公司员工重塑中国石油良好形象大讨论活动心得体会.doc

公司员工重塑中国石油良好形象大讨论活动心得体会公司员工重塑中国石油良好形象大讨论活动心得体会2015年8月，*公司全面启动重塑中国石油良好形象大讨论的活动。在此 活动的推动下，作为一名中油普通员工，结合中国石油员工基本知识读本石油一书，我重新学习了中国石油的发展历史，了解了老石油人从近乎一无所有的薄弱 基础上艰苦奋斗、白手起家，逐步形成了玉门精神、大庆精神、铁人精精神等优良传统和精神财富富，从玉门油田为开端，创创建中国自己的石油产业，粉碎西方国家对我 国的的石油封锁，实现石油的自自给，为国家的经济发展和和国家安全提供了能源保障障。翻阅石油一书中中介绍的中油人艰难起步、石油会战、在改革开放中中持续前进、面向国际竞争争深化改革和结构调整，回回顾当年中国石油的辉煌历历史，中油人的热血激情和和自豪感犹然而生。然而回回想自己进中油工作10多多年，与他人接触的感受中中对公司的形象却又有有不同的体会。从初进公公司到现在，逢人问到自己己在哪家单位工作，得到回回答后-的反馈前后主要有有三种。第一种，啊中中油公司是国企大公司，工工资很高吧？第二种，啊啊中石油呀，你们的股票票啊第三种，啊是哪哪个加油站的？油价什么时时候跌知道不？ 总结一下下周围的人对中石油的印象象，最直接的还是认为员工工收入高、最关心的还是油油价问题，公司高层违法腐腐败案件和安全环保事故虽虽然都有所知晓，但因为没没有发生在自己身边，大多多只是一谈了之。为什么么公司的形象会有这样的反反差呢？通过公司重塑石石油良好形象的大讨论活动动，大家群策群力给出了许许多答案。在此，结合自己己有限的认识说说个人一点点肤浅的想法。曾经的我为祖国献石油，中石石油承担着历史赋予的国家家使命，确保军需民用不仅仅 是经济任务更是政治任任务。越是艰难困苦的环境境越能锻炼人，在迫切的使使命感和责任感的激励下，中石油产生了以大庆精神神、铁人精神为代表的鲜明明形象。但是随着 国家经经济社会的不断发展变化，新能源不断开发、国家石石油对外储存度上升、石油油行业重组引入市场竞争等等客观形势的变迁，中石油油为国家提供能源保障的政政治形象在群众的心里正在在逐步淡化，在百姓眼中更更多的是油品供应商的角色色，如今更关注的是油品的的价格、质量及客户服务水水平。如何重塑公司的良良好形象呢？ 所谓形象是是指人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器器官在大脑中形成的关于某某种事物的整体印象，是各各种感觉的再现。人们对公公司的感知产生了变化，要要维护和提升形象，就应该该随着角色的变化对自身的的定位进行不断的调整。因为人的印象是具有非常强强的主观性，每个人对同一一事物的感知各有不同。所所以要重塑形象，首先可以以借助当前便利的网络平台台调查研究公司当前在公众众和千千万万客户中的具体体印象，诚心征询意见和建建议，通过大数据收集分析析信息，真正了解公众和客客户对公司形象的预期和希希望。重塑形象，除了在在公司内部加强公司廉政建建设、安全管理等治理能力力外，作为中石油 销售企企业的一名普通员工，直接接的能做到的是提升客服水水平。 2015年10月月15日，国民老公王思思聪发了一条微博，说坐飞飞机时钱包丢了，还专门提提到钱包里的银行黑卡！围观网友纷纷把目光放到到各种黑卡上，媒体随 即即给大家科普了一下卡中之之王：黑卡！原来，黑卡就就是没有透支限额的信用卡卡，因为各个银行组织发行行的无限卡几乎清一色是黑黑色，所以一般统称为黑黑卡或黑 金卡。银银行对黑金卡持卡人的要求求极为苛刻。但它被称为卡中之王,不仅因为它它的高门槛，更因为银行对对持卡人的承诺是只要在在地球上合法的事，都会想想办 法满足客户。持卡人人可享受的服务几乎囊括所所有领域，旅行、娱乐、活活动策划和紧急事务处理等等配套服务应有尽有。无论论其身在何处，其任何要求求均会得到即时响应 与协协助实现。看到这则新闻闻的时候，我不禁感叹银行行的服务到位。虽然它的业业务是金融领域，但为 客客户提供的服务却不仅仅局局限于金融。好比美国的好好莱坞，虽然它始于电影工工业，但它没有定位于电影影制作而是将它理解为一种种娱乐，把它作为一种向大大众提供娱乐 的工业来发发展壮大，最终好莱坞不仅仅有电影，还成为了全球时时尚的发源地、流行音乐的的中心，甚至还代表着最新新的科学技术。作为中油油的销售企业，我们的基本本是向客户销售各种油品，但就象我们的企业宗旨 奉献能源、创造和谐一样，我们提供的是油品品，但最终我们要创造出来来的却是和谐。公司内内部的和谐、公司和客户的的和谐、公司和社会的和谐谐。 要和客户更加和谐，就应该更加提升客服。和和银行一样，我们同样可以以依托现有众多加油站点和和油卡客户群来完善我们的的服务，改善客户对我们的的印象，重塑中油形 象。例如，借助微信等互联网网平台可以以客户俱乐部的的形式为客户提供更多更为为精细专业的服务。以往公公司内部妇女节、五四青年年节等节日举办的活动都可可以扩展到 客户群上。通通过短信报名或抽奖等形式式，可以在妇女节为客户举举办妇女健康讲座或相关培培训；可以在五四青年节或或重阳节等节日组织客户参参加户外登山或其他大众健健 身活动，甚至可以在公公司运动会里增加客户友情情参与的趣味竞赛活动；也也可以在线上或线下组织汽汽车油品知识讲座、交通安安全知识讲座等与客户切身身紧密相关的