从人文医学的角度谈医患沟通课件

从人文医学的角度谈医患沟通,医患关系办公室 王露霏,“话疗” 50%治愈？！,你相信吗？,99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由沟通不畅造成的。,用我的经历告诉大家,站在床前和躺在床上的感受是不同的 病人想到的，你想到了，病人会相信你，病人没想到的你想到了，那么病人会感激你。 良好的信任关系和彼此尊重的心态是医患有效沟通的前提。,沟通的过程中的有效因素的配比： 用字遣词占7% 声音语调占38% 表情动作占55%,在第一印象中赢得认可，取得信任，是做好沟通的基础工作。,表情 仪容 姿态,在第一印象中赢得认可，取得信任，是做好沟通的基础工作。,表情 仪容 姿态,在第一印象中赢得认可，取得信任，是做好沟通的基础工作。,掌握语言沟通的基本方法和技巧。,运用得体的称呼语。 多用良性语言，少用刺激性语言。 学会聆听。 语言通俗易懂，表达简洁明确。 少用模糊性语言、少用让病人产生疑惑的语言、尽量避免使用医学术语 适当的肢体语言更有利于沟通。 避免重复提问。 注意语速缓慢，语调平和，音量适中。 避免使用医学专业术语。,掌握语言沟通的基本方法和技巧。,运用得体的称呼语。 张女士、李先生、王阿姨、赵伯、小新小朋友等称呼，避免用床号代替称谓。,掌握语言沟通的基本方法和技巧。,多用良性语言，少用刺激性语言。,掌握语言沟通的基本方法和技巧。,学会聆听。 聆听五步骤,掌握语言沟通的基本方法和技巧。,语言通俗易懂，表达简洁明确。 避免使用复杂的句子。 先讲结论，再加上理由和背景的说明。 把事实和观点分开加以说明。 打腹稿，列提纲。 准备模板套用。,掌握语言沟通的基本方法和技巧。,少用模糊性语言、少用让病人产生疑惑的语言、尽量避免使用医学术语。,“进食”还是“禁食”？,掌握语言沟通的基本方法和技巧。,适当的肢体语言更有利于沟通。,掌握语言沟通的基本方法和技巧。,避免重复提问。,同一问题反复提问，会让患者觉得我们对他不尊重，对问题不重视！,掌握语言沟通的基本方法和技巧。,注意语速缓慢，语调平和，音量适中。,沟通的目的是让患者及家属理解明白，不单单是一种形式，一个制度，一张手术同意书的签署。,语言沟通不当产生的纠纷,说话态度生硬，对待病人冷漠。 说话随意，处理病情草率。 随意评论他人的诊断与治疗。 与病人争执，发生正面冲突。 上班时间在病人面前谈论与工作无关的话题，处理与工作无关的事宜。,语言沟通不当产生的纠纷,话态度生硬，对待病人冷漠。,工作中的“冷暴力”,语言沟通不当产生的纠纷,说话随意，处理病情草率。,语言沟通不当产生的纠纷,随意评论他人的诊断与治疗。 简单的一句评论可能会导致病人对医生的不信任，引发一场不必要的纠纷。,语言沟通不当产生的纠纷,与病人争执，发生正面冲突。,武功再高也怕菜刀！,冲动是魔鬼！,好汉不吃眼前亏！,语言沟通不当产生的纠纷,上班时间在病人面前谈论与工作无关的话题，处理与工作无关的事宜。,学会巧妙回答患者的问题,为什么病越治越重？ 答：1）药物和治疗仅仅是延缓疾病的发展，并不能绝对阻止疾病的发展；2）如果不治疗病情可能比现在更严重。 钱花了那么多检查也做了那么多，什么也没查出来？ 答：1）一个症状可能有很多疾病的可能，每个检查都有针对性，要一个个排查才能找到根本原因。2）没查出病多好啊？一定要查出什么吗？没有病健康多好啊！ 学会沉默 ,纠纷发生时,沟通无法靠一句话，而是靠整个人！ 我们要将心比心的与患者及家属