会议旅游运作与管理.ppt

第二章 会议旅游运作与管理,第一节 会议旅游各个阶段,一、会前的会议旅游 1、会址考察（地点、设施、环境、酒店服务等） 2、会议的异地谈判（翻译） 3、会议的营销 4、确定会址 5、预定酒店 6、预订交通票 7、相关旅游安排 8、迎接与会者到来,二、会中的会议旅游活动,1、会议中的商务服务（文秘、翻译、其他） 2、会议期间的社交安排（文娱活动、宴会、小型餐会、其他参观活动）,3、会后的会议旅游活动,1、参观游览 2、返程票预订 3、会议纪念品发放 4、送客服务,第二节 会议旅游的设计与策划,一、会议旅游产品设计 1、会议构成要素 （1）会议议题（会议的基本任务） （2）会议主办者 跨地区、跨国家的国际会议，采取申办竞争程序确定主办者； 合作性和学术性组织经常性会议或例会、年会，每一成员单位都有权利与义务主办； 管理职权的机关为了布置工作、传达指示召集者就是主办者。,（3）与会人员（谁来开，多少人参加？） （4）会议时间（起止时间、时间跨度） （5）会议场所（会议空间要素、广播会议、电话会议、电视电话会议、网络会议） （6）会议方式（活动方式、传递方式、会场布置等）,2、会议成功要素,（1）举办的外部环境（国际政治形式、经济形式、信息、汇率等） （2）内部环境（国内政局稳定、居民支持、基础设施完善、物价稳定等） （3）主观能动性（会议主题特色、会议设施、会议形象、会议组织、会议市场营销、会议旅游产品推广与开发等）,3、如何设计会议旅游产品,（1）产品多元化与个性化； （2）产品“含金量”高； （3）追求地方特色（中国特色开闭幕式）,二、会议旅游策划与实施,（一）会议旅游策划策划考虑的因素 1、适应会议主题；参观、考察、游览等项目与路线要与会议主题配合。 会展会议参加展览 专业会议参观考察相关企业等 丹霞地貌会议考察当地丹霞地貌,2、尽量照顾对象的兴趣，设计不同的旅游路线；设计路线要保证大部分旅游者感兴趣。 3、考虑旅游接待地的接待能力； 4、内外有别（有些项目不对外宾开放） 三峡大坝、重点企业（兵装集团） 5、接待档次高（酒店、旅游车、特色餐饮、主题宴会等）,（二）会议旅游策划内容,1、信息收集与分析（需求供给） 2、确定目标（目标会议市场、会议风格、会议盈利与支出目标等） 3、开展创意策划（创意暗示、联想、模糊印象、灵机闪现） 4、反复论证（举办方、运作方、与会方） 5、形成行动方案并制定预算 6、撰写企划书。,（三）会议旅游组织实施,1、接待计划要周密 制定详细计划，安排参观游览线路、具体日程和时间表，大型会议在会议通知加以说明。2007全国军事文化主题旅游产品推介会51766_com.htm 2、落实车辆，安排好住宿（尤其旅游旺季） 3、准备必要物品（摄像机、摄影机、对讲机、团队标志、卫生急救物品等）,4、安排相关陪同人员。 被参观单位安排一定身份的领导或专业人员。 5、介绍情况 6、摄影（扩大宣传） 7、会议安全（人身、财产、保密等）,案例分析：某集团公司董事会年会会议旅游实例安排展示例子（张家界）,G:会展旅游第一篇 会议旅游某集团公司董事会年会会议旅游实例安排展示例子（张家界）-长沙会议方案-湖南会议网 长沙会议网 长沙会议接待 长沙会议服务 长沙会议策划 长沙商务会议_万山红.htm G:会展旅游第一篇 会议旅游武夷山旅游-会议中心-武夷山会议旅游安排.htm,会议接待方案（二）.htm 创游峰会-创游会展-会奖展览商务会议奖励旅游展会商务旅行参展观展.htm,三、会议旅游宣传与营销,（一）会议旅游宣传 1、宣传的目的 （1）提升会议知名度； （2）扩大会议品质认知度； （3）创造会议品牌 （4）提升会议品牌忠诚度。,2、宣传内容： （1）会议名称、地点、时间、住宿等 （2）会议出席者情况 （3）参会条件与要求； （4）会议旅游吸引物,3、宣传对象,会议相关旅游者,品牌形象,何为“品牌”？品牌与产品之间的关系,产品是具体的，是物理属性的结合，适切的功能满足消费者起码的要求。 品牌是抽象的，是消费者对产品一切感受的总和；如个性，足以信赖，用来可靠，充满信心等心理感受。 产品是品牌的基础，没有好产品，品牌无法持久不坠，有好的产品未必一定可架构好的品牌。,史地芬金(Stephen King)现代业务企划之祖： 产品是工厂所生产的东西，品牌是消费者所购买的东西。产品可以被竞争者模仿，但品牌则独一无二。产品容易过时落伍，但成功品牌却能持久不坠,品牌名,品牌名是形成品牌的第一步 品牌名是一种象徵货真价实的徽章 品牌名是一种产品持续一致的保证,品牌个性,品牌个性使消费者对品牌经验产生二种层面的意义： 具体的保证 情感上的品牌经验 创造个性最简单的方法是将品牌当成是人 为品牌创造个性，持续不断地沟通，让品牌具有差异性。,个人/社交性品牌价值,品牌价值，不单是由消费者自身的理念或经验所形成， 同时，也有消费者想像别的相关的人，对同一事件可能的想法。 一个人选择某一特定品牌， 必定有其对自身定下某一社交陈述。,产品形成品牌的过程,产品品牌,品 牌 名,品 牌 再 保 证,品牌经验 VS。 产品经验,品 牌 个 性,货真价实 的标志,满意的 保证,完整的品牌,个人品牌价值,社交品牌价值,品牌并不属于生产者， 真正的品牌拥有者是消费者。,消费者拥有品牌， 生产者拥有“品牌资产”,品牌资产的元素,品牌忠诚度 Brand Loyalty 品牌知名度 Brand Awareness 品质认知度 Preceived Quality 品牌联想 Brand Association,品牌忠诚度 Brand Loyalty,消费者对品牌的忠诚层次可分为：,无品牌忠诚度者-不断更换品牌，对价格敏感。 习惯购买者-可换可不换，基于惯性，而购买原品牌 满意购买者-购买另一品牌会产生品牌转换成本。 情感购买者-对品牌产生感情，不易被取代。 承诺消费者-对品牌引以为傲。,品牌忠诚度是品牌资产的主要核心，其主要价值：,降低行销成本易于铺货 易于吸引新的消费者 面对竞争有较大的弹性,品牌知名度 Brand Awareness,品牌知名度是消费者想到某一类别的产品时，脑海中能想起或辨识某一品牌的程度。,第一提及知名度 未提示知名度 提示知名度 无知名度,判断品牌知名度的4个层级：,品牌知名度的价值,品牌联想的代名词-运用传播，不断教育累积，经消费者消化了解而认知品牌。 熟悉度引发好感。 知名度是种承诺-大品牌印象/品质保证感/用的人大概多。 进入品牌目录群-购买行为的主要考虑品牌。,品质认知度 Preceived Quality,品质认知度是消费者对某一品牌在品质上的整体印象，品质并非单指生产的问题，而是以消费者角度审视：,功能 Performance 特点 Features 可信赖度 Reliability 耐用度 Durability 服务度 Serviceability 高品质外观 Premium Image,品质认知度的价值 品质的印象是长期的资产，要花很长的时间，真正取信于消费者。具有好的口碑，才能有好的品质认知度，一旦建立后其价值惊人：,提供购买的理由 差异化定位的基础 高价位的基础 渠道的最爱 品牌延伸,品牌联想 Brand Association,品牌联想是指所有透过品牌而产生任何事物的印象联结。 当此事物联结组合后，产生了有意义的印象， 即是品牌形象。,差异化与竞争者明确区隔 提供购买的理由 创造正面的态度及情感 品牌延伸的依据,品牌资产与消费者接受的程度,消费者接受一个商品或是品牌的过程 大致可分为三个阶段：,认知阶段 Cognitive Stage 知名度/认知度 情感阶段 Affective Stage- 品牌联想/品牌形象 行为阶段 Behavior Stage - 购买风险/品质认知/品牌忠诚,案例分析：品牌会议之博鳌亚洲论坛,博鳌亚洲论坛是一个非政府、非营利的国际组织，目前已成为亚洲以及其他大洲有关国家政府、工商界和学术界领袖就亚洲以及全球重要事务进行对话的高层次平台。博鳌亚洲论坛致力于通过区域经济的进一步整合，推进亚洲国家实现发展目标。 博鳌亚洲论坛由菲律宾前总统拉莫斯、澳大利亚前总理霍克及日本前首相细川护熙于1998年发起。2001年2月，博鳌亚洲论坛正式宣告成立。论坛的成立获得了亚洲各国的普遍支持，并赢得了全世界的广泛关注。从2002年开始，论坛每年定期在中国海南博鳌召开年会。,博鳌亚洲论坛结构.htm,博鳌亚洲论坛.htm ,世界经济论坛（达沃斯论坛）.htm,夏季达沃斯论坛.htm 新华视点专访世界经济论坛主席克劳斯施瓦布.htm,作业一：太湖文化论坛,背景资料：太湖文化论坛苏州太湖文化论坛奠基 构建世界文明对话平台_中国经济网国家经济门户.htm 太湖文化论坛太湖文化论坛成立并定址苏州 - 西祠胡同.htm 太湖文化论坛太湖文化论坛今日奠基 构建世界文明对话平台-中新网长江第一港.htm 太湖文化论坛太湖文化论坛项目正式奠基 本地新闻 新闻 苏州热线.htm,苏州文化背景：,苏州太湖地区拥有二千五百多年的历史，孕育了“稻作文化”、“水利文化”、“丝绸文化”、“园林文化”、“建筑文化”、“手工艺文化”乃至“饮食文化”，其中昆曲、评弹、医学、教育、文学出版以及书法绘画等享誉海内外，太湖是中国文化眉眼之间最柔软的地方。“尚德崇文”风尚是吴文化“和谐精神”的核心价值内涵，“包孕吴越”的气度是吴地“和谐文化”的鲜明精神特征。吴文化的“和谐”正是太湖文化论坛的核心所在，太湖文化论