长安乌沙医院邱生友院长：中层管理.ppt

,赢在中层,主讲：邱生友,邱氏摄制,前 言 中层干部是医院管理的执行者，是医院的核心领导与全体员工信息沟通的桥梁，中层干部的执行力直接影响医院战略的实施，是医院发展的栋梁之材。中层干部执行力不足，管理能力有限是民营医院普遍存在的问题，医院院长或总经理有“高处不胜寒” ，“心有余而力不足”的感概，如果执行，一招就灵，如果不执行万招也等于零。医院中层干部的执行力直接决定了医院的可持续发展潜力和市场竞争力。,今天的民营医院的中层干部，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用“忙、乱、累、烦”来形容。 许多中层干部并不是学管理出身，而是因工作出色，由业务骨干提拔到管理岗位上来，因此常常沿袭过去的工作和模式。对于管理他们经常依靠零散的经验和感觉，并没有真正形成系统的、科学的、实操性的管理技能，所以要加强培训。,找怀表的故事,中层干部,执行力,第一部,无论是軍队，还是医院或者企业，所有高效组织的特征都是； 高度的统一和强大的执行。 结论：有效执行决定组织成败,执行 就是团队成员，向着同一个目标，执着地行动并达到结果的行为。,什么是执行？ 执行是种纪律，是承诺不可分割的一环， 执行是中层管理人员的首要任务， 执行必须成为医院文化的核心成分。 海尔精神 发生问题，没有找到原因不放过； 发生问题，没找到责任人不放过； 发生问题，没有整改措施不放过。,如何提高执行力 正确的战略+不执行=O 战略+组织机构+制度+有效执行=目标 错误的假设+正确的推论+疯狂的执行=人类万劫不复的灾难。,医院成功的关键因素 30%靠机遇 30%靠策略 40%靠执行力,中层干部是执行的中坚 一、医院中层干部在执行中的地位 中层是医院的“脊梁” 中层管理者既是执行者又是领导者 中层是联通上下的桥梁，但也有可能是横在中间的一堵墙。,二、医院中层干部执行不力的原因 为何战略难以贯彻到基层；中层肠梗阻。 为何基层下情不能上达；中层出现盲点。 为何员工能力下降；中层配置不到位。 为何结果难以达到计划；中层责任感缺失。,三、医院中层干部应该具备的能力 认识能力；角色定位，双重身份。 领悟能力；不片面、不偏向、不走样。 计划能力；轻重缓急，整体连贯。 操作能力；组织、辅导、控制、激励。 协调能力；反映民意，解读领导之声。 应对能力；压力承受，适应变化，灵活变通。 创新能力；发现问题，解决问题。,四、中层干部执行力的品质 自动自发 扎根一线 亲厉亲为 一杆到位 没有借口 追求卓越,五、中层干部执行的误区 议而不决，行动上的延缓。 决而不行，贯彻中的消耗。 行而不实，执行上的折扣。,六、医院中层干部错误的角色定位 把自己当成劳动模范，无所不揽； 把自己当成一方诸侯，小国之君； 把自己当成普通一兵，自然一卒； 把自己当成群众领袖，民意代表。,小学生中老大,七、对中层干部 执行能力的考察 一看责任 二看态度 三看细节 四看结果,冰冻三尺非一日之寒,八、医院团队干部建设 是提高执行力的关键 一级做给一级看，一级帶着一级干。 不讲借口，坚决执行，令出能战，战之能胜。 互相搭台共同上台， 互相拆台大家下台。,九、优秀中层干部的三个表现 1、 正确贯彻上级意图，深得上级器重； 2、与同事协同工作，深得同事支持； 3、 带领下属实现目标，深得下属尊敬。,执行五十六字方针 决心第一，成功第二； 速度第一，完美第二； 胜利第一，理解第二； 认真第一，聪明第二； 行动第一，计划第二； 结果第一，过程第二； 团队第一，个人第二。,提高执行力的三个要素,执行力的前提- 执行力的保证- 执行力的基础-,意愿 承诺 能力,尽可能把工作做得更好。 持之以恒不轻易放弃。 中层管理人员观念行动。,管理者,学 习,第二部,什么是管理者? 管理者应该有清晰的发展思路。 思想决定出路，管理者要知道协调，找岀路。 懒蚂蚁-管理者,中层干部的25种意识 1、学习意识，榜样意识，时间意识。 2、以人为本意识，诚信意识。 3、品牌意识，经营意识，质量意识。 4、市场意识，竞争意识，营销意识。 5、合理用人意识，发展员工意识，服务意识，团队意识，换位意识，沟通意识，授权意识。 6、全局意识，求发展意识，科学决策意识，目前意识，创新意识，绩效管理意识，流程管理意识。,求发展意识 找到影响事物发展最关键的因素 木桶理论,一、木板之间是否有缝隙 二、木板是否有小孔 三、是否有短的木板 四、木桶外套圈是否紧,“六化”打造高效执行力 第一步；组织灵活化，问题简单化， -让员工知道如何服务顾客。 第二步；配置合理化，岗位责任化， -让员工明确自己的任务与责任。 第三步；工作流程化，行为制度化， -让员工知道如何做事，简单重复产生高效。 第四步；考核绩效化，改进循环化， -检查员工的执行情况。 第五步；分配公平化，奖惩公开化， -对员工论功行赏，奖优罚劣。 第六步；培训持续化，能力模型化， -提高员工核心能力，构建医院核心能力模型。,中层管理者必备职业素养 以身作则，说到做到。 工作尽心尽力，全力以赴。 不断进取和积极的心态。 务实的工作作风，不浮躁盲目从事。 培养自己的亲和力，容忍不同观念的存在。,A,B,C,D,E,执行力等式 执行力=不折不扣地执行=没有任何借口地贯彻执行+按质按量按时地完成=贯彻到底。 开会+不落实=O 布置工作+不检查=O 落实=抓住不落实的事+追究不落实的人。 执行力=不断地(发现问题+思考问题+解决问题),七个第一 做人第一，做事第二； 情谊第一，竞争第二； 忠诚第一，能力第二； 情商第一，知商第二； 团队第一，个人第二； 结果第一，过程第二； 价值第一，利益第二。,严明纪律,制度管理：烫炉原则（刚性） 所谓烫炉原则就是说纪律就像很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁，一碰就烫，谁都敢烫。,法制与人治的融合,有情领导，无情管理，绝情制度。 预先警告原则 即时原则 一致性原则 公正性原则,使员工变得更快乐 营造公平的竞争环境；（公开、公平、公正） 改善人际关系；（不要拉帮结派、搞小圈子、窝里斗。就像外国人说的，一个中国人就像一条龙，三个中国人在一起就像一条虫。） 改善工作环境； 使工作更轻松，充满乐趣； 愉快的心情；愉快的气氛； 愉快的合作；愉快的过程。,培养员工自豪感 1、增强荣誉感； 2、增强医院的名誉感； 3、培养自尊，自强的意识； 4、增加社会活动； 5、对个人进行宣传包装； 6、评比，先进表扬，社会展示。 如:正面宣传医院文化；毎位员工的生日，春节晚会、员工外出旅游、端午节、国庆节、护士节、住宿条件，食堂生活，科室友好团队等等。,培养员工的敬业精神 1、自动、自发、自覚。 -不讨论做不了的借口，只讨论怎么做。如果想讨论问题请先告诉我三种解决问题的方法，并告诉我毎种方法的优缺点，你认为那种方法最好。 2、敬业、奉献、协作、创新。 3、文化建设是核心。 （买土豆的员工）,培养员工好的心态 心态决定命运 1、积极的心态（看什么都从正面去看） 2、回零的心态（无欲状态） 3、感激的心态（心怀感恩之心待人） 4、平衡的心态（知足常乐） 5、负责任的心态（勇于担当） 秀才的三个梦（高墙种白菜，）（下雨穿雨衣还打伞）（看见女朋友脱衣）；高中，有备无患，主动出击。,凡事感激 感谢伤害你的人，因为他磨练你的心志； 感激欺骗你的人，因为他增进你的智慧； 感激中伤你的人，因为他砥砺你的人格； 感激鞭策你的人，因为他激发你的斗志； 感激遗弃你的人，因为他教导你该独立； 感激伴倒你的人，因为他强化你的双腿； 感激斥责你的人，因为他提醒你的缺点； 感激所有使你坚强的人，凡事感激！,李东生后