联通产品创新思路-1.ppt

2009产品创新思路,产品创新部 二零零八年十二月,- 1 -,现状分析 工作安排 （一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶 （二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品， 缩小和竞争对手差距 （三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品 （四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理 （五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路,目录,- 2 -,目前用户现状,2,运营商近3年ARPU值走势,运营商近3年运营商在新增用户上的市场份额,数据来源：公司年报,联通现有用户群相对偏中低端,新增用户市场份额不容乐观,出路何在？,单位：%,单位：元,- 3 -,用户结构升级推动需求和使用方式的升级,随着经济发展和居民收入不断提高，推动联通用户群结构发生变化； 用户需求从单纯通信需求向多行业融合需求升级，从短信等实用型产品，向娱乐型和商务型产品升级； 使用方式由单一方式（手机、固话、宽带）走向融合方式（手机宽带固话）。,实用型通信产品为主,从单纯通信需求向多行业融合需求演进 以娱乐型、商务型产品为主,单一方式,融合方式,“宽带移动互联网”给我们带来了机遇和希望,？,用户结构变化,产品需求变化,使用方式变化,- 4 -,抓住“宽带移动互联网”机遇的三大要素,4,网络,终端,产品,- 5 -,网络资源优势明显,覆盖全国的移动网络与北方10省网通宽带的资源优势，强有力的保障了移动网与宽带互联网的对接与融合，使用户享受无缝隙的服务体验； 从技术性能角度看，WCDMA对未来“宽带移动互联网”产品的支撑能力明显好于其它两个制式。,用户通过手机终端随时随地享受互联网信息与服务,WCDMA技术性能最优,移动与宽带的对等资源优势,单位：M,用户在使用3G应用，特别是流媒体应用时体验更好,5,- 6 -,终端种类及价格优势突出,6,W终端种类最多，价格最低，并拥有很多有吸引力的专属终端,iphone,Gphone,NOKIA N95,WCDMA手机外型/重量得到很大改进 终端类型不断丰富，已有手机、PDA、PC数 据卡、USB接口数据卡、PC等 W终端的价格比EVDO低10%-20%,作为用户的延伸，终端是整个WCDMA产业链中非常重要的一环，初期是吸引用户的关键。（据欧洲市场统计，60%的用户转网是因为终端因素）,截至2008年11月，全球有超过1500款WCDMA终端，超过110家手机设备商 HSDPA终端产业链已经相当成熟，全球有963款HSDPA终端 HSUPA终端也日渐成熟，目前全球有125款HSUPA终端,来源： ScoreComm ，2007,- 7 -,- 7 -,悦铃 彩号 电话信息服务 宽带我世界 宽带商务 电话导航 灵信 神眼 IPTV 灵通无绳 ,目前产品体系亟待整合和优化，提升网络和终端优势,炫铃 互动视界 神奇宝典 彩e邮箱 定位之星 视讯新干线 联通在线 超信 ,原网通的增值产品,原联通的增值产品,哪些是重点产品？,产品现状带来的思考,产品分类迫在眉睫,产品的演进路线如何？,以功能产品为主，产品成熟，用户规模大； 与竞争对手相比，渗透率和活跃度差距较大；,为了顺应公司用户群需求从简单实用产品（文本、图片和音频），向“宽带移动互联网”产品升级，我们需要对其进行分类：,高,互联网成熟产品，用户有无缝使用的需求； 竞争对手大力发展，增长迅速，我们明显落后；,如何制定产品的开发路径？,宽带移动互联网类亮点业务，是未来超越竞争对手的希望和机遇,成熟型,成长型,储备型,- 8 -,依据分类，清晰路标，明确重点,高,储备期,成熟期,导入期,低,产品成熟度 （用户接受程度、用户规模等）,竞争对手产品发展阶段,成长期,IM,狠抓成熟产品，深度运营，保障收入上规模,成熟产品，规模运营,和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,成长产品，战略合作,跨越产品，储备孵化,面向未来，推进融合，培育跨越性产品,开发路径,开发路径,演进路径,演进路径,IVR （电话信息服务）,- 9 -,IM等互联网类成长型产品，迫切需要引入战略合作,两年,开发周期,07年6月,商用时间,共投入2亿元,平台建设,到08.6月，注册用户1.12亿，活跃用户2566万,用户数量,每月3000多万,运营支撑,07年飞信增值业务收入1.5亿,用户价值,移动自主运营，飞信快速发展,联通若要自建IM平台，至少需要2年时间的准备 随着移动飞信进一步圈地，我们用户规模更难以突破,内部没有IM运营经验，需要稳定的专业开发团队和运营团队 一次性设备投入以及后续运维投入成本很高,每月5000多万,用户拓展,提高用户粘性,发展模式：继续采用自建自营模式，规划建设新平台,发展模式：联通不再自主发展IM，和互联网成熟产品的领军公司，开展战略合作，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,开发时间,投入费用,对我们的挑战,用户规模,时间上不允许,运营能力和投入上不允许,现状迫使我们战略合作,- 10 -,目录,现状分析 工作安排 （一）狠抓成熟产品，规模运营，确保收入上台阶 （二）创新合作模式，快速部署重点成长性产品， 缩小和竞争对手差距 （三）面向未来，推进融合，培育跨越性产品 （四）建立产品创新体系，实现全流程闭环管理 （五）强化产品运营模式创新，走专业化运营道路,- 11 -,11,产品提供原则：从广泛开发大量增值产品到选择性开发用户量最大的成熟增值产品。在业务提供上抓住大多数中低端用户的共同需求，包括新闻、阅读、聊天、交友等，并尽量以用户最容易接受的短信、彩信、语音等方式提供，以增加用户使用的比例； 成熟重点产品集中在：炫铃(悦铃）、IVR（电话信息服务）、语音导航、GPRS； 建立成熟重点产品深度运营的抓手，强化考核管理，保证收入上规模；,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上台阶,立足现阶段用户，提供具有普遍需求的产品，深化运营，提高收入,- 12 -,炫铃 KPI09年渗透率达到65 潜力 1、炫铃业务已为广大用户接受，而公司的渗透率仅为中国移动的一半，发展空间巨大。 2、炫铃业务尚未成为我公司基础套餐的必选项目，仍有营销余地。 优势 1、炫铃产品系统成熟，且容量尚有剩余，没有技术瓶颈。 2、09年新用户入网、小灵通转网数量大，是拓展炫铃等基础功能型增值产品的大好时机。,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,- 13 -,GPRS KPI09年渗透率达到45 潜力 1、GPRS业务已为广大用户接受，而公司的渗透率尚不足中国移动的一半。 2、GPRS终端普及度很高，大多数用户可以熟练使用手机上网功能。 3、流量费套餐尚处于初级阶段，营销空间很大。 优势 1、GPRS网络质量较好，基本满足用户对大部分业务的需求。 2、G-WAP现有业务系统较为成熟，而且，3月可以升级到优化版本。 3、G-WAP业务引入专业化运营公司，运营支撑力度将大大加强。,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,- 14 -,手机报 KPI09年渗透率达到15 其中自办报占比50 潜力 1、手机报业务用户接受程度较好，市场预热充分。 2、中国移动渗透率已达到15，月收入超过亿元。 优势 1、手机报去年试运行结束，今年1月正式商用。 2、引入主流媒体，内容质量较好。,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,- 15 -,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,IVR（语音信息服务）及宽带增值业务 KPI综合增值业务（含语音信息服务和宽带增值）在固网收入中的占比 潜力 1、通过计费整合，原联通G网用户可以付费使用原网通的语音信息业务， 其营销范围迅速拓展； 2、宽带业务与手机业务捆绑销售，营销能力增强，获得更多用户； 3、悦铃、小灵通短信等业务，共享移动业务内容资源，增强吸引力； 优势 1、G网、小灵通、固话用户群的整合，拓展了业务营销范围； 2、语音业务、数据业务、互联网应用整合，丰富合作伙伴，提高了内容质量， 增加了业务吸引力。,- 16 -,狠抓成熟产品，规模运营，保障收入上规模,语音导航116114 KPI呼入量 潜力 1、通过计费整合，G网用户可以付费使用原网通的语音导航业务116114， 其营销范围大大拓展； 2、G网短信、手机电话本预置等营销手段，可以有效提高语音业务营销效率。 优势 1、成熟的全国合作伙伴丰富的地方合作，提供了充足的信息源； 2、各省的优质客服座席及营销团队，提供了坚实的运营基础。,- 17 -,综合型：本身就是互联网大型门户，同时也是大型SP，拥有从内容、制作到专业运营的完整团队,专项型：具有某个领域的领导地位，储备大量的存量用户,资源型：媒体、唱片公司、出版社、各部委专业信息库等纯内容提供者,营销资源（分销）：互联网、小型媒体、独立WAP等网盟） 用户资源（直销）：自传播方式。 缺乏有效的商业模式,营销型：拥有大量的营销资源，以营销大众化产品为重点,技术型：以技术见长，通过搭建平台，技术驱动赢得市场,合作资源,一、深度挖掘潜在合作资源，拓宽合作领域,创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,- 18 -,营销资源（分销）,用户资源 （直销）,成熟型产品类,综合型,专项型,技术型,资源型,营销型,媒体、唱片公司、出版社,国家级：新华社、人民网、央视、国际台、上文广等,社会公司：SINA、SOHU、空中网、TOM等,腾讯：以IM为主的核心服务，盛大、网易以游戏为主核心服务,校内网、开心网等以社区为主的服务,迅雷、土豆网等以视频下载分享为主的服务,天涯、播客等以论坛为主的服务,PUSHMAIL邮箱、动漫技术,储备型产 品类,重点的成长性产品类,重视专项型资源在行业的领导型地位，建立”合作运营模式”，如联通QQ。 重视营销资源和用户资源的推动作用，按互联网“开放、共享”的特点，引入“渠道合作模式”；建立用户自营销的奖励机制，发挥自营销的长尾效应。 鼓励创新: 具有自传播特点的业务、跨平台互相拉动的业务、移动和宽带互联网的融合业务、交叉引导流量的业务 。,关键点,目前大量合作的SP公司，基本自主营销,二、创新合作模式，以专项型合作为龙头，营销合作推动，形成突破,创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,- 19 -,三、拓宽思路，整体规划，开展全互联网的营销合作,全网、本地业务互相不关联，全网业务两级管理,接入开通流程统一，资源基本不开放,根据合作伙伴的收入贡献和信用评价，差异化对待，赏罚并重，通过制度引导行业操守和自律性,按业务平台的内容的引进,自有产品核心内容资源的统一购买，跨平台业务的同类内容统一合作引进,有什么产品/业务就提供什么,按照客户需求，整合资源，制定发展路标，分众销售,基于手机号与宽带、固话、邮箱号等统一的支付帐户体系的形成、并成为主流的互联网支付方式（淘宝、支付通等）；互联网计费点嵌入，无所不在的营销合作； 进一步细分产业链，建立起从产品设计、制作、营销渠道、售后服务各个环节的多层次，多角度的合作。,客户分群,管理分层,模式分类,资源融合,“四分一合”的商业模式架构,合作分级,对所有合作方、所有内容采取统一赢利模式,根据合作方的资源，设计几种典型的赢利模式,商业模式的转变,封闭的商城销售模式,开放的计费点嵌入的全互联网营销,明晰全网本地业务的分类，两级管理界面清楚，措施得当，效率优先,创新合作模式，快速部署重点成长性产品，缩小和竞争对手差距,- 20 -,面向未来，推进融合，培育跨越性产品,结合移动网络的漫游性、实时性和固网的属地性和高带宽，开发融合的功能型产品、融合的应用型产品，培育出3G时代联通跨越性产品；,移动网 漫游性、实时性,固话、互联网 属地性、高带宽,融合的应用型产品 （融合形态下的手机电视、手机音乐、移动互联网等多种产品）,融合的功能型产品,两网,融合网络,FMC,- 21 -,21,面向未来，推进融合，培育跨越性产品,116114电话导航,增加移动功能,面向3G的信息导航服务： 定位 地图浏览 视频信息浏览 即时通知,10191联通商旅,增加黄页 商家、地图信息,举例,神眼,无缝视频监控服务： 无缝视频监控 移动安防 智能家居,举例,手机支付,多终端安全支付服务： 手机、固话、互联网统一无缝支付 实时、安全支付,E盾,手机视频监控,宝视通,固话、互联网支付,产品1,产品2,产品3,- 22 -,22,建立产品创新体系，实现全流程闭环管理,22,产品规划 制定形成公司创新产品总体发展策略，提出产业竞争与合作的战略指引。 确立三大客户群1-2年内创新产品路标及产品开发滚动计划。,09年的重心是建立起储备、开发、推广的创新产品闭环管理流程,产品开发 设立创新产品孵化基地，选择具有战略储备特征的领域，开展产品预研。 探索同产品链合作的创新模式，以终端作为突破点，推动3G产品与规模产品的衔接。 关注市场反馈，通过产品试点逐步建立创新产品评估决策机制。,产品推广 立足当前人员队伍，强化深度运营与培训，提升整体创新能力。 注重对客户体验的量化评估