导诊护士的功能运用.doc

导诊护士的功能运用【摘要】 导诊护士工作内容涉及面非常广泛,从挂号前的咨询，挂号时帮助患者选择适宜科室和医生,到就诊过程中给病人以正确的引导，以及病人遇到麻烦时及时给予排除等，因此，导诊护士在门诊工作中，应是监控者、管理者、协调者等多方面的角色，导诊台是医院的窗口和通向各个诊室的枢纽,在导诊中如何做到为患者提供全程高效优质的服务，是医院质量管理水平的体现1。本文对门诊导诊护士的功能运用进行了分析。 【关键词】 导诊护士;功能运用门诊是医院的“窗口”和重要的组成部分，服务质量高低是反映医院整体水平的重要方面。我院以窗口为重点，加强导诊功能运用，为患者提供了优质的服务，受到了患者一致好评;连续5年，由市卫生局组织的“医院管理年”检查工作中均受到上级领导的表扬，被点评为“亮点科室”，具体做法如下。1 监控功能运用根据卫生部医疗机构传染病预检分诊管理办法)的规定，对导诊护士进行培训，规范预检分诊，落实预防控制措施，要求导诊护士负责门诊传染病人的筛查与分流工作，经导诊护士预检为传染病人或疑似病人者，将被分流到门诊感染性疾病科就诊，把传染病及早控制在最小范围。近两年我市手足口病、甲型HN1流感等传染病疫情形式严峻，我院高度重视，预检分诊等各项工作落实到位，我院未出现过一例院内感染性暴发性传染病。2 管理功能运用2.1 就诊秩序的管理 患者对医院的满意度一定程度上取决于患者的心理感受和主观评价。医院门诊是社会关系的窗口单位，为病人创造一个舒适、安宁、整洁有序的就诊环境是导诊工作的重要一项，也是医院在医疗竞争中不可缺少的重要环节。我院导诊护士通过严谨的指导挂号，合理规范的疏导管理,在就诊高峰时,根据具体情况正确有效利用医疗资源，引导病人按序就诊,避免和减少了病人就医时的紧张及候诊时的拥挤，缩短了服务等候时间，使门诊工作流畅、高效。同时，也改善了就诊环境，增加了便民措施，提供了温馨服务。如增加咨询点，减少患者盲目找科室而延误就诊时间;增加和美化标示牌，随时提醒患者;摆放绿色植物、增设电视、增加座椅，改善候诊环境;增设前线服务中心，开展扶送服务、轮椅服务和流动导诊主动服务等，更提高了患者的满意度。2.2 病种的管理 门诊病人多，病种杂，我院导诊护士除了把传染指定隔离就诊外，还指导其他病种集中就诊，这样既可减少交叉感染，节省病人就诊时间，还有利于医生高效的诊治。3 协调功能运用3.1 医护关系的协调 合作与协调是导诊护士应具备的基本素质，导诊护士以专科病选择专科医生，为分流病人的依据，在尊重病人选择的情况下适当调整门诊病人不同的挂号数，以满足各级医生的门诊病人量，为医生就诊做好准备，以保持良好的医患秩序。在医护关系的协调中，我们注重沟通技巧，做到真诚合作、互相理解、建立友谊，要求导诊护士以医院整体为重,以病人利益为主,做好与各诊室、各检查科室、各治疗科室及各病房间的联系协调工作,多年来因为我们的医护关系融洽而和谐，医护相互配合，能更好的为患者提供优质的服务，让患者持希望而来,怀满意而归2。3.2 医患关系的协调 和谐的医患关系有助于减少医患矛盾的发生。由于导诊护士是接触患者的第一站人员,我们要求力争做到为病人着想，以人为本，做好患者的“第一印象”工作。如：一位腹痛无人陪伴的病人就诊，我们立即会有专人无微不至的全程服务，就算她不一定能住院诊治，但我们能得到她好的口碑。医院专业性强，病人总会有些不理解，导诊要做到主动解释，有时有些病人有误会过激时，导诊及时赶到现场，与病人沟通，稳定病人情绪，及时帮助解决最迫切的需求，并通知有关部门或领导，防止事情恶化。又要求导诊发扬“团队精神”,做到精诚团结,分工合作，具体导诊区域又要求相互渗透、交叉,对特殊病患的解释工作采取多人全方位地进行说明和说服。我们更注重细节服务,我们在导诊服务的细节上做了改进,如:指导帮助病人填写病历封面处方眉栏，为患者节约时间;备报刊书籍，让候诊病人能愉快地度过;背记各种化验、检查的价格,代为化价,免除患者因划价问题而往返于检查科室与交费处来回跑动; 备针线、纸巾、一次性水杯等;对有特殊需求的患者先进行院内电话联系再指引就诊;对无家属陪同就诊的重病患者,做到全程导诊陪护并积极与家属取得联系。通过以上措施,保证让患者在入院就诊的第一时间起即感受到充满温情的人性化服务3。我院导诊护士在工作中本着善意，真诚的态度，协助病人及家属帮助解决一些实际问题，把天使的爱心从言语、动作眼神和表情中释放出来，赢得了病人对我们的信任和尊重。门诊医护患关系是一种短暂而复杂的人际关系，通过加强导诊管理，导诊正确地功能运用，一切以病人为中心的思想，以患者满意为最终目标，就能协调好这一特殊关系，就能使病人得到快捷优质的服务，并且可以进一步体现医院精神，树立良好的医院形象，赢得更多的忠诚的固定客户，达到提高医院社会效益和经济效益。【参考文献】 1邱钧琦，李桂枝，林安儿.专科医院导诊岗位的设置与功能运用J.现代医院，2005,5(