宾卡服务费的收缴、欠缴情况。3.1.2.3交易介面3.1.2.4操作流程1、柜员每日在日报中打印贵宾卡服务费清单。2、选择上一日日期。3、报表类型选择实收（实收就是每季度系统周期自动从客户账户上收取的贵宾卡服务费），或未收（未收就是在每季度系统周期收取贵宾卡服务费时，客户账上不够扣收而产生的未收服务费）。4、打印方式选择终端打印。4.1贵宾卡收费标志更改4.1.1贵宾卡收费标志更改4.1.1.1基本规定l 贵宾卡收费标志更改是在各联社管理机构设置。l