市卫生系统XX年三好一满意活动心得体会：如何形成患者满意的医疗环境_第1页
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1 / 3 市卫生系统 何形成患者满意的医疗环境 如何形成患者满意的医疗环境 学习北京市卫生系统 &好一满意 &动实施方案心得 北京市卫生系统提出了 &好一满意&动实施方案，其中， &好 &指服务好、质量好、医德好， &满意 &指群众满意。其中， &好 &社会对医疗系统最基本的要求，作为医学生以及未来的医务工作者，提供 &务好、质 量好、医德好 &医疗服务，是最基本的要求，只有达到了这些要求，才有可能另患者满意。那么，如何才能做好这几点呢？结合我在医院的实习经历，我的体会有以下几点： 一、关于服务：医院服务是讲医院的整体服务意识，包括温馨、便捷、同情与关怀，不单单指检查、用药、手术。我们跟导师出门诊的时候，往往一个半天要接诊 30患者，时间非常紧迫。有些患者仅仅为了开常规用药，可以简单对待，但如果遇到患者有些医疗问题需要咨询，我们不应该只因为患者挂的是开药的号，就对其不耐烦，冷眼相对，我们应该尽可能详细的解答他 们的问题，对他们的痛苦、疑2 / 3 惑给予同情与关怀。我们治疗的不只是 & &而是 &病的人 &如果能多替患者着想，即使我们的医疗技术不能达到他们的预期，但我觉得也会得到患者真诚的谅解。有了 &患者之所想 &态度，才可以在最大程度上增加医患的沟通，减少医疗纠纷的发生。 二、关于质量：我认为质量，不单单是指医院先进的硬件设备所能提供的诊断依据，而更加需要的是每一个医生自身过硬的医学知识，只有学的够深、够精、够全，减少误诊、漏诊的机会，为 病人有针对性的开具检查项目，药物治疗准确合理，才能够提供高质量的医疗服务。另一方面，医院也应该逐渐改善就医环境，例如设立清洁、安静、宽阔的候诊大厅以在医院这种环境下另患者精神放松、身体舒适；增开挂号窗口，减少患者排队等候时间；开展电子叫号系统，另就医有序，提高医生工作效率；通过指示牌等令患者明确就医流程，减少患者走冤枉路的次数等等。目前，我们需要做的还很多。 三、关于医德： &者父母心 &医德是作为一个医生应有的品德。医德是调整医务人员与病人、医务人员之间以及与社会之间关系的行 为准则。它是一种职业道德，是一般社会道德在医疗卫生领域中的特殊表现。医德需要
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