电子商务系统分析与设计(1).ppt

1,走信息路 读北邮书,电子商务系统分析与设计 课件,电子商务系统分析与设计 课件,陈 飞,2,课程的性质,该课程主要培养学生掌握电子商务系统的分析、设计的基础知识，是培养和提高学生理解和掌握电子商务系统分析设计方法的课程。,3,教学目的,该课程的教学目的是使学生了解： 电子商务系统的发展， 掌握电子商务系统的体系结构 学习电子商务系统构造的基本过程 掌握电子商务系统分析和设计的一般方法 学习电子商务系统各个层次的基本内容和设计 技术 了解电子商务系统性能优化的基本概念,4,教学的基本要求和能力培养要求,本课程教学的基本要求： 明确电子商务系统的体系结构，掌握电子商务系统规划、设计和实现的基本过程，了解构造电子商务系统的主要技术。 通过课程学习掌握分析和设计电子商务系统的基本方法，能够综合运用所学的知识，进行初步的系统分析和设计。,5,前期课程,前期课程： 电子商务概论 电子商务开发技术 计算机网络,6,参考书,教学用书： 杨天剑等，电子商务系统分析与设计，北京邮电大学出版社，2007 参考书： 1、孙宝文、王天梅，电子商务系统建设与管理，高等教育出版社，2004 2、骆正华，电子商务系统的规划与设计，清华大学出版社，2006.,7,第1章 概 论,第2章 电子商务系统设计开发方法,第3章 电子商务系统开发项目管理,第4章 电子商务系统的规划,第6章 电子商务系统的设计,走信息路 读北邮书,第7章 电子商务网站的设计,第8章 电子商务安全的设计,第9章 电子商务系统实施,第5章 电子商务系统的分析,第10章 电子商务系统运营维护与评估,主要介绍电子商务系统的战略规划，商务模型，盈利方式，开发战略和可行性分析,系统调查的定义，原则，内容，步骤，和结果分析，电子商务系统的功能需求，业务流程重构。,电子商务系统的总体结构设计，系统运行平台的选择与设计，电子商务支持平台的设计，应用软件的设计。,网站设计的基本要求和目标，网站设计流程，网站的总体结构，内容，功能和信息结构，以及可视化设计原则和方法。,电子商务的安全设计原则，安全体系的设计。电子商务安全的策略，安全管理和安全的防范技术。,电子商务系统开发与集成的相关内容，测试的目的、原则、过程和要做的工作。,电子商务运行准备的任务和主要工作。系统维护和系统评价的内容。,8,第1章 概 论,1.2 电子商务系统的分类,1.1 电子商务与电子商务系统,1.3 电子商务系统的体系结构,1.4 电子商务系统发展中的热点技术,9,教学目的： 了解电子商务系统的主要作用及其与一般管理信息系统的差异； 理解电子商务系统发展的基本过程以及各个不同阶段的特点； 要求明确电子商务系统设计、开发、建造过程中的主要技术热点和前沿问题。,10,1.1 电子商务概述,1.1.1 商务活动与电子商务,商务实体,商务实体,产品、服务、资金、信息,实物流、资金流、信息流,商务实体,商务实体,中介 (银行),产品、服务、信息,资金 信息,资金 信息,商务活动的特征： 商品的交换 信息流、实物流、资金流一体化 信息流是商务实体之间互动的结果。,11,信用卡现场购物的业务流程示意图,12,电子商务的定义 实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化 对于电子商务概念的理解 电子商务是利用各种电子工具和电子技术从事各种商务活动的过程。 电子工具是指计算机硬件和网络基础设施（包括Internet、Intranet、各种局域网等）； 电子技术是指处理、传递、交换和获得数据的多技术集合。,13,1.1.2 电子商务系统,广义的电子商务系统 泛指利用企业电子手段实现的商务及运作管理的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。包括从供应商、客户、银行或金融机构、信息公司或证券公司以及政府等。 狭义的电子商务系统 狭义的电子商务是指通过Internet（包括企业内部网Intranet）或电子数据交换(EDI)进行的交易活动。 目前，电子商务则主要指狭义的电子商务。,14,电子商务系统定义,电子商务系统的目标 满足企业电子商务活动的需求； 全面提高生产、管理、决策的信息化水平； 提供商务智能,1.1.2,15,电子商务系统的发展阶段,1.1.3,1第一阶段：电子商务系统的酝酿阶段（20世纪60年代90年代）,图1.1 企业增值过程中的信息系统支持,特征：企业内部的生产管理系统 目标：利用IT技术为企业内部实现价值链增值； 理论基础：运筹学、管理学、控制论、行为科学、 信息科学。 技术手段：数据库、计算机网络（企业内部网）， 信息处理，数据自动识别和人工智能。,16,电子商务系统的发展阶段,2第二阶段：电子商务系统的雏形阶段（1991年1996年）,1.1.3,该阶段所建立的信息系统基本都具备以下的特点： （1）这一阶段的信息系统一般都是基于WWW服务器进行开发的。 （2）企业还是主要将因特网和Web定位于一个新的商务活动空间，电子商务系统的功能相对比较简单， （3）系统结构比较简单,系统的结构如图所示。,图 1.2 电子商务雏形阶段的系统结构示意图,下一页,进行企业形象宣传和信息发布的工具； 企业售后服务的渠道 支持企业移动办公 客户反馈渠道 准网络销售,17,存在的局限性： 1、与企业已经建立的信息系统的互联问题没有很好的解决。 2、没有将资金、商务及信息集成在一起。 3、商品交换没有在网络上实现。,18,电子商务系统的发展阶段,3. 第三阶段：电子商务系统的发展阶段（1997年现在） 该阶段的电子商务系统呈现以下特点。 （1）系统与企业内部的信息系统形成一个整体电子商务系统,逐渐演化成为如图1.3所示的结构。,1.1.3,图1.3 电子商务系统结构示意图,19,（2）电子商务应用系统的逻辑结构呈现出清晰的层次结构,电子商务系统的发展阶段,1.1.3,图1.4业务逻辑层的内部结构分析,20,电子商务系统的发展阶段,1.1.3,（3）CA中心、支付网关的建立使在线交易具备了安全的环境 在这一阶段，为了降低在线交易过程中的风险，有关的一些电子中介机构。 例如认证中心（CA：Certification Authority）、银行支付网关（Payment Gateway）逐步建立起来。 保证交易过程安全的一些标准也得以制定，例如安全电子交易标准（SET：Security Electronic Trading）、安全套接字标准（SSL：Security Socket Layer）等。,21,电子商务系统的特点,1.1.4,1，电子商务系统与EDP、MIS及DSS的差异,差异： 功能上 服务范围及对象 技术的角度,图1.6 电子商务系统与EDP、MIS和DSS的差异,2.电子商务系统的特点 电子商务系统是支撑企业商务活动整个过程的技术平台。 电子商务系统是企业业务流程重构、价值链增值的技术平台。 电子商务系统依托网络，提供基于Web的分布式服务。 电子商务系统在系统、应用的安全方面有较高的要求。 电子商务系统大多是依托企业既有信息资源运行的系统,22,3 电子商务系统的技术特点 分布式事务处理系统； 基于TCP/IP协议； 采用客户机/服务器的计算模式，通过浏览器与客户进行交互； 以Web为基础，利用标准的协议（例如HTML、WML、XML）组织和表达数据； 应用系统需要独立的CA中心支持，并需要与CA建立接口； 可以利用多种工具开发，但面向对象的Java技术以及可重用的组件技术,是电子商务系统开发的主流技术方向。,23,24,1企业电子商务业务流程 企业内联网（Intranet）是电子商务的基础，企业内部的内联网实现企业内部电子商务。企业与供货商及消费者都是通过因特网进行电子商务贸易（如图1.7所示）。,电子商务的业务流程,1.3.1,图1.7 电子商务流程示意图,25,电子商务的业务流程,1.3.1,2商品流通领域电子商务业务流程 商品流通领域电子商务业务流程如下：,图1.8 商品流通领域电子商务业务流程,26,电子商务的业务流程,1.3.1,3消费者信用卡现场购物流程 消费者在商店用信用卡购物（大件）的业务流程如图1.9所示：,图1.9 信用卡现场购物的业务流程示意图,27,电子商务的业务流程,4网上购物流程 目前，网上购物典型的基本流程如图1.10所示：,1.3.1,图1.10 网上购物典型的基本流程示意图,28,电子商务系统的功能,1内容管理 2协同处理 3交易服务,1.3.2,29,内容管理,内容管理是指内部和外部信息的综合管理，包括从对外发布的网站信息到财务数据和客户数据一类的内部保密信息，建立分布式数据库为基础的动态实时管理。 具体包括以下几点： （1）提供Web上的信息发布。 （2）公司范围内的信息传播，如在企业内部网上发通知。 （3）提供有关品牌宣传及相关信息，例如有关商品供货、服务和策略等 情况的信息 （4）提供保护及管理关键数据的能力。如保护财务数据、客户数据等。 （5）提供存储和利用复杂的多媒体信息的能力，例如照片、录音和工程计划等。,返回,30,协同处理,协同处理是指分布在各地区的各类人员的实时协同工作和业务流程的自动处理，从而缩短业务运作周期、共享信息、提高效率和降低成本的目的。 具体内容： （1）通信系统，包括电子邮件和信息系统。 （2）人力资源管理，包括雇员的自我服务，如查找公司的人事政策、了解员工情况、项目组织计划。 （3）企业内部网和外部网，将企业内部个组织紧密联系在一起，并与供应商、制造商、及贸易伙伴共享信息和进行流水作业； （4）销售自动化，包括合同管理、合同审定及签署。,返回,31,交易服务,交易服务即电子方式下的买卖服务，主要进行交易过程中的交易订单、销售合同、支付选择、资金确认和客户服务等与交易有关的信息处理。 （1）市场与销售服务，主要是通过建立主页、web站点等手段树立产品的品牌形象。 （2）销售活动，如智能目录，POS管理、安全付款等。 （3）客户服务，即完成电子订单、电子购物服务。 （4）电子支付，即完成客户使用电子货币对所购买货物或服务的支付流程。,32,电子商务系统的结构,1.3.3,图1.11 企业电子商务系统结构,33,电子商务系统发展中的热点技术,1.4,CRM、ERP和SCM ERP 传统的ERP与电子商务系统逐渐融合成为一个紧密的实体。 ERP系统支持企业在以互联网为基础的营销环境下，将企业的运作模式转变为电子商务模式，在全球范围内寻找客户和供应商，扩大市场覆盖面，降低采购成本。 在分布式计算、因特网和电子商务的冲击下，传统的ERP系统也融入了一对一交易，销售自动化、自助服务等概念。,SCM SCM也涉及企业生产的全过程，传统上的原材料采购、仓储以及运输、配送等直接影响到企业的生产及管理成本。 当交易活动通过因特网实现后，企业原材料的采购可以在网络上进行，生产出的产品的运输及交付过程可以得到有效的监控。 与SCM相关的产品采购，虚拟交易市场，可视化供应链就得到了前所未有的发展。,34,35,电子商务系统与CRM系统,CRM CRM系统通常包括市场管理、销售管理、客户服务和技术支持四部分。其主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量等。 通过因特网，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户需要什么东西，同时还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系，以及企业的利润都得到了最优化，使自身的电子商务系统拉近了企业与消费者的距离。,36,热点技术,2系统优化技术 动态负荷优化技术（Load Balance) 优化搜索及检索技术 第四层交换技术 集群（Cluster）技术 3新的开发工具 支持各种平台的开发工具，JavaApplet， JSP； 支持windows NT平台的开发工具ASP, Active X， PHP 支持Unix平台的工具，PHP。,