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文档简介

如何进行有效客户管理,一、客户管理的对象,客户管理就是对企业外部客户的档案资料、与客户的业务往来关系等进行的管理。 从客户管理的含义中，我们可以得知客户管理的对象主要分成两部分：客户的档案资料与客户的业务关系。,一、客户管理的对象,客户类型划分一览表,二、客户管理的内容,客户管理的内容一览表,客户（组织）资料卡,客户（个人）资料卡,我们了解客户管理的主要内容，其目的就是清楚我们需要对客户的哪些方面进行管理，以便为接下来的客户分析打下基础,三、客户管理的原则,1、动态管理,客户管理是一个动态的过程，因为客户的情况是不断变化的，所以客户的资料也要不断的加以更新,2、重点突出,客户管理要突出重点，对于重点客户或大客户要予以优先考虑，配置足够的资源，不断加强业已建立的良好的工作关系,3、灵活运用,灵活有效地运用客户资料，对于数据库中的客户资料要善于利用，在留住老客户的基础上不断开发新的客户,4、专人负责,客户管理最好的办法是由专人负责，以便随时掌握客户的最新情况,三、客户管理的方法,1）成交客户的管理,2）未成交客户的管理,把客户按ABC分类,根据客户情况，制定拜访目标,导入转介绍，索取客户名单,3）客户管
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