有效表达PTT保险讲师培训99页.ppt

-PTT专业培训,有效的表达,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,PTT(卓越展示),是一门涉及多学科的启发性课程 是个拼图游戏 运用极其广泛 掌握PTT的四个重点,PTT (PresenTaTion) : The way in which something is said 、offered 、shown、explained to others,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,投入多少，收获多少， 参与多深，领悟多深。 未曾经历，不成经验。 太阳底下没有新鲜事， 排列组合就是创新。 做你所学，进而教你所做。,每天多做一点点 就是成功的开始; 每天创新一点点 就是领先的开始; 每天进步一点点 就是卓越的开始.,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,学员心声,个人背景 工作职衔 有关成就 对课程的期许,P的目的、目标、过程、 要领及收获,目的 专业P 目标 培养训练专业化的讲师 过程 三天 要领 理念、方法、技巧、演练、高度参与 收获 自信、能力、称职的专业讲师,打开心胸,学习新知谦虚的态度 暂时挪开以往的经验空杯心态 旧经验+新经验取长补短,态度决定你的成败,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,一分钟演练,一分钟临场演练,你必须做到： 1.时间只有1分钟,不可超时,也不能提前结束 2.演讲的内容不可偏离自抽题目,不可与本专业有关 3.演讲开始前有1分钟的准备时间 4.演讲开始以“我今天演讲的题目是”开始 5.演讲完毕请拿A表,并马上填写 6. 助教将在50秒时摇铃提醒,分析表(A),1.你刚才有何感觉感受？ 2.刚才你的脑海中在想些什么？ 3.你为何会有那样的感觉想法， ？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,小组讨论发表（共通点）,1.觉得充满压力、紧张、时间的限制、 惊慌、脑海中一片空白 2.心里只想着要如何组织内容及尽量 控制时间 3.环境压迫、气氛凝重、求好心切与 时间的压力,成功的PTT, （一）主观看法,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,启示:,一个人对一件事的主观看法,也就是说除了客观的资讯的影响外,主要是由每人本身思想里产生的印象而形成的 做PTT时,怕不被人接受的压力全是自己制造的.因为别人对你的看法,很多时候并不是自己可以控制的.,（二）时间压力, 压 力 时 间,（三）人格模式图示,思想,感受,行为,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,行 为 思 想 行 为 感受（痛）,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,当你有好的思想，你就改变了信仰； 当你有好的信仰，你就改变了期望； 当你有好的期望，你就改变了态度； 当你有好的态度，你就改变了行为； 当你有好的行为，你就改变了表现； 当你有好的表现，你就改变了一生。,人格模式,1.思想 感受行为 行为 感受思想 2.当思想与行为不一致时, 有应该怎样的想法时;则产生压力,（四）一般人在做时的 四种害怕心态,1.害怕做错 2.害怕丢脸没面子 3.害怕不被别人接受 4.害怕无法掌控场面,害怕是压力的来源; 脑海空白是压力所造成的结果,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,正确对待压力的方法,相信天底下没有100%正确的讲师 有些事情是可以改变的， 有些事情是不可以改变的 不要太在意别人对你的看法 只要你认为是正确的，请从容发挥,成功PTT的三个阶段及 各阶段需处理重点:,事前 过程 事后,自己 内容 对象,1 1 11010,10,成功的PTT要求我们：,事前重点准备自己， 过程重点关注对象， 事后重点总结自己。 让每一位讲师都成为一名出色的演员!,自我管理开心金库,1.限时一分钟 2.必须是真实事件 3.这件事为何会让你感到最快乐? 4.这件事的发生地点? 5.当时你有何感觉? 6.当时有无其他人在场?,哈哈！,活动 :过去曾发生过最快乐的一件事情,哈哈！,活动 :过去曾发生过最快乐的一件事情,分享快乐的事 （15分钟）,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,活动启示,1.你们共同分享了过去曾发 生过最快乐的事? 2.从这个学习活动的过程中, 对你们有何启示?,想一件你最快乐的事让自己兴奋并感染每一个即将要听讲的人,自我管理-开心金库,人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况尤如开了户头将钱储起在银行里，当你到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”,生活在批评中的孩子学会批评 生活在仇视中的孩子学会斗争 生活在恐惧中的孩子学会恐惧 生活在妒忌中的孩子学会内疚 生活中包容中的孩子学会忍耐 生活在鼓励中的孩子学会信心 生活在称颂中的孩子学会欣赏 生活在诚实中的孩子明白真理 生活在公平中的孩子学会公义 生活在接纳中的孩子学会爱 生活在有安全感中的孩子学会自信 你的孩子生活在什么环境中呢？ 教养孩童，使他走当行的路，就是到老也不偏离！,父母座右铭,思想模式,我,明 天,昨 天,今 天 ,“感受好”，则表现佳, , ,昨天影响今天。过去的事情累积成了今天的意识形态或习惯,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,自我管理预演未来,自我管理预演未来,活动 : 刚才你们大家 1.有没有一些特别的感受? 2.有没有看到一些特别的景象? 3.有没有嗅到一些气味? 4.刚才有没有感觉到真实感?,自我管理-预演未来:,定义：我们一步一步将未来要发生的 事情预演出来,去想象心中要达到的结果,自我管理预演未来,明天,今天,与过程行为有关 要按部就班进行 对事情有基本的了解与经验 懂得实际完成的步骤,指定作业（三分钟演讲）,题目自拟 不得选取与保险有关的题材 需包含有一个道理、理论 请编写大纲发表前先做预演未来 上台发表时先背对大家，作一分钟 开心金库 然后转身，面对大家，微笑直述 “我今天的题目是 发表过程中请表现:正面、积极、 微笑 计算时间,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,第二天,有效表达之PTT专业培训,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,三分钟演练,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,分析表(B表),1. 刚才我的感觉感受是 2. 刚才我在想 3. 整个发表过程中,我最满意的部分 a. b. c. 4. 我可以改进的地方有 5. 下次的作业发表,我将可能会有 不一样的细节处理,例如: a. b. c.,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,课程结构,意识 Conscious 下意识 Sub-Conscious 潜意识 Unconscious,意识三层次,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,冰山理论,只有理性的了解,没有感性的认知 只有感性的认知,没有理性的了解 理性的了解与感性的认知均无 理性的了解与感性的认知并存,课程结构,PTT影响因素及效果,有(理性了解) 清楚、沉闷 Clear/Bored 卓越 了解却不易接受 Excellent 了解且易接受 A B 没有 有 C D (感性认识) 混乱 好玩/刺激 Confused Fun/Exciting 不了解也不接受 不了解但感觉有趣 没有,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1.先写下将发表的内容重点 2.设计大纲,并有系统地组织要点 3.搜集相关资料以充实发表内容 4.试行发表,是否需要修正 5.请他人协助,就题目发问 理性了解 内容叫好 What (什么讯息),理性了解,感性认知,图表 故事 举例/案例 比喻 游戏 活动,感性认知技巧叫座 HOW 如何表达,准备课程内容时的几个要点,1.不要选取你不熟悉的题目 2.事前想清楚想要说什么 3.先规划要怎样说 4.怎么说比预备要说些什么 更需要花费精力作准备,资料收集,资料收集,活动： 指定作业发表五分钟的演讲题目 利用十分钟,尽量想出有关的内容 将内容立刻定下来 你们当中有谁认为题目艰涩,资料收集有困难,不知 如何下手,请举手 哪一方面需要帮助, 内容? 表达方式? 利用一分钟记下需要帮助的地方,并请组员提供意见 请背向整组 从本活动中, 你们获得哪些启示?,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,倾听 联想 压力 无须坚持自己的看法 对题目更清晰,资料搜集要领,学问有两种,原已深植于脑海中， 清晰深刻部分 懂得自我要求，主动寻找、 探求、搜集、发掘而得者 创意=经验+新知,指定作业发表 (五分钟演讲),作业发表时应包含之内容重点: 1. 题目 2. 感性+理性 3. 预演未来 4. 开心金库 5. 时间掌控 6. 学员参与 7. 辅助工具,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究v,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,第三天,有效表达之PTT专业培训,五分钟演练,分析表(C表),1.刚才我所用的/技巧包括 2.我原本有计划书,但于发表时未做到的是 3.整个发表,我觉得满意之处有 4.还可以改进之处有 5.希望获得的回馈是 6.下次作业发表,我做以下改变,分析表(D表),1.我观察到你用了下列/技巧 1. 2. 3. 4. 5. 6. 2.整个发表,我个人觉得你最好的是 (事项) (举例) 1. 2. 3. 3.你刚才的表现可以改进的地方是 (事项) (举例) 1. 2. 4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你 1. 2. .,研 讨,1.在今天的控场中哪些地方你做得比较好？做得好的原因是什么？ 2.哪些地方你觉得可以改进？ 3.怎样改进？,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,建立讲师威信的技巧 同理心,1.以学员为主，以同理心面对学员对讲师的 反应，建立主观印象与共通点 2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望 3.适当地引导学员发问 4.逐一作重点回答 5.形式可用目的、过程及收获的方法表达,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,同 理 心,课程开始时提出(P.P.P) 1、目的 课程的定义 2、目标 Purpose 可衡量的、可达到的 3、过程 Procedure 要经过的步骤及活动 4、要领 课程重点 5、收获 Profits 对学员的好处以激发学员动机,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1.共同共通点 2.要表达有良好的动机 3.要建立威信,一个称职的讲师应具有的特质:,有训练经验 有正确观念 有专业能力 能控制场面,有效的讲师需要具备哪些特质,形象良好 能与学员建立共识 能建立和保持一定的训练威望 能说服学员接受 他的确想帮助学员学习 激发学员的学习热忱 有系统地整理上课的资料 有耐心地引导学员去学习 能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起 自己也能不断地学习追求进步 具有同理心,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,成为一位合格的“有效讲师”的原则,事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系 鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标 鼓励学员主动去做正面的思考 能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制 让自己很自然地融入训练课程中 避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况 赞美学员的聪明才智 想办法让每一个训练课程都充满了乐趣 且让学员都很有收获 要不要让自己或上课的主题过于严肃 运用跟工作有关的幽默感,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,成人学员有好的学习效果的因素,参与 激励 成果的了解 转移 保持 加强 消除,讲师威信的建立,短期魅力是靠包装 EX: 举止、语调、手势、 技巧、仪容、说话方式等 长期魅力是来自有内涵 EX: 经验、知识、能力 、 授课内容 卓越讲师的特质- 包装与内容兼顾; 长短期魅力兼修,发问技巧,发 问 技 巧,1. 批准: Permission 2. 一般: General 3. 特定: Specific 4. 封闭: Close 5. 开放: Open,批准: 要求别人准许你向他发问。 一般: 将一个问题向全体发问，被问对象没有指定。 特定: 被问对象有所指定。 封闭: 问题的答案被限定在“是”或“不是”内。 开放: 问题的答案没有限定，被问者可任意发挥。,发 问 技 巧,万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究,1.查证 Checking 2.反问 Return 3.转移 Relay,发 问 技 巧,发 问 技 巧,1.查证：当你不能肯定对方问题的重点时，以询问的方 法，试探了解问题的关键所在。 2.反问：不回答对方的问题，而将问题返还给学员。 3.转移：将一个人的问题给另一个人。,发问技巧的作用,启发学员思考 了解学员的状况 集中学员的注意力 培养学员的表达能力,激发学员参与,激发学员参与,1.单向沟通与双向沟通 差异分别与优缺点 2.激发学员参与的重要性 3.激发学员参与的方法: a.讲师主动发问 b.引导学员回馈 c.多作动作,回馈DEBRIEF,“事后”最重要的处理“自己” 你觉得有哪些地方做得不错? 有没有什么地方需要改进? 下次,你是否会尝试不同的表达？ 还有呢?,自我回馈：A、B、C表 回馈他人：D表,先说“好的”优点 再说“可以改善的= 未来会有更好的行为 专业训练大师,回馈DEBRIEF,处理难缠学员,处理难缠学员,1.辨认难缠学员的行为 2.难缠学员的心理分类: a.引起注意力 小丑、多嘴 b.展示影响力 评论家、专家教授 c.报复性质 唱反调、抬杠 d.水平不够 没反应、应声虫 3.处理的方法 4.面对难缠学员时的自我情绪调查,处理难缠学员的方法,1.视若无睹 2.肢体语言 3.口头警告 4.私下沟通 5.群众压力 6.请君走路,消极,积极,学员背景,了解的目的,可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。,了解的好处,能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。,了解的方法,间接了解 求职表 推荐增员表 学员情况汇报表 询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等） 直接了解 面谈沟通,学员背景的了解内容,人数 性别 年龄 教育程度 工作经验与阅历 专业知识 个人期许,投影片的制作技巧,用不同色泽的线条，注意颜色搭配； 字少一点，大一点较好； 多用图表、数据； 简单,场地安排,演 讲 厅,马 蹄 型,岛 屿 型,散 座 型,鱼 缸 型,长方型,人数较少(3-5人)或采用授课式研修时:,长方型,U型,背景音乐,根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达的氛围中,音乐与灯光的配合-美化与强化,音乐 灯光 阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱 中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然 阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁,一起回顾PTT,空杯心态 暂时挪开以往的经验，以开放的态度，全情投入，学习新知，才有收获。,成功PTT的三个阶段 事前重点准备自己，过程重点关注对象，事后重点总结自己，让讲师成为出色的演员。,时间与压力 若将情绪处理得好，随着时间的延长，压力就会越来越轻。,人格三层次 成功的人思想感觉与行为保持一致。,主观与客观 你无法控制所有人对你的看法，你也无需去满足每个人的要求。,思想模式 今天的我，是对所有昨天的累积，同时也对明天产生影响，感受好，表现就佳。,开心金库